Отзывы и жалобы. Альфа-Банк

Проконсультировали, открыл счет в € через моб приложение. Деньги зачислились на рублевый счет в рублях по невыгодному курсу.

Верните €.

Добрый день. Имеется потребительский кредит 500 000 в Альфа Банке и две кредитные карты на 150 000 и 50 000. Добиваюсь от них рефинансирования, уже два раза к ним обращалась и два раза отказ. Один раз отказали устно, второй раз письменно. Этот отказ во вложении. Копии кредитных договор у меня имеются, могу выслать. Весной этого года муж терял работу, в связи с этим возникли финансовые трудности, финансовая нагрузка стала очень большая.

Просрочила платеж. Обещала погасить в ближайшее время. Каждый день звонят коллекторы с 7.00 утра, периодичностью в 15 минут. На мою претензию о времени, ответили обещанием. Вчера звонит очередной коллектор или юрист (что-то по проблемным клиентам) и по хамски начинает разговаривать. Задает вопросы личного характера, уверяет меня что мне дали зарплату и я вру, хотя уже 3 месяца не работаю и информацию я такую не давала. Так же были угрозы, которые не должны быть в контексте. На мой вопрос об ранних утренних звонках отвечает что "имеет полное право по статье 37". Ради интереса прочитала и поняла, что не могут и не имеют права. Прошу разобраться со своими сотрудниками. Я понимаю, что это их работа, но субординацию и законы они должны знать так же хорошо как и нашу кредитную историю.

У меня есть кредитная карта в Альфа банке. Начиная с 02.12.15г. мне на мой личный мобильный телефон поступают звонки из Альфа банка с угрозами о продаже моего долга, а так же рассказами о том, что я не плачу и т.д. Я оставила претензию (по тел. банка) банку по этому вопросу. Если не ошибаюсь, то № 314134!! Ответ на эту претензию я так и не получила! Я не являюсь должником банка, не имею просрочек по платежам и долгов перед банком у меня нет. Более того, банк по каким-то причинам заблокировал мою карту и я ею не могу пользоваться - только вносить платежи. Это так же является некорректным поведением по отношению к клиенту. Я допускаю, что такая мера м.б. принята банком, но только как временная. А прошло уже несколько месяцев, но карта моя не работает на меня. А я являюсь давним и добросовестным клиентом этого банка. Прошу ответить и на этот вопрос!

Альфа-банк стал с периодичностью в час совершать звонки на наш городской номер телефона. Мы связались с сотрудниками банка и по их инструкциям оформили претензию (лично в отделении и по электронной почте), которую у нас приняли у удовлетворили. Однако сейчас звонки возобновились, теперь уже с угрозами передать дело коллекторам. Никто из членов моей семьи не является клиентами Альфа-банка и не были ими ранее. Вследствие действий этого банка мы не можем пользоваться городским телефоном и постоянно подвергаемся неоправданному давлению.

Банк плохой вместе с его сотрудниками, которые не могут предоставить правильную инфу по кредитам. Банк не выполняет своих обязательств по договору. Когда брали с женой в кредит товар в М-Видео, то они навязали нам свою карту на которой был потребительский кредит и по карте кредит и когда мы решили её закрыть, но перед этим закрыли потребительский и положили полную сумму карточного кредита, то оказалось, что мы им ещё и должны остались. Такой обман уже не первый раз. Из-за этих сотрудников моя семья осталась без Нового года. У меня нет слов, одни эмоции. Я очень хочу чтобы ЦБ отобрал (отозвал) у них лицензию.

