Отзывы и жалобы. Альфа-Банк

Банк в одностороннем порядке сменил пакет услуг, с 59 руб\мес, на 499 руб\мес. Прислал уведомление по СМС, при этом на горячей линии уточнили что банк ничего не нарушает. Более подробно написал ниже *** Предисловие: Очередной раз перевыпускал дебетовую карту, примерно месяц назад, сотрудник банка тогда рассказывала мне о новых пакетах услуг, я попросил время подумать, погуглил и отказался. Тогда я уточнил, что хочу оставить свой старый пакет услуг, кажется он назывался "Он-лайф". Во время получения карты (это было через несколько дней, может неделю), получая карту я уточнил свой тариф, и мне любезно все объяснили – старый пакет услуг, отключены смс-уведомления. Так как мне и нужно. *** Суть обращения: Сегодня, 31 августа, Альфа-Банк в 19:45 местного времени прислал мне СМС о том, что мне подключен пакет услуг "Комфорт" О смене пакета услуг я не просил, более того, ранее я настоял на том, чтобы ни в коем случае мне не подключали другой пакет услуг. Если у банка есть техническая возможность – найдите видеозапись где я общаюсь с сотрудниками, я однозначно дал понять, что любой другой пакет услуг мне не интересен. 31 августа в 19:52 я позвонил на горячую линию, сотрудник Ольга сказала мне, что в соответствии с договором банка – Альфа-банк может менять пакет услуг без уведомления клиента, Альфа-банк может менять пакет услуг без ведома и какого-либо дополнительного подтверждения. В тоже время, я вижу на сайте alfabank.ru, нужно заполнить заявку чтобы перейти на другой пакет услуг (http://www.banki.ru/profile/index.php?action=edit&UID=188714&tab=personal). Заявку я не отравлял. На основании этого, требую: 1. Вернуть мне мой предыдущий тариф 2. Объяснить кто и на каком основании поменял мне тариф без моего ведома? Заявок я не оставлял, документы не подписывал, однозначно дал понять ранее, что другой пакет услуг не интересен 3.Какой пункт какого договора имела ввиду сотрудник горячей линии Ольга, говоря о том, что Альфа-банк может менять пакет услуг без ведома клиента? Прошу прикрепить выдержку из договора 4. Какой пункт какого договора имела ввиду сотрудник горячей линии Ольга, говоря о том, что Альфа-банк может менять пакет услуг без ведома клиента, но в обратную сторону договор так же быстро изменить нельзя, а нужно ждать три дня? Учитывая тот факт, что денежные средства списываются на следующий день после подключения услуги. Совпадением это быть не может. 31 августа подключили пакет, 1 сентября – стартуют новые условия по пакету услуг "Комфорт", списывание средств на следующий день (читай и новый месяц с новыми условиями), срок рассмотрения заявления в банке 3 календарных дня, что тоже на руку банку, но не клиенту.

Добрый день! Мне с мая 2017 г. приходят письма от Сентинел Кредит Менеджмент с требованием оплатить долг Альфа банку. Долг, насколько я знаю, был списан. По нему было вынесено решение в суде, и впоследствии исполнительное производство было прекращено. Просьба разобраться. Спасибо.

Альфа банк списал средства со счета КРЕДИТНОЙ карты по постановлению судебного пристава

при оформлении кредитной карты по телефону были одобрены условия 22% годовых при сумме кредита 300 т.р. Уже после выпуска карты в момент вручения я узнаю об изменении существенных условий кредитования: по доп.соглашению 39.99 % и сумма 85 т.р. Имеет место ущемление прав клиента и нанесение морального вреда. Договор кредитования не скреплен печатью банка, соответственно, не имеет юридической силы. Поскольку банк испортил свою репутацию, я лично попросила расторгнуть договор и аннулировать выданную карту. Справку об отсутствии моих кредитных обязательств перед Альфа-Банком мне не дали.

