Отзывы и жалобы. Альфа-Банк

Я 17 лет сотрудник и клиент Альфа банка, ни одной просрочки за 17 лет. В мае 2019 в связи с сокращением ЗП и предстоящим длительным отпуском по уходу за ребёнком, я заранее подала заявку на продление срока кредита, и уменьшить размер платежа, я готова к увеличению процентной ставки, приложив все необходимы документы, я получила согласование руководства. Но (!) когда заявка попадает в процесс производства, исполнители, не обладая всеми сведениями отклоняют. На сегодняшний момент я исчерпала все ресурсы и на четвёртый месяц, сегодня началась просрочка и немалые штрафы. В другие организации обратиться за рефенансированием не возможно, так как испорчена кредитная история и от коллег банка предложений не поступает. 25 июля я написала письмо коллегам, с просьбой пропустить заявку, так как она была согласованна руководством..... но ответа пока не поступило.

Добрый день! Меня зовут Дмитрий Юрьевич. Я являюсь единственным Учредителем и Генеральным директором ООО. Хочу сообщить, что 28.06.2019г., в 13 часов 44 минуты был открыт расчетный счет для ООО в отделении "Ярославский" АО "Альфа-Банк" в г.Ярославль. Данный расчетный счет был открыт по поддельным документам моему паспорту и Уставным документам организации. Я данный счет не открывал и не имею никакого отношения к открытию данного счета! Сотрудники Альфа-банка отделения Ярославский, действительно подтверждают, что открыли р/с на основании документов, которые им поступили курьером от "партнеров" банка! При беседе с сотрудником банка Дмитрием, я получил фото документа с печатью и подписью, на основании которого, я так предполагаю, был открыт р/с. На этом документе ни роспись, ни печать организации не совпадают с оригиналом, и уставными документами! На данный момент - это уже второй инцидент с открытием р/с по поддельным документам для ООО.

Никогда не была клиентом банка и не собираюсь! Стали звонить из банка со своими услугами, несколько раз. Кто дал право звонить на номер человека, не относящемуся к банкам. Безобразие!!! Прекратите звонки, иначе напишу жалобу в Прокуратуру, Центробанк и др. инстанции!!!

Мне регулярно поступают звонки от компании СКМ, которые действуют в интересах Альфа Банка по поводу моего просроченного платежа. Я получил претензию на личный, электронный ящик по поводу просрочки платежа. На данный момент я сменил место жительства на другой регион. Так же мне пришлось сменить номер телефона. В ответ на письмо, я указал свои, новые контактные данные. Звонков от представителей Альфа Банка не поступало. Через определенное количество времени по факту просрочки, мне начали звонить представители компании СКМ о взыскании с меня долга в полном объеме. На что я ответил тем, что не могу сейчас внести всю сумму задолженности. Мы договорились о частичном внесении по 7000 рублей до 15 числа ежемесячно. Я начал платить указанную сумму и даже больше. После чего наша договоренность была в отказе со стороны сотрудников компании СКМ. Они стали снова настаивать на полном погашении суммы задолженности. Мне регулярно поступают звонки с компании СКМ во время, в которое они не имеют законного права мне звонить. А именно в 7 часов утра каждого дня. Я пытался объяснить сотрудникам о том, что звонят мне во время моего сна и не имеют на это законного основания, на что моя устная претензия многократно проигнорирована. Сотрудники всячески отказываются выходить на конструктивный диалог, меня они вообще не хотят слушать, лишь озвучивая требования банка. Я платить не отказываюсь и готов вносить оговоренную сумму в размере 7000 рублей ежемесячно. Так же поступают угрозы, угрожают посетить мое место работы, на что они так же не имеют оснований. Любая договоренность с сотрудниками дочерней компании Альфа Банка сходит на нет. Сегодня мы договариваемся об одном, завтра они договариваются о другом. Прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации.

Я, не являясь клиентом банка, на протяжении недели ежедневно получаю звонки, смс-сообщения по чужому просроченному кредиту. Сотрудникам агентства я объяснила, что отношения к кредиту и к банку не имею, но мой номер из базы не удаляют и продолжают звонить.

Добрый день. Хочу пожаловаться на Альфа-банк Москва. В 20-ых числах марта к нам приезжала выездной менеджер Анастасия, мы подписали договор и обговорили все нюансы. Она вроде как должна была передать пакет документов менеджеру который будет нами заниматься. Через несколько дней с нами связался менеджер Ростислав и вроде как нам сказали, что в течении максимум 15 дней у нас будет: р/счет, эквайринг и ящик для самоинкассации. Но по факту сегодня 13.06.2019 и у нас только списали комиссию за обслуживание р/счета. И менеджер нам сказала, что нужно внести сумму 27 300руб. и это спишут за полугодовое обслуживание, а по факту списали за 3 месяца. Менеджеры не берут трубки и на контакт не выходят. Колл-центр только составляет претензии. Это какой-то кошмар.

