Отзывы и жалобы. Альфа-Банк

Получили на работе ваши карты. Спустя месяц заметила отсутствия карты (на тот момент я уже не работала в той организации, снимать и какие-то либо переводы ждать не было и мыслей). Позвонила на горячую линию заблокировать карту, в ответ проучила отказ, так как начали узнавать в каком месяце были поступление, в каком размере на тот момент я уже не помнила. По паспорту они тоже не собирались блокировать по телефону. Через какое-то время пришло сообщение, что карта заблокирована. А спустя год мне приходит сообщение о долге за обслуживание. Приехала разбираться в банк (как вы мне дороги). Мне там дают распечатку о том, что я якобы запрашивала остаток причём аж 35 раз, это ещё не самое ужасное. Ужасное в том, что в другом банкомате, где комиссия. Сотрудницы мне поясняют, что вам откажут в претензии. Вообще это нормально?! Запрашивайте видео с этих банкоматов и разбирайтесь. Может это вообще ваша ошибка, а вы приписываете это людям. Не хочется портить с вами отношения. Но так дело не пойдёт! Хочется справедливости.

Хочется справедливости, чтоб вы разобрались в этой ситуации, и наконец-то решить вопрос о том, когда клиент звонит и просит заблокировать карту указав свои паспортные данные.

Меня зовут Андросова Анна. Моя мама, Андросова Татьяна Сергеевна, является клиентом Альфа-банка. На данный момент произошла тяжелая финансовая ситуация и выплатить кредит не предоставляется возможным в полном объеме! По договорам мамы работает сотрудник, который представился только по имени Роман, больше никакой информации по нему нет. При просьбе указать фамилию, он отказывается представляться в полном объеме! Он осуществляет звонки с мобильного телефона 8-961-028-**-71, также занимается смс рассылкой! В ночь с 18 сентября на 19 сентября 2015 года, на мой телефон был поставлен автоинформатор на номер 8-900-932-**-29, о том, что мне необходимо заплатить долги, и я могу спать спокойно! Следом, данный сотрудник перешел на личности, предлагая вступить с ним в интимную связь. В ходе разговора начались в мой адрес оскорбления и угрозы, угроза того что я могу потерять работу, так как он знает всё моё руководство, и посодействует тому, чтобы меня уволили! Также, данный сотрудник, под псевдонимом "Ваша совесть" начал писать в социальных сетях! На каком основании он вторгается в мою личную жизнь?!

Прошу принять меры, разобраться в данной ситуации! В случае необходимости смс сообщения и фрагмент разговора с угрозой данного сотрудника у меня сохранены, и я их смогу предоставить при необходимости!

Прошу банк удалить из моей анкеты номера телефонов третьих лиц, +7 (908) 240-**-58, +7 (902) 806-**-50. Эти люди не являются поручителями по кредиту. На эти телефоны 18.09.2015 поступили угрозы с описью и арестом имущества. Маме стало плохо с сердцем. Кто за это ответит. Я не однократно шел с банком на решение вопроса о реструктуризации кредита, банк всегда отказывает, но до сегодняшнего дня не прислал ни одного письменного отказа и разъяснения причины отказа. Все документы и причины не платежеспособности были предоставлены в банк. Прошу решить проблему с вопросом реструктуризации и угроз моим родным. В противном случаи это заявление поступит в Прокуратуру и суд. Так как вы не идете на мирное решение проблемы.

В субботний и воскресный дни, с 9-00 неоднократные звонки на мой номер с электронным оповещением об условиях кредита.

Уважаемые сотрудники Банка!!! Выходные дни для меня это единственное время для отдыха. К сожалению мой номер мне необходим для экстренных вызовов по работе, поэтому я не могу его отключать. А Вы мало того, что сообщаете о своих неограниченных возможностях предоставления кредита в выходные дни, так делаете это в столь ранний для меня час и с помощью электронного оповещения. Крайне недоволен этим.

Пришло смс о задолженности по кредитной карте в размере 320 р. Позвонил в банк, оператор сказал, что с крединой карты был произведен платеж в размере 3490 р. Крединой карты у меня нет. Прошу разобраться в чем дело.

