Отзывы и жалобы. Альфа-Банк

Сегодня на мой телефон поступил звонок от специалиста отдела взысканий Альфа-Банка. Представился Вячеславом Александровичем и потребовал от меня информацию о Марии Геннадьевне. Я сообщила ему о том, что такой информацией не владею, но он оставил мои слова без внимания. Сказал, что я должна пойти и передать ей о задолженности. Когда я отказалась, он сказал что "он все равно доведет меня до состояния понимания", будет разговаривать с моим руководством и т.д. Свою угрозу он выполнил - позвонил главному бухгалтеру, в приемную главного врача. Я больной человек - у меня сахарный диабет, гипертоническая болезнь 2ст. В Альфа-банке я никогда не кредитовалась, соответственно задолженности не имею и поэтому хочу знать на каком основании сотрудник банка, Вячеслав Александрович, дискредитировал меня на рабочем месте и чем он в своих действиях руководствовался.

По непонятным причинам был заблокирован интернет-банк и мобильный банк. Когда я пыталась дозвониться на горячую линию - требовали кодовое слово. Причем то кодовое слово, которое я создавала при открытии счета, оказывалось все время неверным. Я нахожусь в данный момент за пределами РФ и обратиться в отделение не могу. На все мои вопросы отвечают, что поможет только личное обращение в банк, но пользоваться счетом мне нужно уже сейчас, а в РФ я буду только через несколько месяцев. Сотрудники колл-центра ничем помочь не могут, говорят, что это технически невозможно - без кодового слова получить доступ и разблокировать мой доступ в интернет банк. Даже когда мой отец обращался в отделение по доверенности его послали и сказали, что обращаться нужно лично мне. Почему у Вас такое ужасное обслуживание. Во-первых, блокировка произошла по неизвестной причине, так даже эту причину без кодового слова озвучить не могут.

Разблокировать интернет банк.

07.06.16. пыталась произвести снятие денежных средств через Банкомат МДМ Банка (Партнер Альфа-Банка), но деньги Банкомат не выдал, а сумма в размере 80 000 рублей со счета Альфа-Банка была списана. Обращение № 1606070390 от 7.06.2016 находится в статусе обработки. Сроки рассмотрения обращения, установленные регламентом Альфа-Банка - 60 дней считаю неприемлемыми и нарушающими мои права по законодательству РФ. Прошу ускорить срок рассмотрения и вернуть на счет денежные средства.

В отделении Новокосинское, за 2 посещения и 4 телефонных разговора, не могу добиться получения справки для ПФР с целью использования материнского капитала для погашения ипотечного кредита. Сегодня опять сделали справки неверной формы. Оставлял жалобу на их сайте, привел номер регистрации жалобы, но сотрудники банка не могут найти ее у себя в базе и никто в отделении не знает, какую справку нужно выписать. Зато стоимость правки объявляют в момент получения 150 руб (на сайте об этом ни слова)!

Добрый вечер. Являюсь зарплатным клиентом банка. Оставил на сайте заявку на кредитную карту, указал, что работаю в компании 2 месяца, с начала апреля. Заявку предварительно одобрили, о чем пришло уведомление на телефон, так же было написано, что карта доставлена в отделение. Сегодня пришел подписывать договор. НДФЛ принес за 2 месяца. Прождал одобрения полтора часа. Неужели сразу нельзя сообщить об отказе? Какого черта я должен тратить впустую полтора часа своего времени? Получаю ЗП на вашу карту уже больше много лет, регулярно пользуюсь кредитами. Спасибо, больше не буду, если ваш customer loyalty отдел не удосужится компенсировать мне как минимум испорченное настроение.

Дайте по шее сотрудникам из отдела одобрения, чтобы вместо обсуждения футбола в рабочее время они работали.

