Отзывы и жалобы. Альфа-Банк

Бывшая коллега на работе (Ольга Сергеевна), располагая моей контактной информацией оформила кредит в банке "Альфа-Банк", указав мою персональную информацию в качестве дополнительного контакта. Кредит не был выплачен, и данные кредитора были переданы в коллекторские агенства. Поскольку в кредитном договоре, к которому я не имею никакого отношения, указаны мои личные данные, коллекторы звонят мне в течение последних 3 лет. Так как я также являюсь клиентом банка "Альфа-Банк" я, пыталась содействовать отделу досуденбного регулирования в поиске должника - предоставив информацию о предположительном местонахождении и номера телефонов. Хочется обратить внимание на неэффективность сотрудников отдела - по одному и тому же вопросу (выяснение сведений о должнике) со мной связывалось 4 человека с периодичностью в месяц, и каждый раз мной предоставлялась информация (которую я не обязана предоставлять), которая, очевидно, не фиксировалась. Жалоба, поданная в банк была рассмотрена и было принято решение направить заявления в коллекторские агентсва по исключению моего номера из базы данных. Поскольку ни одна из перечисленных мер не имела эффекта, и банк продолжает продавать базу контактной информации должников с моим номером новым коллекторским агенствам, имею следующие жалобы к банку: 1. Халатность и отстутствие верификации персональных данных на этапе заключения кредитного договора, повлекшие за собой причинение неудобств третьим лицам. 2. Распространение персональных данных путем передачи их коллекторским агентствам. 3. Неээфективная работа отдела досудебного регулирования. 4. Отсутствие какого-либо эффекта в течение 2-х месяцев после обращения в банк и бездействие сотрудников после рассмотрения жалобы и принятия по ней положительного решения. 5. Невнимание к постоянным клиентам банка

Давным-давно, открыл я счёт в альфа банке, в офисе у метро "Братиславская". Попросил подключить услугу "Мой Сейф", пополнил счёт на 300 рублей. Попросил выпустить карту. Мне сказали, что через неделю будет. Через неделю, я забыл о том что нужно получить карту, мне никто не позвонил и не напомнил. Потом я вообще забыл о том, что нужно забрать карту и вообще забыл про этот банк. В этом месяце, я устроился на новую работу и мой новый работодатель перечисляет зарплату на счёт в альфа банке. Работодатель должен был открыть мне новый счёт. Сегодня я пришёл в офис "Марьино", чтобы взять неименную карту к своему счёту. Сотрудник сказал что мой лимит карт исчерпан! Как исчерпан, если у меня не было активной карты альфы? Сотрудник банка сказал мне, что я не смогу получить карту, пока не принесу справки о транзакциях по старым счетам в 2011-2012 годах. Дело в том, что карту я не получил и нигде не расписывался за её получение. На моё замечание о том, что я не пользовался счётом, сотрудник сказал, что по моему счёту проходили крупные суммы денег (сомнительные операции). Как такое возможно, если на руках у меня никогда не было карты альфа банка? Из чего я сделал вывод - что карта, которую я не получил, каким-то образом попала в руки мошенников. Сотрудники банка сотрудничают с мошенниками! А может быть сами мошенники работают в банке?

Выпустить карту.

Возжно ли досрочное погашение оставшейся части кредита умершего родственика потенциальным единственным наследником до истечения 6 месяцев со дня смерти заемщика?

3 апреля 2015 года Альфа-Банк заблокировал мне доступ в интернет банк-онлайн для бизнеса (ALBO), о чем было уведомление 1 апреля 2015 года. Уведомление было только в самом интернет банке. Не приходило по почте, не сообщалось по телефону. Соответственно, после 3 апреля я уже не мог зайти в интернет банк. Когда я попытался первый раз зайти и увидел заблокированный интернет-банк, мне сказали лишь о задолженности. Я ее оплатил. Далее октябре 2015 года я вновь решил воспользоваться интернет банком. Операторы мне не могли ответить почему стоит блокировка. Через операторов были многочисленные попытки дозвониться до менеджеров в отделение, в котором я обслуживаюсь (Альфа-Банк Сокольники). В итоге я доехал до отделения. Там мне сказали, что у меня вновь задолженность 5800 руб. Я так же хотел перейти на новый тариф стоимостью 9900 руб. В итоге я внес 17000 руб. В этот же день мне позвонил менеджер, сказал, что все прошло успешно. Но при этом интернет-банк вновь не работал. Я приехал в отделение, и мне сообщили, что Интернет-банк заблокирован по решению банка. Требовал вернуть деньги за перевод меня на новый тариф. Но менеджер отказался. Сослался на то, что услуга оказана. Как она может быть оказана, если я не могу воспользоваться? Плюс мне до этого момента никто так и не мог объяснить, что у меня безвозвратно заблокирован доступ.

