Отзывы и жалобы. Альфа-Банк

В прошлый мой визит в Альфа банк мне очень понравилось, что у них есть детский столик, стульчик и раскраски с фломастерами. Я приходила с ребенком и получилось его занять рисованием, пока я решала свои вопросы. Это очень продумано, видно, что о клиентах заботятся. И очереди были совсем не большие, со Сбербанком никакого сравнения. Вопрос мой решили быстро, в течение 10 минут, дочка ещё даже не успела нарисоваться. Я меняла себе зарплатную дебетовую карту Альфа банка, потому что у старой истек срок годности. Обслуживание было (как и всегда, впрочем) очень вежливым. Единсвенный минус – какая-то странная система получения талончиков у них, я не сразу поняла какую категорию мне выбирать, спасибо, помогла девушка-консультант. Обслуживанием вполне довольна, буду пользоваться услугами банка и дальше.

Не вернули деньги за бракованный товар.

18го числа проводила перевод с карты Альфа-банка на свой Киви кошелёк, так как у нас в городе есть только один банкомат от Россельхозбанка, который в это время не работал и чтобы снять деньги мне приходится переводить денежные средства через мобильное приложение АЛЬФА мобайл на другие имеющиеся у меня карты. А так как сотовая связь очень плохая приходится несколько раз делать запрос по одной операции. Мало того что банк отменил мне операцию, так мне заблокировали все услуги и заблокировали карту. Через звонок оператору карту мне никто не хочет разблокировать мотивируя тем, что я лично должна явиться в банк для разблокировки карты. У нас в крае нет такого банка вообще. Ближайшее отделение банка находится в 1500км от моего дома это сутки пути на поезде. Куда я не могу поехать из-за отсутствия денежных средств, так как банк оставил меня вообще без средств к существованию. Я уже неделю бьюсь с этим банком чтобы они мне разблокировали карту дистанционно, но всё тщетно. Сотрудники банка просто издеваются надомной отправляя меня в отделение, которое находится в другом регионе за 1500км и угрожают тем, что если я не явлюсь в банк, то мои деньги, которые находятся на данной карте, вообще заблокируют и я не смогу их вообще получить. Просила связать меня с руководством, которое может решить эту проблему, в чём мне было отказано. Прошу помочь мне в данном вопросе. Это форменное издевательство над клиентом.

Представители в лице Альфа-Банка, объясните публично, кто вам дал полномочия так вести себя с клиентами. Вы ОПГ или все-таки организация, которая подчиняется законам нашей страны? Кто вам дал право безакцептно списывать денежные средства, оставляя человека без средств к существованию и аргументируя данные действия строкой в договоре, которую вы вписываете специально, пользуясь безграмотностью и отчаянным положением граждан. В таком случае к вашему сведению я вам скажу, что любой договор расторгается в суде и ваш кабальный в том числе! Но на этом ваши действия не ограничились вы решаетесь "добить" человека психологическим давлением, руководствуясь старыми методами и поставив круглосуточный прозвон. Но и на этом не все. Вы пошли еще дальше: сегодня поступает звонок с угрозами службой взыскания вашего банка и всеми известными вашими же коллекторами "СКМ"(Сентинел). Да, молодцы, нечего сказать, сначала вы навязываете свои гнилые банковские продукты, осознанно закредитовывая и без того нищее население, а потом благополучно их выбиваете. Так же интересно, руководство - кто готово прокомментировать данную ситуацию или уйдет в тень, как всегда.

Сегодня получил выписку из НБКИ. С удивлением обнаружил, что закрытый в конце 2016 года потребительский кредит в статусе "Активный".

Объяснить.

Пользуюсь Альфа-банкам уже давно, охотно и с удобством. Всегда быстро, корректно, без хамства, очень уважаю за такую дисциплину с сотрудниками. Ну и конечно организация самого масштабного фестиваля электронной музыки в стране – это тоже о чем-то говорит. Пользовался кредитной картой на 100 дней без процентов и очень доволен. Удобный личный кабинет позволяет, не вставая с места, регулировать все свои финансы. Только при смене паспортных данных пришлось вставать и идти в отделение, но это пустяки, по сравнению с остальным удобством. Постоянно какие-то новшества, постоянно улучшение условий. И я не разу не видел сотрудников Альфа-банка стоящими у переходов и впаривающими какие-то сомнительные кэшбэк карты. Всем своим знакомым я рекомендую Альфа-банк.

