Отзывы и жалобы. Альфа-Банк

Аветисян Наира Андреевна, являюсь клиентом Альфа-Банка. Оформила потребительский кредит в отделении Альфа-Банка на Фестивальной ул. в октябре 2013 года. Выплачивала кредит каждый месяц без просрочек. В апреле 2014 года приехала в это же отделение и попросила оформить досрочное погашение кредита. Сотрудник этого отделения назвал мне сумму, которую я должна внести на карту и оформил документы, как я думала правильно. Приехала я через два дня после внесения денег и еще раз уточнила у сотрудника, что сумма на карте и списание суммы произойдет 11 мая 2014 года, так как списывается сумма каждый месяц 11 числа. Спустя больше года, то есть в июле мне приходит смс, что у меня задолженность. Приезжаю в банк, чтобы уточнить, мне говорят мало того, что у меня кредит не закрыт, так у меня еще и задолженность. Оформила претензию 22 июля 2015 года, номер претензии 1507211455. 24 числа я получаю отрицательный ответ . Из-за некомпетентности Ваших сотрудников у меня кредит не погашен и задолженность, мало всего этого и еще Банк не предпринимает никаких шагов по решению этой абсурдной ситуации. Надеюсь на компетентность руководства и честности, прояснить и дать решение моей проблеме.

Альфа-Банк осуществляет смс рассылку на мой корпоративный номер телефона о задолженности по кредиту, при этом клиентом банка я никогда не являлся. Поданные претензии банку (№1507180749 и №1507221229) результата не принесли, меня не исключили из смс рассылки. Номер телефона на который идёт рассылка 8914000**98 принадлежит ПАО "Иркутскэнерго" оператор МТС. Прошу разобраться в данной ситуации.

С 11 июля с.г. до настоящего времени Мытищинское отделение банка "волокитят" ТСЖ открытие расчетного счета, хотя на сайте написано:" Процедура открытия счета занимает не более трех банковских дней с момента предоставления полного комплекта документов". Комплект документов был согласован заранее, потом (11.07.2015) был уточнен и дополнен. ТСЖ вновь зарегистрированное, никакой деятельности не вело, счетов в других банках не имеет. Кроме предоставленного первоначально запрашиваемого перечня обязательных документов несколько раз запрашиваются дополнительные. Связаться с ответственным сотрудником банка невозможно, руководитель отделения г. Мытищи, обещала неоднократно лично решить данный вопрос и перезвонить, однако так и не перезвонили. Председатель ТСЖ вынуждена была оставить жалобу в службу контроля качества банка,( которую не могла подать с 15.07.2015, говорили что жалоб не принимают) № 4236 от 20.07.2015г, которая до настоящего времени рассматривается...

Просьба принять меры по регулированию сроков открытия расчетных счетов, а также перечня документов и требований, предъявляемых к юридическому лицу при открытии счета и незамедлительно решить вопрос с открытием счета (резервированием), т.к. ТСЖ законодательно связано сроками заключения договоров в ресурсоснабжающими организациями, уведомлениями о начале деятельности с момента государственной регистрации.

Я просрочила оплату кредита на 2 дня! Операторы банка звонят не мне, а моей маме и говорят ей, что звонят не по финансовому вопросу, а просто, чтобы она переедала мне, что я должна позвонить в банк и подтвердить свой номер телефона. Такое уже было в прошлом месяце и я позвонила и подтвердила свой номер, в этот раз тоже самое! Когда в очередной раз позвонили маме, она передала мне трубку и оператор Константин сразу начал хамить и говорить, что когда они мне звонили на мой номер, я отвечала и говорила, что не знаю никакую Викторию и т.п.. Константин не умеет общаться с людьми, слушать. Перебивает, хамит и угрожает!!

Хотелось бы вежливого общения операторов, даже не смотря на задолженность! В договоре не прописано, что если имеется просрочка, то с вами могут общаться по хамски! Для этого есть штрафы!!!

С моей карточки, без моего ведома, были сняты денежные средства.

Прошу разобраться в сложившейся ситуации.

