Отзывы и жалобы. Альфа-Банк

Вкратце ситуация такая: я сделала заказ на другого человека, но при растаможивании компания-доставщик сама внесла мои данные. Из-за его я превысила беспошлинный порог и теперь вынуждена платить пошлины за свои собственные заказы. То есть я указала правильные данные, интернет-магазин (или их партнер по доставке) указали неверные, вследствие чего я вынуждена платить пошлины. Совершенно очевидно, что это ошибка магазина, поэтому я имею право открыть спор относительно транзакции и они обязаны возместить мне понесенные по их вине расходы. Основание - неудовлетворенность оказанными услугами. В МПС МастерКард, если я правильно помню, это код 53 или 83. Альфа-банк несколько дней неправомерно отказывал мне в принятии моего обращения. После того, как я этим возмутилась, обращение таки открыли, но "решение" по нему вынесли спустя менее чем сутки. И "решение" это опять звучало так: "К сожалению, прав на проведение претензионной работы нет, так как товар Вами получен, услуга оказана. Таможенные пошлины государства не являются ответственностью торговца." Иными словами, Альфа-банк считает, что таможенные пошлины, возникшие вследствие ошибки продавца не являются его ответственностью. Зато являются ответственностью клиента. Главное ведь, услуга оказана. То, что услуга оказана некачественно и не соответствует описанию - Альфа-банку неважно. Банк абсолютно неправомерно отказывает мне в открытии спора. Подозреваю, некий неграмотный сотрудник, даже не посчитав нужным разобраться, просто отбил отписку. Это абсолютно неприемлемо и нарушает мои права, как держателя карты МастерКард.

09.12.2018 я обратилась в магазине DNS по адресу: г. Волгоград, ул. им. Землячки, 110б, за рассрочкой на телефон к менеджеру АО "АЛЬФА БАНК". Менеджер заполнил анкету в компьютере и направила заявку на рассмотрение. В течение 5 минут пришел отказ в выдаче кредита. После чего больше в банк я не обращалась. Я работаю на гос.службе и ежегодно обязана подавать справку о доходах, расходах и сведениях имущественного характера. В данной справке указываются все счета, открытые у гос.служащего по состоянию на 31 декабря отчетного года. После сдачи данной справки служба безопасности установила, что я не отразила в справке счет, открытый в АО "АЛЬФА БАНК" 09.12.2018. И мне предоставили информацию по данному счету. Из представленной информации я узнала, что 09.12.2018 АО "АЛЬФА БАНК" открыл мне счет, вид счета - текущий, тип сообщения открытия: 700, Номер сообщения открытия: 132600001856015. Кроме того, данный счет закрыт 23.01.2019, тип сообщения закрытия: 700, номер сообщения закрытия: 132600001901355388. Информация о договоре на открытие счета отсутствует. Согласия на открытие данного счета я не давала, никакого договора не подписывала, кредитными продуктами в АО "АЛЬФА БАНК" я не пользовалась. Соответственно, об открытии данного счет я никакой информации не имела. На основании чего банк открыл мне текущий счет? 26.03.2019 я обратилась в отделение офиса АО "АЛЬФА БАНК" по адресу: г. Волгоград, ул. Комунистическая, 10, с целью получить выписку об остатках по счету по состоянию на 31.12.2018. И там выяснилось, что я не являюсь их клиентом, в базе по паспортным данным меня нет. Когда они начали искать по номеру счеты - счет был найден. Вместо моих ФИО в данных карточки счета было "RRR", при этом мои данные были где-то "внутри" программы, в истории обращений запросов на кредиты (к сожалению я не разбираюсь в банковской программе). В офисе банка мне сказали, что они ничего не могу с этим сделать, справку выдать по этому счету они не смогут, т.к. она не сможет сформироваться программой, и посоветовали обратиться на горячую линию банка для заказа не типовой справки. В этот же день я позвонила на горячую линию по номеру 8-800-200-00-00. Первый менеджер сообщила мне, что не видит меня как клиента и не сможет мне помочь, переключила на более "компетентного" сотрудника. Данный сотрудник также не смог мне помочь по тем же причинам - не видит меня как клиента банка. Он зафиксировал мое обращение и сказал, что перезвонит. До настоящего момента звонка не поступало (время звонка 26.03.2019 20:33 по мск). 27.03.2019 я снова поехала в офис банка по адресу: г. Волгоград, ул. Комунистическая, 10. Спустя 1,5 часа моего пребывания в офисе сотрудник смогла исправить информацию и внести мои данные, чтобы попробовать сформировать необходимую мне справку. При этом, как данный сотрудник мне пояснила, с 09.01.2019 у сотрудников в офисах АО "АЛЬФА БАНК" отключена возможность формировать справки на отчетную дату по закрытым счетам, в связи с чем получить данную справку я могу только путем подачи обращения на горячую линию банка и с ожиданием в несколько дней. Вместе с ней мы позвонили на горячую линию, однако сотрудник П. Надежда (как она представилась, и сказала что она такая в банке одна) отказала в регистрации данного запроса и сказала что по закрытым счетам справки не выдаются (звонки на горячую линию записываются, время звонка 27.03.2019 13:50 по мск). 27.03.2019 мной собственноручно написано обращение в АО "АЛЬФА БАНК" с просьбой (!) о выдаче данной справки. Обращение зарегистрировано под номером А1903272251, ориентировочный срок рассмотрения 7 дней. При этом, нет гарантии что справка будет мне выдана. Своим отказом в выдаче справки АО "АЛЬФА БАНК" принуждает меня нарушить Федеральный закон от 25 декабря 2008 года N 273-ФЗ "О противодействии коррупции", а также Указ Президента Российской Федерации от 02 апреля 2013 года N 309. Прошу разобраться в данной ситуации.

