Отзывы и жалобы. Альфа-Банк

БРАЛА МНОГО РАЗ КРЕДИТЫ, ПРОСРОЧЕК НЕ БЫЛО, ПОГАШАЛА ВСЕГДА ДОСРОЧНО! В ОДНОМ ИЗ БАНКОВ ЗАСТАВЛЯЛИ ВЗЯТЬ КРЕДИТНЫЙ ДОКТОР ДЛЯ ИСПРАВЛЕНИЯ КРЕДИТНОЙ ИСТОРИИ, НО Я ТО ЗНАЮ, ЧТО Я НИГДЕ НЕ БРАЛА КРЕДИТЫ, И ТЕМ БОЛЕЕ НЕ БЫЛА ПОРУЧИТЕЛЕМ, И МНЕ ОНИ СКОРЕЕ ВСЕГО ПОСТАВИЛИ КОД, Т.К. ПОСЛЕ НИХ ЧЕРЕЗ МЕСЯЦ ПОШЛА В МАГАЗИН И ОТКАЗ! ДЕЙСТВУЮЩИХ КРЕДИТОВ НЕТ! ПРОШУ РАЗОБРАТЬСЯ!

20.02.2018 года я стал клиентом Альфа-банка (отделение на ул. Декабристов, д. 20, корп. 2). Я разместил там более 3000000 рублей. Мой менеджер сообщил мне, что теперь я VIP-клиент и могу снимать средства в валюте, со своей карты VISA из любого банкомата за рубежом без процентов! Я сообщил, что еду в Китай и уточнил действительно ли при снятии наличных в Китае банк не будет удерживать с меня комиссию! Я уточнил, как будет происходить конвертация с долларов на юани? Мне ответили: 1. Конвертация происходит по курсу международной платежной системы VISA. 2. Ни каких комиссий за снятие наличных за границей для меня не будет! 3. Ни каких скрытых комиссий у нас нет! 05.03 я внес на свой счет 7350 долларов. C 06 по 12.03, находясь в Китае, я снял общую сумму в 33500 Юаней и понял, что количество долларов, которое у меня списали за эту операцию, явно не соответствует курсу платежной системы VISA. 08 марта, я снял с другой карты «Ситибанка» 1000 Юаней, при этом с меня списали 158,47$, через минуту я с этого же банкомата, с карты «Альфа-банка» снял те же 1000 Юаней, но с меня списали уже 162,71$!!! 15 марта в отделение Альфа-банка, я сообщил, что при снятии 5287,34$ я потерял не менее 158,60 долларов США на скрытых комиссиях! В итоге с меня списали 5445,94$. Мой менеджер сказал, что возможно это внутренние условия конвертации между платежной системой и Альфа-банком и поэтому курс для Альфа-банка вот такой невыгодный…, но он напишет заявление на компенсацию моих расходов. В итоге за снятие наличных с меня удержали комиссию в размере 3%!!!, при этом по карте другого банка (Ситибанк) курс при снятии соответствовал платежной системе VISA. 23 марта ответа нет! Я зашел на сайт Международной платежной системы VISA и позвонил в Глобальную службу поддержки клиентов телефону, где меня соединили с русскоговорящим сотрудником. Я подробно объяснил ситуацию, на что мне был дан четкий ответ, что платежная система не устанавливает ни какие разные курсы с разными банками!!! На сайте в открытом доступе есть информация, какой курс на каждый день установлен. Я написал претензию в АО «АЛЬФА-БАНК» вх 0643/38 от 29.03.18, но в ответ получил только отказ с формулировкой «все по правилам банка». Считаю, что меня специально ввели в заблуждение и это политика Банка не сообщать о скрытых комиссиях при конвертации валют. Прошу разобраться с этим вопросом, вернуть мне незаконно удержанную комиссию и наказать виновных. С Уважением, Николай Николаевичю 30.03.2018 года.