Здравствуйте! Я являюсь заемщиком банка Альфа-Банк. Я не отказываюсь оплачивать свой долг. Хочу определить его размер в законном порядке и оплатить после решения суда. Суд уже прошел, вынесено решение суда оплачивать через ФССП. Данный способ решения возникших финансовых проблем считаю законным и единственным приемлемым для меня на данном этапе. Однако и после решения суда я ежедневно подвергаюсь телефонному терроризму со стороны сотрудников банка, которые часто звонят мне, моим родственникам, оскорбляют меня, присылают мне смс сообщения. Вместе с тем, телефонный терроризм заемщика, а также его родственников и его работодателя, является преступлением против прав и свобод человека и гражданина РФ, что в свою очередь может расцениваться как клевета (на гражданина, его честь и достоинство). Это предусмотрено ст. 129 Уголовного Кодекса РФ, Хулиганство (ст. 213 УК РФ), Мошенничество (ст. 159 УК РФ). В силу статьи 26 Федерального Закона «О банках и банковской деятельности» N 395 – 1 от 2 декабря 1990 года Кредитная организация, Банк России, организация, осуществляющая функции по обязательному страхованию вкладов, гарантируют тайну об операциях, о счетах и вкладах своих клиентов и корреспондентов. Все служащие кредитной организации обязаны хранить тайну об операциях, о счетах и вкладах ее клиентов и корреспондентов, а также об иных сведениях, устанавливаемых кредитной организацией, если это не противоречит федеральному закону. Кроме того, согласно подпункту 2 статьи 5 Федерального Закона «О банках и банковской деятельности» N 395 – 1 от 2 декабря 1990 года к банковским операциям отнесено размещение привлеченных средств от своего имени и за свой счет, то есть выдача кредита. Следовательно, банк не вправе разглашать информацию, связанную с выдачей кредита третьим лицам. Ведь любой заемщик по кредиту является в первую очередь Гражданином Российской Федерации и должен пользоваться всеми предоставленными ему действующим законодательством РФ, в том числе правом на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну, защиту своей чести и доброго имени. Разглашая информацию о кредите сотрудники банка нарушают права заемщика – потребителя , установленные Конституцией РФ и рядом федеральных законов, а также это является нарушением режима банковской тайны. Хочу напомнить, что за нарушение режима банковской тайны и разглашение сведений, представляющих банковскую тайну, в частности информацию о кредите, предусмотрена уголовная ответственность (в части 2 статьи 183 Уголовного Кодекса РФ предусмотрено, что «незаконное разглашение или использование сведений, составляющих коммерческую, налоговую или банковскую тайну, без согласия их владельца лицом, которому она была доверена или стала известна по службе или работе, - наказывается штрафом в размере до ста двадцати тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до одного года с лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок до трех лет, либо исправительными работами на срок до двух лет, либо лишением свободы на срок до трех лет».) Я перенесла две серьезных операции. Сотрудники Альфа-Банка сделали мою жизнь невыносимой. Прошу помочь!

Добрый день. К сожалению в Альфа банке у меня кредит и просрочка. На контакт с данными сотрудниками иду каждый раз когда они звонят, а это каждый день. Объясняю, что в связи с сложившимися обстоятельствами не могу на данный момент платить и прошу решить мой вопрос в суде. Но вчера вечером придя домой с работы я обнаружила на дверях наклейку-извещение, что если в течении 3-х дней не оплачу, то "в целях исполнения Ваших кредитных обязательств Без согласия собственника и лица обладающего правом их пользования жилое помещение будет вскрыто без Вашего участия". Скажите, пожалуйста, это какой закон дает такое право? Суда не было. Также они обратились к моим соседям, чтобы они передали документы для меня, но те отказались и данные документы оказались в моем ящике. Это оказалась досудебная претензия, без подписи и без печати. Я написала данную претензию в банк и попросила подтвердить данные телефоны. Ответа я пока не получила. Прошу разобраться с данными угрозами.

Я хотела обратиться к вам с предложением: не могли бы вы заблокировать строчки о работе в оформлении кредита, если клиент пенсионер, потому что многие не знают точного наименования организации. Очень неудобно и тем более и так надо много спрашивать по кредиту: говорят что только альфа банк так много требует. А зачем вам надо так много информации о клиенте? Некоторые клиенты очень удивлены вопросами.

