Отзывы и жалобы. Альфа-Банк

На мой телефон в течении месяца поступают звонки от "Альфа Банк", требуя погасить кредит в альфа банке, который я никогда не брала. Прошу разобраться с данной ситуацией, чтобы внимательно проверяли номера на которые делают рассылки.

24.08.2016 погасила задолженность в полном объеме. Намеревалась расторгнуть договори закрыть счет. Но не тут-то было. Сначала мне сказали, что счет закроют через три дня, потом через две недели, затем в течение 45 дней. Ссылаются на то, что 23.08.2016 я по карте совершала покупки. Почему погасив всю сумму я должна ждать 45 дней? Считаю, что в данном случае нарушаются мои права. Буду вынуждена обратиться в суд за защитой своего нарушенного права. Не банк, а шарашкина контора. Судя по отзывам никто из сотрудников банка даже не пытается улучшить ситуацию, очень жаль, что за такие!!!! Проценты и при отсутствии долгов приходится претерпевать неудобства из-за лодырей и лентяев.

Закрыть счет.

Добрый день! Сегодняшний отзыв будет посвящен Альфа-банку. Честно сказать не хотел писать этот отзыв, так как являюсь клиентом этого банка уже давно и считал что вопрос решится. Кратко изложу суть: 1. У меня есть дебетовые счета в альфе, несколько рублевых, 1 в $ и 1 в евро, на которых есть деньги в рублях и в валюте. 2. Я открыл карту на держателя и привязал ее к одному из счетов.( и конечно же уточнил, "какими счетами сможет пользоваться держатель а так же какие счета будут видны в банкомате?", на что получил ответ, что счет будет виден только тот к которому привязана карта. В принципе это я и хотел это услышать. Через какое то время, примерно год, я захожу в мобильный банк и вижу что на моем счете который я использую как нз, к которому имею доступ только я, нет денег (Карл). Мои действия: смотрю через мобильный банк где и как были сняты деньги. Оказалось что по карте держателя были сняты деньги с моего счета. После звоню в колл-центр и уточняю еще раз "какими счетами может пользоваться держатель а так же какие счета видны в банкомате? На что получаю ответ, только тот к которому привязана карта. Я говорю Ок, а посмотрите, пожалуйста, как были сняты мои деньги. В трубку эмммммм....... После долгих минут молчания, мне специалист говорит, что деньги были сняты по карте держателя (КЭП), Вы можете оставить заявку на то что бы отвязать второй счет от держателя карты. Я спрашиваю, а как он привязался к нему, на этот вопрос мне не ответили. Я задаю второй: "что с моими деньгами, ну которые сняли?" Специалист отвечает: ну Вы же сами дали доступ к своему счету, я парирую "давал только на 1 определенный счет, а не на все". Специалист нехотя предложил оставить обращение-претензию, и сказал что мое обращение будет рассмотрено в течении двух дней (прошу заметить не ориентировочно, а два дня (благо, что все телефонные разговоры записываются), а так же специалист сказал, что сам перезвонит через два дня и сообщит результат, после мне пришло смс с номером обращения, прошло дня 3-4 звонка нет смс нет ничего нет. Звоню сам, на что получаю ответ, что мое обращение будет рассмотрено в течении 7 дней, я говорю, что мне обещали в течении двух. Ответили ну вот так. Подумал - ну ок . Прошла еще неделя, ситуация повторяется ни звонков ни смс. Звоню сам, а мне говорят: Ваше обращение будет рассмотрено в течении 21 дня. Я говорю, что обещали в течении 2-х потом 7-ми, что дальше? Говорят такие правила. (интересно почему сразу не сказать, не понятно, зачем нагнетать ситуацию?). В общем ситуация не решается, буду писать жалобу в ЦБ. PS. надеюсь люди пользующиеся альфой сделают выводы. Банк это место где твои деньги должны быть в безопасности, а тут получается что безопасности 0.

Моя сестра не платит по своему кредиту. Я являюсь добросовестным клиентом данного банка, но мне ежедневно поступают звонки с требованием оплатить задолженность за сестру (не являюсь ее поручителем). Прошу прекратить всякое давление на меня.