Я обращаюсь по поводу своей покойной жены, которая являлась клиенткой этого банка. Ее не стало 4 ноября 2017 года. Смерть наступила скоропостижно. На момент смерти ее задолженность по кредитной карте составляла примерно 100 т. руб. Я обратился в банк за разъяснениями о моих дальнейших действиях. Мне сказали, что я должен предоставить свидетельство о смерти, и до вступления в наследство, т.е. в течение полугода никто близких беспокоить не будет, а после вступления в наследство нужно будет погасить задолженность полностью. Как и сказано в ГК РФ. Свидетельство о смерти я предоставил. Несмотря на это, 20 февраля 2018 года на имя покойной поступило письмо от ООО "СКМ" с требованием рассчитаться до 23 февраля и с перечнем угроз. Я сначала подумал, что это какая-то ошибка и позвонил исполнителю, указанному в письме, спросил, имеет ли он отношение к АО "Альфа-Банк", он ответил, что они являются обособленным подразделением банка (в дальнейшем выяснилось, что они представляют интересы банка по доверенности). Я объяснил ему ситуацию. Он пообещал проверить информацию, и перезвонить мне. На следующий день перезвонил, подтвердил, что действительно в банке есть заявление, и есть свидетельство о смерти, но, сославшись на якобы технический сбой, "посоветовал" мне как можно быстрее закрыть кредит. Я предложил ему делать всё по закону, т.е. расчет будет произведен наследниками только после вступления в наследство. Ответ был - я Вас услышал, а после этого на телефон моей жены и на мой пришли СМС, где опять было указано ФИО моей покойной жены, и написано, что она пообещала (!!!) закрыть кредит до 28 февраля, и опять в дверь было воткнуто письмо на имя покойной аналогичного содержания с требованием погасить уже до 12 марта 2018 г. После этого я позвонил на горячую линию АО "АЛЬФА-БАНК", где мне посоветовали оставить обращение. Я описал всю ситуацию, на следующий день пришла смс, что обращение рассмотрено, и я могу по горячей линии получить ответ. В ответе было сказано, что банк не обязан расторгать договор, и не обязан прекращать начисление процентов. Я после этого оставил еще 2 обращения, где указал, что кредит с процентами будет выплачен после вступления в наследство, в соответствии с законами РФ, а до это времени просил оградить нас, ее близких от психологического давления. Ответы банка были - позиция банка не изменилась. 15 марта 2018 года сотрудники ООО "СКМ" пришли ко мне в квартиру с требованием досрочно погасить кредит. Это я уже вообще считаю издевательством и верхом бесчеловечности. Это к тому же незаконно и бессмысленно. После этого я оставил обращение на сайте Банка по форме обратной связи - ответа так и не получил. Пятое мое обращение было сделано в офисе банка, на него 19.03. 2018 пришел ответ, что банк приносит извинения, и номер будет снят с обзвона. В качестве компенсации банк предлагает снять штрафы, но только после оплаты штрафов и после того, как я оставлю обращение. Мне не нужна эта подачка - я хочу справедливости и уважения к памяти покойной. Несмотря на последний ответ из банка, 27.03 2018 опять получили письмо от ООО "СКМ", опять на имя покойной с перечнем стандартных угроз. Хочу также сказать, что после того, как я не услышал внятного ответа на мои обращения в банк, я направил жалобу в ЦБ РФ, и получил ответ, где говорится - цитирую: Если Вы не вступали в права наследства и не являетесь стороной (в том числе поручителем) по договору, заключенному между клиентом и кредитной организацией, то не обязаны выполнять его условия. Обязательство по договору не создает обязанностей для лиц не участвующих в нем в качестве сторон (для третьих лиц), таким образом ни банк, ни профессиональныевзыскатели не вправе предъявлять требования об оплате задолженности третьим лицам. На все обращения, которые я делал в банк, приходили смс, что они приняты, а потом в ответ также смс, что ответ я могу узнать на горячей линии. Ответы мне зачитывали устно. Когда я обратился в отделение банка, с просьбой распечатать мои обращения и ответы на них, мне отказали с мотивировкой - "я не буду подставлять моих сотрудников" (цитирую зам. управляющего филиалом). По поводу действий ООО "СКМ" я обратился в ФССП, там мне сказали, что есть еще одно такое же обращение, т.е мой случай не единичный, а абсолютное большинство людей просто никуда не обращаются. Я считаю, что АО "Альфа-Банк" создал систему давления на людей, потерявших своих близких. Я считаю, что эта система незаконна и бесчеловечна, и ее надо менять. Люди, потерявшие близких людей очень психологически уязвимы, и любое слово или действие причиняет порой невыносимую боль. На это и сделан циничный расчет. Что человек, несмотря на то, что он прав, побежит искать деньги и закроет досрочно (если такое слово уместно), кредит покойного. Вчера в нашей стране был траур по погибшим. Наверняка сотрудники банка и даже коллекторы выставляли в соцсетях свечи в память о погибших. Но не дай Бог, кто-то из погибших людей окажется клиентом АО "Альфа-Банк"! Пройдет 2-3 месяца, и полетят им письма с угрозами. В доказательство своих слов свидетельство о смерти жены, сканы писем от ООО "СКМ", скрины СМС, распечатку своих телефонных разговоров могу отправить на указанный Вами адрес (здесь возможно прикрепить только 1 файл - прикрепляю последнее письмо от ООО "СКМ"). Также могу отправить мою жалобу в ЦБ РФ и ответ на нее. Надеюсь на положительное решение моего вопроса. P.S. У моей жены была идеальная кредитная история. Незадолго до смерти АО "Альфа-Банк" прислал ей еще одну карту с кредитным лимитом 200 т.р. Карта лежала в отделении банка, и сотрудница названивала ей, что там какие-то супер условия и т.п. Получить карту жена не успела...