15.04.2015г. я обратилась в Альфа-Банк с заявлением о реструктуризации долга, а также с заявлением об отзыве персональных данных, все было зарегистрировано сотрудником банка. В связи с резким ухудшением здоровья я потеряла работу, а также возможность обслуживать кредит. Вместо того, чтобы как-то войти в положение, помочь клиенту, мне начали угрожать, а также моему старшему сыну. Так называемые сотрудники банка звонят со скрытых номеров круглые сутки. Законы им не указ. Хорошо Роспотребнадзор, а также Прокуратура, и Полиция объяснит, что незнание законов не освобождает от ответственности, напоминаю ФЗ 353 , с момента вступления закона в силу такие организации лишились права звонить должнику, писать ему смс-сообщения и встречаться с ним в период с 22:00 до 8:00 часов в рабочие дни и с с 20:00 до 9:00 часов в выходные и праздничные дни. Как гласит закон, лицо, «выбивающее» долги, не имеет права вредить должнику и его поручителю, а также «злоупотреблять своим правом в иных формах» (именно такая фраза приводится в тексте документа). – угроза убийством или причинением тяжкого вреда здоровью (ст. 119 УК РФ, наказание – лишение свободы на срок до двух лет) и умышленное причинение лёгкого вреда здоровью (ст. 115 УК РФ, наказание – арест на срок до четырёх месяцев). Также в числе противоправных действий коллекторов значатся клевета (ст. 128.1. УК РФ, наказание – обязательные работы на срок до ста шестидесяти часов), нарушение неприкосновенности частной жизни (ст. 137 УК РФ, наказание – лишение свободы на срок до двух лет) и нарушение неприкосновенности жилища (ст. 139 УК РФ, наказание – арест на срок до трёх месяцев). ст. 183 УК РФ «Незаконные получение и разглашение сведений, составляющих коммерческую, налоговую или банковскую тайну». Наказание за такие противоправные действия – лишение свободы на срок до трёх лет.

Прошу принять меры в отношении так называемых сотрудников, а также принести извинения мне, сотрудникам ООО "РИТА", членам моей семьи. В противном случае я обращаюсь в надзорные органы, а также в суд за причинение морального вреда мне сотрудниками банка, а также унижение чести и достоинства.

Расплачивалась кредитной картой за покупки, на кассе пришел отказ по оплате. Оплатила наличными, но деньги с карты были сняты банком. Прошу разобраться.

