Отзывы и жалобы. Альфа-Банк

Брала кредит в Альфа банке, погасила досрочно и полностью в 2008 г.. В 2015 получила уведомление о задолженности в 1179 р. 00 коп.. Не желая долгих разбирательств погасила в 2015 г, о чем неоднократно извещала банк, однако указанная задолженность существует до сих пор и числится в БКИ как просрочка.

Здравствуйте! Я брала кредит в альфа банке на 3 года, но получилось так, что я его закосила досрочно. Теперь хочу взять снова кредит, дают отказ, хотя сотрудник банка звонил и спрашивал данные, я ему дала и снова отказ.

Прошу рассмотреть жалобу и рассмотреть по какой причине дают отказ. Кредит который я брала, он погашен, просрочек не было.

Добрый день! Заключен кредитный договор с АО "Альфа-Банк" есть просрочка 2-х платежей. 06.11.2016 получила письмо от ООО "Сентинел", с требованием погасить всю сумму долга в определенный срок, в противном случае, на следующий день сотрудники придут с обыском и конфискацией имущества!

Добрый день. У меня по счетам есть две существенные проблемы: 1. 30.10.2016г. в отделение Альфа-Банка было подано заявление на расторжение кредитного договора. Была полностью погашена задолженность, в моем присутствии порезали золотую кредитную карту. Но сегодня, в интрнет-банке снял выписку с 30.10 и оказалось, что из-за "Погашение требования по красному сальдо Александр Александрович "у меня снова отрицательный баланс (Предоставление транша дог. от 191113 от 31.10) -568.38 р. Ранее сотрудник банка (Наталья Николаевна) проинформировала, что после подписания списаний с счета или зачилений на данный счет более не представляется возможным. Как такое возможно? Более того, увидел платеж, которого не совершал! (415429++++++7975 10422687\643\SANKT PETERBU\TSIZ KONDRATE 31.10.16 28.10.16 820.00 RUR MCC5732 от 31.10 на сумму 820 рублей). Просьба прояснить ситуацию. 2. Также обнаружил в личном кабинете старый счет, заявление на закрытие которого неоднократно подавал в отделения. Счет ****94, на котором -118р. Виной тому не отключенный "Альфа-чек" - "Комиссия за предоставление услуги "Альфа-Чек'" (17.09.13, 19.08.13) При обращении в отделение та же Наталья Николаевна взяла на себя ответственность обещать обратный звонок, когда получит связь от технической поддержки. Ни звонка, ни поддержки до сих пор нет. В отделениях этот счет в ПО сотрудников банка не отображается за мной. но он есть, он открыт и по нему висит долг. Также прошу пояснить ситуацию.

Задолженность по двум кредитным картам, общей суммой около 200 тысяч рублей. Последний платежв мае 2016 года. Два месяца назад банк, в лице некой Елены Михайловны, в очередной раз отказал мне в погашении долга ежемесячными платежами, и потребовал выплату полной суммы долга. На что я сообщила, что от оплаты отказываюсь и согласна с тем, что дело будет передано в суд (запись разговора имеется). С тех пор звонков от Альфа-Банка мне не поступало. Сегодня, 03.11.16, эта же Елена Михайловна позвонила моей маме, озвучила ей полную сумму моего долга и запугала изъятием имущества. Я сразу же ей перезвонила и поинтересовалась, на каком основании она раскрывает личную финансовую информацию посторонним людям, и почему до сих пор дело не в суде. Елена Михайловна не смогла мне ответить ничего внятного, лишь сказала, что лично придет ко мне с судебными приставами и открутит плинтуса. Запись разговора имеется. Но на этом она не успокоилась и снова позвонила моей маме (ей 65 лет на минуточку). Пожаловалась, что я звонила ругаться, и пригласила мою маму в отделение банка для решения вопроса, якобы перевести мой долг на маму. Я никогда не отказывалась от контактов в сотрудниками Альфа Банка, я выплачивала долги по мере возможности, в прошлом году даже закрыла потребительский кредит досрочно. На мои обращения о возможной реструктуризации представители банка давали мне отказы. Я была готова выплачивать и дальше, но теперь я настоятельно требую передать мою дело в суд, и перестать звонить моим родственникам и прочим третьим лицам, если вдруг у Елены Михайловны появится такое желание.

Не явлюсь клиентом вашего банка. Но когда-то в вашем банке брал кредит мой бывший зять, с которым почти три года не общаемся. В своё время он был просто зарегистрирован у нас, но никогда с нами не жил. Где он сейчас и что с ним - не знаю. По поводу него начали звонить ваши сотрудники. А сегодня, 2.11.2016 г., вообще говорили со мной (я - пенсионерка-сердечница) по-хамски, угрожая, что придут ко мне домой реализовывать моё имущество!!! Я у вас кредита не брала и нечего мне или мужу моему звонить! Разбирайтесь с ним сами!