Брала потребительский кредит 28.11.2018г. в данном банке. При оформление как обычно сказали, что страховка обязательна. Я знаю что можно отказаться от страховок в течение некоторого времени и мною был задан вопрос в какие сроки можно это сделать, на что сотрудник сказал, что от данной страховки никак не отказаться, но потом, когда я полностью закрою кредит, я могу вернуть эту сумму. Сейчас же выясняется, что страховку я могла отключить в течение 14 дней, а после закрытия кредита я ничего уже не верну. Вот так и наживаются на нас постоянно, вводя в заблуждение. Потому что в каждом банке разные условия отключения страховок, а мы и верим менеджерам.

Сегодня звонили из банка, спросили почему не плачу кредит. Говорю что в вашем банке ни когда не брал кредитов, ни карт кредитных. Поехал в отделение на алтуфьего. Там подтвердили, что кредит на мне на 100 000 руб от 30 декабря 2018 года. Я этот кредит не брал. В банке на горячей линии оставили жалобу. Что делать дальше? Сказали 7 рабочих дней ждать.

Это по закону не возможно - списать всё за весь месяц. Приставы и банк по платежу видят что это зарплата на зарплатную карту.

Здравствуйте!  Я продала личную вещь. Покупатель оплатил мою вещь внесением наличных через банкомат Альфа-Банка. Так как деньги ко мне на счет поступили, я передала свою личную вещь покупателю.  На следующий день Альфа-Банк заблокировал мой обычный счет, накопительный счет, банковскую карту, доступ в личный кабинет банка и доступ к мобильному приложению.  Я пришла в отделение банка. В отделение банка. Мне сказали что необходимо предоставить чек о внесении наличных денежных средств иначе счет не будет разблокирован никогда.  Тоже самое мне сказали по телефону.  Я сообщила сотрудникам банка, что у меня нет возможности предоставить чек, так как покупатель не выходит на связь.  На что сотрудники банка сообщили, что их это не волнует. Без чека счет разблокирован не будет.  Кроме обычного счета, у меня открыт накопительный счет на котором лежит более 500 тыс. рублей. Эти деньги также банк отказывает в выдаче.  У меня безвыходная ситуация. Помогите, пожалуйста.  Есть подозрения, что покупатель пришел в банк и запросил возврат денежных средств по внесению наличных. И банк эти деньги наличными выдал, хотя деньги уже ко мне на счет поступили и были переведены на счет моего супруга. 

