Отзывы и жалобы. Альфа-Банк

08.06.2020 г. я в территориальное отделение АО "Альфа - Банк" по г. Казань, ул. Р. Зорге, д. 75, подал заявление и исполнительный лист ВС на взыскание задолженности с ООО в размере 89320,5 рублей. По состоянию на 22.06.2020 г. АО "Альфа-Банк" не выполнил требования указанные в заявлении, а так же не направил информацию о ходе исполнения исполнительного листа. 22.06.2020 г. я обратился на горячую линию АО "Альфа-Банк" по номеру +78002000000, где мне ответили, что исполнительный лист не может быть исполнен в связи введением Правительством РФ моратория постановлением №428 от 03.04.2020 г. ООО основной вид деятельности по ОКВЭД 47.77 - "Торговля розничная часами и ювелирными изделиями в специализированных магазинах" не попадает под мораторий веденный Правительством РФ постановлением №428 от 03.04.1993 г. Считаю, что АО "Альфа -Банк" специально тянет время, прошу принять меры для решения данного вопроса.

Имею финансовые обязательства перед альфа-банком (в просрочке уже давно), нет возможности платить (проблемы со здоровьем). Отдел взыскания отвратительный, вводят в заблуждение, звонят всем подрят и практически занимаются вымогательством. Недавно узнал, что в отношении меня от этого банка есть исполнительное производства (судебный приказ). Узнал я это, как ни странно, ни от самого взыскателя и ни от фссп, а от сбербанка, когда списали 50% от дохода, но они на этом не успокоились продолжают требывать сверх 50 % (занимай, продавай, проси у родственников, знакомых, но отдай). Написал жалобу на их произвол куда только возможно, собираюсь отменить СП, добиться поворота исполнения. В дальнейшем рассматриваю вариант банкротства, и это я помолчал про бесчисленные звонки со стороны банка всем подряд, про то, что разглашают информацию 3 лицам.

Я в мае 2019 заключила с Альфа-банком договор на предоставление кредитной карты в 100.000 рублей. Всегда вовремя выплачивала, но заболела коронавирусом 31 марта 2020 г. и болею по сей день 11 июля 2020 г. Так же, я лишилась полностью дохода и стою на учете в службе занятости, получаю пособие. При своевременном обращении мной в банк с просьбой предоставить кредитные каникулы 07 апреля 2020, мне было отказано в предоставлении, каждый день мне поступает по 30-50 звонков от банка. На момент обращения в банк, просроченных платежей не было. Банк накрутил штрафы, проценты и тд. В ответ на мою официальную претензию, оформленную по всем юридическим правилам, банк прислал отписку текстом. Банк нарушил закон о предоставлении кредитных каникул, закон о защити прав потребителей и морально уничтожает звонками больного человека! Я не отказывалась от обязательств, я просила об отсрочке!

Отвратительный банк. Буду закрывать счет. В условиях карантина заставляют идти к ним в офис для решения элементарного вопроса с разблокировкой счета.

Банк заблокировал средства, по возврату за некачественный товар, на реквизиты моей текущей карты. Банк заблокировал средства и попросил предоставить документы. Документы на руках оказались в виде заявления в магазин с реквизитами счета, чек и слип чек о оплате. Товар был куплен не мной более 2 лет назад. Банк требует предоставить выписку по той карте с которой была оплата, что собственно я сделать не могу. У меня есть документы и информация по оплате, что товар был куплен через интернет ресурс Авито. Прошу помочь в решении данной ситуации.

Добрый день. Мной была составлена письменная претензия в банк 25.04.2020, принята сотрудником, завизирована. В претензии мной был запрошен письменный ответ, указан адрес и почта. Ответа не последовало. По истечении двух недель повторно сделала письменный запрос в виде на заявления на предоставление письменного ответа. Без ответа.