Здравствуйте! У меня был кредит наличными в Альфа-банке. Он полностью погашен 3.06.17, справку об этом выдали 6.06.17 (Допофис "Мясницкий"). Сейчас обнаружилось, что банк с тех пор молчком дважды начислил комиссию "за банковское обслуживание" (6.07.17 и 6.08.17). На каком основании? Операций по счету не было с 11.06.17. Никаких уведомлений и предупреждений от банка не поступало. При выдаче кредита текст договора мне на руки не выдавали - только график платежей и "Справку по Кредиту наличными", в которой написано, что "Комиссия за обслуживание в рамках выбранного Пакета Услуг составляет 0-00 руб." А теперь эта комиссия внезапно составила 199 рублей в месяц. Подобные методы иначе как жульничеством не назовешь.

Сначала все было хорошо, оформила кредитку еще в 2010 году, потом сменила по факту истечения срока действия, и вот, в этом году понеслось. Сначала в мае получила SMS о расторжении договора, супер! До чего прогресс дошел, теперь тебя не официально уведомляют по почте электронным письмом или физическим, чатят!!! С учетом, того, что часты стали sms с разводами проигнорировала данное сообщение, еще подумав, что уважающий себя банк, уж так точно уведомлять не станет. И вот сюрприз в июне, звоню на общий номер 8 800..... узнать минимальный платеж по кредитной карте, узнав мои ФИО и выслушав обращение, без каких либо объяснений операционистка колл-центра переводит меня на компанию ООО Сантинел, представитель которой мне сообщил, что мой счет заблокирован ввиду задолженности. Задаю вопрос как разблокировать, мне говорят никак, кредит передан третьим лицам и теперь, чтобы мне закрыть карту, нужно найти человека, с которым мы должны пойти в Альфа-банк, этот человек, должен открыть счет на свое имя, я пополняю ему счет на сумму задолженности и он делает перевод мне. Выслушав этот "замечательный" алгоритм, который я должна проделать, задаю вопрос, а если у меня нет того человека, который бы захотел открывать счет в этом банке, тем более после того как такая интересная история произошла со мной, что мне делать? Ну уговорите его как-нибудь. Блеск. Сегодня получила sms от ООО Сантинел с уведомлением, что Данные обо мне передаются в Бюро кредитных историй.

Прокомментируйте пожалуйста ситуацию, в таких случаях делать?

Подала заявку на рассрочку без первоначального взноса через MVideo. Мы все быстро одобрили, позвонили из банка и сказали, что приедет курьер для подписания договора. В итоге, курьер не смог приехать в один день, во второй и так далее. Когда приехал, я подписала договор, прочла и нигде не было написано о том, что при получении товара я должна деньги. Нигде! Рассрочку мне дали на 24 месяца оплата по 2630 каждый месяц. В сумме выходит 63 тыс. В итоге, когда приехал курьер с товаром, мне говорят о том, что я должна на руки курьеру 6290 руб! За что!? У меня нигде не прописано о том, что я должна кому то деньги. Первая оплата 21 сентября! Почему Альфа банк нигде ничего не указал или сотрудники сделали ошибку? В общем, товар я получила и деньги никакие не заплатила, но курьер доказывал мне то, что у него написано, что я должна по договору от Альфа- Банка отдать ему 6290! А в моем договоре не указано! Читали вместе с курьером! Никогда в жизни не буду связываться с вашим банком!

Срочно со мной связаться и объяснить мне почему допущена такая ошибка и почему сотрудники так безответственно работают!

Получаю зарплату на карту "Альфа банка". Нужны деньги для отдыха на море. Решила взять кредит. Но в банке отказали в связи с тем, что у меня временная прописка. Неужели нельзя сделать исключение из правил. Во-первых, я являюсь зарплатным клиентом и банк лучше меня знает сколько я получаю. Во-вторых, стаж работы год, как и нужно справка 2НДФЛ есть. В-третьих, у меня нет никаких долгов по кредитам. Гражданка РФ. Всё хорошо только временная прописка. Я честно не понимаю почему нужна именно постоянная, большинство в России, даже те у кого есть построенная прописка, живут по другому адресу.

Прошу сделать исключение из правил и выдать мне кредит, потому что я хочу в этом году отдохнуть, а не копить на 2018. Ели решения по претензии не будет я перейдут на зарплатным карту "Сбербанка" так как они зарплатным клиентам дают кредит на 5 лет не зависимо от того временная или постоянная прописка.