Требую прекратить звонки на наши номера!

Не надеюсь, что мне помогут, просто давно хотела написать об этом случае. В течение примерно полутора лет пользовалась дебетовой картой Альфа-банк. Карта Космополитан, и хотя она обещает спец. условия и скидки, на это в магазинах не обращают внимание. Но речь не об этом. 22 сентября, ровно в час ночи, когда я уже спала, мне приходит смс об операции в unitpay на сумму 10 500 рублей, которую я, естественно, не совершала. Конечно, я на следующий день обратилась в банк и написала заявление, при этом мне сообщили, что ждать решения нужно около 2-х месяцев. На мои многочисленные вопросы, мне только и могли ответить, что это мошенничество, и что мне нужно было заранее приобрести у них страховку от подобных ситуаций! Через два дня мне пришла смс об отказе в возврате средств. Видимо, в ситуации даже не разбирались. Когда позже я рассказывала всем своим знакомым об этой истории, мне так же рассказали, как в подобных 2-х ситуациях на разные суммы (одна была значительно выше моей) в Сбербанке возвращали деньги! А тут на лицо "пофигистическое" отношение к клиенту. Я заблокировала карту и после этого пошли звонки-смс о предложении то взять кредит, то открыть карту на особых условиях... Никогда больше не буду пользоваться услугами данного банка, и никому не порекомендую.

У меня имеется задолженность перед банком, банка подал на меня в суд. Соответсвенно нет у меня возможности оплатить в полном объеме сумму долга. Сейчас дело на контроле у судебных приставов, но с угрозами звонит сотрудник банка и не только мне. Роман Георгиевич (представляется ведущим специалистом Альфа Банка) звонил свекрови, хотя номеров ее я не оставляла. Мне последнее время (три месяца) банк тоже не звонил. Меня возмущает, что данный сотрудник звонит родственникам мужа, хотя кредит брала я и их номеров не давала. Также после суда звонили сотрудники и говорили о том, что начисляются до сих пор проценты на мой долг, хотя этого быть не должно. После суда платила 2 раза по 5000, перечислением на кредитную карту. Но на сумме долга как выяснилось это не отразилось. Об этом я узнала придя к судебным приставам.

Уважаемые модераторы данного портала! Знаю, что данный банк не сотрудничает с arb.ru, однако, это не жалоба в банк, просто хочу, чтобы народ прочитал всю правду о данном банке. Если сочтете нужным, пожалуйста, опубликуйте отзыв, в котором речь пойдет об обмане, о котором должны знать все. Суть в следующем. Банк достаточно лоялен, высокая одобряемость кредитных продуктов, и, как утверждала представитель банка на одном портале, надежный. Подумала, решила открыть дебетовую карту в данном банке. Думала, что не обманут. Договор между мной и банком был на 300 триста страниц, который изучить невозможно в отделении. В брошюре с тарифным планом, очень мелкий, нечитаемый шрифт, хотя, с точки зрения законодательства, есть требования к читаемому тексту. У них же шрифт в ТП просто микроскопический. На это и рассчитано, что с договором в триста страниц никто не будет его читать, как и мелкий, нечитаемый текст тарифного плана. А при звонке на ГЛ говорят, что читайте договор внимательно. Я говорю, какой договор может быть на триста страниц, с которым невозможно ознакомиться в отделении. Далее. Мне перечислили на карту деньги, поступили, решила снять. Подхожу к банкомату, ввожу пин-код и номер телефона, потому что банкомат его запрашивает. Сняв нужную мне сумму, обнаруживаю сообщение от банка, что мне подключена услуга Альфа-Чек, заявление на подключение этой услуги не писала, звоню на ГЛ, сотрудники говорят, что банк действовал в рамках закона, однако, нарушают статью 820 ГК РФ о том, что форма договора, заявления, должна быть только в письменной форме, иная форма договора является незаконной. Девушки на ГЛ врут, несмотря на то, что клиент приводит статьи закона. Мне в соцсети ответили ВК, что я подключила сама себе эту услугу, введя пин-код, который известен только мне. А они в этом уверены? Я пишу им, что моей целью было снятие наличных и все, я не давала своего согласия. Я прошу представителя банка ВК в соцсети, чтобы банк отключил мне данную услугу, однако, ПБ отвечает мне, что я сама должна звонить на горячую линию и отключить эту услугу, либо через интернет-банк. А я должна, разве, если нет заявления на подключение услуги. Выходит, банк прав, ссылается на условия договора, договор же невозможно изучить, в связи с тем, что 300 страниц в договоре. В общем, публикую этот отзыв, чтобы все были в курсе, что банк ненадежный, так как без согласия письменного клиента подключает, что хочет. А что будет дальше? Подключение других платных услуг, или страховок разных и опять придется звонить на горячую линию, чтобы отключить уже несколько платных услуг. Скорее всего, это пока только одну услугу они без согласия клиента через банкомат подключают, не исключено, что дальше они будут подключать несколько платных услуг. В общем, решайте сами, стоит ли доверять данному банку, или нет, после всего прочитанного вами, клиенты этого банка. Хотела не отключать данную услугу, думаю, вина банка, пусть банк и отключает, но подумала, что их коллекторы будут звонить окружению, соседям, просить оплатить за меня, как минимум, позорить меня перед моим окружением, я поняла, что из-за этих копеек потеряю доверие многих лиц и позвонила на ГЛ и мне отключили эту платную услугу. Но у них такое условие - отключение услуги не сразу, а только через три дня. Это уже беспредел. И, наконец, теперь отключили и я ничего не должна банку за эту услугу, у них какой-то период можно воспользоваться этой услугой бесплатно, далее, плата согласно ТП. В общем, я в шоке от такого "надежного" банка. Лично для меня он ненадежен. Делайте выводы сами.