23.11.16 года был оформлен кредитный договор. Мною производились платежи согласно графика в договоре, перед последним платежом был сделан звонок на горячую линию где мне озвучили сумму, гораздо большую, чем должно было остаться. В ходе разбирательства было выяснено, что по непонятной причине банк предоставил кредит с опозданием на 2 месяца, в январе 2017 года ,так же был смещен график платежей, а первые два платежа (декабрь, январь) на счет предоставленного при заключении договора в ноябре были отклонены и деньги зависли на платежной платформе. Каких-либо уведомлений по выше перечисленным действиям мне не поступало. Сотрудники горячей линии банка на эти моменты вразумительный ответ не дали, и мне пришлось ехать в Ставрополь, в офис банка где было написано обращение A 1710310807, на которое был дан пространственный ответ (у вас двенадцать платежей, было сделано одиннадцать и последний платеж составляет столько то). Кто виноват в том, что было описано выше и почему мне надо было использовать свой выходной и тратить средства на поездку для разрешения сложившейся ситуации! Ответ на второе обращение A 1711081902 банк ответил точной копией первого ответа!!!

Здравствуйте. Два дня назад подала заявку на кредитную карту "100 дней без %" со мной созвонилась сотрудница банка, мы все подтвердили и заявка отправилась на рассмотрение. Вчера, 07.11.2017, мне позвонил мужчина, сотрудник банка спросил могу ли я разговаривать, я ответила сейчас не очень удобно, на что он сказал - это займет пару минут, и начал спрашивать на что мне карта, в каких целях, какой лимит был указан (я так думаю вопросы были для одобрения заявки)... Но я была на работе!!! Начальство везде разное, у меня лично начальник такой, который остро реагирует на телефонные разговоры, и я бы не хотела чтоб мне сделали замечание! Поэтому мне пришлось повесить трубку и в последствии не брать трубку, потому что просто не могла разговаривать!!! Видимо сотрудник принял это за какую-то странность и мне практически сразу пришло смс, что мне отказано в карте! Не справедливо! Разочарование в банке!

Если говорят, что нет возможности разговаривать, прислушиваться!!!

Потреб. кредит оформлен в Альфа-Банке. По графику платежей сумма для досрочного погашения кредита составляет 40 769,99р. Фактически внесла 40910р., что подтверждает выписка по счету. Заявление о досрочном погашении кредита не написала. Сотрудники банка не хотят учитывать фактическую сумму внесенных ср-ст, а учитывают = мес. платеж*кол-во мес. Говорят, что должна еще внести 20 000р. для досрочного погашения. Выписка по счету и график платежей в файле.

5.10.2017 между мной и АО "Альфа-Банком" был произведен платеж по расчетному номеру 4***5 на сумму 2590 (две тысячи пятьсот девяноста рублей). Денежные средства были отправлены по моей ошибке. Прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации и вернуть деньги!Деньги были переведены через Сбербанк-онлайн с номера карты Г.И.Б. № карты 4***5 С Уважением, Ирина Борисовна.

Предыстория: мне просто необходимо было оформить дебетовую карту и открыть счет как можно быстрее. Я пришла в Альфа-банк и узнала, что карты выдаются в течение 5 рабочих дней. Я объяснила свою проблему и сотрудница по имени Снежана, огромное спасибо, сказала, что есть вероятность, что сделают пораньше. И о чудо!! Моя карточка ждала меня в отделении уже через три дня. Вот это я понимаю сервис! А теперь самое обидное. Меня обслуживала потрясающая сотрудница Снежана, спасибо ей от меня огромное, что прониклась моей проблемой. А когда на следующий день мне прислали смс с просьбой ответить и поставить оценку оператору от 1 до 5, я отправила 5, но деньги на телефоне кончились, и смс отправилась неправильно. И засчиталась как ноль!! Потом мне перезвонили, пытались узнать, чем мне так не понравилось. Я, конечно, все объяснила, но осадок остался. Прости меня, Снежана. И наладьте систему обратной связи, чтобы таких казусов не случалось.