Первый раз звонки на мой мобильный телефон, о неком долге Альфа-банку, стали раздаваться еще в феврале 2014 года. Я позвонила в банк и в первый раз объяснила, что никогда не была клиентом банка, не была также и поручителем. Сотрудники банка также выяснили у меня, что я не знаю никакого мужчину по фамилии Гаврилов, и что данная сим-карта у меня с 2008 года. Я думала, что недоразумение разрешилось. Но сотрудники банка так не считали. На мой мобильный номер продолжали приходить смс о неком долге. С июня 2015 года на моем мобильном стали раздаваться звонки от уже коллекторского агентства: каждые полчаса, с 7.00 до 23.00. Если снять трубку - тишина. Теперь звонит робот: "Ваше дело передано в суд". Я снова позвонила в банк и снова попыталась объяснить сотрудникам банка, что я - не Гаврилов! Бесполезно! Сегодня позвонили уже коллекторы лично. Выслушали. То, что я - не Гаврилов, для них видимо тоже не повод прекратить выколачивать долг. Помогите мне, пожалуйста, объяснить сотрудникам Альфа-банка, что я не Гаврилов Николай Иванович, что я никогда им не была и не буду. И может им все таки надлежит проверять данные человека, которому они дают кредит?

Звонит автоинформатор и скидывает трубки (+7-905-591-**-14). Звонят через каждые пять минут. Звонят и по ночам. Кредитов не брал, поручителем ни у кого-либо не был в данном банке.

Я, Житков Александр Сергеевич, являюсь клиентом Альфа Банка, c 2005 года. 17 декабря 2014 года я совершил валютный перевод на сумму 1000 долларов США со своего счета 42301840104140****44 через интернет банк. Перевод был успешно доставлен получателю. 13 и 14 мая 2015 года я повторно совершил 2 валютных перевода по аналогичным реквизитам с того же счета на общую сумму 4000 долларов США. 15 мая 2015 года с моего счета была списана комиссия за совершенные переводы в размере 25,40 долларов США. Однако, на этот раз, перевод не был совершен, деньги до получателя не дошли, и со мной связались сотрудники «Альфа-Банка» с просьбой уточнить реквизиты перевода. Связавшись с получателем, я убедился в том, что его банковские реквизиты не менялись, о чем и сообщил сотрудникам «Альфа-Банка», пояснив, что ничего уточнить не могу, так как уже отправлял перевод по указанным реквизитам, деньги дошли до получателя и реквизиты являются верными. Подождав до начала июня, я обнаружил, что деньги до получателя так и не дошли, и обратно на мой счет не вернулись. Я снова обратился в «Альфа-Банк» с просьбой доставить перевод или, если банк не может этого сделать, вернуть деньги обратно на мой счет. 15 июня 2015 года вместо отправленных 4000 долларов США, на мой счет была возвращена сумма 3909,68 долларов США. Таким образом, банк, не выполнив перевод, списал с моего счета комиссии в общем размере 115,72 долларов США за не оказанную мне услугу. Прошу обратить внимание, что в интернет-банке статус данных переводов на сумму 4000 долларов США указан как выполненные. Считаю, что моей вины в том, что перевод не был доставлен получателю нет, реквизиты мной были указаны верно, отправленный ранее перевод по данным реквизитам получателю был доставлен. На письменную претензию с просьбой вернуть незаконно списанные с моего счета деньги в общей сумме 115,72 долларов США банк не ответил. Считаю что АО «Альфа Банк» нарушило мои права как потребителя. Прошу разобраться и наказать виновных.

28.08.2015 года, примерно в 4 часа дня, мне поступил телефонный звонок с неизвестного номера. Звонивший человек представился и сказал, что звонит от имени моего друга по поводу денежного перевода с карты на карту. Друг должен был мне денег и я ожидал такого звонка. Меня попросили сообщить номер карты, я продиктовал его. После собеседник путем обмана вынудил меня сказать срок действия карты. Трехзначный код с обратной стороны карты я ему не называл. После чего, поторапливая меня и убеждая, что иначе никак, он вынудил меня сообщить ему персональный код из смс. После сказал, что время прошло уже много и нужно повторить запрос и я сообщил ему второй код. После чего он сказал что нужно повторить операцию, так как совершил ошибку при наборе. В этот момент я уже понял, что с моего кредитного счета было выведено средств на сумму 95310 рублей, двумя равными платежами. Я сразу же обратился в телефонный центр банка и счет был заблокирован, как и последние две операции. Следом я отправился в отделение банка и написал претензию по отмене двух последних платежей, но по ней мне пришел отказ 31.08.2015 года.

Прошу помочь мне в сложившейся ситуации. Номер жалобы в банке 1508280887 Возможно ли вернуть деньги.

Отказ от услуг.

Мне сегодня пришло уведомление о том, что мой сын взял у вас кредит в банке. Спасибо хоть сказали сколько взял. Мне банк информацию не предоставляет, говорят должен сам лично, где он сейчас я понятия не имею, связи с ним нет. Он уехал из города. Он не работает, был судим, я живу в этой квартире с мужем, дочерью. Платить за него я не собираюсь. Вопрос: как Ваши банки дают кредит, не проверяя заемщика его кредитную историю и вообще личные данные? Сегодня я иду в Прокуратуру поэтому поводу писать заявление, а так же в Центробанк и Роспотребнадзор подавать жалобу. Тем более Ваши сотрудники, когда я звонила, хамили и грубили, девушка вообще телефон отключила, когда я начала ей объяснять все, а молодой человек дал левый телефон из вашей службы безопасности, короче послали. Можете проверить телефонную запись, так как девушка сказала, что разговор записывается.