Добрый день. Являюсь клиентом Альфа-банка с 2004 года. Неоднократно получал от банка предложения по кредитной карте. Отказывался. В середине этого года (по рабочей необходимости) пришлось взять кредиттную карту на 78 тыс. рублей. Исправно выплачивал минимальные платежи. Сейчас (в ноябре) возникла ситуация, при которой я не могу вовремя оплатиь минимальный платеж. О чем я сообщил банку, не отказываясь от необходимости оплаты и в соответствие с договором уплатить за просрочку штраф. Тем не менее на мой домашний, а затем и мобильный телефон обрушился шквал звонков, начиная с 7 утра и до 23-х. Еще попытался объяснить ситуацию, не отказываясь от необходимости платежа. Составил обращение в телефонном центре Альфа банка за номером 1511261366, в котором в том числе попросил прекратить незаконные телефонные домогательства. На которое через 15 минут мне был дан отрицательный ответ. Меня не услышали. Звонки продолжились в увеличенном объеме (за день порядка 100 звонков). Все звонки у меня фиксируются. Приходится их блокировать и игнорировать. В договоре, в 16 пункте, указаны формы обмена информацией банка и клиента (СМС, эл. почта, личный кабинет, почтовые отправления). Ни слова об информации по телефонам.(домашний, мобильный). С моей стороны присутствует нарушение договора своевременной оплаты минимального платежа, за который предусмотрены начисление штрафов и неустоек, которые придется мне оплачивать. А со стороны Альфа банка присутствует грубое нарушение договора в плане вмешательства в мою личную жизнь. И никакой моральной компенсации за это не предусмотрено и Альфа банк чувствует себя безнакзанным. Прилагаю лист договора с п.п 15,16. на которые ссылались звонящие). Прошу повлиять на безобразное отношение уканного банка к своим клиентам, нарушение банком пункта 16 договора, которое влечет за собой грубое вмешательство в мою личную жизнь и невозможностью нормально использовать мои средства связи.

Мной, 01.12.15 в отделение АО "Альфа Банк" по адресу: Свободный проспект, 33, повторно было предоставлено заявление на реструктуризацию с необходимыми документами. Сотрудники отделения банка отказались принять документы. Данное действие сотрудников препятствует своевременному решению вопроса. Первично документы на реструктуризацию были предоставлено 09.11.15 в это же отделение, но рассмотрение по существу не состоялось. В течении 30 секунд последовал отказ без объяснения причины. Хотя при общении по телефону со специалистами по взысканию задолженности они настаивали на подаче данного заявления. Действия сотрудников банка противоречат друг другу и препятствуют досудебному урегулированию вопроса, нарушают статью 15 пункт 3.4 ФЗ 353.

Мне стали звонить на стационарный телефон о задолженности в "Альфа-Банке". Я никогда не была в этом банке и тем более не брала никаких кредитов!!!!! Пыталась позвонить на номер 820000000 , как всегда "прослушайте...." Перечислили всё меню, но для соединения с сотрудником (какую кнопку нажать), в меню просто нет!!! Далее я просто нажала на "2" вопрос о кредите". И тут начался полный идиотизм. Для того, чтобы мне перестали звонить, стали спрашивать, ФИО, адрес, номер мобильного, для заполнения обращения!!! В результате мне было сообщено,что обращение будет на рассмотрении в течении 4 дней. Я в полном шоке. Никогда не связывайтесь с этим банком. Кстати на сайте информации для о телефонах офисов в любом городе нет.

Не умеете работать с людьми, закройте банк!!!!

