Отзывы и жалобы. Альфа-Банк

Здравствуйте! В банк был внесен последний платеж (сумма уточнялась у оператора), и внесена была больше. После оплаты кредита, позвонили уточнить. Оказалось, что платеж не поступил. Хотя через банкомат банка платеж приходит моментально на счет. В итоге кредите не закрыт и долг еще 16 руб. с копейками. Дело даже не в этих 16 руб. Заплатить их просто невозможно. Т.к. кассы нет, а банкомат не принимает мелочь. Ужас просто! Просьба разобраться с ситуацией.

Прошу произвести возврат денежных средств Чарджбэк (Сhardgback), списанных с моей карты Альфа-Банка в сумме 20000 USD, транзакция проведена 18.11.15г. путем электронного перевода за покупку товара с сайта ТелеТрейд. Прошу опротестовать данную транзакцию, т.к. данный электронный перевод совершен ошибочно, покупки не было и мне никакой товар не был доставлен. Альфа Банк не смог объяснить куда перечислены мои денежные средства. Альфа Банк платежное поручение на данную операцию мне предоставить отказался. Альфа банк выпустил карту Visa или Mastercard значит он автоматически принял условия IPS (МПС или International Payment System ) и он обязан их выполнять. На мою претензию был сделан отказ от выполнения обязательств возместить мне Чарджбек (Chardgback), что является грубейшим нарушением правил, прошу разобраться в причине отказа. В пришедшем смс с банка значится покупка (4*8257; Pokupka; Uspeshno; Summa 20000 USD), т.е. оплачен товар, деньги с карты списаны, но товар не отправлен. Продавец не может доказать, что отправил товар. Другими словами, товар/услуга не предоставлены.

Была оформлена дебетовая карта "gold". Более 2 месяцев не использовал карту. Начались звонки сотрудников альфа банка с 7:00 часов утра до 23:00 о том, что у меня за должность 1000 р. Я погасил сразу долг и решил закрыть счета. Все валютные счета закрыли, а рублевый не смогли, сославшись на то, что рублевый я смогу закрыть только через сутки. В итоге я забыл, что нужно прийти и закрыть счет. Через 2 месяца опять начались звонки с 7 утра. Я сразу понял, что это сотрудники "альфа-банка" и поставил режим "не беспокоить" на своем телефоне. На следующий день звонки пошли моему брату, мол, не могут до меня дозвонится. Какое право "альфа-банк" имеет право звонить моим родственникам?! 1) Когда я держатель дебетовой карты; 2) У меня нет кредитной карты "альфа-банк" и не когда не было; 3) Я не подписывал договор и не указывал там номера своих близких! Я просто открыл счета!

Не нужно мне тут отписок с просьбой прийти в "альфа-банк". Требую полный ответ тут.

29.12.2015 я подавала заявку на оформление кредита в магазине Media Markt: г. Ульяновск, Московское шоссе, 108. Кредитный специалист по телефону мне сообщил, что заявка одобрена, но на тот момент я передумала брать кредит. Договор я не подписывала, товар не забирала. Сегодня, 27.01.2016, мне приходит смс от альфа-банка. В нем, банк меня информирует, что мне нужно внести 3400р до 1 февраля по моему кредиту. Вопрос: Откуда у меня взялся кредит??? На основании чего??Договора, который я не подписывала?

Здравствуйте. 27.01.2016г в 08:27 по московскому времени на мой телефон позвонил молодой человек и представился представителем ОАО "Альфа-банк" Антон, и начал расспрашивать меня по поводу кредита моей мамы. Я ответил, что не давал согласия на обработку моих персональных данных данному банку и не намерен отвечать по поводу чужого кредита и положил трубку. После этого у меня беспрерывно стал звонить телефон, при поднятии трубки в автоматическом режиме голос басом произносит "Долги не дадут спокойно жить". Я работаю помощником генерального директора и использую указанный телефон в течение всего дня для деловых переговоров, а данная ситуация полностью заблокировала возможность какого-либо делового общения. Сейчас время 8:47 мск, а телефон уже 20 минут беспрерывно продолжает звонить. Копию данного заявления намерен направить в прокуратору ЯНАО. С уважением, Тарас Евгеньевич.

04.12.2015 года мною был взят потребительский кредит. Проблемы начались с первого взноса. Не все денежные средства, перечисленные в банк, оказались не зачислены на счет получателя. В результате выяснения этих обстоятельств, выяснилось, что кредит оформлен на другую фамилию, а счет получателя на фамилию по паспорту. Звонки и разговоры со "специалистами" ни к чему не приводят. Они не разбираются, а просто тупо повторяют одно и то же. Вывод: люди не берите кредиты. Это не банки, а конторы ростовщиков. Их нужно все закрыть.