Заказал кредитную карту онлайн всего на 10 тыс.. Прислали смс чтобы получил карту. Пришел с документами, их отсканировали, но после 15 минут ожидания получил отказ.

Просьба не морочить голову людям, нужно сразу отказывать, а не заставлять людей ездить и на что-то надеяться.

Здравствуйте. У меня такая проблема брала в банке: я кредит платила вовремя и когда появилась возможность я закрыла кредит досрочно. Но теперь хотела взять кредит, но мне дают отказ. С уважением, Виктория.

Идут звонки моим родственникам с угрозами (приедут, опишут имущество), раскрывают информацию о сумме моего долга (банковская тайна), требуют погасить за меня долг (вымогательство), оказывают психологическое давление. В кредитном договоре указан действующий адрес прописки, но ни каких писем не приходит. Ранее в банк составлялась типичная претензия (A1610130517 от 13.10.2016), но ни какой реакции. Предлагал решить вопрос через суд, а связь держать по эл.почте, но так же ни какой реакции.

Здравствуйте. Около двух недель назад я обратилась в отделение альфа банка на ул. Митинская, д.36, корпус 1, с просьбой о закрытии зарплатой карты. Перед этим с банкомата этого отделения, 4 дня назад, были проведены 2 платежа сотовому оператору. Операции были завершены некорректно, о чем я сообщила сотруднику банка перед составлением заявления о закрытии карты. Оператор не отреагировала на мои уточнения, перевела остаток средств на мобильный телефон и составила заявление о закрытии счета. Через несколько дней мне пришло СМС о перерасходе средств с моего заблокированного счета даже не на ту сумму, которую перевели на счет телефона. Мне предложили написать еще одно заявление на открытие моего счета для оплаты задолженности и поискать отделение банка в Москве, которое имеет кассу для внесения денежных средств. Возникает вопрос: почему я должна терять свое время и деньги из-за невнимательности оператора или сбоя системы банка а также непонятно почему сумма задолженности не совпадает с суммой,переведенной оператором при закрытии счета.

ООО "Сентинел кредит менеджер" в поисках не известной личности - Александра Генадевича.

Удаления телефонного номера и запрет на звонки в мой адрес.

14.10.2016 года мною была открыта дебетовая карта в АО "АЛЬФА-БАНК" РЖД-Бонус. На открытие данной карты меня сподвигла реклама в интернете про бонусы, которые можно копить и расплачиваться за ржд билеты. После получения карты и регистрации на сайте ржд-бонус я выяснила, что можно воспользоваться данной услугой только на поездах в пределах РФ и только в поездах Сапсан, Аллегро начиная с купе. Т.к. меня не интересует данный вид услуг, я 20.10.2016г обратилась в филиал данного банка с заявлением о закрытии счета и карты, которой я не пользовалась, на что операционист мне отказала в связи с тем, что я должна оплатить 490 рублей за годовое обслуживание. Просьба разобраться в данной ситуации, картой я не пользовалась прошло 7 дней со дня открытия а не 365 дней, в договоре о данном пункте ни слова.