Полностью погасил кредитную задолжность несколько месяцев назад. Но так как временно проживаю в другой стране, счет закрыть не могу. За 2 месяца набежали пени за содержение счета, около 30$. Сегодня, 16 августа 2016, пришло письмо о задолженности в размере 2113$ и угрозами о конфискации имущества и визита коллекторов на адрес прописки (там проживает 65 летняя мать). После выяснений оказалось, что коллекторное агенство просто ошиблось! Никаких извинений ни со стороны Альфа банка, ни со стороны коллекторов не было.

Просьба обратить внимание, законна ли передача моих данных Альфа банком в ООО Сентинел, а так же на деятельность коллекторного агенства, которое оглашая все мои данные угрожает визитами и конфискацией имущества.

Я, 04.08.2013 года, заключила соглашение о кредитовании физических лиц (кредитный договор) с ОАО «Альфа-Банк» (далее – Банк). В соответствии с этим договором мне была представлена кредитная карта с фиксированным ежемесячным платежом в сумме 4700 рублей, а также был установлен определенный график платежей по погашению данного кредита. В апреле 2016 года мною был оплачен ежемесячный платеж в меньшей сумме (сумма задолженности составила 3700 рублей), и в июне 2016 года мною не был оплачен ежемесячный платеж в сумме 4700 рублей, я зная данную ситуацию 11 июля 2016 года оплатила просроченную задолженность в сумме 13 000 рублей, а начиная с 11.07.2016 по 30.07.2016 года досрочно погашала кредит на общую сумму 63 000 рублей. Для меня до сих пор непонятно, законность направления мне Банком требовании о досрочном погашении кредита в полной сумме, так как утвержденное соглашение о кредитовании физических лиц ОАО «Альфа-Банк», содержит следующие условия, а именно: - пунктом 7.2. Соглашения предусмотрено, что в случае нарушения Заемщиком сроков уплаты Ежемесячных платежей, предусмотренных Графиком погашения более 2 (двух) раз, Банк вправе потребовать досрочного погашения задолженности по Договору потребительского кредита и в одностороннем порядке расторгнуть Договор потребительского кредита. - пунктом 7.3. Договора при принятии Банком решения о расторжении Договора и необходимости досрочного истребования задолженности по Договору потребительского кредита, в соответствии с п.7.2 Общих условий кредитования, Банк направляет Заемщику уведомление с требованием о досрочном погашении задолженности по Договору потребительского кредита, с указанием даты расторжения Договора потребительского кредита. В соответствии с вышеназванными условиями Соглашения о кредитовании у меня, как Заемщика не было нарушения сроков уплаты Ежемесячных платежей, предусмотренных Графиком погашения более 2 (двух) раз, что подтверждается поступившими на мой телефон смс- сообщения о погашении ежемесячных платежей в апреле-июле 2016 года и выписки по ссудному счету, представленной мне Банком. Кроме того, по необоснованным вышеназванным обстоятельствам, 04.06.2016 года (обращаю ваше внимание, частичная задержка платежа была произведена единовременно только 05.05.2016 года), мне было выслано уведомление коллекторского агентства ООО «Сентинел Кредит Менеджмент» с требованием полного досрочного погашения кредита. В уведомлении было указано, что ко мне - к месту моего проживания будет выслана выездная бригада для выявления и осмотра моего имущества, с последующим арестом имущества по решению суда. Данное требование является вопиющим фактом незаконных, противоправных действий коллекторского агенства в отношении меня, как заемщика, нарушая при этом конституционное право (неприкосновенность жилища), уголовного права (незаконного проникновения в жилище), гражданского права (личные персональные данные гражданина РФ), так как данные действия должны производится в строгом соответствии с законами РФ - при наличии судебного приказа и исполнительного производства