Отзывы и жалобы. Альфа-Банк

От АО Альфа-банк мне постоянно поступают звонки в отношении должника Анны Ильиничны, но я не имею отношения к ее кредиту, я ничего не должен банку. Я не давал моего согласия на включение моего телефона в базу данных банка, а действия банка нарушают закон «О персональных данных». Прошу банк исключить мой номер телефона из базы данных АО Альфа-Банк, а также уничтожить документы, связанные с моими персональными данными, в противном случае мною будет подана жалоба в Роскомнадзор, Центробанк для защиты моих прав, а также заявление в суд о взыскании морального вреда.

Здравствуйте. Я нахожусь в декретном отпуске. Мне позвонил сотрудник альфа-банка и стал угрожать, что на мой адрес приедут коллекторы. Я не являюсь клиентом банка. Он искал Ольгу Владимировну. Я с ней не общаюсь лет 10. Требую убрать мой номер телефона с вашей базы и мой адрес. Должница банка прописана по другому адресу и ко мне не имеет никакого отношения. Все угрозы я записываю и буду обращаться в полицию,если опять будут поступать звонки.

Мне перевели деньги ещё 2 июня 2017 года. Беспокоясь о своевременной доставки денег - я несколько раз звонила в головной офис по контактному телефону. Сначала мне сказали - получу деньги через 3 дня, затем - через 10 дней. Уже прошел месяц - деньги так и не получила - их нет на счете. Платежное поручение и другие необходимые документы я им оставила . На вопрос - где деньги - они просто отвечают: деньги не переведены. Я говорю - но есть платежное поручение и я уже 3 раза связывалась с банком отправителем, который деньги отправил 2 июля. Но ответ один - ничего не знаем. На вопрос - что мне делать - они пожимают плечами. Это банк - или шарашкина контора. Я действительно не знаю, что делать. Сотрудники банка ничего не объясняют и не собираются. Я в шоке. Такого в моей жизни не бывало, чтобы банк полностью устранялся от решения проблемы!

Просьба немедленно выдать мне положенную мне сумму денег по переводу. В результате того, что я рассчитывала на сумму, что мне переведут - я взяла микрозаёмы - и теперь мой долг ро микрозаймам превышает 50000 руб. Я собираюсь подавать в суд и требовать покрытия этой суммы, которую я потеряла из-за совершенно непонятной мне задержки. И денег до сих пор нет - и мне никто не собирается даже объяснить - что случилось. Такое ощущение, что банк - сам по себе, а клиент- никакого отношения к банку не имеет! Рекомендую всем своим знакомым и незнакомым никогда не связываться с Альфа-банком. Это мошеннический банк.

Здравствуйте! На протяжении длительного времени мне поступают звонки на номер 8****40 от сотрудников Альфа-Банка и СМС с угрозами от коллекторского агенства ООО "СКМ" по задолженности знакомой Г.Е.Н., которая утверждает, что у нее задолженности нет. Это доставляет мне неудобства с утра и до позднего вечера. Лично я ничего не должна Альфа банку. Я неоднократно просила работников мне больше не звонить, т.к. я не могу насильно привести ее в банк. Прошу удалить мой номер телефона из базы, в противном случае я буду вынуждена обратиться в правоохранительные органы.

При отправке платежного поручения через систему "Банк-клиент онлайн" ВТБ24 своему контрагенту по причине мошеннических действий удаленного доступа деньги были перечисленны в другой банк, а именно в АО "АЛЬФА-БАНК" Филиал "Нижегородский" на реквизиты сторонней организации, но с верным названием нашего контрагента. На запросы Нашего банка ВТБ24 до сих пор не получен официальный ответ на запрос банка ВТБ 24.

Здравствуйте! Моя организация имеет зарплатный проект с данным банком, согласно которому с сотрудников, имеющих зарплатные карты, никакие комиссии не взимаются. Организация прежняя, договор с банком не менялся. Недавно я узнала, что с моей зарплатной карты с 2015 года начали списывать комиссию за обслуживание карты. Я написала претензию в Альфа-банк, они признали, что произошла ошибка и деньги списывались неправомерно, однако вернули удержанную сумму только за 2017 год, ответив, что в 2015 и 2016 г. было "активное использование карты и деньги списаны правомерно". На повторную претензию получила такой же ответ, в центре обращений мне так и не объяснили, что же считается активным использованием карты, если на нее приходит только зарплата из одного источника, никаких иных активностей не было и нет. Хотелось бы как-то разобраться в этом вопросе и вернуть комиссию за оставшиеся 2 года. Спасибо.

