Отзывы и жалобы. Альфа-Банк

Сотрудники открывают кредиты по ксерокопии паспортов клиентов!

Оформляться кредит должен обязательно только по паспорту! А не по ксерокопиям!

12.09.2017 года в отделение АО «Альфа-Банк» находящейся по адресу: г.Ульяновск, ул Гончарова, д 18, мной был отдан исполнительный лист/судебный приказ (далее – Исполнительный документ) о взыскании денежных средств, находящихся на счете (-ах) Управляющей Компании (далее – Должник) в мою пользу (далее – Взыскатель) в сумме_70 850 (семьдесят тысяч восемь сот пятьдесят рублей)_ рублей. В Банке «Альфа-банк» (АО), который находится по адресу: г.Ульяновск, ул Гончарова, д 18, у Должника открыт счет. Вместе с исполнительным листом было приложено заявление с указанием реквизитов для перечисления денежных средств. На основании Федерального закона «Об исполнительном производстве» № 229-ФЗ от 02.10.2007 г, взыскатель может самостоятельно предъявить исполнительный документ к исполнению в банк, в котором у должника открыты счета. И, без возбуждения исполнительного производства, обратить взыскание на денежные средства, находящиеся на счетах. Правовым основанием для предъявления исполнительного документа в банк или иную кредитную организацию непосредственно взыскателем является п. 1 ст. 8 , ст. 70 ФЗ «Об исполнительном производстве» № 229-ФЗ от 02.10.2007 г. А так же Положение Центрального Банка Российской Федерации «О порядке приема и исполнения кредитными организациями, подразделениями расчетной сети Банка России исполнительных документов, предъявляемых взыскателями» от 10.04.2006 г. № 285-П Банк составляет инкассовое поручение в порядке, установленном Положением Банка России от 3 октября 2002 года N 2-П «О безналичных расчетах в Российской Федерации». Исполнение инкассового поручения, составленного на основании исполнительного документа, осуществляется банком в порядке, установленном нормативными актами Банка России, регулирующими осуществление безналичных расчетов, не позднее 3 дней после принятия банком исполнительного документа. Однако по истечении установленного законом срока, денежные средства так и не поступили на мой расчётный счёт, к тому же никакой информации от сотрудников банка, почему не исполняется исполнительный лист, я не получил. 21.09.2017 года я обратился в отделение Альфа-Банк, что бы получить разъяснение. Секретарь мне сообщил, что денег на расчётном счету у должника нет. Деньги я не получу, и мой исполнительный лист, по словам сотрудника «упал в картотеку». Однако мне было известно от судебного пристава, что по указанному расчетному счёту должника движение денежных средств имеется. После того как я озвучил секретарю эту информацию, мне сообщили, что на самом деле деньги на расчётном счёте должника всё таки имеются, но так как я не единственный кто обратился с исполнительным листом, их распределяют в порядке очередности. Однако согласно Федеральный закон от 02.10.2007 N 229-ФЗ (ред. от 26.07.2017) "Об исполнительном производстве"Статья 111. Очередность удовлетворения требований взыскателей, п 1 подпункт 1 мой исполнительный лист должен взиматься в первую очередь. "в первую очередь удовлетворяются требования по взысканию алиментов, возмещению вреда, причиненного здоровью, Мой исполнительный лист подпадает под эту норму закона. В какой очередности находится мой исполнительный лист сотрудники банка мне не ответили. Считаю что действия сотрудников банка неправомерны. Не исполняется законодательство «Об исполнительном производстве». На лицо затягивание сотрудниками банка процесса исполнения исполнительного листа. Прошу разобраться в данной ситуации и оказать помощь и поддержку в решении сложившейся ситуации.

Ни разу не сталкивалась с грубостью в отделениях Альфбанка да и вообще при обслуживании где либо. Мне нравится то как они подходят вообще к процессу предоставления своих услуг, я имею ввиду что все сделано для людей, а не так как у сбера. Был случай, когда чтобы поменять сберовскую карту (потеряла), мне надо было обращаться именно в то отделение где мне ее выпускали! Но это же абсурд, я на тот момент жила вообще в другом городе, так что пришлось ехать и там выпускать. С тех пор я в Альфе, у них в этом плане все проще, перевыпуск занимает 4-5 рабочих дней и в любом отделение. Уже проверяла, когда замуж выходила и пришлось менять карточку из за смены фамилии. Кредиты у них не брала, пока не знаю как с этим дела обстоят. Посмотрим, может в будущем.