в отношении Должника и соответствующими службами судебных приставов - исполнителей. Обращаю ваше внимание, что коллекторское агенство не имела права высылать в мой адрес данное уведомление о досрочном погашении кредита, так как с Банком согласно уведомления заключен агентский договор от 01.08.2011 года, а не договор уступки прав, следовательно договорные правоотношения между мною Заемщиком и Банком до настоящего времени сохранены. Начиная с 04.07.2016 года систематически на мой телефон поступали звонки от коллекторского агентства (с требованиями немедленно погасить и внести денежные средства за кредит в полном объеме в сумме 83 000 рублей, без получения соответствующего уведомления от Банка о досрочном погашении кредита, предусмотренного пунктом 7.3. Соглашения о кредитовании физических лиц ОАО «Альфа-Банк». Распечатка звонков прилагается. Уведомление ОАО «Альфа-Банк» о досрочном погашении кредита получено мною только 16 июля 2016 года. Одновременно, 04 июля 2016 года, в социальных сетях ВКонтакте от пользователя Ивана Иванова, была опубликована моя личная информация о наличии кредита, где было указано, что я беру деньги в долг, а потом перестаю брать трубку телефона, где указан еще мой адрес местонахождения по улице Зеленой. Данная информация пользователем Ивановым Иваном была разослана моим друзьям, моей матери, моей сестре и друзьям сестры. Информация о кредите и мои персональные данные, была известна только ОАО «Альфа-Банк», коллекторское агентство ООО «Сентинел Кредит Менеджмент» (129090 г. Москва,ул.Большая Спасская,дом.20,стр 3. ) Я многократно объясняла ситуацию сотрудникам данного агентства, а также поясняла, что добровольно досрочно погашаю сумму кредита, и мною просроченная задолженность уже погашена 11 июля 2016 года. Мои многократные просьбы о предоставлении мне каких-либо правоустанавливающих документов, подтверждающих право сотрудников коллекторского агентства требовать от меня какие-либо денежные средства, также оставались без внимания. 12.07.2016 года я вынуждена была обратиться в поликлинику №4, г.Балашихи, Московской области в связи со своим физическим и психологическим состоянием, которое ухудшилось из-за психологического давления на меня коллекторского агенства ООО «Сентинел Кредит Менеджмент», где мне было назначено соответствующее лечение. 29 июля 2016 года Пользователь ВКонтакте Даша Кузнецова, направила мою личную информацию о наличии кредита и недостоверные факты, которые порочат мою честь и достоинство, моей матери на страницу Вконтакте и моим друзьям. Таким образом, данными лицами Иваном Ивановым и Дашей Кузнецовой было совершено преступление - Незаконное собирание или распространение сведений о частной жизни лица, составляющих его личную или семейную тайну, без его согласия либо распространение этих сведений в публичном выступлении, публично демонстрирующемся произведении или средствах массовой информации, предусмотренное ст. 137 УК РФ. Кроме того, я полагаю, что действия сотрудников Банка и коллекторского ООО «Сентинел Кредит Менеджмент» нарушают закон «О персональных данных» и могут подпадать под действие ст. 183 УК РФ «Незаконные получение и разглашение сведений, составляющих коммерческую, налоговую или банковскую тайну». Кроме того, я полагаю, что действия сотрудников коллекторского агентства могут подпадать под действие статей 159 «Мошенничество», 163 УК РФ «Вымогательство», 172 «Незаконная банковская деятельность», 183 «Незаконные получение и разглашение сведений, составляющих коммерческую, налоговую или банковскую тайну». Прошу разобраться в сложившейся ситуации, так как действия Банка о досрочном погашения кредита и действия коллекторского агенства нарушают мои законные права,к ак потребителя, а также не соответствуют законодательству РФ в сфере банковской деятельности.