31 июля наша организация получила без предварительного уведомления следующее сообщение в электронном виде: "Уважаемый Клиент, мы дорожим нашими отношениями, но операции по Вашему счету несут риски для Банка. Вам будет ограничен доступ в интернет-банк согласно пункта 3.2.31 Договора РКО. Вы можете предоставлять платежные документы в отделения, но у Банка остается право отказать в проведении операции. Если Вам не удобен такой формат работы, направьте через интернет-банк письмо с номером закрываемого счета и реквизитами счета в другом банке для перевода остатка средств. Приносим извинения за доставленные неудобства." Платежные поручения в печатном виде, несмотря на письменное предложение, к обработке Банком приняты также не были. Платежные операции были за 1 день приостановлены полностью. Основания не указаны. Наша компания с первого дня существования финансово прозрачна, отчетность сдается своевременно, налоги вовремя платятся в полном объеме, задолженность по зарплатам и выплатам контрагентам отсутствует. В результате деятельность организации в пик туристического сезона (мы турфирма) была парализована практически полностью. Банк не ответил на наши обращения, а также отказал в выдаче электронных банковских выписок и платежных поручений за текущий налоговый период с 1 января 2017. Теперь мы не имеем на руках никаких документов, подтверждающих все наши платежи, включая налоговые, сделанные с 1 января 2017 года. Все услуги Банку были оплачены, законных оснований для блокировки счета, мы уверены, нет. Кроме того, мы всегда готовы провести внутреннюю проверку своих финансовых операций и при наличии недочетов в кратчайшие сроки их устранить. В наш тариф по работе в интернет-банке для юридических лиц уже было включено 2 формата электронных выписок и возможность распечатки или скачивания всех платежных поручений с отметкой банка об исполнении. Нам было отказано в их выдаче также без каких-либо ссылок на законодательство. Требуем их предоставления, т.к. услуга полностью оплачена банку, но не выполнена последним.

Я уже за платил в 5 раз больше своего кредитного долга. Вы можете скостить мне остаток, как ветерану военной службы, участнику всех локальных войн, инвалиду 2 й группы?

Организация, в которой я работаю, зарегистрирована не в Москве, но офис имеет. Как мне сказали на работе нужно отнести заполненную анкету и ксерокопии паспорта в любой банк Алфы, они их передадут в отделение на м. Технопарк. Я сдал документы 22 июля на м Автозаводская и мне сказали, что через две недели выпустят карту. Прошло две недели - карты нет, расчетный счет не открыт. Поехал на м Технопарк с новым комплектом документов, чтобы сдать самому, меня не пустили. По внутреннему тел справочной менеджер Александр пропадал и мне приходилось долго его ждать. Сказал: Вас нет в системе. На мое желание оставить устную жалобу, отказали, сказали, что она необоснованна. Поехал на м. Автозаводскую, там меня отфутболили еще раз, но документы еще раз взяли. В общем жду карту. В банке разочаровался, ужасное отношение к людям и клиентам. В моем присутствии на м Автозаводская пришел молодой человек, у него были проблемы с картой, которые он не смог решить, сказал, что придет потом. Отношение к банку теперь у меня крайне негативное и к сотрудникам банка тоже. Моя оценка банку 0 балов из 10 возможных.

Прошу ускорить выдачу зарплатной карты мне. Хочу получить ее на этой неделе.

Добрый день! Меня зовут Анастасия Евгеньевна! 04.08.2017 года Альфа-Банк закрыл мою дебетовую карту без моего согласия и участия и заказал карту близнец, привязанную к действующему расчетному счету! На мое обращение на горячую линию банка, все сотрудники утверждали, что я сама закрыла карту, повторюсь, что данных действий я не совершала, но все мои аргументы и доводы сотрудниками Альфа-Банка не были услушаны. На мою просьбу дать более подробную информацию где и кем была закрыта моя карта и кем заказана карта близнец был только один ответ: Мы не знаем!!!! Если Вы считаете данный факт мошенничеством, обращайтесь в поллицию! Официальный ответ будет готов в течении 20 дней!!! И все?!