Сотрудник Альфа-банка г.Саратова, Валерий Александрович, нарушая все законы названивает по моему долгу аж троюродной сестре моего мужа! По какому праву!! Прошу решить вопрос и наказать банк. И также прекратить звонки моим родственникам.

21.01.2019г. для ООО был открыт расчетный счет в АО «Альфа-Банк». 04.02.2019 г. АО «Альфа-Банк» ограничил доступ к системе дистанционного банковского обслуживания. В то же день, я обратился в отделение АО «Альфа-Банк» в г. Воронеже, по адресу: ул. Кирова, д. 11, для разрешения данного вопроса, где меня встретил сотрудник – Н. Людмила, которая устно предложила предоставить комплект документов. На следующий день, запрошенные документы были предоставлены в полном объеме. 14.02.2019 г., клиенты сообщили мне, что, при осуществлении платежа в адрес моей компании появляется сообщение о том, что платеж небезопасен, а получатель, т.е. ООО, не является надежным контрагентом. Данная информация является ложной, а сообщение её клиентам подрывает репутацию моей компании и лишает возможности осуществлять законную коммерческую деятельность. Часть моих клиентов уже обратились ко-мне с требованием расторгнуть договор. 15.02.2019 г. я повторно явился в АО «Альфа-Банк» в г. Воронеже, по адресу: ул. Кирова, д. 11, и попросил разобраться со сложившейся ситуацией. Там, меня так же, встретил сотрудник Н. Людмила, которая сообщила, что мне рекомендовано закрыть счет в АО «Альфа-Банк». В этот же день, я подал письменное заявление с требованием возобновить доступ к дистанционному обслуживанию. 18.02.2019 г. по средствам интернет-банка, в адрес ООО пришло уведомление с запросом на предоставление документов сроком до 13:00 19.02.2019 г. 19.02.2019 г. в 12:16 мною были предоставлены все запрошенные документы и пояснительная записка. Согласно пункту 3.2.31 Договора РКО, у АО «Альфа-Банк» отсутствуют какие-либо законные основания для дальнейшего приостановления применения систем дистанционного обслуживания Банка.

Прошу Вас, в срок до 13:00, 26.02.2019г. восстановить доступ ко всем услугам банка согласно договору РКО, и известить всех моих контрагентов, совершавших платежи в адрес ООО на расчетный счет № 4***64 открытый в АО «Альфа-Банк» в период с 04.02.2019г. по 25.02.2019г. о том, что информация содержащая недостоверные сведения об ООО была ошибочной.

У меня с конца января внесена оплата за бронь квартиры в ЖК Некрасовка (25 тыс рублей). Ипотека планировалась через Альфа-банк. Изначально согласовывали 9,3%, но, так как я в итоге покупала квартиру через другого реализатора, то сказали, что ставка будет выше. При этом Ольга Л., мой ипотечный менеджер, сказала, что согласована скидка с моим застройщиком и финальная ставка по ипотеке будет 9,69%. Сегодня, когда до истечения срока брони осталось несколько дней, она написала письмо, что ставка будет 9,99%. Я в панике и не знаю, что делать, т.к. у меня ранее были одобренные ипотеки от др банков на более выгодных условий, но из-за ее промедлений и неверной информации, я теперь не знаю что делать + я теряю 25 тыс рублей за бронь. Подскажите, к кому я должна буду обратиться? Письмо прилагаю: Анна, добрый день! При подготовке кредитной документации выяснилось, что предоставить дисконт (0,3%) по данному Застройщику невозможно, так как Ваша заявка была создана до согласования данного дисконта для Застройщика Авеста-строй. Приношу извинения за некорректную консультацию. Обращаю Ваше внимание, что дисконт предоставляется только по заявкам с базовой ставкой 10,29%, таким образом минимально возможная ставка - 9,99%, а минимальный первоначальный взнос 20 % от стоимости объекта - 969 570,00 руб., при сумме кредита 3 878 280 руб., ориентировочный ежемесячный платеж составит 37 400,55 руб. Прошу уточнить устроит ли Вас такие параметры?