Мне неоднократно по утрам, в начале восьмого, звонят на мобильный и требуют какую-то Лауру. Кто это такая и почему оставила мой номер, я не знаю. Указанный номер принадлежит компании более 5 лет и сотрудника с таким именем в ней никогда не было. Звонящие операторы отказываются воспринимать какие-либо аргументы по этому и поводу и нахально требуют её координаты, угрожают и ставят ультиматумы.

Я требую прекратить звонки, исключить вышеуказанный номер из своей базы и принести мне извинения за неправомерные действия и хамство операторов. В противном случае будут отправлены жалобы в Роспотребнадзор, Прокуратуру и Банк России.

30.07.2016 года я перевёл денежные средства со своего зарплатного счёта в ОАО "Альфа банк" через систему "Альфа клик" на счёт неизвестному мне лицу, который вынудил перевести ему денежные средства при помощи мошеннических действий, которые заключались в том, что неизвестное мне лицо взломало Skype аккаунт знакомого мне человека и под видом этого человека вынудило меня перевести ему деньги. Представители Альфа банка в отделении отказали мне в отмене транзакции.

Сотрудники ОО "Чебоксарский" блокируют средства на моём р/с ИП, отказываясь проводить инкассовые поручения ИФНС. Средства на счету есть. В прошлом году была подобная ситуация, которая решилась за один день, по телефонному звонку зам. руководителя ИФНС по г. Чебоксары - деньги в налоговую сразу ушли и счёт разблокировали спустя пару дней. Но ситуация повторяется - деньги списываются по блокировке до какого-то не понятного уровня, а потом стоп, до конца не переводятся - не закрывают полностью сумму блокировки по инкассовым. Отписываются тем, что инкассовые поручения от ИФНС идут у них 5-й очередью и по дате ранее у них есть требование за своё кассовое обслуживание. И таким образом они мол не могут и списать более поздние инкассовые от ИФНС и свои (ранние) списать, т.к. есть инкассовые от ИФНС. Замкнули круг короче. Возвращаясь к прошлому году, ситуация тогда дошла до того, что за период подобной блокировки, банк успел списать часть суммы в пользу Приставов по одному и тому же решению и уже списанным ранее в пользу ИФНС.

Являюсь клиентом Альфа-банка уже около 4-х лет. Имею кредит и кредитную карту, выплачиваю все добросовестно, никаких нареканий нет! Обратилась в банк с заявкой на рефинансирование, тк не всегда удобно платить в разные дни месяца и к тому же, хотелось понизить кредитную ставку! Девушка в отделение предложила указать причину увеличения расходов, тк причина указывается обязательно. Я согласилась. Оформляя заявку сказала, что вероятность положительного ответа высока, тк хорошая кредитная история! На следующий день мне позвонил молодой человек, сотрудник банка, и в очень грубой форме стал указывать на то, что с моим доходом зачем я вообще беру кредиты и кредитные карты, что я усугубляю ситуацию. Опешила, что-то там промямлила и тут же мне пришла смс с отказом! Напомню, что у меня идеальная кредитная история, а разговаривали со мной как с злостным неплательщиком, который своими заявками только усугубляет свое положение!Неприятно, дорогой банк! Отношение к вам испорчено окончательно!

Я так думаю, негативное отношение молодого человека связано с какими-то личными проблемами, вот и срывается на клиентов! Хотелось бы, чтобы хамство было искоренено и сотрудники относились с пониманием к клиентам.

Осталось платить в банк около полугода, но, к сожалению, возможности такой пока нет, т.к нахожусь в декретном отпуске. Платить не отказываюсь, но могу вносить только суммой меньше, чем было до отпуска. Банк напрочь отказал, а сотрудники ссылаются на систему. Неужели вам проще судиться, уважаемый Альфа-Банк, чем пойти навстречу беременной женщине?

Добрый день! Пробую совладать со своими эмоциями, но поверьте это крайне тяжело. Я являюсь должником по двум кредитным карта Альфа-Банка. Оплачивать не могла по причине потери работы с 31.12.2015 по 26.05.2016. На телефоны по началу отвечала, пока сотрудник службы взыскания, Галина Александровна, не стала хамить, оскорблять. 21 июля 2016 г. группа лиц в количестве 5-6 чел. (по информации соседей) в форме сотрудников Службы судебных приставов, в районе 14.00, приехали по адресу бывшего моего фактического проживания и перепутав квартиры направились в другую квартиру, которая находится в соседнем подъезде, по пути осуществляя обзвон и сопровождая стуком двери соседей всего дома, а также расклеивая листовки, (прилагаю фото) по всему подъезду. Аналогичная ситуация повторилась вчера по адресу моей прописки, где находилась моя несовершеннолетняя дочь, которая до сих пор находится в состоянии нервного потрясения. Сотрудники Альфа-Банка бесперебойно вчера осуществляли обзвон на мобильный телефон моей мамы, а также городской (осуществляла его Галина Александровна), называя меня мошенницей, преступницей и доведя пожилого человека до сердечного приступа. В итоге все телефоны пришлось отключить. Я не мошенница, а человек, который попал в сложную жизненную ситуацию, я морально истощена и нахожусь на грани нервного срыва. То, что добивают меня никому не принесет пользы.

Прошу оградить мою семью от произвола, унижений и оскорблений сотрудников Альфа-Банка. Я готова к переговорам, но если банк не пойдет на уступки, на их совести будет жизнь человека.

