Отзывы и жалобы. Альфа-Банк

16.06.2014г мной был заключен кредитный договор на сумму 230000 р. На данный момент мной было выплачено 317418,76 руб., включая штрафы и проценты. Сейчас у меня нет работы, соответственно, образовалась просрочка, но платить не отказываюсь и просила сотрудников банк о реструктуризации или иное решение проблемы, но мне был отказ. Сотрудники банка ежедневно звонят, угрожают коллекторами, обвиняют в обмане банка и обещают штраф в размере 80000 р., также фиксируют отказ от меня от оплаты, хотя я наоборот, согласна заплатить, как только будет возможность. Что можно сделать в такой ситуации?

Здравствуйте. Суть моей жалобы в следующем: сотрудники АО «Альфа Банк» каждый день звонят мне на сотовый телефон, на все телефоны, которые были оставлены для уточнения информации, а не для телефонного террора. Эти звонки нарушают всякие этические нормы, хотя согласно статье 353 ФЗ РФ, они должны информировать меня только о наличии задолженности. Так же сотрудники данного банка занимаются самоуправством (статья 330 УК РФ), нарушая право гражданина РФ на неприкосновенность личной жизни, пугая лишением работы, принудительными работами, конфискацией имущества, невозможностью вообще моего дальнейшего существования на этой земле. Систематически звонящие из АО «Альфа Банка» унижают мое человеческое достоинство (что так же недопустимо согласно статье 110 УК РФ). Занимаются вымогательством, требуя внесение разных сумм в определенные сроки (статья 163 УК РФ). Прошу разобраться в данной ситуации.

На данный момент я потеряла работу и нахожусь в декретном отпуске, появилась просрочка в данном банке. Пошли звонки постоянные мне и моим родственникам. Решение одно - написать заявление в офис, но офис в г. Астрахани закрыт. Банк ни как не продумал данный вариант для жителей нашего города, и продолжают фиксировать ложные обещания, и доставать звонками с описанием всего кодекса РФ. Помогите как-то решить данный вопрос с банком, или опишите мне как быть в данной ситуацией. Так как банк мне на вопрос, как быть с закрытым офисом, ответил молчанием.

Добрый день! К великому сожалению, имею кредитную карту Альфа-Банка. На данный момент есть просрочка с ежемесячным платежом по кредитной карте (7 дней), по причине того, что я был в больнице (могу произвести оплату чуть позже). Начиная с 05.03.2016г, а также 6 и 7 марта, сотрудники колл-цента Альфа-Банка устроили настоящий террор на мой домашний номер телефона. А именно - звонки в эти дни поступали каждые 10 минут! Мои родственники пояснили, что меня нет дома, тем не менее звонки продолжились. Вынуждены были отключить городской номер телефона, так как в квартире есть ребенок и днем он должен спать. Далее, 7 марта это сумасшествие продолжилось с новой силой - в течение одного часа на городской номер позвонили из колл-центра Альфа-Банка 15 раз!!! Конечно, кредит надо оплачивать во время, но даже при возникновении просрочки, никто не дает право сотрудникам Альфа-Банка терроризировать людей. То, что звонки производились в 7:03 утра (1 марта), затем в 22:40 (6 марта) и сотрудники колл-центра намеренно нарушают ФЗ №353, так еще и происходит такой телефонный "терроризм". Учитывая все нарушения, которые я описал выше, убедительно прошу принять меры к сотрудникам колл-центра Альфа-Банка и объяснить им, какие законы нужно знать и соблюдать, а то они и ФИО свои сквозь зубы выговаривают, и только по требованию их назвать, а сами и не собираются этого делать. Оставляю за собой право обращения в полицию и прокуратуру СЗАО г. Москвы(заявления подготовлены и 9 марта будут переданы по назначению) по статьям "хулиганство" и "самоуправство". Так же, прошу в ближайшее время предоставить мне ответ на номер телефона указанный выше.

У меня на руках есть уже справка об отсутствии кредитных продуктов и я её получил 25.01.2016 г., и сразу написал заявление на закрытие счёта. Теперь заново надо ехать писать заявление и опять ждать 45 дней. Почему по вине сотрудницы, она не зафиксировала, мне надо менять свои планы. Я собирался оформить кредит в другом банке, теперь из-за этой халатности вашей сотрудницы, что она не зафиксировала, как вы утверждаете, заявление, мне придётся отложить новый кредит на 45 дней. Прошу ещё раз проверить и решить незамедлительно вопрос о закрытие счёта.