Систематическое нарушение своих обязательств и заявленных обещаний. Банк не выполняет обязательства по выплате кэшбека. Описание во вложении.

Здравствуйте. В Альфа-Банке у меня три счёта, два из них: кредитная карта "100 дней" и кредит за товар в рассрочку. На 18.02.2019: задолженность на кредите за товар - 0 руб. Следующий платёж 22.02. 1. 18.02.2019 был совершён ошибочный перевод от другого клиента на этот счёт в размере 10500 руб (500 руб чтобы проверить есть ли комиссия и 10000 руб основной перевод). Деньги нужно было перевести на счёт кредитной карты - просто ошиблись счётом. 2. На запрос в онлайн-чате можно ли перекинуть сумму на другой счёт был получен ответ, что необходимо обращение в банк и что если за время рассмотрения обращения деньги будут списаны - ничего уже не вернуть. 3. В течение получаса было принято решение вывести сумму на мобильный телефон. Сотрудник поддержки был поставлен в известность. 4. Далее выясняется, что сумма 10500 руб уже списана в счёт "рассрочки", а на мобильный телефон дополнительно вывелось 10500 руб., образовав тем самым перерасход средств. 5. Теперь уже другой сотрудник уведомляет о том, что на карте образовался незапланированный перерасход средств и что его необходимо погасить в течение месяца. 6. Принято решение внести часть суммы - 7000 руб. Перевод осуществлён в этот же день (18.02). 7. 19.02 банк автоматически списывает полную сумму перерасхода со счёта кредитной карты - 10500 руб. При этом те 7000 руб. ушли как платёж рассрочки за товар. Для меня, как для добросовестно платящего клиента, возмутительны здесь две вещи: - хищническая политика банка относительно поступающих на счёт средств; - наплевательское отношение поддержки банка, которая не сообщает никакой дополнительной (ключевой!) информации о возможности/невозможности/способах и последствиях операций со счётом. Если банк списывает деньги автоматически, то, по факту, от меня не требовалось никаких действий. Из чата с постоянно меняющимися сотрудниками (более 10 разных имён) выясняется, что это их политика: отвечать только на заданные вопросы, не сообщая никакой дополнительной информации - даже когда очевиден ущерб интересам клиента. Иногда очередной новоподключившийся, "разобравшись с вопросом", либо отвечает невпопад, либо настаивает на заведомо ложном ответе (например, что часть суммы была внесена позже автоматического списания). Всё это ставит под вопрос саму целесообразность подобной "поддержки" и хочется спросить - что, клиент должен относиться к вам к привокзальным мошенникам и следить за карманами при разговоре? Такой формат отношений вы видите оптимальным?

Желательный исход дела: Смысл рассрочки в том, что клиент равными долями погашает свою задолженность в оговоренный срок - что я и намереваюсь делать. Поэтому - вернуть полную сумму, которую я не собирался сейчас платить банку (17500) на счёт кредитной карты.