Сотрудники горячей линии отказываются предоставлять информацию о том, на каких публичных порталах присутствуют представители от их банка. Считаю, что они просто не хотят жалоб и вводят клиентов банка в заблуждение. Просто не хотят публичных негативных отзывов. В отделении, когда я оплачивала за месяц обслуживание 89 руб, дала 100 руб, мне даже сдачу не дали. Это было в СПб, на Энгельса, 136, что я расцениваю, как обман. На горячей линии, специлисты очень некомпетентны, ничего не знают, мало, на какой вопрос могут ответить, могут бросить трубку на середине разговора, при этом, когда с ними общаются культурно. Порой, отказываются регистрировать ту, или иную претензию, в результате, приходится писать жалобы на публичных порталах и форумах. Более того, когда я жалуюсь другому сотруднику на ГЛ, тот сотрудник защищает сотрудника, с которым я общалась, говорит, что специалист вправе в односторонем порядке прервать разговор, что я расцениваю, как хамство в мой адрес. Что значит, по середине разговора бросить трубку, учитывая, что я звоню, чтобы урегулировать тот, или иной вопрос. Не скрою, что приходилось очень грубо после непредоставления мне информации грубо разговаривать с сотрудниками горячей линии, но они умеют доводить людей до такого состояния, что клиент начинает хамить. В том же Русском Стандарте клиента дослушивают до конца, никто не бросает из сотрудников трубку. В Альфе же нет понятия "Культура общения". Только после этого, можно получить ответ по существу вопроса. В отделении просили на карту положить 300 руб, а по телефону сказали, что я должна внести только 89 руб, я сказала, что у меня только 100 руб, мне говорят, ну, давайте сотню, как я выше писала, мне сдачу не дали, хотя, обслуживание за месяц составляет 89 руб. Руководитель отделения в СПб, Энгельса, 136, отделение уговаривает нигде публично не писать жалобы, так как банк за это штрафуют, так и сказала Марина Владмировна, которая меня упрекала в том, что я жалуюсь на их банк. То страховки принудительно подключают, говорят, что без страховки не одобрит банк кредит, и тут хочешь-не хочешь, а подпишешь договор. На самом деле, страхование является добровольным, если позвонить на горячую линию. Представитель банка на одном из порталов Татьяна, по поводу страховок, выгораживала своих сотрудников, что они всего лишь предлагают страховки, а не вводят никого в заблуждение, не хочет проводить по этому вопросу проверок на торговых точках, отвечает, что раз подписали договор, значит, со всем согласны. Несмотря на правду, которую мы пишем. Я не единственная потрадавшая от этих страховок. Жалобы массовые. Банкоматы у них редко чинят, банкоматы зажевывают купюры, не зачисляют, в то время, как кассовое обслуживание у них при этом составляет 250 руб. Плохой банк, учитывая некоторую лояльность, могу поставить за все в совокупности оценку три балла и не более этой оценки. На их коллекторское агенство Сентинел поступает жалоб больше, чем на другие коллекторские агенства, их КА исключили из НАПКА, временно, или на совсем, не знаю, но это говорит о многом, читала, что исключили за нарушение этики общения.

Научите ваших сотрудников хорошо работать, предоставлять информацию полностью, обучайте их чтобы они знали ответы на все вопросы и не впаривали страховки обманным путем.

В мае была внесена вся сумма по кредитной карте, чтобы обнулить льготный период. Но в этом месяце банк решил повести себя как-то не в себе свойственной манере. Во-первых, мне был начислен несанкционированный перерасход в размере 8000 р. На мои вопросы - что это за статья, и как у меня она образовалось, Альфа-Банк внятного ответа мне не предоставил. Я закрыл этот несанкционированный перерасход в июне с месячным платежом в размере 12 тр, и следом мне опять приходит несанкционированный перерасход в размере 7000 р. На этот раз я приостановил все пополнения на карту и пытаюсь разобраться в данном недоразумении. Писал претензию в банк. Ответ дали в устной в форме, если я хочу что бы мне ответили в письменной форме, сотрудники банка утверждают, что мне необходимо написать заказное письмо в московский офис и в течении 45 дней. Мне ответят. Вообщем, я понимаю, что мне никто не собирается списывать несанкционированный перерасход, так же проценты начисленные на эту сумму. Коллекторы звонят каждый день мне и моим родным, и их абсолютно не волнует это день или ночь, выходной день или будней. Звонки начинают поступать с 12 дня и до следующего дня. Я себе поставил определитель номера и фиксирую все эти входящие звонки от Альфа банка. Планирую написать жалобу в Роспотребнадзор на Альфа Банк по статье 854 гк РФ, и в Прокуратуру на коллекторов альфа банка за звонки после рабочего времени и в выходные дни. Я добросовестный плательщик кредитов, но когда меня обманываю и пытаются уверить в том, что это я 20000 рублей превысил сверх лимита, когда я картой не пользуюсь каждый день, а и совершаю только запланированные крупные покупки для накопления миль, которые так же мне перестали начислять. После этого у меня не обнулился льготный период и по сей день начисляются проценты на несанкционированный перерасход сверх лимита по карте. У меня не сходится мой запланированный бюджет из-за ошибок Альфа Банка, которые они не хотят ни как решать, то это вызывает у меня дискомфорт. Хочу расторгнуть договор с Альфо банком, и либо реструктуризовать долг.