Мною была утеряна кредитная карта. Мошенники воспользовались картой. Оставила претензию в офисе банка. В отношении меня было принято положительное решение. Советую всем клиентам без излишних эмоций подходить к проблеме. Вас непременно выслушают и помогут! Спасибо сотрудникам банкам. Желаю успеха! Ирина.

В очередной раз (начиная с 20.02.2016 более 5 раз), обратившись 02.03.2016 г в отделение банка АО «Альфа-Банк», расположенное по адресу: г. Москва, ул. Профсоюзная, д. 15, для полного досрочного погашения кредита по договору кредитования от 07.02.2016 мне было отказано в связи с тем, что данных о моём кредитном договоре отсутствуют в реестре банка. Сам кредитный договор заключен 07.02.2016. Как мне пояснили, отсутствие договора в системе делает невозможным зачисление полученных от меня денежных средств. Таким образом, начиная с 08.02.2016, банком не исполнены взятые на себя обязательства по открытию кредитного счета и перечислению денежных средств получателю кредита (магазину). Отсутствие сведений о кредите в банке не позволяют также внести сумму ежемесячного платежа по нему. Банкоматы также отказываются принимать платеж, ввиду отсутствия номера счета. Также банком нарушено мое право по договору кредитования на досрочное погашение кредита в любой день. Начиная с 20.02.2016, когда я впервые обратился за досрочным погашением кредита, мне в данном праве банк отказывает в связи с тем, что из-за технической ошибке кредит был удален из системы. Таким образом, указанные действия свидетельствуют о заинтересованности банка в ежедневном продлении срока кредитования. На просьбы в отделении банка выдать мне справку об отсутствии сведений о кредите в систему банка – мне она была выдана (№ 0628-NRB/002). На основании изложенного, банк отказывается незамедлительно устранить причины отсутствия сведений о кредите в системе, не даёт возможность полностью досрочно погасить кредит датой первичного обращения (20.02.2016), отказывается не начислять проценты, не даёт выписку со счета с указанием дат переводов средств заёмщику, не сообщает дату открытия ссудного счета.

Сотрудники альфа банка совсем обнаглели. Звонят и шлют смс совсем посторонним мне людям. Не понятно как узнают их координаты и степень знакомства со мной! Требую тщательной проверки, смс все имеются в наличии. Либо буду обращаться в Прокуратуру и сми.

Здравствуйте, Альфабанк. К Вам обращается Наталья. Я работаю директором в МБОУ. Причиной моего обращения в Ваш банк стало следующее: с недавних пор на мой рабочий телефон (8 926 744 02** ) стали поступать звонки( с +7 499 755 ** 78 ) с требованием оплатить кредит. Звонящие - сотрудники банка, на просьбу представиться отказались, ответили что-то вроде: "Какая разница!" Звали к телефону якобы сотрудницу школы, которая указала, что работает у нас. Я отвечаю, что об этой женщине и знать не знаю, и не имею отношение к взятому кредиту. В ответ на это, сотрудники, можно сказать, плюются в мою сторону: "Нам все равно, плати,  старая ****! " Не раз говорила им, что смысла мне звонить абсолютно нет. Ничем я вам, уважаемые, помочь не могу, увы! Но звонки продолжаются и по сей день! Не мало раз, до меня не могли дозвониться из местного комитета образования, а также родители учеников. Я, как директор, не рада такому происшествию, так это не оставитлю. Номер поменять не могу, да и телефон отключить не в силах по понятным обстоятельствам. Так и приходится звонящим повторять: я тут ни при чем!! Надоело талдычить хамам и денно и нощно одну и ту же песню, что не собираюсь отдуваться за кредитора, даже если это "наша коллега". Это ваша работа, вы ее и ищите. А неповинных людей в покое оставьте. Премного благодарна.

Прошу, разберитесь в этом недоразумении!!