Хотела описать ситуацию, когда Альфа Банк обманул заемщика. С Альфа Банком впервые мы сотрудничали в 2015 году в рамках кредитного договора за бытовую технику, далее сотрудничали в 2016 по кредитному договору за телефон и рассрочку по учебе в 2018, вс эти кредитные обязательства перед банком были зарыты и получены справки "О закрытии кредитного договора в полном объеме и о том, что банк не имеет к нам претензий". Данные, как о клиенте, у банка остались и в рамках того, что все предыдущие обязательства были погашены, Банк в сентябре 2018 предлагает моему мужу кредитную карту "Вместо денег" с выгодными условиями пользования, для получения которой необходимо обратиться в отделение банка, где нас уже подробно ознакомят с условиями. 6 октября 2018 год мы приехали на получение карты "Вместо денег", сотрудник подписал с нами договор потребительского кредита по банковской карте "Вместо денег", рассказал что у данной карты есть льготные условия рассрочки с партнерами банка, что подразумевает, что в зависимости от того у какого партнера банка вы покупаете товар, есть беспроцентная рассрочка в течении 2-3 месяцев, это когда сумму, потраченную при покупке вы можете вернуть на карту равными платежами и без начисления процента от банка. В случаи, если Вы покупаете не у партнера банка данных льготных условий нет. Сотрудник дал мужу папку с печатными документами, содержащими информацию по партнерам банка и условиям рассрочки, если товар куплен у партнера, которую мой муж пролистал, далее сотрудник подписал с моим мужем бумагу, что муж ознакомлен с условиями, также сотрудник помог установить мобильное приложение Альфа банка, выдал карту и мы ушли, минут через 15 сотрудник перезвонил и попросил вернуться в отделение банка так, как забыл снять сканы с документов мужа, что уже говорит о компетенции сотрудников, мы пошли на встречу и вернулись. В ноябре 2018 с первым выпавшим снегом возникла срочная необходимость в покупке зимних шин для автомобиля, до зарплаты ждать опасно, решили воспользоваться картой Альфа Банка "Вместо денег" для покупки, так, как партнеров с нужным товаром у банка не оказалось, мы понимали, что льготных условий рассрочки не будет, и исходя из документов, выданных нам в банке, а это "Договор потребительского кредита по карте Вместо денег" и на одном листе А4 и "Заявление заемщика" также на одном листе А4, наша процентная ставка 10 % годовых и кредит на операции, предоставленный в пределах лимита кредитования при отсутствии и/или недостаточности собственных средств Заемщика на счете карты, погашается Ежемесячными платежами, которые формируются Банком, исходя из суммы совершенных Заемщиком расходных операций по Карте и установленных Банком периодов рассрочки. 6 декабря при просмотре приложения, муж был уставший после работы, посмотрел сумму к оплате, в приложении сумма указана без копеек, поэтому была воспринята, как 2500 руб, а не как полная сумма задолженности в 25000 рублей, мы оплатили 2500 и были уверены, что это как раз ежемесячный платеж, как описано в выданном нам договоре, который установил банк. Спустя неделю мужу поступил звонок от сотрудников банка с вопросом “Почему мы не исполнили выставленные требования банком?”, муж попросил пояснить, как оказалось со слов сотрудника, что если мы покупаем не у партнеров банка, то потраченную сумму мы должны вернуть в полном объеме в дату следующего платежа, это день получения карты, и об этом нам должен был рассказать сотрудник банка в отделении при получении и дать для ознакомления 160 страниц условий использования карты “Вместо денег”, среди 160 страниц есть несколько с описанием условий покупки не у партнеров, на вопрос мужа где у себя в договоре он можем найти хотя бы какую-то информацию об этом, сотрудник попросил его подождать, поставил слушать музыку и по истечению минут 10 сообщил, что в “Заявлении заемщика” есть пункт с ссылкой на сайт банка, на котором есть все условия, и что выданный нам договор, к сожалению, условий использования карты не содержит так, как они объемные, конечно 160 страниц, и на руки клиенту они не выдаются, он спросил сотрудника как банк информирует клиентов, если меняются условия пользования на сайте, сотрудник сказал, что в таких случаях клиентам должны приходить информационные сообщения, что они могут ознакомится на сайте с новыми условиями, муж уточнил: “Какими именно условиями” пишется, сотрудник ответил нет, замечательно, правда? Так как звонок поступил в середине декабря и после всех обсуждений почему мы не до конца были проинформированы об условиях, и почему нам не до конца выдали документы, описывающие условия, мы попросили сотрудника нам помочь и предложить нам возможность может быть как-то перекредитоваться на эту сумму, чтобы мы могли погасить сумму частями так, как новый год и дополнительных денег нет, а погасить всю сумму сразу мы не планировали, мы не хотели портить отношения с банком, и что со стороны банка тоже есть ошибки в предоставлении нам данного кредитного обязательства, сотрудник попросил время, долго с кем-то совещался и сообщил что у нас есть на погашение два месяца, а именно декабрь и январь, мы договорились о сумме доплаты в декабре в размере 7000 руб и о том, что в течении этого периода звонки от банка поступать не будут. Звонки продолжали поступать каждые два-три дня и каждому звонящему нам сотруднику снова и снова приходилось рассказывать о том почему мы не исполнили требования банка, о том что нам не выдали документы, как теперь выясняется с основными условиями пользования и что мы уже договорились с ведущим специалистом службы по взысканию задолженности о том как будем выплачивать. 28 декабря, как мы и договаривались с сотрудником, мы внесли необходимую сумму, но звонки продолжали и продолжали поступать с требованиями внести именно сейчас сумму в полном объеме, далее сотрудники уже утверждали, что ведущий специалист по взысканию задолженности не мог с нами так договорится, сейчас звонки продолжаются и уже совершаются на предоставленные дополнительные номера родственников. В ближайшее время мы планируем погасить задолженность в полном объеме, чтобы прекратились звонки. Но разве это законные действия банка: не выдать основную часть документов с условиями пользования банковским продуктом, нарушение своих же договоренностей? Для получения ответов мы решили обратиться на ресурс Банки.ру, в Ассоциацию российских банков и к финансовому омбудсмену, в Роспотребнадзор, в Федеральную антимонопольную службу и Прокуратуру.