Неоднократно в Альфа-баке мной были оформлены потребительские кредиты на крупные суммы денег. Кредиты были успешно погашены. Пришло время спустя полгода взять новый кредит. Подала заявку в АБ, на которую получила отказ. Не отчаиваясь отправила заявки в другие банки, где также получила отказы. По причине отказов, обратилась за получением КИ. Оказалось, банком не верно была предоставлена информация в НБКИ по факту погашения потребительского кредита от 02.09.2014. В КИ указано, что с 15.09.2015 должна банку 16801. На руках имеется справка, что кредит полностью погашен 29.09.2015. По вине банка не могу получить кредит на нужную сумму, т.к испорчена кредитная история. Из-за халатности сотрудников банка, испорчена КИ и нет возможности получить денежные средства для срочных нужд. Банком была принята заявка на рассмотрение моей проблемы (A1706161742). Вынесено положительное решение, но это уже не решит проблемы срочного получения кредита.

Здравствуйте. Меня зовут Екатерина Ильинична. Являюсь зарплатным и кредитным клиентом Альфа-Банка. Некоторое время назад банк заблокировал лимит по кредитной карте, но продолжает начислять проценты по ней, успешно игнорируя все мои неоднократные обращения с просьбой остановить начисление процентов по причине резкого ухудшения материального положения, в т.ч имеется потребительский кредит в данном банке. Для решения и помощи в данном вопросе, я буду вынуждена обратиться к главе государства.

Здравствуйте. Прошу разобраться с сотрудниками Альфа-Банка, которые ежедневно начиная с 7 утра звонят мне, и в грубой форме требуют передать информацию человеку по поводу кредита. Отправила жалобу в сам банк, ответа не поступило, звонки не прекратились. Я не являюсь клиентом Альфа-Банка, я не поручитель, не давала согласия на сотрудничество с банком. Прошу помочь разобраться в данной ситуации.

05.01.2017г. я обратилась в организацию по оказанию косметологических услуг, там я заключила договор на кредит, для оплаты услуг. Но хорошо почитав договор и оценив свою финансовую ситуацию, я написала отказ от услуг и попросила отменить кредит. Позвонила в альфа банк и попросила отменить кредит! Т.к были новогодние праздники и организация оказывающая услуги и банк сказали обратиться к ним 09.01.2017г. В альфа банке меня заверили, что счет мой заморожен и в первый рабочий день я смогу прийти и оформить досрочное погашение кредита. Но 09.01.2017 я узнаю, что деньги ушли, организации оказывающей услуги. Я обратилась в банк с вопросом почему средства разморозить и меня не уведомили, сказали разберутся, и разберались три месяца! Со своим юристом я выяснила, что на момент заключения со мной договора на оказание услуг на три месяца, организация была на стадии реорганизации. Они съехали со своего адреса и сменили наименование уже 15.01.2017, т.е при всем желании они не смогли бы мне оказать услуги. Почему банк, выдавая кредиты таким мошенникам не проверяет своих клиентов. Теперь банк с меня требует платеж, но, согласно договора, я имела право отказаться от кредита, а его фактически перечислили без моего ведома мошенникам? Организация про которую я вам рассказываю называется лакшери, в Тюмени у нас очень известна и пострадала не я одна. И банки участники одни альфа банк и банк восточный. Возникает вопрос, значит этим банкам выгодно такие кредиты оформлять!

13.05 оформила заявку в магазине online-samsung.ru на получения телефона в кредит. В тот же день позвонила в магазин и отказалась от кредита. Магазин аннулировал мой заказ. Позвонила в альфа банк с целью аннулировать заявку кредит, но оператор мне сказала, что он сам аннулируется, так как я не подписала кредитные документы. На следующий день я выясняю, что заявка сама не аннулировалась и на меня оформлен кредит и что банк перевел магазину деньги. Я оставила претензию по телефону оператору Альфа банка. Уже прошло 23 дня претензия не закрыта. Банк утверждает, что сделал запрос в магазин, магазин утверждает, что на все запросы банка ответил. Банк намеренно затягивает решение по моей заявки что бы я начала платить по кредиты. Операторы банка безграмотные и не владеют информацией. В итоге на мне кредит и отсутствие техники которую планировала. И банк не решает проблему.