Разобраться в ситуации. Хотя надежды нет никакой. Так называемых специалистов научить не хамству, это самое простое, а работать.

15.01 2016 г., банкомат Промсвязьбанка находящегося в г. Королёве, на проспекте Космонавтов, дом.12А, не выдал деньги, в размере 10000р. Карта принадлежит Альфа банку. Деньги со счёта сразу списались. Не отходя от банкомата я позвонила в Промсвязьбанк, но там мне сказали, чтобы я звонила в свой банк. Я связалась с Альфа банком и объяснила ситуацию. Работник банка запросил мои паспортные данные, но паспорта с собой у меня не было. Он предложил мне позвонить позже, из дома, что я и сделала. Я оставила обращение в банк о возврате денежных средств. Через некоторое время мне пришло СМС, с номером моего обращения, где было указанно, что в течение 5 дней моя проблема решиться. Прошло больше чем неделя, но мне никто не перезвонил, и деньги на счёт не поступили. 23.01.2016, я сама позвонила в Альфа банк. Там мне сказали, что моё заявление рассматривается и ответ я могу получить в течение 30-60 дней. В данной ситуации моей вины нет, я правильно ввела ПИН и действовала по инструкции. Почему я, должна ждать возврата своих денег столько времени? В чём сложность моей ситуации? Это были мои последние денежные средства. В декабре у меня умер муж, и эти деньги я хотела снять для того, чтобы справить 40 дней. В итоге я осталась ни с чем. Пожалуйста, помогите ускорить процесс возврата денег на карту.

Начиная с 6 утра в мой выходной день мне начали звонить из банка. Якобы у них такая борьба с задолженностью с каким-то человеком, который оставил мой телефон. И теперь каждый час мне звонят по несколько раз. Если звонки продолжатся, то я обращусь в Роспотребнадзор, Прокуратуру и ЦБ.

Знакомый обращался в альфа банк москвы, и оставил второй тел. моей мамы. Теперь ему дозвонится они не могут, а матери моей звонят день и ночь, до 60 звонков!!! С 8 утра и до поздней ночи. Говоришь, что передадим информацию, и что бы не звонили, и что номер ошибочно дали, но сотрудники колл-центра как бараны - звонят все время разные, никто информацию другому не передает, требуют связи с данным товарищем, просто бесит - какой-то дурак оставил телефон, и теперь моей матери, которой 78 лет, звонят безостановочно!!! Я не поняла - это ваши сотрудники так навязывают свои услуги или они уже дали кредит и теперь пытаются получить его любыми способами обратно, не важно с кого?

Прошу наказать сотрудников колл-центра, которые звонят моей матери 78 лет. Если у нее будет инфаркт или инсульт от этих звонков я засужу вас в судах!!! И прошу телефон моей матери удалить из всех ваших баз!!! Она не брала ни кредиты, ничего в вашем банке!!! Если вам нужен человек, который оставил вам чужой контакт можно позвонить один раз, и передать информацию, и ждать, что нужный вам человек выйдет на связь, а не звонить как на пожар каждые 10 минут и требовать связи с посторонним нам человеком!!!! Откройте законы и почитайте - вы вторгаетесь в частную жизнь другого человека, который вам ничего не должен!!!!! И прошу наказать зарплатой ваших сотрудников, которые готовы довести человека до инфаркта. Мама у меня одна, 1937 года рождения. Она и так лежит больная и если с ней что-то случится - это будет на совести вашего банка!!!

Прошу рассмотреть мою жалобу на сотрудника Омского отделения Альфа-банка. В связи с тяжёлыми материальными трудностями, вот уже год не имею возможности совершать платежи по потребительском кредиту и валютной кредитной карте. Хотелось бы сделать акцент на том, что никогда ранее не являлась злостным неплательщиком, даже наоборот, всегда вносила платежи раньше установленного срока. После того как попала под сокращение из-за кризиса на основной работе, обратилась в банк с просьбой о реструктуризации, мне было отказано. Бизнес которым я занималась пришлось закрыть, из-за роста и нестабильности доллара. В настоящее время так и не удаётся найти постоянную работу. Совершать ежемесячные платежи со всеми пени и штрафами нет возможности, от банка не скрываюсь, готова по решению суда оплачивать не посредственно свой долг. В последние время стали поступать звонки от сотрудника службы безопасности Альфа-банка Владимира Владимировича (так он представляется). Молодой человек общается очень некорректно с использованием ненормативной лексики, более того звонки от данного сотрудника стали поступать на личный номер моего супруга, который не был заявлен ни в одной из анкет. В телефонных разговорах с мужем, сотрудник банка использует прямые угрозы, обещает в случае не уплаты долга совершить порчу автомобиля , принадлежащего супругу. Так же данный сотрудник приходил к нам домой в компании ещё одного молодого человека, находясь в неадекватном состоянии бились в дверь и кричали на весь подъезд. Прошу срочно разобраться в данной ситуации, у мужа больное сердце и вообще вся эта ситуация никак его не касается. В случае не прекращения звонков и визитов с угрозами, буду вынуждена обратиться в правоохранительные органы с заявлением о хулиганстве и угрозах порчи имущества.