Здравствуйте! Был взят кредит на сумму 100 тыс.руб.(договор от 10.02.2018 г.). Оплачивала кредит до настоящего времени. 02 декабря 2018 г. оплатила 6100 руб., 25 января 2019 г. оплатила 5100 руб. Денежными средствами не пользуюсь с 18.05.2018 г. (банкомат зажевал карту), а лишь погашаю взятые. Остаток средств к оплате -66 033,61 руб. Последний платеж со слов сотрудника банка был не по графику. На мой вопрос предоставить (распечатать) график для исполнения своих обязательств сотрудник банка ответила отказом. Со ссылкой на то, что это кредит не по аннуитетным платежам. Несмотря на то, что когда оформляла кредит в феврале 2018 г. к договору прилагался график до 02.07.2018 г. (но без снятия денег).На мой последний указанный банку телефон смс не приходили. Банковской карточки больше нет (ее зажевал банкомат). Новую заводить не хочу в связи с не добропорядочностью кредитной организации. На мой взгляд проценты и штрафы начислены незаконно. Я имею право знать сумму платежа и дату в которую необходимо оплатить. Цель: погасить кредит досрочно и больше не связываться с этим банком.

30 октября 2018 года после перевыпуска кредитной карты Альфа-Банк у меня со счета, кроме комиссии за переоформление карты, была списана сумма 1690 рублей в "неизвестной категории", которую я приняла за оплату за годовое обсуживание. Но в феврале 2019 года у меня была снята вторая сумма в 1490 рублей уже за реальное обсуживание. По этому поводу я стала выяснять за что же была списана первая сумма, и оказалось, что во время переоформления карты мне была подключена услуга страхования по программе "Защищенная карта +", согласие на которую я не давала и никаких документы по этому поводу не подписывала. По данному вопросу банк не смог предоставить мне никаких необходимых подтверждающих документов, на основании которых произошло данное списание средств, а также назвать имя сотрудника, кем была выполненная данная операция. Также банк отказался вернуть мне списанную сумму, сославшись на то, что может только остановить уже подключенную услугу. Считаю их поведение и решение неправомерным и на основании вышеизложенного прошу вернуть на счет моей кредитной карты сумму в 1690 рублей за ошибочно подключенную услугу.