Я бывший владелец кредитной карты "Альфа-Банка". Мною, 04.07.2016 года, было написано заявление о расторжении договора о кредитной карте и о закрытии счета. Я обратилась в отделение Альфа - банка, чтобы погасить кредитную карту и закрыть счет. Работники Альфа-банка любезно предложили мне взять мини-выписку и погасить остаток задолженности по карте, что я и сделала, после этого было написано заявление о закрытии счета.Несколько раз уточнила, что больше ничего не потребуется и карту можно уничтожить. Прошел месяц, и на телефон мне приходит сообщение, что у меня есть долг по карте сорок рублей (уточню, что закрывая карту у меня на ней получилась сумма свыше кредита, почти на сто рублей). Позвонив в колл-центр банка я узнала, что задолженность моя оказывается это оплата за услугу "Мобильный банк" за июль месяц. На мой резонный вопрос: как я могу пользоваться мобильным банком, если карта закрыта?, - мне ответили, что мое заявление автоматически аннулируется, если подключена платная услуга. Что за бред? И почему в таком случае работники банка не предупреждают об этом??? Почему из-за Ваших некомпетентных работников я должна платить непонятно за что??? Картой с момента написания заявления о закрытии счета не пользовалась, за какую услугу я должна оплатить? В начале следующей недели мы с юристом планируем отправить жалобы в Роспотребнадзор и Центральный Банк в которых будет все подробно изложено.

Добрый день. Сегодня, 24.07.2016, между 9:30 и 9:35, направляясь по Владимирскому пр., г. Санкт-Петербурга, в сторону Владимирской площади. На перекрестке Графского переулка, я уступала дорогу пешеходу. Водителю инкассаторской машины это не понравилось, т.к. не собирался пропускать данного пешехода. После чего, водитель перекрыл движение всем ТС на Владимирской площади. Вышел из машины и начал орать. Просьба разобраться с сотрудником Альфа-банка, т.к. если это инкассатор и у него есть разрешение на оружие, это становится опасным для окружающих.

Бред. Отказали в выдаче карты с мизерным лимитом, хотя и квартира есть и бизнес свой, и у супруги квартира есть, и работа у супруги есть, и доп. заработок есть, и родственники есть... Любил ваш банк много лет, ровно до сего дня. Ощущение как от плевка в лицо. Уродство полное. Унизили ниже некуда. Никому больше не порекомендую. Никогда.

Знаю, что есть задолженность. На звонки отвечаю, хотя начинают названивать с 7 утра, требуют оплатить. Я бы с радостью, не чем. Нахожусь по уходу за ребенком. Угрожают, что опишут имущество. И в последнем разговоре сказали - объясняйте коллекторам, чем будете и когда платить. Я думала ,что Альфа-банк порядочный, обратиться в суд.

На протяжении 2-х недель на мой номер телефона названивают по 10-15 раз в день с телефонов Альфа Банка, начиная с 7-09, даже по субботам и воскресеньям, о задолженности моего брата по кредитной карте. Мой брат проживает в Московской области, а я за 500 км от Москвы. Я не являюсь его поручителем. Это просто некомпитенция банка, осуществлять такие назойливые звонки.

Проблемы клиента, который многие годы сотрудничает с банком, остаются без понимания.

Я обращалась в банк по поводу реструктуризации моего долга перед банком и кредитного договора, заключенного с банком. Просила перенести, так как пенсия мне приходит 6 числа, но увы!!!

Мной, 03.07.2015, с Альфа-банком был заключен договор потребительского кредитования с выпуском кредитной карты Platinum MasterCard. К договору кредитования были подписаны Индивидуальные условия, в которых были указаны условия, несколько отличающиеся от общих условиях условий договора банковского обслуживания физических лиц в части процентной ставки и комиссий за обслуживание кредитной карты. Через год, 04.07.2016, Альфа-банк удержал с меня комиссию за обслуживание кредитной карты в размере большем, чем указано в Индивидуальных условиях к договору потребительского кредита. На претензию, поданную в Альфа-банк, через один из его филиалов, мне пришел отказ. Прошу помочь в возврате незаконно удержанных денег.

Здравствуйте! Я являюсь держателем кредитной карты в Альфа банке. Платежи задерживаю, но в итоге все равно оплачиваю с процентами. Прошу донести до сотрудников банка, что я запрещаю передачу и использование моих данных третьими лицами. Поступают звонки от сторонних организаций с криками и угрозами.