22 февраля 2019 года, мной была получена кредитная карта в АО "Альфа-банк" г. Красноярск, с предоставленным лимитом 10 тысяч рублей. С карты была сразу списана комиссия за обслуживание карты в размере 1490 рублей. Израсходовав кредитный лимит до 21 марта 2019 года, я не смогла внести ежемесячный платеж, так как 17 апреля 2019 года родила дочь и не имела возможности вносить платежи до 16 июня 2019 года. 16 июня я полностью погасила кредитный лимит с начисленными процентами. Позже я несколько раз пыталась воспользоваться кредитным лимитом, но всегда выходили сообщения, что карта заблокирована. На том мое общение с банком прекратилось, несколько раз я пыталась закрыть карту самостоятельно, через он-лайн сервисы, но этого не получалось сделать, так как карта была заблокирована, лично посетить отделение банка не имею возможности. 11 мая 2020 года мне пришло СМС, о том, что моя карта разблокирована и я могу ей опять пользоваться. 01 июня 2020 года совершенно случайно узнала о том, что 12 мая 2020 года была списана комиссия за обслуживание карты (никаких СМС о списании я не получала). в переписке с сотрудником банка мне пояснили, что причин для блокировки карт очень много, но карта теперь разблокирована и комиссию нужно оплатить вперед за год на основании заключенного договора. Считаю такие действия банка незаконными, так как фактически картой я пользовалась 4 месяца, далее она была заблокирована по инициативе банка, проблем с моей стороны не было. Списание комиссии произошло без каких-либо уведомлений. В дальнейшем картой я пользоваться не собиралась и отслеживать ее состояние тоже. Считаю, что банк имел намерение снимать какие-то комиссии до полного израсходования лимита карты, и в дальнейшем обратиться ко мне с требование погашения возникшего долга. Прошу провести проверку по данным обстоятельствам.

Здравствуйте! Мой бывший гражданский муж имел кредитую карточку в Альфа-банке (город Барнаул). Прописан он был по моему адресу. Очевидно, были пропущены своевременные платежи в первом, втором квартале текущего года (ко мне это не имеет какого-либо отношения). В конце текущего месяца (27-28 мая) ко мне в дверь постучался сотрудник "специалист по выездному взысканию Альфа-Банка" Б. (визитка). Причин не открывать ему дверь у меня не было. На мой ответ, что должника нет дома, он начал мне угрожать, грубить, требуя, чтобы я назвала ему свои персональные данные. При моем отказе он пришел в непонятное мне возбуждение, ломился кулаками в дверь (три раза я пыталась ее закрыть), при этом его глаза над медицинской маской (слава богу ее надел), горели как-то неадекватно. Я испугалась: его ненормальное поведение реально угрожало моей жизни (дома я была одна). По рекомендации участкового терапевта, имея такие хронические заболевания, как бронхиальная астма, гипертония, сахарный диабет, стараюсь не покидать дом без надобности в период карантина, соблюдаю режим изоляции. "Нашествие" т. Б. было сродни "наезду" криминальных структур из 90-х годов. Мне натуральным образом угрожали. Хочется узнать у Альфа-банка: вы, я извиняюсь, при выборе сотрудников "по выездному взысканию" отдаете предпочтения людям с криминальным прошлым, не спрашиваете справку от психиатра, или неадекватные личности ваш конек? Не получив должного ответа, т. Б. пошел по соседям (с какой надобностью? Я ему ничего не должна). Что мы имеем на сегодняшний момент: он обошел всех моих соседей в подъезде и в других подъездах (теперь все обладаю моими персональными данными: о членах моей семьи, их финансовом положении и т.д.). Любой может разгромить мою квартиру, поджечь дверь и т.д. Это насколько надо быть уверенным в своей безнаказанности, чтобы обходить весь дом, указывая мои персональные данные. Наверное, Альфа-банк платит своим сотрудникам большие деньги за данную криминальную деятельность. Более того, хочу сказать, что Альфа-банк регулярно "бомбит" мой е-мейл с "требованием, чтобы я взяла у них кредит. Как он узнал мой электронный адрес, или для наживы все действия хороши? Прошу принять меры и избавить меня, мой дом от "деятельности" Б. и им подобным". Заранее благодарна! (3 копии направлены: ОВД по г.Барнаулу Роскомнадзор; др.)