Здравствуйте! 29.11.18 г. в СПб отделении Альфа банка по адресу: Гаккелевская, 32, сотрудником банка С.М.В., при оформлении дебетовой карты, мне была также навязана кредитная «Карта вместо денег» с лимитом в 100.000 руб. 12.01.19 со счета кредитной карты «вместо денег», неизвестным мне лицом за 30 минут, с 15.30-16.00 десятью похожими операциями, были списаны/похищены денежные средства в размере 98800 руб. Я не слышала и не видела смс сообщения от банка с кодами и не открывала этих смс, а звонок от сотрудника банка из Москвы поступил в 16:03. Во время разговора сотрудница сообщила мне о попытке списания денег, но подтвердила, что со счета деньги не списаны, счет банк заблокировал и доступ в моб банк тоже. Как стало известно позже, фактически деньги были списаны/похищены со счета, о чем сотрудник банка предпочел меня не уведомлять и фактически обманул, так как был вероятно заинтересован в перевыпуске банковской карты и формирования долговых обязательств у клиента…. Через полчаса, в отделении банка, сотрудники лично уверили меня, что деньги не списаны, карты заблокированы и их обязательно нужно перевыпускать. То есть, в течение последующих 10 дней мне было неизвестно о факте хищении денежных средств, и ни письменных ни устных уведомлений об этом не поступило. 22.01.19, когда я пришла в банк за перевыпущенными картами сотрудник банка сообщила, что деньги со счета списаны еще 12.01. Операции по счету прошли с применением двух карт: 510126……4282, и 510126……3606 (по БИН-коду карты принадлежат Альфа-банку), с применением системы 3D-Secure (которая в данном случае, не защитила мой счет от списания), а наоборот, сделала его более уязвимым. К указанным картам я не имею никакого отношения. Сотрудница банка, сформировала и направила в центральный офис (в Москву) от моего имени претензию банку. 24.01. ответ из банка отрицательный. Никому никаких кодов я не сообщала, карту не передавала и не теряла, телефон никому в руки, кроме сотрудников банка, я не давала и не теряла. Т.е., фактически, мошенники, по предварительному сговору, используя реквизиты карты, похитили денежные средства клиента находящиеся на карте. Как оказалось, вся система безопасности и защиты денежных средств, декларируемая банком, в рекламных целях, фактически не соответствует действительности. Банк не способен отследить места проведения операций и данные владельцев карт, внутренняя проверка по изложенному факту банком не назначена, системы защиты не работают, а клиент получает долг перед банком, который будет взыскиваться в установленном порядке. «Гениальная» схема заработка от Альфа банка, можно только рекомендовать увеличить лимиты по картам…

Примерно в 2014-2015 году, в моей квартире был зарегистрирован Ш***, и с тех пор начались звонки на домашний телефон в любое время суток. Как я поняла по звонкам, он является заемщиком в Альфа-банке. Я не являюсь его поручителем, ни клиентом данного банка, но на протяжении всего этого времени длятся звонки. 29.11.2018 я позвонила в Москву в центральный офис Альфа-банка и оставила обращение А1611290338, объяснив ситуацию. Попросила исключить из базы данных мой домашний номер, так как в квартире проживаем мы с супругом, два пенсионера, больше зарегистрированных лиц нет и что ни поручителями, ни клиентами банка мы не являемся. Мне сказали, что обращение будет рассмотрено в течении 4 дней и придет ответ. Пришло смс о том, что обращение рассмотрено, после была тишина в течении одного месяца, но далее звонки стали поступать в любое время суток ещё и в выходные дни, только связывались уже не операторы, а автомат. Где находится заемщик я не знаю ,связь не поддерживаю. Домашним телефоном мы пользуемся до сих пор, поэтому срываясь на каждый звонок мы испытываем неудобства в виде нервов и давления. Прошу разобраться в ситуации.