Я в апреле 2014 года пришел в офис Альфа-банка, расположенный по адресу: г.Пермь, ул.Вильямса, 14, и заключил договор с Альфа-банком о выдаче мне кредитной карты лимитом 30000 руб. Сотрудник банка выдал мне карту, были подписаны нужные документы. До августа 2014 года мною вносились обязательные платежи по данной карте. 15.08.2014 года я пришел в то же отделение Альфа банка (г.Пермь, ул.Вильямса, 14) с целью полностью погасить долг и закрыть счет и кредитную карту Альфа-банка, о чем я сообщил сотруднику банка. Сотрудник банка отправила погасить кредит через терминал, мною была оплачена вся должность в полном объеме (30550 руб.), в подтверждении чего имеются чеки (от 15.08.2014 операция№1343, 1341, 1329, банкомат №400812). Далее я вновь обратился к сотруднику банка и написал заявление на аннулирование карты, банковского счета/договора. По словам сотрудника банка, вся сумма задолженности по кредиту была погашена, карта и счет были закрыты. В настоящее время сохранились только чеки оплаты, из которых видно, что после оплаты, задолженность составляет 0. В этот же день карта была разрезана и уничтожена. Далее звонков и писем от Альфа-банка не поступало, до сегодняшнего дня. 30.09.2015 года пришло письмо от АО “Альфа-банк” в котором сказано, что я должен до 30.09.2015 добровольно погасить задолженность перед АО “Альфа-банк” (3735.87 руб.) По данному факту я снова обратился в отделение банка (г.Пермь, ул.Вильямса, 14), где мне сказали, что действительно карта была закрыта 15.08.2015 сотрудником банка, а счет почему-то так и не закрыли. Сотрудник банка предложил написать претензию. Вины сотрудника он не отрицает. Претензия №1510011368 от 01.10.2015 была написана, через неделю в том же отделении банка был получен ответ (ответ на бумаге не выдают, только читают вслух), что на момент закрытия карты оставалась задолженность. Выяснилось, что сотрудник, который закрыл мою карту и должен был закрыть счет, допустил халатность (в настоящее время этот сотрудник уже не работает в банке). На повторную претензию так же был получен отказ. Считаю, что за ошибки сотрудников банка, ответственность несет банк. Моей вины в том, что сотрудник не закрыл мой счет или проконсультировал меня неправильно нет. Карта была закрыта, задолженность погашена в полном объеме, все со слов сотрудника банка. Прошу разобраться в сложившейся ситуации.