На мой номер не приходит сообщение, необходимое для входа как в мобильное приложение, так и на сайт банка. Ближайшее отделение альфа-банка находится на расстоянии около 100 км, и у меня нет возможности приехать туда лично. Устные обращения в банк результатов не дали (записи разговоров у меня есть). В связи с этим я не могу уточнить сумму погашения и заплатить по кредиту. Прошу разобраться в сложившейся ситуации.

Неправомерное начисление долга по кредитной карте, введение потребителя в заблуждение по продуктам банка, отказ банка решать вопрос по существу проблемы.

Сын брал карту, а мне теперь звонят и днём и ночью и выходные и в будни. Прекратите! Я свои данные ни где не оставляла, согласие на обработку данных не давала. Буду писать выше если хоть один звонок от вас увижу! Следующая инстанция Прокуратура и Роспотребнадзор!!!

Сегодня хотел положить на счёт 30 тысяч рублей, но так как банкоматов Альфа банка рядом с домом нет, решил воспользоваться услугами банка партнера (Промсвязь банк) и зачислить деньги через него. Внёс купюры, банкомат зажжужал и выплюнул обратно 20 тысяч. 10 тысяч осталось в нем. Подождал минут 15, позвонил и оставил обращение в альфа банке, но боюсь, что банкомат мог выплюнуть деньги, когда я ушёл. В общем, не знаю, что делать. Средства вносил для погашения кредита, и теперь боюсь, что их не вернут. Кредит вовремя погасить я не успею. Происходило все это в городе Владивостоке по адресу: Черёмуховая, 15, в торговом центре Черёмушки. Обращения в оба банка уже заполнил, прошу разобрать и убрать нерабочий банкомат из торгового центра. Из-за этой истории пришлось брать займ и влезать в сомнитеный долг. Теперь хотелось бы хотя бы вернуть свои деньги.

Добрый день. Прошу Вашей помощи. Я попал на нечестного брокера (Superbinary). Я направил заявление на оспаривание транзакций в альфа-банк. Мне оспорили только некоторые транзакции, другие не оспорили, потому что компания (брокер) предоставила ответ. Я ознакомился с ответом компании и на каждый пункт предоставил комментарий. Так как компания нарушила множество пунктов в условиях договора, тем самым предоставила мне некачественные услуги, я расписал их и отправил новое заявление в Альфа банк. Заявление могу выслать при необходимости. Банк не изучил заявление, не прошло одного дня, они прислали ответ, что они решения не поменяли, т.е. работать с моим заявлением отказались.

16 апреля 2018 г. я заключил договор на оказание фитнес-услуг с фитнес-клубом. Срок действия услуги указан в договоре и составляет 12 месяцев до 16.04.2019г соответственно. В июле 2018 года фитнес клуб закрылся, однако этого я не знал, т. к. информация от администрации о закрытии клуба не поступала. Весь период с момента приобретения карты до закрытия клуба, услугами клуба не пользовались. 01 апреля 2019 г. по факту непредоставления услуги я обратился в банк-эмитент АО «Альфа-Банк» с заявлением об опротестовании платежа на основании правил МПС. Опция возврата денег четко прописана в регламенте МПС Visa Core Rules and Visa Product and Service Rules, редакция от 13 октября 2018г, страницы 688—693. Код причины возврата VCR 13.1 (бывший код 30) предусматривает обращение с заявлением об опротестовании платежа в течение 120 дней после прекращения действия договора/услуги, но не более 540 дней с момента осуществления транзакции. АО «Альфа-Банк» рассмотрел мое обращение А1904022093 и 13 апреля 2019г ответил мне отказом по причине того, что упущены 120 календарных дней с даты закрытия клуба, отведенные Платежной системой на опротестование данного вида операции. Другая версия — прошли 120 дней с даты транзакции (обе версии озвучены сотрудником в онлайн чате). В моем случае последним днем ожидания предоставления услуги является дата окончания договора: 16 апреля 2019 года. Мое обращение в АО «Альфа-Банк» зарегистрировано 01 апреля 2019 года, поэтому нарушения срока обращения в банк я не усматриваю и настаиваю на проведении операции чарджбэк. Т. к. обе версии отказа, озвученные мне, не соответствуют регламенту и грубо нарушают мои права, мною было написано повторное обращение в банк А1904170119, со всеми необходимыми документами и уточнениями. Исходя из вышеописанного, прошу разобраться в данной ситуации и содействовать скорейшему разрешению вопроса, не противоречащему моим правам, как пользователя Альфа-банка и платежной системы VISA.