Образовалась задолженность по потребительскому кредиту (на момент поступления звонка от представителя банка, представился Артемом, задолженность составляла менее 10 дней). В ходе беседы представителю была названа точная дата (14.10) погашения задолженности с начисленным штрафом за просрочку (срок погашения кредита 26.09). Однако, названный представитель банка некорректно разговаривал и обещал "сделать пометку, чтобы мной не ставились условия банку". Другим представителем банка был назван последний срок погашения задолженности 09.10. Однако, 08.10 сотрудники банка позвонили моим знакомым, которые не являются поручителями, и стали узнавать информацию обо мне, в том числе сообщили, что у меня имеется кредит в банке и что я являюсь недобросовестны плательщиком и имею задолженность по кредиту. Хочу отметить, что я являюсь клиентом банка более 5 лет и это первый просроченный платеж.

Прошу пояснить правовые основания сотрудника банка, который передает информацию третьим лицам, не являющихся поручителем и не указанных как контактное лицо в договоре. задолженность по кредиту погашена 08.10.2017.

Добрый день. Хотел рассказать историю о том как я попал в "черный" список Альфа-банка. В мае 2017 через отделение банка произвел перечисление средств по договору займа ООО, в которой я являюсь единственным учредителем и ген директором. Когда производил перевод средств сотрудники сделали скан договора займа и дали мне платежку с пометкой банка.Срок действия договора 1 месяц. Сумма более 2 000 000. Через месяц общество мне вернуло средства по договору займа. После чего пришел в отделение банка и спросил у сотрудников, как мне снимать средства. Сказали, что снимать нужно через карту и никаких проблем не будет. В июле меня внесли в "черный" список на основании 115 ФЗ. Запросов о предоставлении документов не приходило. Пришел в отделении с документами, но там меня послали подальше и сказали, что банк считает нецелесообразным выводить меня из черного списка. Насколько я знаю, что банки обмениваются с "черными" списками. Боюсь что возникнут проблемы с обслуживанием в других банках.

Я в целом не очень доверяю банкам, потому что с каждым годом становится все больше и больше всяких мошенников, которые придумывают самые изощренные способы отъема денег и населения. Многие ведь не знают что нельзя сообщать свои персональные данные, тем более незнакомым людям, даже ФИО. Единственный банк, которому я более менее доверяю – это Альфабанк. Мне они импонируют из-за гибкости и быстроты решения вопросов. У меня есть страховка от Альфастрахования, так что если что-то случится с моей картой, то я могу спасти свои деньги, может и не целиком конечно, надо условия смотреть. Мобильное приложение использую редко, потому что тоже побаиваюсь взлома телефона, но это лично мои фобии, друзья вот спокойно пользуются, мне бы их выдержанность.

Точно скажу, что Альфабанк это далеко не идеальный банк, бывает что в коллцентре толком не могут ответить на мои вопросы. Был случай, когда я поехал за границу (если конкретно, то в Индию) и не смог расплатиться там их картой, потому что эта транзакция показалась им подозрительной или что-то в этом духе. В итоге мне пришлось им звонить и говорить, что это я расплачиваюсь, а не какие то индийские воришки. Ну с другой стороны, да – это хороший уровень безопасности банка, возможно я сам должен был предупредить о том, что я планирую расплачиваться в другой стране, неважно… В целом, я вполне доволен их услугами, да больше, чем у половины моих друзей и родственников есть карты Альфабанка. Знаю, потому что периодически туда-сюда друг другу отправляем бабки.

Ни я, ни моя жена, проживающая со мной (живём вдвоём) никогда не являлись клиентами этого банка. Однако на протяжении нескольких лет звонят на домашний телефон с требованием погасить задолженность. На все наши объяснения и жалобы не реагируют.