Заявление об отзыве согласия на обработку персональных данных. Мною, как субъектом персональных данных, при заключении кредитного договора Вам, как Оператору персональных данных, было дано согласие на обработку моих персональных данных. Согласно Федерального Закона РФ N 152-ФЗ "О персональных данных", под обработкой Оператором персональных данных понимается, в том числе, использование и уточнение данных. Статьёй 9, пунктом 2 указанного Федерального Закона мне дано право отозвать у Вас и связанных с Вами организаций ранее предоставленное мною право на обработку персональных данных. Настоящий отзыв права на использование персональных данных должен касаться: 1) Моих личных мобильных и домашних номеров телефонов, 2) Всех контактных телефонов и данных третьих лиц указанных, мною в кредитной документации, 3) Адреса проживания моих родственников, 4) Адреса и наименования моего работодателя. Обращаю Ваше внимание, что отзыв права на использование моих персональных данных в отдельной части не нарушает Ваши права или права третьих лиц, поскольку контакты банк со мною может осуществлять через почтовую связь и электронную почту. Кроме того Банк и его представители не уполномочены законодательством России осуществлять какие-либо розыскные мероприятия, для чего требовались бы отзываемые данные. Вопросы досудебного урегулирования просроченной задолженности предлагаю осуществлять почтовой связью. Если у Банка имеются ко мне претензии, то Вы их можете разрешить в судебном порядке. Таким образом, необходимость использования Банком указанных персональных данных в настоящий момент отпала. Обращаю внимание Банка, что при заключении кредитного договора мною не давалось разрешение на передачу моих персональных данных и их использование третьими лицами (коллекторами). Отмечаю, что при заключении договора мои родственники и прочие контактные лица не давали Банку права на использование их персональных данных. В связи с чем любые звонки и обращения к этим лицам – неправомерны и повлекут их самостоятельное обращение в Роскомнадзор РФ. Одновременно ставлю Банк и связанные с Вами Организации, что я не давал права Вашим представителям посещать меня дома или посещать моего работодателя, так же как не давал права распространять информацию, содержащую банковскую тайну третьим лицам. Запрещаю Банку и связанным с Вами Организациям любым образом распространять и публиковать информацию о моей задолженности, не считая предоставления сведений в БКИ. Руководствуясь Федеральным Законом РФ N 152-ФЗ "О персональных данных": С момента получения данного Заявления прошу Банк и его представителей прекратить обработку моих персональных данных в указанной части. О принятом решении прошу сообщить письменно. Уведомляю, что в случае поступления мне или моим контактным лицам телефонных звонков, смс сообщений – буду расценивать данные действия как самоуправство и нарушение неприкосновенности моей частной жизни. В случае, если Банк неправомерно передал мои персональные данные третьему лицу, требую самостоятельного уведомления Вами этой организации об отзыве персональных данных и возможных юридических последствиях ,связанных с нарушением Федерального законодательства РФ «О персональных данных». В случае отсутствия реакции на данное обращение, мною будут поданы жалобы: в Прокуратуру РФ, в Роскомнадзор РФ, в Суд, в Центральный Банк РФ. Заявление о расторжении кредитного договора по соглашению сторон Я заключила с Акционерным обществом «Альфа-Банк» (далее – Банк) 2 договора. По условиям указанных Договоров Банк предоставил мне соответственно 2 кредитные карты. В соответствии с п. 1 ст. 819 Гражданского кодекса РФ по кредитному договору банк или иная кредитная организация обязуются предоставить денежные средства заемщику в размере и на условиях, предусмотренных договором, а заемщик обязуется возвратить полученную денежную сумму и уплатить проценты за нее. Банк исполнил свои обязательства в полном объеме. В силу ст. 451 ГК РФ основанием для расторжения договора является существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из существа договора. Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях. Если стороны не достигли соглашения о приведении договора в соответствие с существенно изменившимися обстоятельствами или о его расторжении, договор может быть расторгнут судом по требованию заинтересованной стороны. При заключении мной данных Договоров я не могла предполагать, что я потеряю возможность исполнять свои обязательства по ним. Я готова обсудить любые варианты расторжения договоров по соглашению сторон с последующим поэтапным исполнением мной кредитных обязательств. Для того, чтобы своевременно получать почтовую корреспонденцию, направляемую Банком в мой адрес, в дальнейшем прошу всю корреспонденцию направлять мне на абонентский ящик. При необходимости прошу связываться со мной и (или) моим представителем по доверенности по телефонному номеру. На основании изложенного прошу расторгнуть данные договоры, заключенный между Акционерным обществом «Альфа-Банк» и мной, по соглашению сторон.

Данный банк сотрудничает с недобросовестными кредитными брокерами, которые мошенническим путем оформляют кредит, называя его рассрочкой.