Нахожусь на стационарном лечение с конца июля. Платить по кредитной карте просто нечем. В сентябре подал документы, приняли и составили анкету. Спустя месяц отдел взыскания сообщает, что передают дело коллекторам, в банк я не обращался и никакой анкеты нет. Был после этого в банке, с горем попалам "специалисты" выяснили, были ошибки в документах, которые сдавал. Внимание вопрос: какое образование у специалистов, которые принимают документы. Для чего они там стоят? В итоге время потеряно. А отдел взыскания даже и слушать не хочет, что ошибка сотрудника банка, который не отличает верный документ от неверного. Телефон горячей линии тоже результата не дал. Как бороться с этим заговором?

08.09.2015 г. представителем центра красоты и здоровья "Александрия 1" (г. Н. Новгород) было оформлена анкета-заявление на получение потребительского кредита. Одновременно с анкетой были выданы для подписи индивидуальные условия (ИУ) № M0GLBU10S15090807326, которые подписал от имени работника банка сотрудник центра. На просьбу подтвердить свои полномочия при подписании данных документов был представлен договор на оказание брокерских услуг, заключенный с Альфа-банком, из содержания которого стало ясно, что полномочий для подписания кредитных договором у представителя не имеется. Однако при обращении в банк сотрудники уведомили меня, что это и является официальным договором кредитования. Банк принял подписанные ИУ, как основной правоустанавливающий кредитный договор. Других подтверждающих документов, с подписью и печатью банка, выдавшего кредит не оформлялось и мне, как клиенту, не выдавалось. Представитель центра умышленно внес недостоверные данные в анкету, мотивируя это тем, что иначе кредит не выдадут (это стало известно при попытке расторгнуть навязанный договор). Согласно ИУ я не подписала согласие с условиями ИС и была проинформирована о своем праве сообщить банку о своем согласии на получение кредита в течении 5 рабочих дней с момента получения ИУ. 14.09.2015 г., т. е. в пределах установленного срока, я письменно проинформировала банк о своем не согласии на получение данного кредита, однако, банк самовольно до получения соответствующего подтверждения, произвел перевод средств на счет центра красоты и здоровья "Александрия 1", представитель который и оформлял данный "кредит". Кроме того поставленный товар был возвращен продавцу в день покупки (подтверждающий документ о возврате товара был представлен в банк вместе с отказом от кредита), и по условиям ИС банк должен был не исполнять поручения на перевод денежных средств. На мое обращение банк не предоставил письменного ответа в установленный срок (10 дней), а по прошествии 25 дней "выдал" устный отказ, мотивируя его тем, что "товар не возвращен". Считаю что в данной ситуации банк грубо нарушил положения главы 42 ГК РФ и условия своего же "договора".

Признать действия банка необоснованными и привести документы в соответствие с требованиями законодательства РФ.

Данный перевод по системе «перевод с карты на карту онлайн» не был осуществлен, получатель перевод не получил, отправителю перевода деньги не возвращены. Перевод 30.09.2015, время перевода 21.53, сумма 15340 руб. На претензионные письма Альфа-Банк не отвечает.

07.10.2015 г. пытался снять деньги в банкоматах Альфа-банка, около 16 часов в филиале на Пятницкой, д 40 (один банкомат - денег нет), и в филиале на Земляном валу, д. 41, с1, в 16:30 и в 20:00 (3 банкомата) - денег нет.

Достали звонить сотрудники банка Альфа Банк (мой знакомый взял там кредит и не платит). По мимо этого работники банка звонят с 7 часов утра и пару раз после 22. Если это не прекратится, жалоба будет напрвлена в Прокуратуру и ЦБ РФ.