При оформлении кредита на оплату товара на сумму 50 544,00 был заключен договор на инд. условиях от 18/07/2016 г. с выдачей карты "Мои покупки", подписанием всех предоставленных документов и выдачей "Предварительного графика платежа" по равной сумме вносимых средств, в размере 5 680,00 х на 10 мес. При активации карты, первом и последующем погашении кредита, сумма вносимых средств составляла 6 000,00 для расчета досрочного погашения. При обращении в отделение Альфа-Банка 19/05/2017 г. с просьбой закрыть кредит досрочно, операторами была озвучена сумма задолженности в 590,00 за использование смс-чека (во всех предоставленных документах был рассчитан лишь % за кредит). По факту, погашение кредита должно произойти лишь 19/06/17 г. с последней суммой платежа 0,44 руб. но как только в программе банка появилась отметка об обращении Клиента с закрытием счета, последовали звонки и смс с требованием погасить долг и набегающими пенни, за просрочку платежа... Предоставленная карта использовалась лишь для погашения кредита! На чеках выданных банкоматом указывалась сумма пополнения и сумма остатка. Поступающие смс говорили лишь о пополнении карты на сумму вносимых средств! Смс с информацией "Вам подключена услуга", не имела смысла и развернутой информации о данной услуге! Каждый месяц не приходило смс с подтверждением списания со счета карты суммы в 59,00 руб. за смс-чек!!! Данная услуга вообще не имела быть смысла, по причине использования данной карты лишь для погашения кредита! Да, вы в праве менять тарифы, проценты, условия - но так же вы и обязаны сообщить клиенту, о все возможных подключениях, стоимости услуг!!! А не "отстреливать" его по телефонам лишь после его обращения в Банк!!! Где же работа ваших сотрудников с Клиентом начинается??! Там где надо подписать Договор на предоставление кредита?! А где же помощь Клиенту: Александр Иванович - вам осталось столько-то заплатить, вы оплачиваете без задержек и т.д. и т.п. Вы можете только поднять весь отдел "на уши" только когда Клиент не хочет платить за то, что ему и не надо!!! О процентах же не задаем вопросов 25,99 + 34,99. Есть необходимость, значит надо взять кредит... Прошу Вас, пересчитать сумму уплаченных денег из расчета и вычета услуг за ненадобный, навязанный смс-чек

P.S. при обращении к оператору было сказано, что все вопросы можно решить в головном офисе на Каланчёвской ул. и даже задан вопрос: "- Надо ли предварительно записываться на прием? - Нет! Приезжайте и все ваши вопросы будут решены!" На деле же, не преступный "Форт-пост" с очередным оператором на телефоне... Не в Кремль же идем, а разрешить конфликтную ситуацию.

Прошу Вас, пересчитать сумму уплаченных денег из расчета и вычета услуг за ненадобный, навязанный смс-чек.