Добрый день! Начну с самого начала. Была у меня дебетовая карта, с овердрафтом в 4 500 рублей. Было это порядка 3-х лет назад. После увольнения с работы карту было принято решение заблокировать насовсем так как уже на то время я пользовался услугами другого банка. Блокировка карты заняла у меня порядка 2-х месяцев, так как с неё производились циклические оплаты комиссии овердрафта, причем каждая следующая комиссия бралась за оплату предыдущей комиссии (вдумайтесь в это). На карте был 0 так как в планах дарить денег банку у меня не было. В результате была переплачена комиссия за 3 месяца. На этом я расстался с этим замечательным банком и успешно забыл о нем. А вот сегодня произошло именно то из-за чего я и начал писать этот отзыв. Приходит мне SMS сообщение: "Уважаемый клиент, напоминаем о необходимости оплаты комиссии Банка. На 22.11.2015 сумма 938.94 RUB. Обратитесь, пожалуйста, в любое отделение банка". После звонка на 8-800 выяснилось что эта задолженность образовалась из-за подключенной услуги Альфа-Мобайл. Неожиданно.. Естественно никакими услугами я не пользовался, у меня не было ни единого открытого счета/карты в этом банке. Вопросы которые у меня возникли: 1. Почему 3 года назад была допущена ситуация циклических списаний комиссии за фактически не используемую услугу офердрафт? 2. Почему при отказе от услуг банка банк оставил за собой право оставить мне подключенные услуги не уведомив меня? 3. Почему я узнал о задолженности по прошествии нескольких лет, когда накопилась большая сумма? Мой ответ на все три вопроса - это три разновидности мошеннических схем Альфа Банка. Три года назад они поняли, что я готов оплачивать непонятные комиссии и решили получить с меня денег еще раз. В этот раз ничего платить им не собираюсь и по возможности буду распространять эту информацию всеми доступными мне способами.

Добрый день. Прошу Вас принять мою Претензию по оспариваемым суммам, заявление прилагается. Я имею кредитную карту Альфа-Банка. 13.11.2015г. с указанной выше карты, была списана сумма в размере 74257,08 рублей, со списанием этой суммы я не согласна, о чем мною 14.11.2015г. в Одинцовском отделении Альфа-Банка была написана претензия под № 1511140815 . 13.11.2015г. На мой телефонный номер пришло SMS сообщение от службы Alfa-Servis о том, что "услуга Sayf в сумме 29330, 00 руб. выполнена успешно. Если вы не совершали платеж звоните 8 800 333 38 95". Я позвонила по этому номеру и сотрудник Альфа-Банка, так он представился, сообщил, что в связи с многократными мошенничествами, такие SMS Альфа-Банк рассылает всем клиентам. Так же он сказал, что, чтобы эта сумма с карты не списалась, нужно ее заблокировать. Для этого мне на телефон придет SMS c паролем, который я должна ему сообщить. Через одну минуту мне действительно пришло такое сообщение и я сообщила ему пароль. Далее он начал задавать мне вопросы о том, какие карты и в каком банке я еще имею. И тут я поняла, что это очень подозрительно. Я сказала ему об этом, и он повесил трубку. Далее мне пришло SMS сообщение о том, что с моей карты списана сумма в размере 74257, 08 руб. Я сразу позвонила в Альфа-Банк, долго и упорно рассказывала о случившемся и мне посоветовали написать претензию, что я и сделала 14.11.2015г. в отделении Альфа-Банка, г.Одинцово, Московской области. Там меня уверили, что это не единичный случай мошенничества и сумма 74 257, 08 находится в замороженном виде, так как моего подтверждения на списание этой суммы нет. Но 15.11. 2015 г. сумма была с карты списана, а на мою претензию дан отрицательный ответ. 13.11.2015г. по данной ситуации мною было написано Заявление в Тучковское отделение полиции по Рузскому району, Московской области о том, что я пострадала от мошеннических действий неизвестных лиц. Списанная с моей карты сумма 74257,08 рублей, является для моей семьи существенной финансовой потерей. С уважением.