Я являюсь клиентом АЛЬФА банка с 2008 г. В настоящее время возникли временные затруднения с оплатой кредита, в связи с чем, 23.05, я подала документы на рефинансирование. Причины - отпуск по уходу за ребенком до 3-х лет, потеря работы мужем. Также основная причина - временная приостановка выплат жилищным фондом г. Москвы за съем жилого помещения семье очередников. Последняя причина никак банком не рассматривается, хотя деньги последний год поступали именно на счет в Альфа-банке. Банк с третьей попытки наконец принял все документы на рефинансирование (до этого мне не могли озвучить точный набор документов), и сотрудники банка дали информацию, что в течение 3-10 дней я получу ответ. Ответ от банка я получила только 02.07 в виде звонка сотрудника. 03.07 мне пришла смс от банка, в которой написано, что рефинансирование одобрено и в банк меня пригласят через 10 рабочих дней. Но при этом банк на протяжении всего этого времени, в том числе и после одобрения рефинансирования занимается хулиганскими действиями. Звонит на все возможные телефоны по 50 раз на дню, если нет возможности взять трубку. Если трубку я беру и общаюсь с представителем, это не мешает звонить как ни в чем не бывало через час и задавать те же вопросы (почему я не оплачиваю кредит). Звонки начинаются в 7 утра и могут продолжаться до часу ночи, в том числе и в выходные дни. Также звонки поступают моим родственникам, хотя банку известно, что фактически я проживаю по другому адресу. Сотрудники банка грубят, звучат угрозы описать имущество в квартире, где я прописана. Мои родные уже боятся выходить на улицу, так как у них также проживают малолетние дети. Один из сотрудников грубо разговаривал с моей матерью и кричал на нее. После того как она тоже стала говорить с ним на повышенных тонах - он попросил не кричать на него, иначе он выбросится из окна. Подобные разговоры говорят о том, что для подобной работы банк набирает больных, неадекватных людей. Никаких конструктивных разговоров не ведется, они звонят просто с целью помотать нервы. Также сотрудники банка стали звонить в организацию, в которой я не работаю только на том основании, что я звонила с их телефона в банк пару раз. В банк их телефонов я не предоставляла. Считаю, что банк ведет не корректно работу с клиентами. Заявка на рефинансирование была принята и не проверена на ошибки заполнения. Как мне озвучили в отделении, когда я сама стала звонить и спрашивать, почему в кол-центре нет информации о моей заявке - в заполненном заявлении много помарок и не хватает копии последней страницы трудовой мужа, хотя копии снимала сама сотрудница (Марина) - я предоставляла оригинал трудовой. Все это время документы просто валялись в отделении и не рассматривались. Звонков о некорректном заполнении мне не поступало, зато звонки о задолженности поступали по 100 раз на дню каждый день. При повторном заполнении анкеты мне сообщили, что та сотрудница, что некорректно приняла документы - у них больше не работает. Но при этом мои документы так и валялись, пока я сама не пришла в отделение. Мной была также написана претензия в банк, зарегистрированная под номером 1506150427 от 15.06 2015. Письменный ответ от банка я не получила. Мне пришла смс, что по моей претензии принято решение и я могу узнать ответ в телефонном центре. Даже после одобрения рефинансирования (мне пришла смс 03.07.15) - звонки с угрозами продолжаются. По самому рефинансированию банк обещал пригласить через 10 дней после принятия решения. В отделении банка мне опять сказали ждите. А звонки от сотрудников по взысканию продолжаются, с угрозами передать все коллекторам. Такое ощущение, что банк это делает намеренно, затягивает установленные сроки, чтобы взять с меня больший процент за неуплату. Записей с разговорами у меня несколько.

Мне на телефон, 15.06, пришли смс-оповещения о списании средств по моей дебетовой карте. 15.06.2015 года были заблокированы суммы неизвестной мне организацией. Далее я зашел, через альфа клик, и увидел списанные средства по смс заблокированными. При попытке произвести расчет дебетовой картой я не смог это сделать (по заблокированным средствам звонил оператору альфа-банка и пытался уточнить как так могло произойти и просил отменить эти операции, поскольку я их не подтверждал. Мне ответили, что ничего не могут сделать и будут ждать подтверждения сторон ней организации). Карта была блокирована, я попросил ее разблокировать и мной был произведен расчет: 18.06.15 HOLD 77110144 RU "SVITANOK">VLADIVOSTOK 15.06.18 15.06.18 871.90 RUR 415481++++++0673. Далее я увидел, что суммы которые были в заблокированных средствах были списаны: CRD_1608AM , CRD_1608AM , CRD_5XF8AM , CRD_6T26AM , CRD_7CF3AM , CRD_8T52AM. Далее 18.06 я произвел перевод средств с кредитной карты на дебетовую средства (OP1OD00001562546). 20.06 мне пришли новые смс сообщения о списании средств, операций по карте я не проводил в итоге было списаны средства. Я сразу же позвонил оператору и попросил заблокировать карту, поскольку были есть подозрения, что мошенники завладели информацией по карте и списывают средства. Как вернуть списанные средства, подтверждений на операции списания я не проводил? Карта заблокирована, привязанный к ней счет является зарплатным, необходимо сделать новую карту. Оператор сказал,что счет является недосягаем для мошенников и на него можно сделать новую карту, так ли это? Сейчас по карте заблокировано 46 928.09 р. (hold) можете предотвратить списание этих средств? 23.06 списаны средства без моего ведома еще на сумму порядка 28 000 рублей.