Утром одного дня выяснила, что потеряла карту. Поняла я это когда взяв в руки телефон увидела смс-ки о списании средств, тогда как из дома на тот момент я еще не выходила. Когда я это увидела, то заблокировала карту через приложение (чтобы не висеть на линии в ожидании оператора), а потом стала звонить в колл-центр, для подтверждения блокировки. Девушка подтвердила что карта заблокирована, более того что после блокировки по ней пытались еще провести транзакциию. Создали претензию, сказали чтобы я повторно написала претензию и отправила через интернет. Сделала все как сказали В итоге Альфа-Банк в возмещении средств мне отказали, сказав что я должна была звонить в колл-центр и блокировать карту через них (читай смотреть на списание денег дальше) и что до момента блокировки карты я несу ответственность, и что я сама могла совершить покупки, а потом заблокировать карту. Стала бы я это делать совершая покупки в каких то там продуктовых магазинах? Не смешите меня. Но разбираться никто не стал, безусловно сумма списаний не Бог весть какая, и любой другой бы на моем месте не стал бы заморачиваться. Но на такое наплевательское отношение, без разбора ситуации отбивает все желание общаться с банком. Какой вообще тогда смысл создавать претензии, если по логике банка ты будешь все равно виноват?

Я нахожусь на брокерском обслуживании в АО "Альфа - Банк ". Банк под надуманными предлогами, незаконно не дает вывести мне мои деньги с брокерского счета, отказываясь принять поручение на вывод.

Здравствуйте! Меня зовут Лилия Викторовна. Я не являюсь участником кредитных договоров, оформленными на имя Алексея Ивановича. Так как я являюсь гражданкой РФ, то пользуюсь своим конституционным правом, на основании которого прошу вас удалить мои номера телефонов из обзвона. Как указывается в статье № 23 Конституции РФ, если знакомые и родственники не являются участниками кредитного договора (не выступали в роли поручителей, заёмщиков), то представители коллекторских агентств, а также специалисты службы взыскания банка не имеют никакого права разглашать информацию по кредиту до официального постановления суда. Основываясь на ст. 23 Конституции РФ прошу исключить мой № телефона и № рабочего телефона из автоматической базы звонков. В противном случае буду вынуждена обратиться с заявлением в правоохранительные органы. По рассмотрению данной претензии прошу уведомить меня по телефону в виде SMS.

Исключить личный и раббочий № телефонов из автоматической базы звонков.

Сотрудник, во время решения вопроса клиента, принял личный звонок и отвлек клиента от задачи. Принятие личных звонков во время встречи с клиентом считаю недопустимым!

12.09.2017 года в отделение АО «Альфа-Банк» находящейся по адресу: г.Ульяновск, ул Гончарова, д 18, мной был отдан исполнительный лист/судебный приказ (далее – Исполнительный документ) о взыскании денежных средств, находящихся на счете (-ах) УК (далее – Должник) в мою пользу (далее – Взыскатель) в сумме 70 850 (семьдесят тысяч восемь сот пятьдесят рублей)_ рублей. В Банке «Альфа-банк» (АО), который находится по адресу: г.Ульяновск, ул Гончарова, д 18, у Должника открыт счет. Вместе с исполнительным листом было приложено заявление с указанием реквизитов для перечисления денежных средств. На основании Федерального закона «Об исполнительном производстве» № 229-ФЗ от 02.10.2007 г, взыскатель может самостоятельно предъявить исполнительный документ к исполнению в банк, в котором у должника открыты счета. И, без возбуждения исполнительного производства, обратить взыскание на денежные средства, находящиеся на счетах. Правовым основанием для предъявления исполнительного документа в банк или иную кредитную организацию непосредственно взыскателем является п. 1 ст. 8 , ст. 70 ФЗ «Об исполнительном производстве» № 229-ФЗ от 02.10.2007 г. А так же Положение Центрального Банка Российской Федерации «О порядке приема и исполнения кредитными организациями, подразделениями расчетной сети Банка России исполнительных документов, предъявляемых взыскателями» от 10.04.2006 г. № 285-П Банк составляет инкассовое поручение в порядке, установленном Положением Банка России от 3 октября 2002 года N 2-П «О безналичных расчетах в Российской Федерации». Исполнение инкассового поручения, составленного на основании исполнительного документа, осуществляется банком в порядке, установленном нормативными актами Банка России, регулирующими осуществление безналичных расчетов, не позднее 3 дней после принятия банком исполнительного документа. Однако по истечении установленного законом срока, денежные средства так и не поступили на мой расчётный счёт, к тому же никакой информации от сотрудников банка, почему не исполняется исполнительный лист, я не получил. 21.09.2017 года я обратился в отделение Альфа-Банк, что бы получить разъяснение. Секретарь мне сообщил, что денег на расчётном счету у должника нет. Деньги я не получу, и мой исполнительный лист, по словам сотрудника «упал в картотеку». Однако мне было известно от судебного пристава, что по указанному расчетному счёту должника движение денежных средств имеется. После того как я озвучил секретарю эту информацию, мне сообщили что на самом деле деньги на расчётном счёте должника всё таки имеются, но так как я не единственный кто обратился с исполнительным листом, их распределяют в порядке очередности. Считаю, что действия сотрудников банка неправомерны. Не исполняется законодательство «Об исполнительном производстве». На лицо затягивание сотрудниками банка процесса исполнения исполнительного листа.