Добрый день. Столкнулась при обращении в банк с наглым обманом. Я обратилась в банк с просьбой открыть расчетный счет и установить терминал. Ко мне приехала менеджер Юлия для ознакомления с условиями и заключения договора. Предложила мне тариф "Электронный", сказав, что в месяц обслуживание счета и терминала в общем составит 1290р. Сказала, что за аренду терминала плата взиматься не будет, тк у банка собственные терминалы. И оплата от оборота выручки магазина не зависит. Выручка по терминалу может составлять 0,00р. Проверила пакет документов сказала, что мне никуда ездить не нужно и установщики терминала придут в пн, шестого июня, крайний срок - седьмое июня (встреча с Юлией была в четверг, 2 июня). До этого времени необходимо внести на счет 2870р для списания единовременных платежей за оказание услуг. В понедельник, во второй половине дня мне позвонили из Сбербанка и сказали, что пакет документов не полный, что мне нужно подъехать самой в офис Сбербанка. Приехав в Сбербанк, я узнала о том, что за аренду терминала я буду дополнительно отдавать 1200, если оборот в месяц будет менее 100000 (у Юлии я этот вопрос выясняла конкретно и в сбербанк сама не обратилась за услугами только из-за этого момента. Юлия меня заверила в том, что к Сбербанку они отношения не имеют и арендная плата за терминал взиматься не будет). Более того, оказалось, что ни в какой вторник 7 июня терминал мне ставить не будут и даже не собирались, а установят через неделю!!! Я сориентировала своих покупателей на вторник - 7 июня, так как была уверена, что никакого обмана от банка быть не может!!! Получается, из-за ваших сотрудников я, в лице покупателей, выгляжу обманщиком и теряю авторитет и доверие с самого открытия магазина. Считаю, что таким сотрудникам, как Юлия не место в такой серьезной организации, как банк! Более того, я намерена жаловаться в вышестоящие органы на Ваш банк в целом за целенаправленный обман клиентов. С уважением, Ирина.

Добрый день. С одного публичного сайта мой отзыв был удален по неизвестной мне причине, поэтому, пишу здесь. Согласно 5 ФЗ "О потребительском кредите, займе", согласно пунктам 17, 19 никакой банк при погашении кредита через кассу по закону не должен брать комиссию, если же берет, то это считается нарушением действующего законодательства. Отзыв мой был таков: Оценка негативная, так как погашение кредитного продукта через кассу банка составляет 250 рублей, почему так много, если и так клиент платит сумму кредита, получается, что за удобство -- внесение через кассу он еще должен 250 рублей заплатить, в то время, как в других банках нет вообще комиссии, или же, она составляет 50 рублей, но не 250 руб. Что, ваша касса отличается от касс других банков, что в других банках небольшая комиссия, у вас же - огромная. И ничего, что клиент платит кредит, и почему, помимо тела кредита и процентов за пользование кредитными средствами, он должен платить такую бешеную сумму 250 руб, как говорят консультанты - за удобство. Вопрос к представителю банка: "на какую статью закона вы ссылаетесь, где в законе написано, что разрешена комиссия за погашение кредита 250 руб. Я требую от Вас ответа, так как считаю, что банк не вправе взимать такую сумму. Понятно, что есть банкоматы, но с ними вечно возникают проблемы, так почему тогда клиент должен платить комиссию. Только в ответе не пишите, что такие случаи - редкость, я знаю, что не редкость, на основании своего личного опыта. Требую убрать комиссию за кассовое обслуживание вообще, или, мною будет направлена жалоба в Центробанк. После того, как в отзыве я предоставила ссылку на статью закона, представитель банка опровергала эту статью закона, писала, что она некорректна, при этом, не было ссылок со стороны ПБ на статьи действующего законодательства. Помимо этого, я обращалась ко многим юристам, и мне все в один голос говорили, что взимание комиссии какой-либо через кассу вообще незаконно, ни 50, ни 250 рублей. Представитель банка, Татьяна, всячески опровергала мои ссылки в отзыве на статьи закона. Хорошо, что и свой отзыв и комментарии я сохранила и мне есть, что предоставить, в качестве доказательств. До сих пор непонятно, по какой причине удален был мой отзыв со стороннего публичного портала. Пользователи этого сайта, вы не должны за погашение кредита платить комиссию даже через кассу, по данному вопросу каждый заемщик вправе проконсультироваться у юриста на предмет того, законна ли комиссия при погашении кредитного продукта через кассу любого банка.