Наша семья много путешествует. Узнав о новых кредитных картах альфа-майлс, мы решили оформить таковую (стандартную). При моем самостоятельном обращении в отделении по ул Советская, 13, г. Ижевск сотрудником (Попова Марина Генриховна) была озвучена сумма годового обслуживания 599руб (без всяких пометок и ссылок). Поскольку в получении этой карты мне отказали, было принято решение оформить ее на моего отчима, тк мы все равно путешествуем все вместе. На след день после отказа я и мой отчим пришли в отделение к тому же специалисту, что и днем ранее для оформления такой же карты на него. Без лишних вопросов сотрудник приняла документы и принялась оформлять заявку. Получив на след день одобрение она оповестила меня по тел. Через несколько дней (30/06/2015) отчим самостоятельно пришел забирать карту. Поскольку от банковских моментов он далек, не задавая вопросов подписал договор, забрал карту и покинул отделение. Вечером того же дня я заглянула в кредитный договор и обнаружила что стоимость обслуживания карты 2000 руб (о чем меня и моего отчима не предупредили при оформлении карты во второй раз) плюсом оформили страховку стоимостью 1000 руб, о чем мы не просили и нас сотрудник тоже не оповестил (выяснилось это, когда я зашла в интернет-банк). Что меня весьма смутило и отложила карту, не начав пользоваться ей. На следующий день я по телефону обратилась к этому сотруднику чтобы уточнить стоимость годового обслуживания (эту сумму мне подтвердили) Марина Генриховна ответила: "Ой, а я думала вы знали что для не клиентов банка обслуживание без пакета "оптима" (если я не ошибаюсь он так называется) стоит 2000 руб. И карта уже активна, тк подписан договор (соответственно деньги за годовое обслуживание уже списаны). Последующие переговоры никаких результатов решения вопроса не дали. На мое предложение зарыть карту, тк мы ей не пользовались без списания комиссии, мне отказали. Так же отказали подключить этот пакет услуг за 599 руб. Предложили лишь заплатить комиссию и страховку, закрыть карту и оформить претензию на возврат этих денег (предварительно уточнив, что подобные претензии заканчиваются отказом со стороны банка). На мои недовольства неполноты информирования сотрудник никак не отреагировал. 2/07/2015 я написала электронное письмо в банк с полным описанием ситуации. 6/07/2015 пришел ответ "для рассмотрения возможности возврата комиссии за обслуживание карты, необходимо Клиенту, на имя которого выпущена карта, оформить претензию в отделении Банка или в Телефонном центре по номеру 8 800 200 00 00" 7/07/2015 мой отчим оформил претензию по указанному телефону (прет №1507071366) 8/07/2015 пришло сообщение что в данной претензии отказано. Последующие переговоры с сотрудником банка не принесли никаких результатов.

Здравствуйте, уберите пожалуйста номер телефона из базы 8904****2571. Приходят смс о задолженности. Клиентом банка не являюсь, и людей кто дал мой номер телефона не знаю даже, где живут. Как я поняла номер дал муж моей одноклассницы. Но согласия я не давала и мне не кто не звонил для уточнения персональных данных. Это первое... А теперь перейдем к главному вопросу - вчера, 09.07.2015 г., Сотрудник банка и четверо приставов пришли на мою вторую квартиру, по ул. Петракова, где я не проживаю и изъяли бытовую технику не оставив акта о изъятии. На квартире была сожительница (родственница). На каком основании вы входите и изымаете мое имущество я вам ничего не должна. Еще раз повторюсь - не являюсь клиентом банка. На квартире проживают родственники. У них имеется задолженность перед вашим банком). Но техника это мое имущество. Почему меня не пригласили не вызвали? Я подала заявление в полицию и готовлю документы в суд. Прежде чем что-то делать надо разбираться. А не заламываться. Заранее спасибо!