Добрый день! 12 сентября 2015 года, я обратилась в отделение АО "Альфа-Банк" в городе Уфа, по адресу: ТЦ "Простор", ул. Маршала Жукова, 29, 1 этаж. Во время оформления кредита, специалист навязал оформление трех пакетов страховок, ссылаясь на то, что без их покупки кредит мне не будет одобрен. Страховая премия была списана с моего счета, а документ, подтверждающий оплату страховой премии, выдан не был. В правилах пользования страховым свидетельством написано, что оно действительно только при наличии документа, подтверждающего оплату страховой премии. Соответственно, купленные мною страховки недействительны, Альфа-банк заведомо продал мне фиктивные страховые пакеты. При повторном обращении в указанное выше отделение банка, с целью разобраться в ситуации, и вернуть мне средства за подложные страховые свидетельства банк ответил мне отказом. Специалист банка долго искала платежное поручение за списанную страховую премию, и распечатала платежное поручение от 01 октября 2015 года на сумму сначала 2 500 рублей, 5 000 (пять тысяч) рублей. Кредитный специалист отмечала на страховом пакете то одно поле галочкой, то другое. Данные суммы не соответствуют ни одной из стоимости приобретенных мной 12 сентября в данном отделении банка страховок. Суммы списанные 12 сентября 2015 года (судя из выписки по счету) - 5 000 рублей, 1 499 рублей, 3 000 рублей. Ни одна из заявленных сумм не соответствует цене ни одного из приобретенных мною пакетов, то есть за что были списаны деньги в итоге непонятно.

Считаю, действия банка не правомерными, прошу принять меры. Намерена, вернуть средства списанные не за что, а также вернуть банку страховые свидетельства, являющиеся фиктивными. К данному обращению прикладываю документы. С уважением, Гузель Гирфанова.

3.10.2015 года мне на телефон пришло сообщение от Альфа-банка, что мой долг по кредитной карте составляет 1580 руб. Кредитной картой я никогда не пользовалась. Позвонив по горячей линии в Альфа-банк, мне сказали, что с моей кредитной карты периодически совершаются покупки и переводы, а также пополнения денежных средств, которых я не совершала. И вообще, с получения кредитной карты я ей ни разу не пользовалась. 3.10.15 г я заблокировала карту. 6.10.15 г я позвонила снова в Альфа-банк и мне сказали, если вы хотите сохранить свою кредитную историю, то в ближайшее время мне нужно погасить долг. Я обратилась в отделении полиции по месту жительства с просьбой, чтобы провели расследование. На данный момент долг я оплатила. И прошу разобраться по данному факту.

Попыталась внести 03.10.15 на кредитную карту Альфа-Банка, через банкомат, 10000 рублей в счет погашения кредита двумя купюрами по 5000 рублей. Банкомат купюры принял, чек имеется. На счет было зачислено только 5000 рублей, выписка имеется. Сразу подала претензию в отделение банка в Кузьминках, претензия № 1510030348. В понедельник, 05.10.15, получила в виде СМС отказ в удовлетворении претензии без объяснения причины. Прошу разобраться в данной ситуации. Считаю действия банка присвоением чужих денежных средств и готова обратиться в суд для защиты своих интересов.

1.10.2015 пришла смс от абонента "Альфа", что покупка на сумму 24000 выполнена успешна, если вы не совершали покупку звоните 8-800-5559574. Я позвонила. Там мне представились сотрудником Альфа-банка и уверили меня в том, что у меня были украдены деньги, после чего попросили сообщить пороли для отмены операции. Я их сообщила. После этого у меня списали деньги. В ту же секунду я опомнилась и позвонила в настоящий банк, сообщила о мошенничестве и заблокировала карту. По телефону мне сказали, что чем быстрее я напишу заявление в отделении банка, тем быстрее мне вернутся деньги. После этого, в течении 30 минут, приехала в отделение и написала заявление о краже денежных средств. Оператор в офисе банка сказала, что деньги заблокированы и обязательно будут возвращены через некоторое время. Затем написала заявление о краже в отделении полиции. В этот же день зайдя в интернет-банк я видела что похищенная сумма имела статус "Заблокирован". 5.10.2015 пришла смс от Банка с сообщением, что по претензии принят отказ. Позвонив в банк мне сказали, что деньги ушли и вернуть они их не могут.

Почему Банк после написания заявления о совершении мошеннических действий и блокированной сумме перевел деньги мошенникам? Когда Я пришла писать заявление о краже 1.10.2015 в банке мне сказали, что аналогичный случай уже не первый. Почему банк не сделал рассылку, что в их банке орудуют мошенники?