В июле 2017 года я оформил кредитную карту в отделении банка г.Ростова-на-Дону, филиал Северный, по адресу: пр. Космонавтов, 15. По истечении нескольких месяцев, в течение которых я исправно платил по карте, я решил полностью закрыть карту. Параллельно с этими событиями на меня было наложено два штрафа за нарушение ПДД общей суммой 3000руб. Когда я обратился к менеджеру банка с просьбой помочь мне правильно внести всю сумму долга по карте так, чтобы судебные приставы не взыскали с меня денежную сумму в размере штрафа, сотрудник банка уверил меня, что подойдет любой способ внесения денег и направил меня к терминалу. Прежде, чем внести деньги по карте, я еще раз уточнил у сотрудника банка, не взыщат ли с меня из этой суммы штраф, на что он утвердительно ответил, что проблем не возникнет, можно внести деньги не опасаясь... После чего я внес денежные средства на свою карту, и вернулся обратно к сотруднику банка, чтобы взять заключение о том, что моя карта полностью закрыта и перед банком у меня нет никаких обязательств. Но, не тут то было! Как только я внес деньги на карту пришло мне смс-оповещение,что у меня задолженность по кредитной карте -3000. То есть, сумма за штраф ПДД автоматически была списана с моей карты. Я начал возмущаться, на что сотрудник банка позвал Зам. управляющего данного отделения. Та поинтересовалась каким способом была внесена сумма долга на карту, и выяснив, что внесли ее через терминал, она была удивлена, что сотрудник банка дезинформировал клиента, и сообщила что в такой ситуации существует только один верный способ внесения денег на карту - это через сотрудника банка, а не через терминал. В итоге этого всего, мою возникшую проблему на месте не решили. Я написал претензию, которую рассмотрев в течении трех раб.дней, приняли отрицательное решение. Обратной связи от сотрудников банка, как от Зам.управляющего, так и от самого управляющего, я не получил, хотя они меня уверяли, что решат мою проблему, возникшую по их вине. И опять меня обманули! Теперь обещают перезвонить - не перезванивают, перекладывают ответственность друг на друга и т.д. А время идет, долг - 3000 руб. висит и заканчивается льготный (безпроцентный) период по карте. После чего начнут начислять проценты... Мной написана уже вторая претензия, внятного ответа и конкретных действий от сотрудников банка нет. Кто ответит за данную ошибку банка и кто возьмет ответственность за списанные денежные средства в счет штрафа ПДД. Как клиент, я не доволен этим банком и никогда впредь не воспользуюсь их услугами и предложениями, и не посоветую его своим знакомым и друзьям. Просьба разобраться с этим вопиющим случаем, наказать виновных и возместить мне ущерб, нанесенный банком.

Сегодня сотрудник компании "сантинел", действующий в интересах Альфа-Банка связался со мной по вопросу моей просроченной задолженности. После чего, непонятно зачем, этот же сотрудник позвонил на телефон которой был указан в договоре как дополнительный контактный телефон (то есть необходимый только в случае невозможности связаться со мной по основному телефону). Позвонив по второму номеру, сотрудник компании "сантинел" сообщила третьему лицу информацию по кредиту, а именно срок просрочки, сумму просрочки и основную сумму кредита, что является банковской тайной. В связи с этим прошу банк принять меры в отношении своего сотрудника, в противному случае буду вынужден обратиться с заявлением в полицию.

Попала в трудную финансовую ситуацию. Обратилась в отделение банка с целью подачи заявления на реструктуризацию имеющегося кредита. Причина - отсутствие дохода в связи с длительным (два месяца, третий) поиском работы. Есть также кредитная карта этого банка, по которому подходит время очередного платежа. Дополнительного дохода практически нет. Ни возможности финансовой помощи родственников. Представила как доказательство трудовую книжку, также паспорт. Получила сиюминутный отказ, как сообщила сотрудница банка. Причина гениальна: в связи с плохой кредитной историей. Предоставить документ-отказ в подтверждение с подписью сотрудница отказалась. Логично, что если бы финансово я была состоятельна, проблем с выплатой кредита и задержек бы не было, как равно и причин обратиться за реструктуризацией. Что-то подсказывает, что клиентов в банке заставляют крутить колесо в качестве хомяка. Замкнутый круг. Больше пользоваться услугами банка не намерена. Заранее по-человечески благодарю за помощь в решении вопроса.