Прошу, чтобы на www.banki.ru разрешили вновь опубликовать данный отзыв, так как банк нарушает действующее законодательство, подтверждение чему, многочисленные консультации у юристов и ссылка на статью закона, указанная в тексте отзыва.

Здравствуйте! Несколько лет назад я по телефону подтвердила факт знакомства с Ириной Александровной. Она мне не друг, не родственник, только знакомая, несколько раз общались в связи с общественной деятельностью, которую обе на тот момент вели. Несколько раз за эти годы я передавала Ирине Александровне просьбы специалистов Альфа-банка связаться с ними. 27 мая 2016 года в 17.07 специалист Альфа-банка в очередной раз попросил, чтобы она перезвонила. Ирина Александровна трубку не взяла. На смс не отвечает. С тех пор мне поступило 38 (тридцать восемь) звонков из Альфа-банка, в том числе и очень рано утром (в 07.00) в выходные дни. За период с 07.00 до 13.00, 30.05.2016, поступило более 20-ти звонков, что очень мешает моему нормальному рабочему процессу. Звонки в раннее утреннее время и столь частые звонки в течение дня в выходные мешают нормальному отдыху моей семьи, в том числе и малолетнего ребенка, чем нарушается конституционное право на отдых. Специалисты возражений не понимают и не слушают, иногда разговаривают вежливо, иногда крайне хамски, ведущий специалист сообщила (после просьбы соединить меня с начальником и очень длительного ожидания), что удалить меня из базы может только Ирина Александровна (с которой я давно не общаюсь и связаться не имею возможности). Хочу отметить, что я не давала согласие на использование моих персональных данных ООО "Альфа-банк". Сама личную информацию не предоставляла, никакие документы я не подписывала, клиентом данного банка не являюсь, кредиты не брала и брать не планирую.

Считаю, что в данном случае имеет место нарушение законодательства о банках, о потребительском кредите (займе), о персональных данных, закон о защите прав потребителей. Убедительная просьба разобраться в данной ситуации и удалить меня из базы контактных телефонов.

Сын моей свекрови брал потребительский кредит в Альфа-банке. Не прошло и полгода как его убили. Документы выслали вовремя, есть уведомления. А из банка все звонили и требовали уплаты остатка долга, потом уже и проценты набежали. Еще через полгода прислали из Альфа-банка письмо, что передают дело коллекторам. После этого пожилым людям пришлось выплачивать кредит за убитого сына. Попытки связаться с начальником отдела урегулирования убытков не увенчались успехом: с ней не соединяли, сама она не перезванивала. Надеемся, что публичное обращение возымеет действие и по данному делу наконец-то будут получены разъяснения. Заранее благодарим!

Брат взял кредит в альфа-банке, имеются просрочки и долг. При этом представитель банка систематически звонит матери и практически принуждает взять кредит для того, что бы перекрыть кредит сына. Так же идут звонки с автоответчиков всем членам семьи, по 40 звонков в день! Дошло до того, что звонят посторонним людям, дальним родственникам семьи (звонки поступают в 6.00 выходного дня). Куда обратится по вопросам неправомерных действий данного банка? И как остановить?

Данная оценка не относится именно к этому подразделению, а к именно всему Альфа-банку. Такая ситуация – одна моя подруга просрочила кредит, но это уже её проблемы.... Но дело в том, что звонить начали именно мне (сначала был вопрос, знаете ли вы такую то девушку? передайте ей, что у неё задолженность итд). Звонили как ночью, так и днем, короче, специально надоедали (мол, передайте своей подруге то-то и то-то, пусть погасит кредит). Появляется резонный вопрос - а причем тут я вообще (ни каких подписей я не делал, и не являюсь поручителем и вообще о кредите узнал только по телефону)?!? Это уже просто откровенная наглость!!! Хочу всем сообщить, кто читает данный отзыв - никогда ни при каких обстоятельствах не берите кредит в Альфа-банк, так как если вы просрочите платеж, звонить будут не только вам, как задолженнику, но и вашим друзьям, знакомым и родственникам, с утра до ночи!!!!!