Бывший муж, прописанный в моей квартире, при получении кредита указал контактным домашний телефон. По данному адресу фактически не проживает. Видимо по кредиту не платит. В нарушение п. 3.2 статьи 15 федерального закона от 21.12.2013 "О потребительском кредите" звонки из банка поступают после 22-00 и в 7-00, чем нарушают сон моих детей. На мои замечания за поздние звонки сотрудники банка хамски отвечали: "Ну ладно, завтра перезвоним". И звонки так и продолжаются.

АО «АЛЬФА-БАНК» от своего имени и от имени коллекторского агентства, нанятого Акционерным Обществом «АЛЬФА-БАНК», не предъявляя никаких доказательств и оснований требования задолженности, регулярно присылают мне письменные угрозы, а также поступают угрозы устного характера, примеры которых я имею в наличии и готов предъявить. Я не признаю требования Акционерного Общества «АЛЬФА-БАНК» (далее АО «АЛЬФА-БАНК»), т.к. полностью погасил кредит перед АО «АЛЬФА-БАНК» в мае 2015 года, но АО «АЛЬФА-БАНК» продолжает незаконно требовать дополнительные денежные средства, прибегая к угрозам в отношении моих родственников, соседей по дому, и моих детей. Представители АО «АЛЬФА-БАНК» и лица, действующие от имени АО «АЛЬФА-БАНК», ежедневно угрожают моим детям физической расправой, убийством и похищением, запугивают и нецензурно выражаются в присутствии моих детей и родственников.

Доброго времени суток! В далеком 2011 году открывал зарплатный счет в Альфа банке, после чего были с ними еще и с кредитом разбирательства, но все долги по кредитам были выплачены! Но суть вот в чем: буквально месяц назад мне пришла смс-ка от альфа банка о том, что мне необходимо погасить какую-то комиссию банка в размере 2200, +-, рублей! Совсем уже забыл про смс-ку, подумав что развод мошенников! Сейчас вновь возникла необходимость в зарплатном счете банка и оказалась что задолженность моя уже 3400, +-, рублей, и она как раз по прошлому зарплатному счету! Законны ли действия банка? Три с лишним года не оповещали меня о какой-либо задолженности, и за последний месяц она выросла более чем на 50%! Плюс, когда я выплачивал долги по кредиту год назад, летом 2014, мне так же не были озвучены никакие задолженности! Имею ли я право подать в суд на банк? Никогда ни на кого не подавал в суд, но это уже сверх наглость банка!

Две недели поступают звонки от представителей данного банка с требованием связаться с совершенно незнакомым мне человеком и передать ему информацию о его задолженности. Никакие доводы, что я не знаю этого должника, не действуют. На протяжении всего времени звонят по 10-20 раз в день, в том числе и в вечернее время, включают запись автоответчика о том, что я злостный неплательщик.

24 сентября 2015 года при попытке зайти в личный кабинет AlfaBusinessOnline получил сообщение о том, что доступ закрыт. Пришел в Банк, в Банке сослались на "подозрительные операции", но на просьбу указать, какие именно операции являются подозрительными - не ответили. Все первичные документы, подтверждающие входящие платежи, у меня имеются (я ИП по УСН 6%) и я готов их предоставить, однако меня об этом не просили, а просто приостановили доступ. Предварительно требований от Банка о предоставлении первичных документов не поступало. Договор с Банком по доступу в систему дистанционного обслуживания оплачен мной на год вперед, Банк в одностороннем порядке прекратил его действие в середине оплаченного периода, вразумительно не разъяснив причину приостановки договора, что нарушает мои права.

Брал у Вас кредит, несколько месяцев не совершаю платежи. 28-го сентября состоится суд. Как я правильно понимаю, если суд не состоялся, то задолженность ещё не продана в коллекторское агенство. Однако, Некий Сергей Волков, номер сотового телефона +7922107**46, который отвечает за мою задолженность говорит, что всем моим родственникам звонят коллекторы, с номера который не определяется. Сам он в течении трёх предыдущих дней сам звонил мне и моим родственникам с различными угрозами. Ему был дан ответ, что давайте дождёмся решения суда. Можно ли это как-то остановить иначе позже придётся это применить в ответном судебном процессе. Спасибо.

Не звонить родственникам.

Добрый день! Сегодня пришло сообщение, что с моей кредитной карты списано 396 руб в счет LOVEPLANET.RU, 23/09/2015 в 13:15:40. Данную операцию я не совершала и согласие на эту оплату не давала. Карту заблокировала. Это явно мошеннические действия.