Требую разобраться с данной девушкой и с молодым человеком и уволить их за грубое и хамское отношение. А так же я требую предоставить мне данную информацию о моем сыне, какого числа и месяца он брал у вас кредит и на каком основании вы ему его дали. Это мне нужно для обращения в территориальные органы.

Банк отказал в моем заявлении на прекращение обработки и сбора персональных данных, а так же передаче их третьим лицам, которое я сделал основываясь на ФЗ-152 ст.9 п.2. Считаю, что я ущемлен в своих правах, которые мне предоставляет ФЗ-152, т.к. я не скрываюсь и иду на контакт и диалог с банком. Банк же в свою очередь, действуя через компанию "Сентинел" производит на меня психологическое давление (звонки каждые 2 часа, грубое общение операторов, нежелание слышать меня, угрозы прислать сотрудников РОВД, угрозы распространить информацию о взаимоотношения между мной и банком третьим лицам, угрозы приехать ко мне домой и что-то совершить).

Я, Братчиков Юрий Александрович. В декабре 2012 я брал в кредит игровую приставку в ООО "Эльдорадо" через ОАО "Альфа-Банк". В качестве контактного лица я указал номер сотового телефона Смирновой Ольги Владимировны +7902179**24. Данный кредит был погашен в срок и полностью. Так же у меня имеется кредитная карта ОАО "Альфа-Банк" по которой образовалась задолженность. В силу финансовых трудностей я не могу погасить данную задолженность. В связи с этим стали поступать звонки на мой сотовый телефон +7924614**30. Я по возможности стараюсь отвечать на звонки. По мимо этого звонки также поступают на номер сотового телефона моего контактного лица.

Прошу исключить номер Смирновой Ольги Владимировны +7902179**24 из автодозвона.

05.08.2015 в 16641 пришло СМС оповещение от банка Альфа-банк, что с моей карты была снята сумма наличных денег в размере 23$ в Нью-Йорке, США на 208 Canal str. Я в 16:42 позвонил в банк и сообщил, что нахожусь в г. Москва, Россия и данной операции не совершал. Что карта при мне. В 17:30 этого же числа приехал в ближайшее отделение банка и ведущему специалисту банка Глушак Ксении Андреевне предъявил карту, что она при мне. Она оформила заявление на блокировку и перевыпуск карты. Таким образом было зафиксированно, что я нахожусь в России, что карта при мне, а значит я не мог совершить операцию по снятию наличных в США. Мне было отказано в составление претензии на незаконное списание денег. Сказали обратиться через 7 дней. 14.08.2015 мне подтвердили, что операция Банком осуществлена и что деньги списаны с моего счета. Я составил претензию №1508141084. 17.08.2015 мне пришло СМС, что претензия отклонена. Обоснование банк отказался предоставить. Прошу разобраться с данной ситуацией и помочь вернуть деньги, так как я все сделал со своей стороны, чтобы этого не допустить.

Уважаемый Альфа банк, хотелось бы узнать причину отказа в рефинансировании кредитов. Я с вашим банком сотрудничаю уже давно, сейчас нахожусь в декретном отпуске, мой доход 50 рублей, мы живем на одну заработную плату супруга, все документы я вам предоставила, почему банк отказал в моей просьбе, если у вас имеется специальная программа рефинансирования? Я не могу полностью в данный момент исполнять обязанности по кредиту, и в то же время хочу сотрудничать дальше с вашим банком, почему вы не предоставили мне такую возможность? Или теперь это только можно решить через суд?

После полного погащения кредита за приобретенный товар, Альфа Банк перевёл мне на карту 28000 руб. ( двадцать восемь тысяч рублей) , предоставив кредитный лимит, без заключения договора на эту сумму и условий её погашения. Я пользовалась данным лимитом и исправно вносила денежную сумму, до того момента, как решила полностью закрыть и аннулировать данные карты. 07.05.2015 года подъехав в отделение Альфа Банка и получив талон к сотруднику банка, я озвучила цель визита. Закрыть полностью сумму задолженности и аннулировать карты. Сотрудником Банка была озвучена сумма к оплате, которую я внесла через в полном объеме. Этим же сотрудником были аннулированы карты (путём их разрезания ножницами). В последствии мне стали приходить СМС сообщения о доступном лимите по каре и необходимости внести очередной платеж. Но у меня счет закрыт и карт нет. Началась претензионная переписка с службой банка. Оказалось, что сотрудник банка не на тот счёт перевел деньги, и спохватившись через 20 дней перекинули деньги на нужный счет. А теперь требуют с меня возместить сумму в размере 2089 рублей за время блуждания денег по счетам. На каком основании я должна оплачивать некомпетентные действия и ошибки сотрудников Альфа Банка, если я счет закрыла и карты сотрудник банка аннулировал. Существует видео запись с камер видеонаблюдения в банке и кассово-приходный ордер, подтверждающий мою полную оплату счета.