Прошу Вас дать разъяснение, какую ответственность тогда несет банк если мошенник может закрыть действующую карту без моего участия и заказать новую на мое имя получив которую открыть доступ к моему личному счету?

31 мая 2017 года магазин Бутик.ру оформил на нашу кредитную карту Альфа-банка возврат денежных средств на сумму 20293 рубля (чек есть). Покупка была совершена за год до этого (27.04.2016), возврат осуществлен по результатам экспертизы. Однако в течение 14 дней средства на мой счет не поступили, в связи с чем была направлена претензия в Альфа-банк по телефону (15.07.2017), но она не принесла результатов. После этого я обратилась в отделение банка, оператор оформил претензию под номером А1706162055, но позже банк попросил принести чек на возврат и на покупку, второй, кстати, забирается при возврате. Я все это сделала (26.06.2017, номер заявки А1706261961), срок рассмотрения по словам банка 21 календарный день, однако банк до сих пор не дал ответа, ни по претензии ни по задержки рассмотрения заявки. Магазин, в слою очередь, утверждает, что перечислил деньги, и банк со стороны магазина (Всероссийский банк развития регионов) сообщает, что деньги были переведены в Альфа-банк. Просим оказать помощь в возврате денежных средств. Все чеки сохранены. Банк игнорирует и нарушает сроки.

Сотрудники Альфа банка г.Орска (отделение банка на проспекте Ленина, 62) некомпетентны в простейших вопросах перевыпуска карт. В моем случае это привело к потери времени и срыву важного мероприятия.

20.06.2014 я заключил с АО Альфабанк договор кредитования. Почти три года вносил платежи вовремя и в полном объеме. В апреле 2017 г. мне был поставлен диагноз "рак гортани". Еще до начала лечения, предполагая длительную потерю трудоспособности и финансовые затруднения, я обратился в банк с просьбой предоставить отсрочку, на что получил отказ. Вот уже третий месяц поступают звонки из банка, в последнее время в связи с почти полной потерей голоса вследствие лучевой терапии я попросил на звонки отвечать супругу. Сотрудники банка слышать не хотят никаких доводов, им невозможно объяснить что я физически не могу отвечать им по телефону. При этом сотрудниками банка допускаются грубые нарушения действующих законов. Как пример, сегодняшний звонок - запись во вложении - телефон взяла супруга, но несмотря на это ей не только была разглашена моя персональная информация, к чему мы уже привыкли, но и поступило сформулированное в угрожающей форме требование собирать деньги в сумме 300 тысяч. Считаю, что такие действия могут и должны квалифицироваться как вымогательство (УК РФ, Статья 163). Звонок поступил в 20:40, 19.07.2017г. Звонивший представился как инспектор досудебного отдела  Иван Алексеевич. При звонке на горячую линию Альфабанка подтвердить или опровергнуть факт работы такого сотрудника в досудебном отделе нам отказались.

Прошу разобраться по существу произошедшего и дать правовую оценку деятельности должностных лиц Альфабанка. В заключение отмечу, что мной неоднократно сотрудникам Альфабанка высказывалось твердое намерение выплатить кредит в полном объеме, я не скрываюсь, живу по месту регистрации. Все о чем просили банк - проявить простое человеческое понимание и сочувствие. Все документы, подтверждающие вышеизложенное, предоставлю по требованию.