Здравствуйте! 25.05.2017, в 9:23, на мой номер телефона приходит смс от Альфа банка с текстом: "Уважаемый клиент! 24.05.17 возник перерасход по вашему счету. необходимо оплатить до 23.06.17. На 25.05.17 сумма 184.07 RUB". Я даже сначала не поняла такого прикола, вроде не первое апреля. Потом я начала вспоминать, какой у меня может быть счет открытый в этом банке? У меня давно еще примерно в 2010 - 2012 году была карта Cosmopolitan, которую я также уже закрыла лет 5 назад как минимум, при мне ее разрезали по чипу и я еще писала заявление в самом офисе банка и ее даже что-то мне по кассе отвали с остатка счета. Сейчас кончено уже не найду эту выписку за давностью лет. Звоню вечером после 20:00 в КЦ банка, естественно, там сидят операторы, которые ничего не знают, а могут лишь предположить, почему могла возникнуть такая ситуация. Оформляем с ними обращение по моему вопросу с целью разобраться в этой ситуации и закрыть ее. Мне называют номер обращения, высылают его на телефон, но оператор вдруг сообщает, что к сожалению, у них в системе не сохранилось мое обращение и из-за тех. сбоя и мне нужно минут через 10 перезвонить и повторно его оформить. При этом мне мне пришло на телефон обращение по номером А1705251930 в 20:26. Я перезваниваю еще раз, жду минут 15, отвечает оператор, я ему обрисовываю ситуацию, он меня переключает на др. сотрудника, я излагаю по-новой суть моего звонка. Оператор начинает оформлять заново мое обращение, ему уже присвоен номер А1705251975 в 21:06 и пока мы с оператором разговариваем,выясняется, что у меня еще есть задолженность! Уже 600 с чем-то рублей, правда, оператору тоже непонятно, откуда и когда она взялась, но он ее тоже где-то обнаружил. При этом мне никаких смс больше от банка не поступало, для вообще был шок! Чем дальше, тем больше! Составили мы обращение, мне сказали ждать до 7 дней, когда придет ответ на телефон. Ждать долго не пришлось, уже 30.05.2017, в 13:42, мне приходит смс от банка: "Уважаемый Клиент, сообщаем, что по Вашему обращению А1705251975 принято решение. Уточнить решение возможно в Телефонном центре". Т.е. мне же еще самой нужно к ним опять дозваниваться и просить озвучить ответ. Удалось позвонить только сегодня, т.е. 31.05. Начала я дозваниваться в 20:54 и закончила беседу в 23:30. Не буду описать все круги ада, которые мне предстояло пройти при попытках дозвона до КЦ и ожидания каждый раз по 15 на трубке, только для того, чтобы мне предоставили ответ путем переключения от одного оператора к другому. По факту такого издевательства над клиентами я составила три претензии, ну просто потому что сегодняшняя от 31.05.2017мне по тех. причинам не отправилась мне телефон, последующая тоже и третья также не отправилась даже на номер другого мобильного оператора, я уж стала грешить на него. Так что номеров претензий не смогу тут прописать. Что касается ответа, из того что мне зачитал оператор, на сколько я поняла, мне еще нужно идти к судебному приставу, брать бумагу, что у меня нет задолженности, нести в офис банка и писать там заявление на компенсацию задолженности по моему счету. Самое интересное, пусть и повторюсь, что ответ мне зачитали, но по смс даже не прислали. Кончено я не согласна с ответом, мне операторы не могут ничего пояснить по поводу решения, у меня нет времени ходить по приставами из-за ошибки программы банка. Поэтому в моих трех обращениях, о которых я ранее упоминала, я задала вопрос о/л, а почему только через 5 лет мне пришло такое "смс-счастья" по какой-то мифической задолженности, почему при моем повторном звонке для составления якобы не сохраненной претензии выясняется, что еще какая-то есть задолженность и она мне приписываются оператором. Почему я не получаю письменного уведомления на официальном бланке, может у меня этого номер нет и им пользуется др. человек и вообще я сменила местожительства и поменяла все координаты, кому тогда банк присылал бы "смс-счастья" или меня с полицией и собаками искали бы по всему миру? Но как мне пояснили операторы, все-таки люди тоже не просто так работаю круглосуточно в этом сомнительном заведении под названием Альфа-Банк, мог произойти тех. сбой и программа сама сделала списание по услуге Альфа-чек, которую, к слову сказать, я тоже отключала, т.е. закрыла счет, отписалась письменно ото всех услуг, написала также письменно заявление о закрытии счета, получила выписку о закрытии счета, мою карту разрезали по чипу, но программа живет своей жизнью и списывает деньги, а мне через 5 лет приходят смс с требование оплатить мифические задолженности! Вот такой беспредел у нас творится. Вместо того, что принести мне свои извинения за некорректную работу программы и мое беспокойство, разобраться в ситуации, чтобы больше не повторялось таких ошибок, мне же просто зачитывают непонятный бред.

Мое требование, а не просьба уж, извините, после такого хамства и беспредела: принести извинения от лица банка по телефону путем совершения исходящего звонка ответственных сотрудников претензионного отдела на мой номер телефона, а не чтобы я кому-то звонила и ждала по часу, пока меня переключат на др. оператора. Дать письменное подтверждение, адрес для корреспонденции и адрес для дублирующего письма на эл. почту я предоставлю, о закрытии моего счета в Альфа-Банке, подтверждение об отключении всех услуг, подтверждение об аннулировании каких-либо задолженностей, т.е. отсутствии в моем лице каких-либо задолженностей перед Альфа-Банком, приписанных мне ранее по ошибке самого банка. Удаление моего номера телефона и всех моих данных их базы Альфа-Банка.