Требую разобраться в этой ситуации.

В данном банке был взят кредит на 250 тыс рублей, 84000 тыс руб. уже выплатила, но по каким причинам получилась просрочка. Я вносила частями, но полностью просрочку погасить за 3 мес. не получилась. И в данный момент постоянные звонки и угрозы.Т.к. при взятии кредита указывала дополнительный телефон, хотя есть мой телефон, звонят родственникам хамят, задают не корректные вопросы (спрашивают адекватная я и мой муж, что у меня кредит на 500 тыс. руб., если я не прозвоню, что смерть моя придет и т.д.). Когда звонят мне, говорят всякую гадость (что я вместе с родственниками пойду с шапкой по подъездам. Мой муж работает на ненормальной работе, пусть найдет получше, что смерть моя близко и т.д.), поступают угрозы. Они просто не понимают русского языка. Тысячу раз объясняла, что не отказываюсь платить кредит, но в мой адрес все равно угрозы. Намерена обратиться в Прокуратуру на банк за неправомерные действия и за оскорбление личности.

Прошу разобраться.

23.07.15 в 13.42, банкомат в Альфабанке (Кредитно-кассовый офис «Плаза», 236006, Калининград, пр. Ленинский, 30) "зажевал " крупную сумму банкнот в евро (2600 евро) при внесении средств на карту. Тут же обратился к сотрудникам банка!!! В ответ - инкассация только вечером, не волнуйтесь - все вернут, выскажите претензию по моб. тлф в cool-центр и можете идти домой. По претензии - через трое суток- пришло смс-информирование, что зачислено на мой счет 1300 - в долларах США!!! Данные с камер видео наблюдения (Видео операции возле банкомата, видео инкассации и видео подсчета денежных средств) сотрудники банка давать отказываются. Все претензии принимаются только в электронном виде и отсылаются в Москву. На месте, в данном отделении банка, не предпринимается никаких действий по возврату нашей суммы!!! Отмахиваются тем, что написали претензию - ждите ответ. На следующую претензию вернуть мне всю сумму, которую «зажевал» аппарат - пришел отказ. Являюсь клиентом данного банка более 10 лет!!! В отделении банка - пожимают плечами, виновато улыбаются и никаких действий!!!

Требую провести внутреннее расследование в данном деле, с просмотром всех видео материалов по наблюдению за операциями от 23.07.15 с 13ч. по местному времени, включая инкассацию (отчет об операциях из данного банкомата, ордер о сумме остатка на отсчетный период, видео подсчета денежных средств) и вернуть полную сумму денег- 2600 евро, которые «зажевал» аппарат в данном банке!!!

За два месяца просрочки платежа 1-ый - 7000 руб, 2-ой - 14000 руб., начислено только пеней 10220 руб. = 730% годовых (2% в день). СМС банк сообщил об отрицательном решении по моей претензии об отмене штрафов и пеней за №1507110347, и умышленно затягивает время с целью получения дополнительного дохода.

И это все в центре столицы России, на улице Арбат в ДО Староарбатская! Лицо Банка. 24.07.15, в связи с погашением кредита, обратилась в Альфа-Банк за закрытием счета и сдачей карты. Как обычно заняла очередь и стала ожидать своей очереди. В итоге прождала ровно 1 час. При этом из 7 обслуживающих окон работали только 2 окна, которые обслуживали двух клиентов более 50 минут. Очередь стала более 10 человек. На наше возмущение, чтобы увеличили количество окон для обслуживания, так как ожидание к тому моменту было 1 час и 10 минут, менеджер по консультации заявила: "А что Вы мне высказываетесь, высказывайтесь управляющему доп. офиса". На что мы попросила позвать управляющего. Через некоторое время менеджер вернулась со словами: "Управляющий сказал, если у кого есть проблемы и желание пожаловаться пусть пройдет ко мне в кабинет". Браво Альфа-Банк, аплодируем Вашей "Корпоративной этике"! Это как понимать? "Его величество не снизашел выйти в простой люд, ниже его "достоинства"? Это что за неуважение, наплевательское отношение к собственным клиентам? Позор Банку за такое отношение!!! Соответствующая жалоба также была зафиксирована в книге отзывов и предложений в АЛЬФА-БАНКЕ под № 40.