Добрый день! У меня такая проблема с альфа банком: я поменяла дату оплаты платежа с 3 на 20 число, а они перенесли всего на 14 дней и не сказали, что нужно платить два раза в месяц. И вообще, законно ли это? В договоре нет ничего такого о том, что нужно платить дважды. Сейчас у меня по их вине пошли просрочки и банк требует их оплатить. Я писала в банк претензию, но и это не дало результатов. Что мне теперь с этим делать???

Здравствуйте! С сегодняшнего утра (11.01.16) начались звонки на рабочий номер нашего магазина от сотрудников вашего банка. Сперва позвонил мужчина, он не представился, но оставил свой номери спросил некую Татьяну, которая являлась сотрудником банка ХКФ. Сказал, что она имеет задолженность. Ему объяснили, что эта Татьяна никогда не работала в нашем магазине и мы с ней не знакомы, на что он предложил дать нам ее номер и позвонить ей. Мы, конечно-же, отказались, а он пригрозил тем, что нам начнет звонить робот. И теперь нам звонит робот каждую минуту! Это наш рабочий номер и нас не устраивает подобный террор из-за совершенного незнакомого человека! Мы оставили заявку(№1601110570) и нам пообещали разобраться в течении 4 дней, но это слишком долго!!! Пожалуйста, разберитесь в течении дня иначе мы будем вынужденны обратиться в Прокуратуру.

В марте мы пытались оформить в рассрочку телефон в Альфа банке в ГУМе. Пришел отказ. Мы не знали, что нужно брать документ, что нам отказали. Мы живем по совести и решили, что нет так нет. Деньги у нас были, но были трудности со снятием вклада, а телефон нужен был срочно. Мы оформили телефон в рассрочку в лето банке и через 3 дня закрыли эту рассрочку и взяли документ о закрытии. Какого было наше удивление, когда в июле месяце стали звонить коллекторы и спрашивать долг. Какой долг, мы ничего в альфа банке не брали. В итоге супруга беременная попала в больницу от новости, что на нас повесели кредит, но по горячей линии в альфа банке не говори сколько и что мы у них взяли. Я отправился в альфа банк, написал претензию. Пошел и в обычное отделение. Пусть дают тогда второй экземпляр, если я что-то у них брал, и еще сразу написали заявление в полицию. Через три месяца нам позвонили с альфа банка и принесли свои извинения, но нам устно их извинения не нужны. Наша кредитная история испорчена не по нашей вине, жена родила преждевременно на 8 месяце. Мы написали заявление, пусть письменно нам ответят, что извиняются. И мы пойдем с этой бумагой в суд или Роспотребнадзор, и вообще везде куда угодно. Они же подали в суд на человека, который у них ничего не брал. Почему мы не можем подать в суд то, что из-за их мошенничества жена родила на 8 месяце. Это очень опасно и пусть их накажут материально, чтоб знали как людей обманывать. Но письменно ничего не приходит. Ждем уже с сентября. Помогите нам, пожалуйста. Все необходимые документы готовы предоставить, так же выписку из больницу жены, заявление с Прокуратуры.

За неделю до платежа стабильно поступают звонки от автоинформатора Альфа-банка. Не поводу задолженности, а необходимости оплаты кредита в такой-то срок, хотя я и так прекрасно об этом знаю. Относилась бы снисходительно, если бы автоинформатор не набирал бы меня в праздничные и выходные дни с самого утра. Хотела бы уточнить, когда такие привилегии появились у Альфа-Банка? И как это можно прекратить?

Была оформлена кредитная карта Вашего банка. Закрыта в ноябре 2015г, но счет почему-то так и не закрыт, хотя прошло уже более 45 дней с момента подачи мной заявления на закрытие!

Прошу разобраться в данной ситуации и закрыть счет!