24 мая 2017 года, находясь в командировке в г. Ухта, по смс мною было получено сообщение о списании с моего банковского счета в Альфа Банке суммы в размере 9800 рублей. Так как я посчитал данное списание незаконным, то перезвонил по предоставленному в смс номеру. Других способов связи, кроме телефонной, на тот момент у меня не было. В ответ на звонок мошенник, представившись сотрудником Альфа Банка и назвав меня по имени-отчеству, как это и принято в этом банке. Изложив суть проблемы я получил заверения о возврате неверно списанной суммы. В результате введения меня в заблуждение данный преступник произвел списание всех средств с моих счетов, в том числе и невыплаченного кредитного счета. После обращения в службу работы с клиентами Альфа Банка по телефону был составлено обращение по поводу мошеннического снятие денег со счетов за номером А17005241530. В результате рассмотрения было вынесено отрицательное решение суть которого состояла в том, что "сам виноват" и никаких возвратов на счета денежных средств ожидать не стоит и было предложено обратиться в правоохранительные органы и только. Являясь клиентом банка на протяжении нескольких лет и имея отличную кредитную историю, так как всегда был пунктуален в расчетах по кредитам считаю такое отношение недостойным по отношению ко мне. К тому же службы безопасности банка даже не удосужились проверить номера телефонов с которых поступило смс и по которому происходило общение с мошенником. Так же считаю систему защиты этого банка ненадежной, так как доступ преступника к счету возможен с помощью примитивных манипуляций. Прошу рассмотреть мою жалобу и вынести компетентное и правильное решение. Прошу учесть, что являюсь пенсионером и утраченную сумму в результате списаний в размере около 70000 рублей считаю значительной и это существенно сказывается на моем бюджете, к тому же я повторно буду вынужден выплачивать кредит, которым не пользовался. С уважением, Владимир Анатольевич.

Добрый день.Я давно являлась клиентом банка, после того, как возникали проблемы с оплатой (то не работали банкоматы, то не принимали купюры), я написала заявление на ликвидацию карт Альфа-банка. Недавно возникла необходимость открыть расчётный счёт, как юридическое лицо, одним из вариантов был открыть счёт в Альфа -банке, тк цены на обслуживание более или менее приемлемые. Я оставила заявку по горячей линии, на следующий день со мной связался менеджер Альфа банка Марина и предложила встретиться. В этот же день я приехала в офис банка, расположенный на пр.Комсомольском, 79, г.Томск, подписала необходимые документы. По горячей линии мне сказали, что счёт открывают в течении одного рабочего дня, подписали документы мы 2 мая, 8 мая я начала звонить Марине, оказалось что у неё выходной и она пообещала мне перезвонить. 11 мая я весь день до неё не могла дозвониться, а 15 мая она написала мне смс, что мне отказано в открытии счета. Если мне отказали, должны были уведомить об этом не через 2 недели, и, элементарно, мне даже не соизволили позвонить?! Что за отношение к клиентам?

Добрый день. Я 06.05.2017 обратилась в отделение банка по адресу: Краснодар, ул Красная, 124 в, с целью получения кредитной карты с лимитом 86000 рублей. Учитывая, что у меня уже была карта с лимитом 50000 рублей, я решила погасить задолженность карты 50000 рублей посредством перевода денег с карты на карту и пользоваться остатком денежных средств. Сотрудник банка через Киви банк осуществил перевод 30000 и 22200 руб. В интернет банке есть квитанция о переводе 49700 рублей. Я выходя из банка полепила карту новую и на ней оставалось примерно 32-33000 рублей. В течение 6-9 мая я пользовалась картой с лимитом 86000 руб, последняя операция по карте была 9.05 в пиццерии покупка 500-590 рублей, на карте оставалось примерно 11000 рублей. Сегодня 10 мая я получила смс сообщение о задолженности 40000 руб. Позвонила на горячую линию и мне сообщили, что операции по переводу 30000 и 22200 были задвоены, то есть переведено не 52200, а 104400 рублей, хотя квитанция о переводе на 49700 руб. Я составила обращение и мне пообещали что заявление будет рассмотрено через 7 дней. Сегодня мне поступили деньги (моя зарплата) 24600 руб и деньги были списаны в счёт задолженности, которая образовалась по вине сотрудника банка. Теперь на зарплатной карте у меня нет средств и ещё задолженность 40000 рублей. Благодаря халатности и невнимательности вашего сотрудника я осталась без средств вообще. Придя домой пришлось принимать медикаменты, так как у меня развился гипертонический криз. Я прошу разобраться в ситуации, вернуть мне деньги и наказать виновного сотрудника. В случае если мне в ближайшее время не вернут деньги, я буду вынуждена обратиться в Прокуратуру.