В августе 2007 года мной был оформлен ипотечный кредит в альфа банке. Согластно п. 3.8..3.81.382.3833.8.4 кредитного договора мной за 15 дней было подано заявление о досрочном погашении кредита на 19.09.2013 года. По информации оператора банка была указана сумма 1.427.491.46. Эта сумма была мной внесена в банк как досрочное погашение. Однако по истечению почти 6 лет, мне прислали письмо о просроченном платеже. Я написал заявление в банк о том, что кредит уже давно погашён, но мне ответили что для полного погашения не хватило средств на счете для досрочного погашения и банк списывал ежемесячную сумму. Теперь они уверяют меня, что у меня огромный долг и просроченные платежи. Они должны были списать сумму полностью, которая поступила к ним на счёт и тогда они должны были меня уведомить, что нужно довнести ещё денег, но никак не ждать 6 лет! Хотя и это тоже странно, так как сумму называли и высчитывали именно сотрудники банка! Учитывая выше изложенное считаю, что действия незаконны. Счет был не закрыт. Деньги не списались. По какому праву банк воспользовался моими деньгами самостоятельно? Прошу разобраться с этой, крайне неприятной, ситуацией. Спасибо.

Добрый день! 28 явнаря 2019 г. мне с зарплатной карты пришло смс о снятии суммы в размере 1 939,53 руб. за покупку, которую я не совершала. Я тут же позвонила на горячую линию в банк и сообщила о мошеннической операции, после чего оператор заблокировала мою карту и заверила меня в том, что операция заблокирована. В этот же день, мною в адрес банка была направлена претензия о возврате денежных средств снятых мошенническим способом. Такими образом, мною были соблюдены все необходимые правила по возврату денежных средств согласно Федеральному закону от 27 июня 2011 г. № 161-ФЗ "О национальной платежной системе": "11. В случае утраты электронного средства платежа и (или) его использования без согласия клиента клиент обязан направить соответствующее уведомление оператору по переводу денежных средств в предусмотренной договором форме незамедлительно после обнаружения факта утраты электронного средства платежа и (или) его использования без согласия клиента, но не позднее дня, следующего за днем получения от оператора по переводу денежных средств уведомления о совершенной операции." На мое обращение (претензию) о возврате денежных средств, снятых с моего счета мошенническим способом, до сих пор нет ни каких действий (деньги не возвращены). Прошло уже более 60 календарных дня. Компания, через которую были сняты деньги, подтвердила их возврат еще в конце февраля текущего года и блокирование операций. Согласно Федеральному закону от 27 июня 2011 г. № 161-ФЗ "О национальной платежной системе": "8. Оператор по переводу денежных средств обязан рассматривать заявления клиента, в том числе при возникновении споров, связанных с использованием клиентом его электронного средства платежа, а также предоставить клиенту возможность получать информацию о результатах рассмотрения заявлений, в том числе в письменной форме по требованию клиента, в срок, установленный договором, но не более 30 дней со дня получения таких заявлений, а также не более 60 дней со дня получения заявлений в случае использования электронного средства платежа для осуществления трансграничного перевода денежных средств."

Я требую вернуть день, но каждый раз при звонке в банк сроки возврата денежных средств увеличиваются.

При оформлении кредитной карты сотрудник банка попросил сообщить ему СМС с кодом для идентификации (в самом СМС так и написано) и три раза попросил ввести пин код к новой карте. Через месяц у меня списалось 700 рублей за страховку которой я не подключал, в договоре ее не было и сотрудник о ней даже не укпоминал. При обращении в банк мне была выдана бумага где договор страхования заключен не моей подписью, а кодом к карте которую я там же и оформлял. При оформлении карты этих бумаг мне не показывали и необходимость ввести пин код никак не обосновали. Просто просили его ввести когда было нужно. Для оформления карты это обычная практика поэтому я даже не заподозрил ничего. Прошу помочь разобраться в ситуации, сотрудник мне не показал доп соглашения к страховке я за него не подписывался и не слышал даже слова страховка от него.

Я никогда не являлась клиентом Альфа-Банка, но в течении месяца на мой телефон, телефоны престарелых родственников, на место моей работы и руководству поступают звонки с угрозами от коллектора СКМ по поручению Альфа-Банка Н.В.А.. Коллектор вел себя вызывающе, хамил. Требовал оплатить долг за мою дочь М.К.О. 1992 г.р. Объяснения он не слушал, просьбу общаться с должником, а меня оставить в покое не реагировал. Продолжал психологическое и моральное давление именно на меня. Незаконно вторгся на территорию моей частной собственности. 04.04.19г при личной встрече с коллекторами СКМ по адресу: г. Самара, в коридоре у офиса был избит мой муж. Он получил ушиб мягких тканей и сотрясение мозга. Я полагаю, что действия сотрудников банка "Альфа-Банк" нарушают закон "О персональных данных" и могут попадать под действия ст.183 УК РФ. Кроме того, я полагаю, что действия сотрудников СКМ , действующих по поручению " Альфа-Банка", могут попадать под действия статей 119,159, 163, 139 УК РФ ,150 ГК РФ. Прошу провести проверку по моей жалобе и наказать виновных. О принятых мерах прошу сообщить мне письменно в установленный законом срок.