Добрый день. Прошу разобраться и помочь мне! Мне нужен был потребительский кредит, на приобретение автомобиля. Так как у меня зарплатная карта Альфа-Банк, то я пошел в него. Девушка рассказала, что мне одобрено несколько кредитов, один из них меня заинтересовал, на три года, под 21,9%. Мне нужно было 150000 рублей. Она мне сразу рассчитала сумы выплат в месяц - 5500 рублей и сказала, что эти условия одобрены мне до 15 числа следующего месяца, так же сказала, что для того чтобы воспользоваться кредитом мне достаточно паспорта и 30 минут времени на оформление и выдачу, получить кредит можно в любом отделение банка. Я договорился на счет покупки машины, пришел за деньгами, а новая девушка в другом отделении банка, который был ближе ко мне, сказала, что конечно, но кредит мы вам можем дать всего на два года, а не три, и рассчитала мне сумму. Сумма стала не 5500, а 8800. Я очень огорчился, но уже очень хотелось автомобиль, да и люди ждали денег, времени думать не было, мы еще раз обговорили, что беру я 150000 рублей уже на два года а не на три. Я подписал документы там где она поставила галочки. Через минут 10-15 мне пришли деньги, но не 150000 тысяч, а 168000 рублей. Я подошел спросил почему. Она сказала что все правильно, 18000 это страхование жизни и здоровья заемщиков кредитов наличными + защита от потери работы и дохода. Я был очень не доволен, так они - не первая девушка, не вторая, мне ни чего об этом не говорили. Мы с ними договаривались на 150000 рублей при проценте 21.9, а тут еще и страховка. Я ей сказал свое не довольство. Она сказала, что страховка всегда есть и везде и мы о ней даже не говорим, это само собой разумеющееся. Я сказал, что хочу вернуть страховку отказаться от нее, на что мне сказали что этого сделать не возможно, так как меня уже ждали с деньгами, я пошел на сделку. Кстати эти 18000 побыли на моем счету меньше минуты и сразу же сами списались в пользу страховки. Потом мне один знакомый сказал, что это не законно и я могу вернуть страховку, для этого мне нужно написать заявление в банке. Я пришел в банк с вопросом написать заявление, на что мне сказали что образцов и форм у нас нет, да и вообще, это пишется в произвольной форме, идите домой пишите и приходите! Так как мне не кто не помог этого сделать. Я пошел домой. Там все написал и пришел в отделение банка, написал в 2-х экземплярах. Они мне их подписали, один оставили себя, а второй я забрал, я понявший что на доверии здесь не чего не решиться и скорее всего решать нужно будет через суд, попросил у них предоставить мне решение в письменном виде на почту. Они сказали что хорошо, решение придет почтой России на почту. Через несколько дней или неделю не помню точно, мне на телефон пришел отказ от возврат страховки, я пришел в банк и сказал, что мне нужен письменный отказ как мы и договаривались, на что мне ответили, что письменный отказ мы не предоставляем, после не больших дебатов они мне сказали, что для получения письменного отказа мне нужно писать письмо в Москву и дали адрес. Образца у них не оказалось. Сказали, что писать в произвольной форме. Я ушел, дома с телефона набрал на горячую линию, там мне сказали, что все верно и нужно писать письмо, так же по телефону я узнал, что можно сделать заявку через телефон через эту девочку, она ее оформит и через недели две мне придет решение в письменном виде на почту, мы с ней составили обращение. Через две недели решение не пришло и через три тоже, я позвонил опять на горячую линию, мне долго и упорно говорили что письмо с решением оправили и скоро оно придет, тут все зависит только от почты России, я все таки уговорил оператора узнать какого числа его отправили, через минут 15 ожидания девушка появилась на связи и сказала, что к сожалению письмо с решение не отправили, а оно все еще у них, и отправят они его только тогда когда я напишу и отправлю к ним требование (По почте). Тут началась череда переключений от специалиста к специалисту и никто мне не давал ни какого решения и ответа, почему так происходит. Далее мне все таки удалось уговорить одного из специалистов, и он прочитал мне решение по телефону, там было сказано что страховку они мне могли вернуть если бы я обратился в течении 14 дней, а так как я обратился с письменным заявлением через 15 дней, то в возврате мне отказано. Прошу обратить внимание что я приходил раньше дня за 3 с просьбой помочь составить заявление, на что мне отказали и сказали что я должен написать его сам в произвольной форме дома, то есть они специально отправили меня домой что бы я не успел это сделать в положенные сроки. Далее в режиме онлайн через телефон оформил жалобу на ту девочку с которой мы оформляли запрос на получение решения (по телефону) по тому что как мне сказали другие специалисты так сделать нельзя, получается она просто ввела меня в заблуждение, с целью протянуть время, Так же написал жалобу на специалистов банка которые мне сказали что все хорошо и решение придет к Вам по почте, а потом оказалось что-либо они что-то не указали либо так сделать то же нельзя. Опять тянут время либо вводят в заблуждение. Оформил жалобу на сотрудников банка которые не помогли мне составить в вовремя заявление на возврат страховки, а в место этого сказали что все делается в произвольной форме дома, и отправили меня домой, хотя если бы в тот день я написал это заявление, то получается по их словам они вернули бы мне страховку, так как на тот момент прошло меньше чем 14 дней а примерно дней 11. В итоге я попросил по всем моим жалобам прислать мне решение в письменном виде на почту, специалист сказал хорошо, но через пару дней мне пришел отказ в электронном виде на все мои жалобы. В дальнейшем я уволился с работы и перешел на другую, которая в конечном итоге меня обманула и даже не оформляла теперь я без работы. Позвонил в страховую ведь там есть пункт, от потери работы и дохода, и там мне то же отказали, что по собственному желанию не пойдет, только по сокращению или закрытию организации. Прошу мне помочь, что мне делать? И могу ли я вернуть страховку и что мне для этого делать? Могу ли я воспользоваться страховкой ведь там есть пункт от потери работы, и как мне это сделать?