Здравствуйте! 22.02.2016 я сходила на так называемые бесплатные косметические процедуры. Не буду описывать все подробно, результатом оказался кредитный договор с Альфа-Банком. Вечером того же дня я позвонила в колл-центр Альфа-банка с просьбой не перечислять денег до выяснения обстоятельств. 24.02 мне удалось расторгнуть договор купли-продажи с салоном красоты, а также вернуть товар. Соглашение о расторжении и акт возврата имеются. Сразу же в тот же день поехала в банк, чтобы предоставить эти документы и написать заявление на расторжение кредитного договора. На момент моего обращения 24 февраля в банк деньги еще не были перечислены салону. Документы у меня приняли, отсканировали и прислали смс, что обращение зарегистрировано. Спустя 2 дня пришло смс, что принят отрицательный результат. Позвонив в колл-центр банка, меня уверили, что мое обращение от 24 числа продублировало обращение от 22 числа, идет разбирательство, не переживайте. А 1 марта, поехав в банк, я узнаю, что деньги были перечислены в салон 25 февраля!!! Т.е. после того, как я предоставила все документы о расторжении с ними договора и возврата товара. Как такое может быть? Теперь в банке говорят, что мне нужно обращаться в салон и писать там заявление о возврате денежных средств в банк. Но ведь это ошибка банка! Имея все подтверждения о расторжении договора, банк все равно перечислил деньги. Подскажите, как мне быть?

В начале февраля на мой телефон был звонок от сотрудника Альфа банка о том, что мне одобрена кредитная карта на 41000 руб. Согласовали условия и так далее, заказали выпуск карты!!! Через неделю звонит мне сотрудник банка с центрального офиса и говорит, что карта ожидает вас в отделении банка, и спросила когда я приду ее забирать. Число примерно было 20.02.16. Через день я пошел за картой в отделение банка!!! Пригласили к сотруднику. Она спрашивает меня - цель визита. Я ей все объяснил. Она взяла мой паспорт проверила, сказа что карта еще не пришла и что она с курьером едет где-то, как прибудет, вам придет смс о том, что карта поступила в отделение! Прождав еще дня 4 я позвонил на горячую линию. Мне сказали - карта числится в отделении. Я ей объяснил, что мне сказали в отделении. Она сказала - ждите смс!!! Прождав смс в пустую я пришел в отделения банка 3.03.2016. Тот же сотрудник сказал мне, что карта в отделении при помощи другого сотрудника, посмотрела историю карты и выяснялось, что карта была уже в отделении банка с 11.02.16 говорит, что не может активировать карту, так как предложения от банка было только до конца февраля!!!! Извинилась, улыбнулась на мои претензии по поводу, что вы сами протянули время, она просто пожала плечами!!!

Научитесь сотрудников внимательно работать!!!

Я вчера взял кредит. Мне одобрили. Потом позвонили сотрудники банка и сказали, что бы мне не ехать в Липецк, завтра в Лебедяни будет наш сотрудник в обед, она вам позвонит. Так и никто не позвонил.

Здравствуйте. Произошла такая ситуация, что я 20.03.15. открыла расчетный счет в Альфа Банке, тариф "Электронный" и оплатили его на 6 мес. вперед. В середине августа мне позвонила девушка из банка сказала, что у меня задолженность 900 рублей, на что я ей ответила, что хочу заблокировать свой счет, так как свое ИП я закрыла. Она мне ответила - хорошо. Спустя пол года мне пришло заказное письмо о долге в размере 9000 рублей, то есть они автоматически мне продлили расчетный счет и никто мне никогда за это время не звонил и не сообщал, что у меня оказывается расчетный счет работает. Ноль звонков о том, что мне нужно оказывается приехать и закрыть, и блокировать это не достаточно. Расчетным счетом я естесвенно не пользовалось. Я мама двойняшек, которым 2 .6 месяцев, не работаю и считаю, что эту ошибку должен наверно оплачивать менеджер по работе с юридическими лицами, потому что мне вообще никто не сказал, что мой расчетный счет работает. Что мне делать, подскажите, пожалуйста. Я им написала жалобу, на что они мне ответили: Добрый день! Счет Вам был открыт 20.03.15. Вы выбрали тариф Электронный и оплатили его на 6 мес. вперед до 24.09.2015. 24.09.15 на счету было не достаточно денежных средств для списания этой комиссии за следующие 6 месяцев, поэтому комиссия списывалась за каждый месяц отдельно. Согласно тарифам банка комиссия за обслуживание счета и дополнительные услуги списывается не зависимо от наличия движения по счету. Если вы не планировали пользоваться счетом, то его надо было закрыть. Но если бы мне сообщили бы я точно бы его закрыла намного раньше.