В январе 2019 года как ИП озадачился установкой у себя банковского терминала и онлайн кассы и начал изучать варианты. Одно из предложений я получил от Альфа Банка. При всех плюсах и минусах, мною было принято решение в т.ч. перенести и счет в этот банк. Банком были озвучены следующие условия: 1. Альфа-касса Эконом 15 000 тыс.руб + 3200 Фискальный Накопитель на 36 мес + 2300 установка (единоразово). 2. Расчетно кассовое обслуживание ПУ " Электронный " 1440 в месяц + 16 руб внешний платеж. 3. Терминал с комиссией 1,9% Стоимость терминала 8700 тыс.руб. Счет был открыт 1 февраля. Самое началось далее. Пришло сообщение от Альфа Кассы и сумма выросла сразу на 10 000 руб. Естественно, я отказался и приобрел кассу в другом месте. Мне пришел счет на терминал от PayMe, который был оплачен. 4 марта мне приходит сообщение от PayMe о том, что мною не приобретена касса и мне устанавливаются стандартные условия - 2,75%. 11 марта была подана жалоба в АльфаБанк и только 04 апреля мне поступил ответ от банка, которые в качестве извинения предлагают мне компенсировать обслуживание за 1 месяц в сумме 1440 руб. Считаю действия банка мошенническими, а отношение к клиентам безобразно. Готов предоставить всю переписку с менеджерами.

Срочный вклад завершился. Я обратился в отделение банка для того, чтобы закрыть вклад и получить деньги. Нужной суммы в отделении не оказалось. Я решил перевести часть денег через интернет в другой банк. Специально обратил внимание на отсутствие комиссии. Сайт банка вывел сообщение, в котором содержалось: "Обращаем Ваше внимание, что за данную операцию по Вашему Пакету услуг комиссия не взимается". На следующий день в интернет банке я обнаружил списание комиссии за перевод (значительная для меня сумма). Когда я пришел в отделение мне также предложили отплатить комиссию за снятие остатка денежных средств (т.к. по заявлению сотрудников банка комиссия взимается при снятии менее 100'000). Мои просьбы вернуть весь объем денежных средств с депозита банк игнорирует. Прошу вмешаться в сложившуюся ситуацию.

Моя дочь просрочила платежи по кредитной карте,15 тыс.руб. Потеряла работу, но не отказывается платить, отвечает на звонки и не скрывается. Я так же разговаривала с Банком по задолженности и заверила, что обязательно выплатим долг и какие они штрафы начислят - оплатим. Сама лично отправляла ей 20 марта - 3000р. и 1 апреля - 3000р. Сотрудник банк на мой вопрос будут ли они передавать коллекторам долг, ответил, что они не сотрудничают с коллекторским агенством. А сегодня 3 апреля 2019г мне звонили коллекторы. Как это понимать? Грубые, оскорбляли, но ни на один вопрос мне не ответили, разговаривали с позиции силы. То есть сотрудники банка мне врали? Позор этому банку.

Добрый день! Прошу помочь с разрешением вопроса по разблокировки моего счета как физическое лица в Альфа-Банке. Предпринимательской деятельностью не занимаюсь. Ранее, 18 марта обращалась в Альфа-Банк и письменно писала объяснения для службы безопасности, ответ был по звонку от сотрудника банка (из отделения) в отказе разблокировки счета. Составила претензию A1903192587 19 марта, ответ в формате отписки получила 26 марта. Никакой конкретики, исходя из этого вывод, что не к чему прицепиться. Весь сырбор из-за несколькихи операций. Причем, в рамках закона в моих действиях все корректно. Общая сумма переводов за несколько дней не превышает 100 тыс руб суммарно. Планировала пользоваться счетами в Альфа-Банке дальше, а так же пользоваться кредитными предложениями. Данная ситуация как гром среди ясного неба. Так же мне пытались заблокировать карту Альфа-Банка мошенники (позвонив в банк и сказав, что нашли мою карту). Связывались со мной через социальные сети с угрозой что передадут мои данные в компетентные органы. Предположительно они же делали странное перечисление на сумму в 10,08 руб. (Ранее было перечисление на 10 руб и на 1 руб, источник перевода так и не нашла). Вся подробная информация в письменном обращении и претензии указанной выше. Обращаю Ваше внимание, что сотрудники банка (служба безопасности, финансовый мониторинг) не связывались со мной предварительно, а просто полностью ограничили движение по счетам, без основания и видимых причин. Просьба, помочь в решении вопроса по разблокировки счета в Альфа-Банке. Заранее благодарна. С уважением, Альбина.