Не наглеть.

Добрый день. У меня кредит в Альфа банке. На мой счёт наложен арест судебными приставами. Я, зная об этом, оплачивала через третье лицо, как мне сказали в банке. 21.04.16 моя дочь приехала оплатить кредит, но сотрудник в Тимерязевском отделении банка оформил не правильно и деньги ушли на арест. Когда я приехала в отделение банка, то мне сказали, что мы внесли деньги не в то число, надо вносить деньги только в день оплаты кредита. Я внесла 18150 руб.. Мне в банке сказали - извините. Приехав в банк 05.05.16 заняв денег, так как моя зарплата составляет 43000 руб. и у меня на иждивении несовершеннолетний ребенок, мой платёж в месяц составляет 15100 руб. Придя в банк моя дочь перед оплатой сказала, что на счёт наложен арест, надо оплатить через третье лицо, но сотрудник банка опять оформил платёж не правильно и деньги ушли на арест сумма оплаты была была 35650 руб, это проценты за просрочку и два платежа за кредит. Приехав в банк 12.05.16 я написала заявление о рассмотрении моей просьбы не начислять мне проценты, так как моей вины в просрочке нет, я деньги внесла во время. Но на мою просьбу ответа не получила, и мне приходят смс о том, что обещала оплатить кредит и не исполняю своих обещаний, и кроме того каждый день идёт просрочка, мой долг растёт, на сегодняшний день он составляет 52000 руб, оплатить я их не состоянии, мне просто негде взять такую сумму. Когда я писала заявление в банке, то заместитель управляющего ДО "Тимирязевская", сказала, что это ещё надо доказать, что сотрудник банка был не прав. Может это вы сказали не правильно и сотрудник вас не понял и провёл не правильно платёж. Заявление у мня приняли 12.05.16, входящий номер 0616/44 а.

Прошу рассмотреть мою просьбу о не начислении мне штрафа, так как кредит я оплатила вовремя и разрешить сумму, которую я должна 30200 руб, внести частями по 10000 руб в течении 3 месяцев.

Я брала кредит в альфа-банке. Оплата шла регулярно, но по выходу в декрет три месяца просрочила платёж. И теперь уже три месяца банк снимает мой единственный доход - детское пособие в 100 % размере. На обращение в банк с просьбой снимать 50% от поступления, банк отказался, заявив, что имеет право снимать детское пособие в счёт погашения кредита. Ни какие документы банк не принимает.

Как добиться что бы не снимали всё детское с моего счёта.

Альфа банк постоянно и систематически, из-за просрочек платежа, шлет мне, моему ребенку угрожающие смс, а так же звонят ей в школу, ее подругам и на кружок. Все разговоры у меня записаны, смс сохранены. Как это прекратить? Пусть подают в суд, действуют законными методами.

Пишу тем, у кого есть выбор! Ни в коем случае не связывайтесь с Альфа-Банком!!! Я 5 лет пользовался услугами данного банка. Всегда все вовремя оплачивал, был привилегированным клиентом, получал много спец предложений. Все было ровно до того момента, как перестал платить по кредитной карте. В начале 2015 остался без работы. Устроился на работу без официального трудоустройства, со значительно меньшим доходом чем ранее. Старался платить минимальными суммами, но меньше обязательного платежа. По телефону сотрудники банка предлагали много вариантов решения проблемы. По факту, в отделении отказывали, т.к. я официально не оформлен. Банк никаким образом не помогает решить проблемы своим клиентам! Через три месяца передали мой долг коллекторам, которые терроризируют моих родителей пенсионеров, звонят им каждые 15 минут, отправляют записи автоответчика с неоднозначным содержанием, доводя их до нервного срыва! Я всегда на связи, со всеми коннектен, не прячусь, не уклоняюсь от ответственности. Готов перекредитоваться в этом же банке на больший срок с меньшим платежом. Но они идут другой дорогой. Им нужно довести моих родителей до больницы! Я в шоке от Альфа Банка. Не ожидал, что они будут этим заниматься. Не связывайтесь с этим банком! Вы для него - цель получения личной выгоды!!! Учитесь на чужих ошибках!