Кто-то брал в этом банке кредит и дал мой номера телефона (домашний и мобильный), без моего согласия. Теперь из банка периодически названивают и требуют оплатить долг. Объясняю, что об этом деле понятия не имею и не знаю где проживает заёмщица. Но есть там некая Екатерина (так она представляется). Ведёт разговор очень по-хамски и беспардонно. Оскорбляет и унижает как меня, так всю семью, насылает все кары небесные на наши головы. Ладно бы это, пусть говорит. Но она включает дозвон через каждые 2 минуты на наши мобильные, домашние и рабочие телефоны. Прошу учесть, что действия банка по обработке моих контактных данных считаю незаконными и нарушающими установленные законом "О персональных данных" 152-ФЗ (ч. 1 ст.9) права, а также нарушающими ст. 24, ч. 1 Конституции. Угрозы последующих звонков со стороны сотрудника банка - считаю шантажом.

Мной, 25.08.2013 г., был подписан кредитный договор с Альфа банком об индивидуальных условиях кредитования №moil7210s130.....1281 и был открыт текущий кредитный счет 4081.........6920, а так же выдана карта (вишенка) 4154...9508. Кредит мной был полностью погашен. Далее через определенное время мне одобрили кредит по sms и на карту поступила сумма 62500 руб, которым я систематически пользовался. В августе-сентябре 2015г. с банка поступило премиальное предложение (поsms) получить VISA GOLD. Условия: 100 дней льготный период, процент тот же, годовое обслуживание больше (сумму не помню). Я дал согласие на изготовление карты и 21 сентября приехал в банк получать (ОМСК, К.Маркса,10). При получении у меня было три вопроса: 1 - льготный период 100 дней; 2 - оплата за год 2440; 3 - договор на изготовление новой кредитной карты. Ответ был получен: 100 дней; оплата 2400, договора нет. Я тут же закрыл карту 4154..9508 и получил VISA GOLD 4154......4213. Далее я совершал покупки и зашел в личный кабинет. Льготный период остался 60 дней. Я три раза звонил в колл-центр и три сотрудника мне подтвердили, что льготный период 100 дней и что кредитные счета разные. На следующий день, т.е. 23.09.15 г., было списано годовое обслуживание 2400 рублей.

Прошу принять меры по моей жалобе и установить льготный период 100 дней. Я считаю, что банк повел себя не порядочно.