Прошу разобраться в данной ситуации и оказать помощь и поддержку в решении сложившейся ситуации.

Сотрудники банка незаконно списали деньги с зарплатной карты - мотивируя это тем, что на счет наложен арест фссп.счет был открыт несколько дней назад, а на нем висит уже долг 170000 рублей. Все дело в том, что арест был наложен на однофамильца. Сотрудник фссп пояснила, что она наложила арест на счет открытый раньше однофамильцем, а меня проверила по базе фссп - задолженности нет, и пояснила, что вина в этом сотрудников банка, которые не видят номер счета на который наложен арест, а работали по фио. Вернуть деньги обязан банк. Прошу наказать виновных и вернуть деньги в кратчайшие сроки. В свою очередь обещаю писать жалобы пока не вернут деньги.

Отношение к людям – это главное, и именно по такому параметру я оцениваю банки. Я сама как то работала в клиентском сервисе одной известной компании, поэтому привыкла остро обращать внимание на сервис, как при личном визите, так и по звонку в контактный центр. Заметила, что у Альфабанка почти никогда нет проблемы с дозвоном в контактный центр, разве, что пару раз было. В отделение я ходила может быть в общей сложности раза 4 и все они оставили у меня впечатление. ровно, никакое. В смысле никакое не в плане, что это было никак, а то, что не возникло никаких проблем, сложностей, что все прошло, как по маслу и мне не пришлось концентрироваться на минусах. Так и должно быть, по моему скромному мнению. Ровно. И всё.

После мучений с карточкой Сбера перешла на Альфу и вздохнула спокойно. Все сервисы работают лучше, интернет и мобильное приложение работает лучше, особенно после последнего обновления. Правда, нужно учитывать, что не во всех городах у них много банкоматов – я живу в Москве, у нас их банкоматы и офисы буквально на каждом шагу, но в других городах наверно не все так хорошо. Что касается работы их физических отделений, то тут мне и сказать особенно нечего, так как я практически им не пользуюсь потому что мне хватает и интернет-банкинга.

Во-первых, банку спасибо за интернет-банк - самый удобный из всех, которыми пользоваться доводилось, хотя я был клиентом уже трех банков, кроме Альфы. Уже года три не посещаю Сбер для оплаты коммунальных платежей и прочих переводов. Во-вторых, хочу отметить прекрасную работу отделения на ул. Кузнецова (г. Екатеринбург). Это один из лучших офисов банков, как в плане атмосферы, так и в плане содержания. Всегда корректные и вежливые специалисты, всегда готовы объяснить непонятное, и подсказать какие услуги будут выгоднее клиенту. Пожалуй, единственный недостаток, который я могу назвать – это очереди, они иногда бывают.