В 2009 году мною в этом банке была взяты кредитная карта. Из-за финансовых сложностей я с 2011 года не мог оплачивать задолженность. В 2017 году я решил погасить полностью долг перед банком, но как оказалось, долг был уже продан коллекторам. Я успешно погасил сумму, которую мне выставили. Но Альфа-банк с июля 2017 года так и не отправил данные о том, что мой долг был продан в БКИ. Уже месяц я пытаюсь добиться от них хоть каких-то действий. Мне нагло соврали, что данные были отправлены 22 февраля, но в БКИ они не поступали. Название файла, который они якобы отправили, не говорят, справку о том, что задолженность погашена не выдают, "повторно" (если уж файл где-то затерялся) запрос не отправляют!!! Неужели так трудно внести данные и нажать кнопку отправить?

10 декабря обращалась в эльдорадо хотела приобрести товар в кредит. Девушка кредитование отравила мою заявку в банки и альфа банк. Сначало одобрил мою заявку, но по каким-то причинам у девушки заглючил компьютер и ей пришлось все делать повторно, но на второй раз от всех банков пришел отказ, в том числе и от альфа банка. Так как мне все отказали я ушла не с чем, но пройдя месяц, а то есть с 13 января, мне начал названивать альфа банк и утверждает, что у меня имеется задолженность по кредиту по факту которого я не брала. По этому я подала обращения в альфа банк. Мне сказали, что решение будет принято в течении 7 дней, но на сегодняшний день, 28.02.18, ответа так и нет, при этом звонила им не один раз, но ответ один ваше обращение в рассмотрение...

Между мной и АО "Альфа-банк" заключен кредитный договор от 16.06.2013. В январе 2018 мной допущена, впервые за многие годы (!), просрочка внесения ежемесячного (6 600 р.) платежа на 5 дней. Насчитали космическую неустойку 748 рублей, порядок ее расчета не объясняют, по договору неустойка 0,1 % (да и по закону № 353-ФЗ п.21 ст. 5) по факту посчитали не менее 2%. На письменные претензии не отвечают, но звонки от "сотрудников" поступают ежедневно. Как до них достучатся, во внесудебном порядке ума не приложу. В интернет банке счет карты поставили минус 748 рублей, т.е. при внесении следующего ежемесячного платежа (16 число каждого месяца) они спишут эту сумму автоматически!!! Каждый раз говорю сотрудникам банка, пересчитайте пеню по договору, я оплачу, не слышат или не хотят слышать!!!