Здравствуйте. Я являюсь зарплатным клиентом альфа-банка и данные моего паспорта есть в их базе. 13.06.15 мне на телефон поступает смс от банка, что мне нужно внести платеж по кредиту до 18.06.15. Я звоню в банк и узнаю, что 18.05.15 на мое имя был оформлен кредит на товар в м-видео. При том, что я паспорт не теряла и с кредитами на товары дел никогда не имела. Банк мне предложил подъехать в ближайшее отделение и составить жалобу, что я и сделала. В банке взяли 10 моих подписей для того чтобы сравнить с кредитным договором и заверил, что данный вопрос решится в течении 7 дней. На следующий день мне начали поступать звонки с разных телефонов с голосом робота, о том, что мне нужно внести платеж по кредиту. Эти звонки мешали мне работать, а в выходные отдыхать. Я позвонила в банк для того что бы они прекратили эти обзвоны. Мы опять же составили претензию и через день звонки закончились. 19.06.15 мне приходит смс о том, что внесен платеж по кредиту который я конечно же не вносила, а внес кто-то за меня. По состоянию на 08.07.15 ответа от банка до сих пор не поступило и я подозреваю, что если кредит погашается сам, то зачем заниматься моей претензией о не законности этого кредита. Почему банк не уведомляет о ходе расследования? Я готова ждать и месяц и два лишь бы дело сдвинулось с мертвой точки, и меня держали в курсе. Моя кредитная история пострадает от не чистых на руку сотрудников банка, которые без оригинала паспорта оформляют кредиты на невинных жертв.

Обратилась в банк по поводу оформления кредитной карты, банк дает информацию, что оформление занимает 2-3 дня. По факту оказалось, что мне пришлось приезжать в отделение банка каждый день на протяжении всей недели. Т.к. слаженность и структурированность в работе просто отсутствуют, документы проверяют несколько дней, ксерокопии снимают по 10 раз с одних и тех же документов, никто из сотрудников не может дать точной, достоверной информации когда процесс завершится и в чем проблема, никто не несет ответственности за волокиту, я была вынуждена терять свое драгоценное время и ожидать 3 часа в банке, так и не получив услугу. В банке откровенно обманывают клиентов, т.к. по телефону дают одну информацию (карта не готова), приехав в банк я получаю совсем противоположную. Пожаловаться на данную ситуацию в банке невозможно, т.к. по телефону меня перевели в режим ожидания, который занял 40 минут, в итоге со мной так и не соединили, а на сайте при выборе функции - претензия и описав ее, постоянно выдает ошибку. Я давно пользуюсь услугами разных банков, но такого безобразия нет ни в одном!

Добрый день! Я, Савченко Руслан Алиевич, обращаюсь к Вам для решения вопроса об аннулировании процентов, штрафов за несвоевременное погашение существующей задолженности в связи с тем, что я находился в больнице. Ситуация следующая: 03.12.14 г., на ул. Нагибина, я был сбит автомобилем на пешеходном переходе. По 06.02.15 г. включительно, я находился в МБУЗ "ГБСМП". Диагноз вкратце: перелом таза, перелом ребер, черепно-мозговая травма, кровоизлияния в мозг, перелом позвоночника. 10.02.15 г. на скорой помощи был снова доставлен в МБУЗ "ГБСМП". Находился в данном учреждении по 26.02.15 г. 06.03.15 г. в связи с деформацией трахеи, которая также является последствием данного происшествия, я был направлен в ГБУ РО "РОКБ", где находился с 06.03.15 г. по 31.03.15 г. После этого я нахожусь на больничном. Соответственно не работаю. Как только я более менее начал ходить, я обратился в Ваш банк, так как помню, что у меня существует задолженность по кредиту наличными и кредитной карте. Посетив отделение банка, я объяснил ситуацию, заполнил обращение об аннулирование начисленных санкций за тот период, когда я находился в больнице, предоставил документы, сообщил, что платить не отказываюсь. Специалист сообщила мне, что данная ситуация в скором времени будет положительно урегулирована, а именно в течение 9 рабочих дней с момента обращения. Однако официального ответа я так и не получил. Тем не менее я получил письмо от Вашего банка о расторжении в одностороннем порядке существующих договорных отношений и с требованием уплатить существующую задолженность по кредитной карте и наличными. Указанная Вами задолженность, подлежащая погашению, значительно превышает задолженность, существующую у меня перед Вами на момент возникновения ДТП. Еще раз обращаю Ваше внимание, что я готов платить кредиты, однако прошу Вас аннулировать те штрафные санкции и проценты, которые были начислены в спорный период. Все документы, подтверждающие изложенную мной информацию я готов предоставить.

Прошу провести необходимые мероприятия по сообщенной мной информации и сообщить мне официально, что мне необходимо сделать и какие документы предоставить. Надеюсь на положительное решение данного вопроса. Заранее спасибо!!!