Принять меры, вернуть деньги, уволить сотрудника

Я являюсь клиентом альфа банка. Банк всеми силами старается помешать мне выполнить мои обязательства. Банкомат, доступный мне по обстоятельствам, не работает, я несу материальные убытки. Банк ничего не делает, чтобы исправить ситуацию. С сотрудниками банка, с которыми у меня есть возможность общаться некомпетентны и плохо владеют происходящим в банке. Прошу мне помочь решить мою проблему.

Доброго дня! Между мною и Альфа- банком был заключен договор на кредитную карту. До начала марта 2017 года платежи производила. С банком всегда нахожусь на связи, не скрываюсь, на телефонные звонки отвечаю, в случае если не успеваю ответить, то сразу же перезваниваю. В связи с потерей работы производить платежи временно не имею возможности, о чем банк был уведомлен. При заключении договора в случае отсутствия связи со мной, были предоставлены телефоны контактных лиц, для передачи для меня информации. Они не являются клиентами Альфа-банк, и согласия быть поручителем по кредиту не давали, а также письменного согласия на обработку персональных данных. Каждый раз сразу после разговора сотрудником банка со мной лично, им на личные телефоны стали поступать звонки по поводу моего долга, с указанием не корректной (как объяснил сотрудник банка при следующем разговоре со мной) "примерной" суммой долга тем самым нарушая разглашение банковской тайны. В результате чего, мои родственники благодаря звонкам из банка оповещены о моих финансовых проблемах. Сотрудники вашего банка рассказывают сумму долга, здавя на психику родственников, читают нотации о воспитании.

Просьба удалить все контакты, предоставленные мной, из базы обзвона. Согласно Федеральному закону РФ "О персональных данных",№152-ФЗ прошу удалить их номера телефонов из контактных данных моей анкеты как заемщика и прекратить звонки по этому поводу. В случае дальнейшего продолжения в их адрес звонков и не принятия мер банком я буду вынуждена обратиться в правоохранительные органы, Прокуратуру, ЦБ РФ, Роскомнадзор и НАПКА. Удалить номера телефонов третьих лиц из личной информации. Свой номер телефона я не меняю на протяжении уже 14 лет и не планирую, от банка не скрываюсь.

Добрый вечер. Я являюсь зарплатным клиентом Альфа банк. 30 мая 2016 года я оформила потребительский кредит. Месяц назад я подала в другой банк заявку на рефинансирование. Все справки мною были собраны из ВТБ и Альфа Банке. Справка и график платежей от банка ВТБ -24 их устроил, а в вот от Альфа- Банка нет. Объясняю почему. В договоре 6 пунктом прописано, что платежи по договору осуществляются по графику платежей. На руки мне дали также договор, где на отдельном листе распечатан предварительный график платежей. Именно предварительный график банку, в который была подана заявка на рефинансирование, не устраивает. Им необходим именно отдельный график платежей, как указано в договоре. Почему из-за неверных действий я должна страдать и бегать по отделениям? В городе Оренбурге, на проспекте победы, 10, мне отказали в получении графика платежей по кредиту. Выдали справку о кредите. Но она не подходит! В отделении банка на Чкалова (обращалась в понедельник, 25 апреля 2017 года) наконец удалось донести информацию до сотрудника. Подали заявление в Москву на рассмотрение для поиска именно Графика платежей по кредиту. Прошло уже 5 дней. Ответа нет. Как мне быть? Очень негативное впечатление от работы банка. Прошу как можно быстрее рассмотреть мою жалобу, иначе мне заново придется собирать кучу документов.