12 февраля 2018 года мне на недавно открытую зарплатную карту от Альфа-Банка, на которой ранее не было средств, поступил денежный перевод на сумму 1000 рублей. По факту поступления средства были сразу же заблокированы в связи с пропуском платежа по кредиту. Какого-либо уведомления от банка по данной внутренней операции я также не получил. Факт выяснился при запросе информации через Личный кабинет, после чего последовали звонки в службу поддержки Банка, чат в приложении и личный визит в офис банка. Во всех трёх случаях обращений банк отказался принимать во внимание как мою текущую жизненную ситуацию, так и факт того, что я не отказываюсь от платежей по кредиту, а при требовании разблокировать средства на карте многократно повторяли словно один и тот же заученный текст о правилах и регламентах банка. На сегодняшний день в результате действий банка я не имею каких-либо средств для существования, поэтому не могу выплачивать кредит, не говоря уже о полноценном выходе на работу. Прошу помощи, так как коммуникация напрямую с банком оказалась безрезультатной.

Оставлял два обращения в Альфа-Банк. Тема обращения: консультант включил страховку в предложенную им кредитную карту с возможностью снятия наличных без % без моего (в дальнейшем - клиент) ведома. По требованию клиента (а именно по одному из обращений) банк дал ответ, что к сотруднику будут приняты соответствующие меры. Ответ клиента не устроил и он оставил второе обращение, с просьбой предоставить информацию о том, какие именно меры были приняты, после чего банк дал ответ, что они не будут разглашать данную информацию своему клиенту. Как мне быть в такой ситуации, когда я потратил время, карту не получил из-за включенной в неё страховку (при том что я оставляю право выбирать за собой право подключения или отключения), так же при получении в отделении про страховку,выдающий карту, сотрудник не уведомил о том, что включена страховка, до тех пор, пока клиент не спросил сам. Итог: потерял время, деньги, карту не получил, ответа ясного не дали, только принесли извинения которых мне недостаточно.

Нашей организацией был открыт р/с в Альфа Банке, после удачной презентации РКО данного банка. В пределах нашей деятельности было проведение несколько сделок по комиссионному переоформлению автомобилей. После чего мы узнали о том, что с расчетного счета были списаны денежные средства в размере 75 000 руб. На звонки и вопросы основания списания, была выдана информация об изменениях тарифов, о чем не было никакого уведомления ни на почту, ни в клиент-банке. Наше решение было озвучено о закрытии р/с. После чего мы получили письмо на почту о просьбе закрыть расчетный счет в подозрении 115 ФЗ. Никаких документов, подтверждающих легальность операций запрошено не было. Нами в добровольном порядке было написано заявление о закрытии счета. В последствии, при прохождении аккредитации в другом коммерческом банке, что необходимо в нашей деятельности, мы получили отказ на основании внесении негативных комментарий о нашей фирме от Альфа Банка. В настоящее время этот негатив не дает нам возможности открыть счет в другом банке и, более того, портит деловую репутацию, а так же останавливает возможность работать. Приехав в офис подразделения Альфа Банка нашего города, нам внятного ничего не ответили и на претензию никак не ответили. Не было даже возможности предоставить все соответствующие документы, сопровождающие сделки. Оснований внесения в список нежелательных клиентов абсолютно не имеется! Поведение Альфа Банка считаем абсурдным! Просим помочь разобраться в сложившейся ситуации!

Добрый день! Ситуация следующая- отказ в получении зарплатной карты в Альфа-банке. Со слов сотрудников банка: мои паспортные данные (серия и номер) есть в базе банка, под другой фамилией. Как такое возможно? Получается сотрудники банка занимаются мошеничеством, оформляют кредиты на чужие паспортные данные. В данном случае на мои. Разбираться в сложившейся ситуации не хотят. Мне предложили поменять паспорт, это вообще как??? Почему из-за таких работников я должна менять свои документы... Прошу помочь мне разобраться в сложившейся ситуации мирным путем не прибегая к суду. Продолжение истории — карту не хотят оформлять (хотя сотрудник банка позвонила мне (примерно 9 января 2018 г и сказала, обратитесь в любое отделение Альфа-банка с паспортом для получения зарплатной карты). 11 января я обратилась в отделение банка в городе Балашиха, на ул. Шоссе Энтузиастов, дом7/1, заполнила документы. Сказали через 5 дней будет готова ваша карта. Сегодня 20 января карту получить не могу; при звонке на горячую линию сказали Вас нет в базе банка, идите в отделение Альфа банка. До каких пор это будет продолжаться? Что за издевательства?