Мою маму бесконечно терроризируют звонками с угрозами представители банка, а также организация "Сентинел". В вашем банке никогда не брали кредиты. До каких пор будет продолжаться этот беспредел, эти угрозы? На каком основании производятся звонки по 15-20 в день? Если в ближайшее время не будет никакой реакции, будут поданы жалобы в ЦБ, Роспотребнадзор и Прокуратуру.

Здравствуйте. В субботу, 21.10.17, около 13. 00-14.00 по местному времени, обратилась в отделение Альфа-банка, с вопросом о порядке досрочного погашения кредита. Сотрудник банка прошла со мной к банкомату и помогла мне произвести необходимые действия. Когда я положила деньги в денежный приемник, банкомат выдал ошибку и деньги на счет не зачислил. По номеру горячей линии была оформлена претензия номер А17102112664. В настоящее время деньги на счет не поступили, с 23.10.17 у меня идет просрочка платежа. Сотрудница банка, присутствовавшая при случившимся уверила, что деньги 100% поступят на счет. В заявке установлены сроки 3 рабочих дня. Но с субботы претензия не рассмотрена и деньги на счет не поступили. Хотелось бы узнать результат рассмотрения претензии.

Карта с 100 днейв. беспроцентным периодом, лимит был восстановлен, а банк взял списал какую-то страховку, больше 300-х руб. денег не хватает. После нескольких раз разговора по телефону ничего не слушают, а нас заставляют платить штраф 4810 руб. и карту не закрывают. Мы не хотим быть клиентами Альфа-Банка.

Добрый вечер. Решив досрочно погасить кредит (потребительский), я позвонил по тлф. 88002000000, 9.10.17г., в 16:16, для составления заявки на погашение кредита полностью досрочно, т.к мне посоветовал куратор от Альфа банка нашего предприятия. Заявку составляла девушка, разговор с ней длился 12 мин. 25сек., после чего она назвала сумму необходимую внести для полного погашения. На следующий день я внёс необходимую сумму 10.10.17, в 07:31мин. Списания происходят ежемесячно 16.10.17, в чём и уверила меня представитель Альфа банка. Но списания всей суммы не произошло! После звонка 17.10.17г. с вопросом- в чём дело? Мне ответили, что у них ни какой заявки не было. После чего мне посоветовали составить дополнительную заявку на разбирательство с последующим подтверждением смс А1710172109 и подождать 7 дней. Прошу прореагировать на данный факт мошенничества или вымогательства дополнительных средств.

Банк в одностороннем порядке списал заработанную плату с зарплатного счета на кредитный счёт, не оставив средств на алименты и проживание. Все мои обращения не привели к положительному результату. Буду вынужден обратиться в Центробанк, Прокуратуру и суд.

В начале октября 2017 года я подал заявление о выдаче кредитной карты категории GOLD с лимитом 200000 рублей по годовой ставке 31,99%. 12 октября 2017 года в 9:00 я получил смс от Альфа-банка о необходимости получить карту в отделении банка на Пятницкой не позднее 30.11.2017 года. При обращении в Пятницкое отделение банка 16 октября 2017 года за получением кредитной карты, работники банка сообщили мне, что выдаче кредитной карты мне отказано, без объяснения причин. В 15:14 я получи СМС банка в которой сообщалось что: «Оформление одобренной Вам кредитной карты, к сожалению, в данный момент невозможно». Объяснения причин отказа представлено не было. Я клиент более чем с десятилетним сроком обслуживания, не имевшему и не имеющему задолженностей, перечисляющего зарплату в этот банк, имевшему до августа 2017 г. кредитную карту с лимитом 1 033 000 рублей по ставке 20,5% годовых.