В январе 2016 году мною было подано заявление в АО "Альфа-Банк" об изменении контактной информации и адреса прописки. Заместитель руководителя в операционном офисе по адресу: Алтайский край, г. Барнаул, пр-т Красноармейский, 58Б, Анастасия, заверила меня, что контактные данные в программе банка изменены. Однако по настоящее время звонки по прежнему номеру телефона продолжаются и осуществляется информирование проживающих там людей о моих персональных данных и информации по моим кредитным обязательствам в нарушение 152-ФЗ, 183 УК РФ, 137 ГК РФ. Общение с банком сейчас происходит через нанятого мной юриста письменно, с головным офисом по адресу: г. Москва, ул. Каланчевская, 27. Прошу удалить из базы контактов телефоны.

С начала осени 2015 г. в мой адрес поступают звонки с угрозами от неизвестных мне лиц с требованием оплаты имеющегося у меня долга. Из содержания некоторых телефонных звонков мне стало известно, что ко мне обращаются сотрудники коллекторского агентства "Сантинел". Между тем, никаких денежных обязательств перед этой организацией у меня не имеется. Никаких сведений о переуступке прав требования мне не представлено. Более того, в ноябре 2015 г. я обращалась в ОАО "Альфа-банк" с заявлением о предоставлении детальной расшифровки образовавшегося долга, так как произведенные мною платежи в течении года не уменьшают задолженность, а только её увеличивают, а также о том, что в связи с ухудшением моего материального положения в настоящее время производить платежи не предоставляется возможным. Указанное обстоятельство является для меня форс-мажорным. Спустя какое-то время, мной было получено смс сообщение от "Альфа-Банк", из которого следует, что разобраться со сложившейся ситуацией банк не намерен. Так же осталось без ответа мое законное требование знать -на каких основаниях мне выдана кредитная карта, так как никакой договор о предоставлении этой карты не заключался. Несмотря на эти обстоятельства звонки, от неизвестных мне лиц, продолжают поступать с ещё большей активностью. На мое предложение обратиться в суд, для законного решения вопроса об образовавшемся долге, сотрудники коллекторского агентства "Сантинел" ведут себя крайне дерзко и вызывающе, с требованием оплаты долга, с угрозами в мой адрес и членов моей семьи. Также поступали смс сообщения, в которых говорилось о выезде по месту моего жительства сотрудников РОВД,о визите неизвестных лиц ко мне домой и о моем отсутствии с требованием срочно позвонить на номер 88007758886. Кроме того, звонки стали поступать на место моей работы, в которых по-хамски выражаясь, неизвестные лица требуют денежные средства. Далее, действия сотрудников коллекторского агенства на этом не ограничились - стали поступать звонки на домашний номер, ведут себя по-прежнему хамски, включают музыку похоронного марша. Большую тревогу вызывает состояние здоровья моей бабушки - Евгении Ивановны, преклонного возраста,1931 года рождения, неудовлетворительное здоровье которой в связи с разговорами с "этими лицами" ухудшилось и может серьезно еще более пошатнуться, если не прекратить противоправые действия данных лиц.

С Альфа-Банком никаких дел не имею. Кредиты не брала. Знакомая без моего согласия дала мой номер телефона. Замучили звонками, что я должник. Звонят ежедневно через каждые полчаса. Говорит автоответчик. Эти звонки доводят до изнеможения. Причем, даже не объясняется сумма задолженности. Что предпринять?