29.06.2015 г. в 12:42:40 на мой телефонный номер 8914706**49 пришла смс о покупке на 20 руб. и списании данной суммы с карты 4154816923****66. Однако я никаких действий с картой не совершала.

Прошу разобраться с данной ситуацией.

Имеется кредитная карта Альфа Банка с 14.05.2014. С апреля 2015 года появились материальные проблемы и в следствии этого неоплата минимального платежа. Вносила суммы меньше, чем должна. В 20-х числах июня мне пришло письмо из Сентинел Кредит с требованием оплатить весь долг полностью и выйти в плюс по карте. Там же был указан номер телефона сотрудника РОВД (оказалось, сотрудник сентинел или альфа банка, как он сам утверждает). Я связалась по этому номеру. Мужчина, представившийся Дмитрием, сказал, что альфа банк расторгнул со мной договор и я обязана до 25 июня полностью погасить долг. Альфа банк мне не присылал никаких уведомлений, в личном кабинете указана другая информация и я решила, что буду общаться только с Альфа банком. Однако, 26.06.2015, Дмитрий стал звонить моим соседям и друзьям, предоставил полную информацию о моем долге (что является нарушением закона), оскорблял их, а главное - угрожал вплоть до физической расправы! Я не скрываюсь и не отказываюсь от своих обязательств перед альфа банком, но хочу, чтобы все было в рамках закона !

Здравствуйте! Хочу выразить свое возмущение в адрес "Альфа Банка". Дело в том, что в последнее время оплачивать кредит стало просто практически не реально. Поначалу терминалы вашего банка по каким-то причинам перестают работать. Приходится обходить до 4-х терминалов чтобы оплатить. Потом мою карту вообще заблокировали. Я пытался решить вопрос по телефону на что с меня спрашивали кодовое слово, которого я не знаю, так как его вбил сотрудник вашего банка без моего ведома. Мне пришлось оплачивать через номер счета. И все бы ничего так потом терминал начал запрашивать какой-то код доступа чтобы оплата прошла. Это просто какой-то кошмар. Затем я оплатил через интернет банк по реквизитам, указанным в кредитном договоре, к котором черным по белому указано ОАО "Альфа Банк". Как выяснилось мой платеж пролежал в Альфа Банке на непонятном счету так как нужно было указать АО "Альфа Банк". повторюсь в кредитном договоре указано ОАО "Альфа Банк". И в связи с этим образовалась задолженность, за которую мне приписывают штраф в размере 600 руб. Это как так??? Почему платеж не вернули сразу раз он не корректный? Мне вернули его только на второй день моего вмешательства. Прошу провести разбирательство по этому поводу и дать обратную связь. P.S. Сотрудники Альфа Банка наотрез отказываются записать мой действующий номер мобильного телефона. Надеюсь вы, кто читает, сделаете это. Они пытаются дозвониться на номер, которого уже нет давно и не дозвонившись начинают трепать нервы моим родителям. А они уже в годах, имейте совесть. Свой номер я указал, электронку тоже. Я не скрываюсь, а даже больше, мечтаю закрыть этот кредит и больше никогда в жизни не связываться с "Альфа Банком".

Здравствуте! Моей знакомой постоянно звонят из банка с 5 утра до позднего вечера, присылают смс. Её телефон был указан в договоре, сейчас я не плачу по нему, но это не повод вести себя по хамски, всячески угрожать и донимать посторонних людей. Странные Вы люди, какой смыл звонить ей, если она не причём, тем более присылать смс о долге? Вам передали телефон адвоката, вот и договаривайтесь с ним. Напрямую на связь больше выходить не буду, надоело слышать матерную речь.