Клиентом Альфа-Банка не являюсь, на мне нет ни дебетовых карточек, ни кредитных и в принципе кредитов. И никогда их услугами пользоваться не буду, после такого... Меня уже два года терроризируют звонками, звонит чаще автоответчик, говорит о каких-то задолженностях по кредиту в размере 30 тыс руб. Не раз звонили и говорили, что придут делать опись моего имущества, так как я не плачу кредит. По телефону год с половиной назад подавала заявку на то, чтобы мой номер телефона удалили из базы данных банка, но они так этого и не сделали. Так как на мне нет ни одного кредита в принципе! Постоянно приходится блокировать номера, с которых начинается дозвон, а они постоянно меняются. Могут названивать на протяжении всего дня. Сегодня вот опять звонили с номера 890680***21, автоответчик опять угрожал описью имущества. За два года в заблокированных накопилось аж 25 номеров и все от Альфа-Банка. Приходили даже сообщения, что нужно погасить задолженность и связаться с сотрудниками СКМ по телефону 890970***61. Ещё из того же разряда - что мне нужно связаться с некой Екатериной Владимировной из отдела по работе ФССП, представитель AO Альфа Банк, и опять телефончик 890970***25. Даже как-то добрались до Вотсапа, прислали сообщение, что мне вообще нужно явиться в филиал Альфа-Банка в Нижнем Тагиле. Ничего, что я живу и с детства прописана в Екатеринбурге?! Что я там забыла?! Надеюсь, вы это как-то уладите и звонки прекратятся, иначе я пойду просто в суд, буду записывать каждый ваш звонок, чтобы вы отвертеться не смогли! Когда подавала заявку, нужно было всё таки удалить мой номер телефона! Это ваша вина, что кто-то из вашего персонала циферкой в номере ошибся или ему дали чужой номер, спокойно могли взять с Авито, а сотрудник не проверил даже!

Добрый день! Прошу принять меры и прекратить мне звонить каждый день и не по разу. Вы нарушаете закон о коллекторах, вступивший в силу с 1 января 2017 года.

Добрый день. Вкратце моя история такова, что мой однофамилец и человек родившейся в один день и год и месяц не выплатил кредит и коммунальный платеж. У меня заморозили средства (альфа банк) Судебный приказ от 03.03.2016. Постановление о взыскании исполнительского сбора Судебный участок № 66. Далее, пришлось связываться с приставом, в итоге деньги вернули (разморозили). Но судя по тому, что я сейчас не могу взять кредит (имея чистую кредитную историю, нормальный средний доход) и информацию от одного из менеджеров Альфа-банка при рассмотрении заявки на кредит. Я отправлял официальный запрос через электронную почту, делал запрос на разъяснение в самом банке и прочее. Никакой конкретики, ответ по официальному запросу "в запросе отказано" и ответ по черному списку (из элеткронки), что никаких черных списков нет. Я прошу помочь, мне сейчас необходимо брать кредит и по вине Банка, который тупо отправляет ФИО на заморозку средств приставам я не могу его получить. Могу предоставить документы и прочее по всему, что было написано, если это поможет делу...

Не предупредив меня, сняли всю зарплату с зарплатной карты за полтора месяца! Банк сам мне выдал эту зарплатную карту. Ее предназначение - перевод зарплаты. Как можно было снять всю зарплату? Судебный приказ был отменён полгода назад. Исполнительное производство проводилось со ссылкой на отменённый документ. Не разобрались, не предупредили, оставили меня без средств к существованию. Если бы банк оповестил меня об аресте счетов, я бы успел отвезти к приставам определение об отмене судебного приказа. Сбербанк меня предупредил, а Альфа банк не счёл нужным. Теперь мне приходится проводить дни без денег, на них живет вся моя семья. Прошу вернуть мне мою зарплату, предупреждать впредь заранее.

Добрый день! Обращаю внимание на "небизнесовое" поведение банка "Альфа-Банк". События развивались так: 06/07/2017, в 14-00, на корпоративную почту пришло письмо от Альфа-Банка о блокировке счета. Попытки узнать причину через онлайн обращение не дали результатов. Общение с менеджером в отделении банка ясности не прибавили. Ответ был примитивным - решения принимают сотрудники в головном офисе, связаться по телефону с ними нельзя, комментариев никаких не дают. Наша деятельность застрахована на 30 000 000 рублей. Дополнительно мы являемся действительными членами ассоциации ТурПомощь. Нашими контрагентам являются крупные и надежные компании: а/к Болгарские Авиалинии, а/к Россия и другие перевозчики. Все сделки подкреплены контрактами. Сейчас разгар сезона. В настоящее время у нас обязательства перед а/к - график платежей очень жесткий. Запрет со стороны Альфа-Банка на проведение операций удар в спину. Альфа-Банк ставит под угрозу расчеты с а/к и подвергает риску наших туристов. Прошу содействия в решении этой нелепой ситуации.