Добрый день! Прошу вас перестать звонить на номер 8 496 ***, ни один из собственников и не один из проживающих не давал согласие на обработку моих персональных данных, более того здесь должников нет! В этой квартире Проживает инвалид 1 группы, без двух ног, который ползет с утра, в 7 утра, к телефону, чтобы ему сообщили о долгах других людей и просили выплатить, когда с должником никаких дел не имеем и не собираемся общаться! Это уже как вымогательство! Ваши операторы не понимают и отказываются фиксировать данную просьбу, в ответ говорят, что не имеют право на это, так кто имеет? Прошу разрешить этот вопрос, потому что я намерен тогда идти дальше, женщине все нервы вымотали! Надеюсь на ваше понимание! Заранее спасибо!

Альфа-Банк выставил мне долг по кредиту, который я не брала, никаких договоров не подписывала и в глаза их не видела, паспорт не теряла и никому не передавала, он всегда при мне. В ответ на мое обращение под номером 1604220182, банк отвечает отрицательно, хотя я оставила 15 своих подписей. На мою просьбу в письменном обращении, предоставить мне копию кредитного договора, банк не отреагировал. Продолжаются бесконечные звонки от коллекторов с 7 утра с требованием оплатить по кредиту. И несмотря на то, что я каждый раз объясняю им, что кредит я не брала, что здесь ошибка, и прошу разобраться и аннулировать этот кредит, звонки продолжаются с прежней настойчивостью. Как банк мог оформить кредит на мое имя, без предъявления моего паспорта? Никаких смс оповещений мне не поступало, никто из представителей банка не звонил мне по поводу предоставления кредита (я являюсь держателем зарплатной карты и мой контактный номер привязан к банку). Помогите разобраться в моей ситуации. Прикрепляю единственный документ, который мне выдали в отделении Альфа-Банк.

06.01.2016 мной была приобретена сим-карта в городе Хабаровске по адресу: Карла Маркса, 76. Через неделю после покупки мне начали поступать звонки от коллекторов АО "Альфа Банка", требуя В.А.Н, напоминая о непогашенной задолженности. Каждый раз мне приходилось объяснять все новым людям , что я не В.А.Н., что я только в этом году купила сим-карту, что я его не знаю и с ним не знакома. И если человек не платит за кредит, то логично предположить, что за телефон он тоже платить не будет или его сменит! К моим доводам они оказались глухи. Еще были звонки из службы административного взыскания и смс-сообщения о необходимости погасить долг.

Моя знакомая брала кредит в Альфа банке. Платила исправно, пока ее не сократили на работе. Я ее не видела года два. Когда брала кредит, дала банку мой телефон для подтверждения личности. Поручителем я не была и не каких бумаг не подписывала. Сейчас похоже она не платит и банк звонит мне, и в грубой форме требует, чтобы я ее искала для того, чтобы она погасила кредит. Для этого существуют суды, судебные приставы и т.д.. Постоянно звонят и говорят, что у меня долг по кредиту. Звонят и днем, и вечером, не дают работать, нет покоя ни днем, ни ночью. Если так будет продолжаться, я вынуждена буду обратится к Путину, чтобы разобрались с работниками банка. Все записи по телефону у меня есть.

ЗДРАВСТВУЙТЕ. ПРОШУ ОТОЗВАТЬ МОИ ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ И РАСТОРГНУТЬ ДОГОВОРА.