На 08.01.2019 года в Альфабанке была задолжность по кредиту 104 000 рублей (с небольшим). В банкомате на ул. Белинского положил 105 000. Позже выяснилось, что банк списал ещё 7000 руб. каких-то комиссий, которые он объяснить не может. Я положил эти 7000. Затем остался опять должен 6,5 рублей. Я опять их положил. Потом опять комиссия 0,1 р (1 копейка). Я жаловался в банк. В итоге вернули только 1 копейку обратно. Важный момент ещё в том, что ставка по проценту у меня 39% годовых, пользуюсь кредитом 1,5 года. А оказался должен более 100% - 550 000 с кредитным лимитом по карте 225 000. Как такое возможно?

Здравствуйте! 19 октября 2018 года я отправлял банковским переводом 2000 € со счета в альфа-банке на счет в ING BANK N.V., после чего необходимость в проведении данного перевода отпала и я подписал заявление на отзыв средств. В банке мне сказали, что деньги могут возвращаться до 2 месяцев. Однако по происшествии данного срока деньги обратно не поступили. На многократные отправления запроса на уточнение статуса отозванных средств ответов не поступало от валютного контроля. Напрямую связываться с ним пользователи банка не могут, только сам банк. На сегодняшний день (18.01.2019) ни один из запросов, ориентированных на поиск моих денег, не принес результата, банк просит подождать, а после повторно отправить запрос. Я очень переживаю за то, увижу ли я свои деньги, но не знаю, куда кроме как Вам сообщить о моей проблеме, т.к. сам банк ничем помочь не может. Прикладываю скан заявления о том, что я хотел отозвать 2000 €. Очень надеюсь, что хотя бы здесь мне сумеют помочь.

Неоднократно поступают гудки с разных номеров альфа банка. Когда перезваниваю, система отвечает не смогли вам дозвониться. Жду ответа. Это Альфа банк, предлагают свои услуги. Клиентом данного банка я не являюсь и ранее им не была. Мне предлагают карту кредитную, говорят, что она мне одобрена (мне данный продукт не нужен). Когда задаю вопрос, вы хоть фио мои знаете, звоните мне с предложениями?! На что операторы молчат. Я прошу данный банк, чтобы меня не беспокоили звонками и предложениями, тем более мне кидают гудки, чтобы я перезвонила и за мой счёт мне что-то рассказывают, забавно, нищебродская контора))) Удалите мой номер с вашей базы данных. Я не желаю получать от вас гудки, никогда, настолько бестактное отношение к людям, звоните и вечерами и в выходные дни!!! Номер с которого мне поступил звонок сегодня 28.12.18 в 13:52 по мск. Прошу отнестись с полной ответственностью и взять под контроль данную ситуацию.

10 декабря в Альфа-банке на мое имя был оформлен кредит на сумму 113 тыс плюс 27 тыс. страховка, при покупке смартфона в магазине М.Видео. Никакого кредита я лично не оформляла, паспорт не теряла. Позже, по кредитным документам, предоставленным банком выяснилось, что паспортные данные, указанные в документах не соответствуют полностью моим, а также контактные данные. Прежде чем написать заявление в банк, я обратилась в полицию, в ходе расследования выяснилось, что кредит был оформлен по поддельному паспорту (фото, подпись, прописка не мои). Я написала заявление в Альфа-банк (в экспедицию, Каланчевская, 27). Через два дня мне пришел ответ, что мое заявление не может быть рассмотрено, так как составлено не верно, не приложено образцов подписей. Прежде чем написать заявление, я консультировалась с сотрудником банка - что необходимо. Мне ответили - напишите в вольной форме. Оказалось - нет. Теперь мне необходимо повторно писать заявление, а следовательно, его рассмотрение и решение по нему откладывается на неопределенный срок. Каким образом возможно оформление кредита по непроверенным данным? И почему сотрудники не дают информации, как правильно оформлять документы? Очень прошу разобраться в этой ситуации.