Добрый день! Хочу сообщить о незаконных, мошеннических и вымогательских действиях Альфа Банка. Являюсь клиентом Альфа-Банка с 2012 года. Взяла тогда кредит наличными. Погашаю его, в т.ч. частично-досрочными суммами. Потом мне выпустили кредитную карту, на весьма выгодных условиях. Ей я тоже пользуюсь и вношу платежи. На днях звонит мне девушка и говорит, что у меня просрочка. Я, оставаясь с ней на связи, лезу в яндекс.деньги и проверяю: карта и кредит оплачены. И тут она мне выдаёт: "У Вас в нашем банке 3(!) кредитных продукта! В апреле 2014 Вы брали потребительский кредит на продукт". Я в шоке, т.к. никаких кредитов в Альфе я больше не брала. Мне говорят, что нужно прийти в отделение и написать претензию. Кладу трубку. Вспоминаю: в апреле прошлого года я подавала заявку на кредит в мотосалон, мини-анкетку через сайт, с 20% первоначального взноса. Позже мне перезвонили и сказали, что она одобрена. Но к тому моменту я нашла другой вариант, у знакомых, и договорилась о рассрочке. Из салона звонили дважды. Дважды я подтверждала свой отказ. Я туда даже не ездила! И уж тем более ничего не подписывала. Написала претензию в банк №1506041400. Пришла смс-ка, что по претензии принято отрицательное решение. В ходе разбирательств мною был получен ответ от мотосалона, дословно: "Добрый день, Юлия. С нашей стороны пришлем вам точные даты поступлений и расхода по данному случаю. Узнавали в бухгалтерии и все вспомнили о чем идет речь. Мы даже с банком ругались по этому поводу, они по ошибке перечислили сумму без вашего и нашего согласия! А потом еще не сразу готовы были принять деньги обратно, мы, можно сказать, упрашивали. По правилам работы это должно быть так: 1) Клиент отправил заявку; 2) Если есть одобрение, клиент приглашается к нам в салон для подписания документов, на дату, которую вы обговариваете с банком! И в этот день они нам присылают только документы; 3) На месте Вы подписываете банковские документы и вносите первоначальный взнос, и только после этого мы сообщаем банку, что взнос принят и ждем перечисления денег от них! Никак иначе мы с ними не работаем. В данном случае, деньги по ошибке кого-то из банка поступили на счет салоне без предупреждения и без подписания, просто кинули деньги после того как дали вам одобрение! Мы с ними спорили и ругались по этому поводу, объясняя, что вы ничего не подписывали и может вообще передумали. Через несколько дней они наконец соизволили деньги принять. После того как деньги были возвращены, мы ничего про это не слышали. В скором времени мы вышлем вам точную дату, когда были эти поступления". Банк уверяет, что я уже обращалась к ним с претензией, но это ложь. Потому как претензия была всего одна, недавно. Представители банка подтвердили информацию. Подтвердили, что это была ошибка их сотрудника. Но далее пошли сюрпризы. С этого, не существующего, фальшивого счёта, банком самовольно якобы были переведены средства на другой мой кредитный счёт. При этом если сейчас из банка по поводу просрочки по подложному кредиту звонят каждый день, то по якобы просрочкам по другим кредитам звонков не было вообще! Просто, как уверяет банк, перевели деньги со счёта на счёт. Нюанс в том, что "донорского" счёта не существовало. Я не подписывала договор, не брала кредит. Просьбы не названивать мне и моим родным банк не воспринимает. У меня в Альфе есть действующий кредит и кредитная карта, которую банк недавно заблокировал, ссылаясь всё на тот же подложный договор и не выполнения его условий.

07.06.2014 г пришел оплатить досрочно кредит, в этом мне помогал кредитный специалист, на сумму в полном объеме 35897 р. Все оплатил. Дали заявление, печати, подписи, но внизу был пункт: я обязуюсь обеспечить наличие на счете 39627 р, на что мне девушка сказала - их оплачивать не надо, так как за досрочное погашения штрафы не берутся, сохраняйте чеки, заявление и всего доброго. На данный момент, 22.06.15, мне постоянно названивают, говорят, что я должник и должен более 10 т р. За что? Объясняют, что не было денег в момент списания. По телефону отдел претензий составлял жалобу. Мне ее отклонили за отсутствием нарушений. Про консультацию сказали, что была верная. Обман чистой воды. Сходил к юристу, сказал что они нарушили аж 2 закона, но услуги очень дорогие. И еще, что обидно, на момент погашения, 07.06.14, сумма была меньше 35 т. р., то есть я так понял уже составили какую-то комиссию.