В процессе зимнего отдыха в Будапеште отель заблокировал денежные средства на дебетовой карте Альфа-банка. После обращения отель разблокировал все транзакции и предоставил выписки, однако Альфа-банк пытается доказать, что данные средства отелем не разблокированы и не возвращает деньги на счет, утверждая, что разблокировка средств происходит в течение 40 дней. Ужасное отношение к своему клиенту

Разблокировать денежные средства.

Добрый день! Ситуация следующая - отказ в получении зарплатной карты в Альфа-банке. Со слов сотрудников банка: мои паспортные данные (серия и номер) есть в базе банка, под другой фамилией. Как такое возможно? Получается сотрудники банка занимаются мошенничеством, оформляют кредиты на чужие паспортные данные. В данном случае на мои. Разбираться в сложившейся ситуации не хотят. Мне предложили поменять паспорт, это вообще как??? Почему из-за таких работников я должна менять свои документы... Прошу помочь мне разобраться в сложившейся ситуации мирным путем не прибегая к суду.

Я нахожусь в данный момент на лечении в Греции. В 2017г. брала в МВидео, в г.Адлер, холодильник Индезит (документы находятся по месту жительства, в Адлере, Новогорная, 6) оплату за который полностью произвела в МВидео, г.Адлер в сентябре 2017г. В январе 2018г. начала получать СМС, телефонный звонок с требованием оплатить до 9.01.2018г. 2680рублей. Во-первых, за этот звонок со счета телефона с меня сняли 80 рублей, во-вторых, если указанное в смс "кредитная карта 6166" является не холодильником, оплаченным в 2017г.,то я никакой кредитной карты не брала. Убедительно прошу разобраться.

27.12.2017 я подала, по предложению сотрудников Альфа-Банка, заявку на кредитную карту "100 дней без процентов" с возможностью снятия наличных без комиссии. Сотрудники заверили меня, что карта предоставляется на абсолютно тех же условиях, что и уже имеющаяся у меня кредитная карта "100 дней без процентов", но с дополнительной возможностью снимать наличные без комиссии. Единственное изменение — более высокая стоимость годового обслуживания. Заявка была одобрена, и 29.12.2017 я пришла заключить договор на новую карту. В процессе оформления я неоднократно спрашивала, действительно ли карта выдаётся на тех же условиях, что уже имеющаяся, и сотрудница Анастасия Николаевна это подтверждала. Мне был выдан на подпись договор, в котором на первой странице указано, что процентная ставка составляет 24,49% годовых, полная стоимость кредита — 24,473% годовых. По уже имеющейся у меня кредитной карте процентная ставка составляла 25,99%. Признаю, что внимательно прочитала только первую страницу договора, а остальные бегло просмотрела. Договор был подписан, заявление на расторжение кредитного договора по ранее имевшейся у меня карте "100 дней без процентов" подано, а придя домой и посетив систему онлайн-банкинга Альфа-Клик, я обнаружила, что процентная ставка по новой карте составляет 39,99%. Когда я обратилась в банк с просьбой разъяснить, почему ставка отличается от указанной в договоре, мне сообщили, что фактические условия кредитования указываются на последней странице договора. И действительно, внимательно изучив её, я обнаружила, что подписала дополнительное соглашение к договору кредитования, в котором даю согласие на ставку 39,99% с возможностью её увеличения или уменьшения в случае изменения ключевой ставки Банка России более чем на 1%. Считаю, что сотрудники банка предоставили мне в процессе оформления кредита неполную информацию об условиях и не сообщили, что вместе с договором я подписываю ещё и дополнительное соглашение. Без сомнения, в идеале клиент должен читать всё внимательно, но со своей стороны сотрудники банка должны предупреждать его о таких важных вещах.