Добрый день! ­ Я прошу принять к расс­мотрению претензию по договору N ****21 и счету­ кредитной карты ****76 с указан­ным сроком до 31.05.2­015г. Прошу отменить ­взимание комиссии за ­обслуживание кредитно­й карты в размере 1.9­9% от суммы основной ­задолженности. Включение в договор ­кредитования условий ­о предоставлении кред­ита только при услови­и оказания услуг по открытию и ведению тек­ущего кредитного счет­а, взимания комиссии ­за обслуживание счета­, считаю нарушением­ прав потребителей. ОАО "Альфа-Банк" в с­оответствии с раздела­ми 2, 3 Общих условий­ предоставления физич­еским лицам потребите­льского кредита и пун­ктами 1, 2 Уведомлени­я об индивидуальных у­словиях кредитования ­устанавливает, что кр­едит предоставляется ­только при условии ок­азания возмездных усл­уг по открытию и веде­нию текущего кредитно­го счета клиента с вз­иманием ежемесячной к­омиссии за его обслуж­ивание в размере 1,99­% ежемесячно от суммы­ выданного кредита. В­ противном случае буд­ет подано заявление в­ суд на основании за­кона предусмотренног­о ч. 2 ст. 14.8 КоАП ­РФ, выразившегося во ­включении в договор у­словий, ущемляющих ус­тановленные законом­права потребителя.

Ответ просьба отправ­ить на почту. С уважением, Ольга Валерьевна. 1­6.10.2016г.

24.02.2016 Арбитражный суд Санкт-Петербурга принял к рассмотрению заявление №А56****6 о признании меня банкротом, 29.03.2016 заявление было признано обоснованным, была введена процедура реструктуризации долгов и в соответствии со ст. 95 Федерального закона №127-ФЗ установлен мораторий на удовлетворения требований кредиторов. Все кредиторы были своевременно уведомлены о вышеописанных юридических процедурах в соответствии с законом. Тем не менее, Альфа-Банк, в нарушение ст. 95 Федерального закона №127-ФЗ, передал мой долг для взыскания ООО «Сентинел Кредит Менеджмент», которое с сентября 2016 оказывает на меня и мою 76-летнюю мать жесткое психологическое давление с целью принудить меня совершить уголовное преступление, предусмотренное ст. 195 УК РФ (Неправомерные действия при банкротстве). Психологическое давление оказывается в виде: 1) телефонных звонков (до 20 звонков в сутки с различных сотовых номеров, всего номеров более 300); 2) SMS с завуалированными угрозами физической расправы и фальсификации против меня уголовных дел; 3) Писем (скан прилагается) с угрозой совершения против меня и моей 76-летней матери преступления, предусмотренного ст. 161 ч. 2 УК РФ (Грабеж, совершенный группой лиц по предварительному сговору с проникновением в жилище). При общении сотрудники ООО «Сентинел Кредит Менеджмент» ведут себя грубо и по-хамски, выполнять мои законные требования о прекращении телефонного террора против меня и моей матери отказываются. В данный момент готовятся заявления в ЦБ РФ, Роспотребнадзор и прокуратуру, в частности - о проверке действий сотрудников ООО «Сентинел Кредит Менеджмент» на наличие состава преступления по ст. 163 УК РФ (Вымогательство)

Был у меня потребительский кредит, платил вовремя пока не потерял работу. По истечению какого то времени мне позвонил сотрудник альфа-банка, Владимир Михайлович, и предложил погасить всю сумму долга единовременно, после чего мне будет выдан новый уже одобренный кредит на привлекательных условиях. То же самое мне подтвердил сотрудник из Москвы, Вячеслав Игоревич. Я, наивный дурак, назанимал денег и погасил задолженность, нового кредита, естественно, не получил! Этот Владимир Михайлович с тех пор потерялся со связи! Скорее всего еще и премию получил за то что долг выбил, спит спокойно! Ничего его не гнетет! А мне теперь хоть в петлю лезь. Кредитная история испорчена напрочь!

Что тут можно просить!? Хотя бы кредитную историю исправьте.