Я вот им не довольна. Альфа-банк передал коллекторам неверные данные, а точнее ошиблись с номером телефона. И мне стал звонить отдел досудебных разбирательств на предмет того, что я якобы брала кредит в Альфа банке на кругленькую сумму. Я была в шоке, говорю что такого не было, что не брала. Они уточняют дату рождения, я говорю неверно. А они в ответ, мол извините, ошибка данных. Потом опять звонят, звонят и звонят. А долг растет, растет и растет. Я обратилась в Альфа - Банк взяла справку, что ничего не должна. Звонки не прекращались. Потом я обратилась в единый центр Альфа банка, чтоб разобрались в ситуации. Оставила обращение. Подробно все рассказала. Что вы думаете, пришел ответ - расскажите еще раз вашу проблему. Я еще раз рассказала, так же назвала телефон последний с которого звонили. И опять же ответ Альфа банка меня поразил - Скажите данные кого спрашивают, номер договора или лицевой счет. Я то от куда блин знаю. Я же ведь и обращаюсь к Вам чтобы мне больше не звонили, что я не тот человек которого Вы ищите. Почему я должна из-за Вашей ошибки страдать и выяснять все. Вы же банк, сами знаете кому и что передаете. Так поднимите все данные и устраните ошибки. А еще после того как я альфа банку передала номер с которого мне звонят, то мне стали звонить со скрытых номеров? Ну что мне в суд обращаться или вы сами разберётесь?!

Удалите мой номер телефона у ваших коллекторов.

04-05 января 2016 года я обнаружил отрицательный баланс на моей дебетовой карте в размере - (минус) 143 324.94 рублей (файл прилагается). Дебетовая карта оформлена в ОАО Альфа Банк. По телефону горячей линии мне не смогли прокомментировать данную ситуацию и предложили обратиться в отделение банка. 12.01.2016 я обратился в отделение ОАО "Альфа-Банк" по адресу: г.Барнаул, пр.Красноармейский, 58Б, с просьбой разъяснить ситуацию. Специалисты данного отделения не смогли внятно объяснить возникновение отрицательного баланса. Из разговора я понял, что они не могут понять как это могло произойти и предложили обратится в СБ Альфа банка по горячей линии, потому что со слов специалистов так быстрее рассмотрят мое заявление. В альфа-мобайл отображается снятие сумм как несанкционированное снятие с ДКБО. На данный отрицательный баланс начисляется пени и штрафы банком. Соответственно, я оцениваю это как ущемление моих прав и незаконный рэкет со стороны банка. Деньги я не снимал и как это сделать в минус даже не представляю и почему я должен нести за это ответственность, если не совершал несанкционированное снятие средств? Теперь я не могу получить з/п, распорядится своими деньгами, которые также находились на данном расчетном счете, совершить какие либо оплаты. Более того все поступающие на расчетный счет средства (зарплата, премии, иные виды переводов) буду списаны банком в их пользу! По горячей линии мне ответили, что я не могу подать жалобу, а только лично в банк. В итоге никто не может принять заявление, а только перекладывают с друг на друга эту функцию, скорее всего, что блокировать разбирательства. Тогда я обратился в правоохранительные органы с заявлением. По результатам проверки установлена кража с банковской карты и возбуждено УД. Однако специалисты банка, отдел урегулирования чего-то там настойчиво требует от меня оплату задолженности и уверяют что ни о каком УД им не известно. Абсурд, хамство и произвол! Альфа банк, желаю вам удачи, которая уверен вам понадобится! Прошу обратить внимание и по возможности отреагировать. В августе 2015 с карты моей супруги также были несанкционированно сняты денежные средства в размере 100-120 тыс. рублей и также после поездки за границу (Италия). Ведется уголовное дело. Альфа страхование - программа по которой подобные ситуации страхуются банком также не работает как обещалось банком, такой же подход перекладывания ответственности с друг на друга. Линия поведения Альфа банка просто хамская!

Меня сократили. Я переехал в Санкт-Петербург из Башкирии, ищу работу. Платить не отказываюсь. Прошу об отсрочке. В ближайшее время обязательно начну платить. Прилагаю фото трудовой и уведомление о сокращении. Прошу пойти мне на встречу, если понадобиться могу прийти в отделение банка в Санкт-Петербурге.

Добрый день. Я не являюсь клиентом вашего банка и тем более не оформлял кредит, но каким-то образом мой номер телефона попал в вашу базу данных и теперь мне звонят люди представляющиеся сотрудниками Альфа банка с 7 утра и в хамском тоне требуют передать заемщику, Дмитрию Валерьевичу, которого я не знаю, что ему необходимо оплатить долг по кредиту.

Убедительная просьба убрать мой номер телефона из списка контактных номеров данного заемщика и прекратить телефонный террор. Спасибо!