Я люблю Альфа банк, он все время радует какими-нибудь новинками. Сначала были Альфа мили – очень удобная программа для тех, кто любит путешествовать. Теперь появились карточки с кэш-бэком, сначала простая, потом Молодежная версии, для тех, кто хочет экономить на своих покупках. Каждый раз, когда я совершаю визит в Альфа банк их менеджерам есть что предложить мне. Персонал там всегда приветливый, хорошо относятся к клиентам и посетителям. Приятно привходить в такие отделение, где нет суматохи и лишней мороки, а только достойное обслуживание. А сколько у них разнообразных карт – и фонда защиты дикой природы и с кэшбэком и карты для геймеров. Сколько ни спрашивал знакомых - все им тоже Альфа банк нравится.

В течении дня названивают с номеров +7***1 и +7***2. Мне не нужны ваши предложения и реклама, требую прекратить звонки на мой номер. Я взял у вас кредит и оплатил его в течении месяца со всеми страховками и больше не собираюсь никогла связываться с вашей шарашкиной конторой и названивать больше не нужно.

Мне заблокировали карточку, когда я пыталась расплатиться ей в мебельном. Я была в ярости!!!! Звонила им наверное с полчаса. Потом мне ответила девушка и сказала, что по моей карте хотели провести, то есть снять, большую сумму денег и они заблокировали карту. После того, как я сказала кодовое слово, карточку сразу же разблокировали. Мебель я все-таки купила и извинилась перед девушкой, ведь, если вдуматься, то они берегут таким образом наши средства от мошенников. Пользуюсь Альфа-банком уже давно, с таким сталкивалась, теперь буду знать и не паниковать больше в таком случае. У меня три карты, одна рублевая и две валютные, через все проходят достаточно крупные суммы, не хотелось бы чтобы кто-то мошенническим путем снял все мои деньги.

У меня карта Альфа банка фонда защиты дикой природы. Какой-то процент от моих сделок по карте банк отправляет в этот фонд, для его развития. Мне вообще нравится, что альфа банк организует много мероприятий: фестивали, мероприятия к чемпионату мира 2018 года по футболу. Часто вижу знакомую эмблему и горжусь этим. Но если это не брать в рассчет, то и сервисы для клиентов у них на высоте. Я перешла на Альфа, когда меня достало платить комиссию за перевод денег с карты на карту одного банка, но в другой регион. Так как я часто посылаю деньги родителям, для меня получается ощутимая сумма. Лучше уж я на эти деньги схожу в кафе лишний раз или прикуплю какую-нибудь обновку для ребенка. Спасибо любимому Альфа банку.

Я являюсь клиентом Альфа банка. В течении 3 лет я выплачиваю кредит в данном банке. Оказавшись без работы, у меня возникла просрочка. Когда мне поступил звонок из банка, я объяснил данную ситуацию и сообщил о том, что не отказываюсь от выплаты, но в связи с отсутствием дохода буду вносить сумму по мере возможности. Далее банк начал звонить моим друзьям и родственникам и сообщать им о том, что у меня имеется долг перед Альфа банком и что бы они повлияли на возврат долга. В ответ я обратился в банк с заявлением о том что требу прекратить звонки моим друзьям и близким и сообщать им мои персональные данные, так как это является нарушением гражданских прав и нарушением закона о банковской деятельности. В ответ получил отказ от банка.

Карта Visa от Альфа банка отлично работает за границей. Я боялась, что счет могут заблокировать, когда я начну делать большие покупки, но нет, все получилось просто прекрасно, не пришлось никуда звонить. Мой отпуск и покупки удались на славу! Я пользуюсь двумя карточками – одна привязана к валютному счету, а другая – к рублевому. Обслуживание второй карты стоит намного меньше, в моем пакете услуг, а пользы и удобства от нее огромные. Я часто выезжаю заграницу, и иметь рабочую карточку с хорошей суммой мне очень важно. Также у меня есть депозит Победа плюс, открытый на полгода. Мне очень нравится обслуживание по всем моим счетами и конечно же, возможность совершить почти все операции не выходя из дома.