Добрый день! Я обращаюсь к Вам с жалобой на действия АО «Альфа-Банк» по кредитному договору от 17.01.2013 г.. Клиентом по данному договору являлся мой муж - Иван Иванович. 30.08.2015 г. он скончался. Жалоба в приложении.

Банк занимается телефонным хулиганством. Звонят каждые 15 минут, каждый день, в течение нескольких месяцев, когда им неоднократно давали понять, что их должник здесь не проживает.

Должен банку 30 рублей за перевод денег, плюс 270 рублей за зарплатную карточку, которую они заблокировали еще в октябре месяце, но до сих пор снимают деньги за пакет обслуживания карты. В течение месяца нахожусь на больничном и каждый день мне поступали звонки от, как они говорят, сотрудников банка. Я им объясняю, что приеду после того как меня выпишут с больничного. В последние 4 дня звонки участились. Причем звонят, кричат, угрожают, не представляются!! Звонки идут на городской номер и на сотовый номер.

Мной был заключен кредитный договор в офисе «Ермак» ПАО «Альфа-Банка» по адресу: г. Тюмень, ул. Республики, дом 162. Но еще 11.11.2014 мной в офис «Ермак» ПАО «Альфа-Банка» было направлено заявление об отзыве согласия на обработку персональных данных в соответствии 152-ФЗ «О персональных данных (копию с отметкой прилагаю) и поэтому я обратился с жалобой о совершении преступления, предусмотренного ст. 183 УК РФ "Незаконные получения и разглашения сведений, составляющих коммерческую, налоговую или банковскую тайну". Настоящим уведомляю, что мои родственники и коллеги, которым поступили звонки по поводу моих кредитных обязательств, не давали ни банку, ни другим связанным с ним организациям согласия на обработку и использование своих персональных данных, в связи с чем планируют обратиться в правоохранительные органы с заявлением о проведении проверки по ст. 137 УК РФ «Нарушение неприкосновенности частной жизни». Но мне постоянно угрожают по телефону коллекторы-представители дочерней компании ПАО «Альфа-Банка».

Сегодня, 17.12.15г., я с моей женой хотели сделать себе подарок, взяв телефон в рассрочку. Подошли к вашему кредитному специалисту Ольге и попросили оформиль этот телефон в рассрочку. Изначально рассчитывали на рассрочку и никакие другие варианты нам не были интересны. Сначала рассрочка оформлялась тем же сотрудником, Ольгой, моей жене. В самом начале мы озвучили, что нам нужна только рассрочка и просили ее чтобы нам никаких страховок не ставила! Сказали, что мы работаем в Евросети и прекрасно понимаем всю систему продаж и кредитования! По-человечески просили ее не ставить страховку! В итоге Ольга нам озвучивает: вам одобрена рассрочка с стаховкой! Но извините, мы не просили данную страховку, причем она оказалась стоимостью около 13000 руб.!!! Ольга убеждала нас о том, что эта страховка обязательна! И банк одобряет только с ней! Мы ей говорим быть такого не может! Она стоит на своем! Типа она не может убирать эти страховки. Мы говорим - это бред! Хорошо! Отказал жене ваш банк в рассрочке без страховки, думаем, попробуем оформить на меня. Вообще мы являемся корпоративными клиентами вашего банка и брали кредиты наличными у вас и никаких проблем не было. Подумали, что оформляя рассрочку уже мне, Ольга не будет впихивать страховку. Нет! Она озвучивает опять - и вам одобрен кредит только с страховкой! Причем перед офорлением мне, я просил - не надо нам никаких страховок! А она, судя по стоимости в 13000 руб, вбивает туда обе существующие страховки!!!!!! Это нормально?? Я считаю - это полный беспредел!!! Я попросил распечатать мою анкету и предоставить ее мне. Получив, увидел что я, оказывается, изъявил желание заключить договор страхования! Ольга утверждала, что ничего в программе поменять не может и страховка ставится автоматически!!!! Утверждала и спорила с нами, что она ничего поменять не может! Мы же хотели просто получить телефон без переплаты, иначе для чего делать эти скидки компании, которая делает эту скидку для продажи своего товара, а банк, в свою очередь, творит что хочет!!! В общем настроение испорчено, товар не получен! Всему виной- сотрудник альфа банка - Ольга!!!

Ждем извинений от даннного сотрудника! Нужен ли вам такой сотрудник - решать вам. Но настаивать и впихивать всем подряд свои страховки явно не стоит! Вообще хочется чтобы данный сотрудник отвечал за свои действия! Причем по всей строгости! А нам же хочется просто одобренной рассрочки, просто сделать себе подарок на новый год!