Офис г,Уфа Проспект Октября 6. Здравствуйте. ПРоблема в том что сотрудники этого офиса осуществляют прием посетителей игнорируя электронную очередь.Простоял с ребенком в очереди 40 минет . в 5 окне менеджер ОЛЕСЯ принимает посетителей без очереди. на вопрос почему люди с талонами после меня уже на приеме у нее остались без ответа. Обращение к управляющей ситуацию не исправило.Уважаемое руководство банка примите пожалуйста меры и научите своих сотрудников работать по правилам банка а не как им захочется.

разобраься и наказать

Я являюсь держателем дебетовой карты Альфа-банка. Кредитов не имею, задолженностей перед банком никогда не имел. Я оплачивал дебетовой картой (номер карты: 521178******8236) услуги отеля в Европе 20.07.2017 (на сумму 315 евро = 21577,50 руб. по курсу банка на дату оплаты; чек об оплате имеется), необходимая к оплате сумма была на карте, никаких уведомлений о проблеме с платежом ни от отеля, ни от банка не получал. Более чем через месяц - 29.08.2017 - я обнаружил на карточном счете отрицательный баланс в размере 22310,10 руб. О том, что платеж отелю по каким-то независящим от меня причинам не прошёл, я не знал и не был об этом проинформирован. Карта дебетовая, сумма технического овердрафта существенно превышает оплаченную мной сумму по курсу на 20.07.17, кроме того, на сумму овердрафта на момент его обнаружения уже начислялись проценты без предупреждения и без объяснения причин! Опять же никаких уведомлений от банка об этой ситуации я не получал и даже не понимал причину возникшей задолженности и уж тем более начисляемых процентов. Считаю неправомерным и необоснованным списание вышеупомянутой суммы не по курсу фактического дня оплаты (даты чека), а также начисление процентов на сумму овердрафта на дебетовой карте, так как технический овердрафт произошел не по моей вине и даже без моего ведома, без предупреждения банком. Курс конвертации фактически списанной суммы непонятен и необоснован. Курс банка по официальным данным сайта на дату 20.07.17 составлял 68,50 р. Списанная сумма 315 евро не соответствует этому курсу. В действиях банка просматривается умышленное намерение заработать на курсовой разнице за счет неуведомленного клиента, т.к. своевременного предупреждений со стороны банка о возникновении задолженности не было. Почему банк не списал нужную сумму вовремя (а не спустя месяц), мне не ясно. Фактическое списание суммы в большем размере по истечении месяца не по вине клиента неправомерно! Проценты на сумму овердрафта нарушают права клиента. Кредитование клиента без его согласия считаю незаконным! Банк таким образом просто перекладывает ответственность за свои внутренние технические неполадки на клиента и незаконно зарабатывает на курсовой разнице и на процентах! Я обратился в отделение банка с письменной претензией по данной ситуации с просьбой дать необходимые разъяснения и пересчитать списанную сумму по курсу на дату выданного мне чека, а также вернуть присвоенную банком курсовую разницу и отменить неправомерно начисляемые проценты на сумму овердрафта. Банк отказался помочь мне в решении данной проблемы, в ответ на рассмотрение моей претензии поступил отказ и никаких действий по урегулированию ситуации не последовало. Буду признателен за помощь в данной ситуации. P.S.: Если банк таким образом обманывает всех клиентов, то он незаконно получает миллиарды таким вот простым мошенническим способом! Нужно это предотвратить.

В начале июня мы погасили кредит и заодно решили избавиться от карты Альфа банка. Для этого мы проделали путь в 70 км. т.к. единственный офис находится в Туле. Девушка забрала карту порезала ее и сказала что мы еще должны рублей сто и что оплатить можно через банкомат. Мы оплатили она выдала справку и сказала еще приехать через 45 дней. Но уже серез месяц из банка начались звонки с требованием оплатить долг 300 руб. потом 500 потом 700. Через два месяца мы поехали снова в офис в Туле, спросили девушку мы вам что то должны ответила что нет и выдала нам справку. Но звонки не прекратились и продолжаются по сегодняшний день. Сумма уже выросла до 1200 руб. Нам постоянно звонят и говорят что бы мы сделали какое то обращение,мы ничего не понимаем и объясняем что мы ничего не должны,но звонки продолжаются. Уже если честно достало.

Просьба ,что бы нам позвонили и сказали что мы ничего не должны,и что это ошибка.