Добрый день! С моей кредитной карты АЛЬФА-БАНКА мошенники списали около 90 000,00 руб. 25.05.20 мне позвонил молодой человек, представился сотрудником АЛЬФА-БАНКА, сказал, что по моей карте произведен факт мошенничества, и что для отзыва средств необходимо выполнить транзакцию. Мало того, сообщил мне, что без моего согласия заблокируют мою карту. Прежде чем сообщить инфоромацию, я усомнилась, что он сотрудник банка, после чего он озвучил мои Ф.И.О., остатки по всем картам, дату открытия счета и последюю на тот момент мной совершенную покупку в размере 1800,00 рублей. Звонок был с номера телефона банка +7(495) 783-39-36. Я отказалась сообщать ему какие-либо коды для отмены транзакции, на что «сотрудник» банка объяснил мне, что коды я буду диктовать голосовому помощнику. После стали приходить смс сообщения с кодами (в момент разговора текст виден был не полностью, только первую строку), я поочередно после гудка сообщала эти данные якобы голосовому помощнику (например: отмена транзакции и код, потом блокировка транзакции и код и т.д., четыре раза). В итоге я положила трубку, заподозрив что-то неладное. Стала проверять свой личный кабинет в интернет-банке и поняла, что эти смс-сообщения и были кодами для мошеннических переводов. Списания отразились сразу. Раскрыв журнал с сообщениями увидела что 3-и перевода были совершены в QIWI BANK, 4-й в PMR*DIGISELLER. Я сразу же обратилась в банк с требованием заблокировать транзакцию, заблокировать карты и свой личный кабинет. Оформила перевыпуск карт. В этот же день написала обращение/жалобу в ЦБ РФ, заявление в УМВД. 27.05.2020 АЛЬФА-БАНК списал 3-и комиссии по тем переводам, которые ушли в QIWI BANK, в размере 4354,20руб.

20 мая 2020г в соцсети "Фейсбук" проходил опрос клиентов "Альфа-банка о качестве работы банка, с последующей регистрацией ФИО, номера телефона, номера карты и срока её действия. Как оказалось это был мошеннический сайт, точная копия сайта "Альфа-банк". Чтобы убедиться, что это на самом деле сайт банка открыла вкладки "контакты", курс валют, "безопасность", где было написано, что не требуется ввода кода с обратной стороны карты. Пройдя опрос, пришло смс с кодом подтверждения, который я не вводила. Через час мне позвонил молодой человек с номера ***7, представился сотрудником банка. Сказал, что с моей кредитной карты переведена огромная сумма денег, переведенная в доллары (1900$). Операцию провели не с моего телефона (марки "HONOR"), которую он озвучил, а с двух других телефонов, назвав модели и сказал обратиться в банк и в полицию. Я позвонила в банк и оператор подтвердил, что взлом и трансакцию, заблокировав карты (у меня 2 кредитные карты в "Альфа-банке"). В опроснике я вводила номер с одной карты, а снятие было с другой карты. Смс от банка пришло через час после перевода. Ни звонков, ни смс из банка не было во время перевода. Операции по переводу и снятию денег за 10 лет обслуживания в банке не превышали 40000, и ни одной операции не производила в конвертируемой валюте. Составив претензию в банке, сотрудник отказывался давать мне копию. Претензия в шаблонном виде, где я проставила 3 галочки. Я хотела написать заявление, с подробным описанием ситуации, но сотрудник банка сказал, что заявление не требуется. Прошу помочь в расследовании по данному делу, так как я никаких операций по переводу или снятию денег не производила. Чтобы не испортить кредитную историю куда мне обратиться?

Мошенники 04.05.2020 г. незаконно получили доступ на сайте Альфа-Банка в личный кабинет моего счета № ***2 в Альфа-Банке оформили кредит и открыли счёт № ***9 на мое имя по договору № ***14 от 04.05.2020г. на сумму 392500,00 (Триста девяносто две тысячи пятьсот рублей 00 копеек) рублей. При этом личность заемщика не была установлена. Далее без моего ведома вся сумма кредита и часть денег с основного счёта № ***2 была переведена различными суммами на сторонние счета. Считаю, что Альфа-Банк не обеспечил конфиденциальность персональных данных и тем самым нарушил закон ФЗ №152-ФЗ «О персональных данных», что дало возможность мошенникам выполнить свои преступные действия. Прошу разобраться в данной ситуации, аннулировать договор кредита и отменить все финансовые операции по моим счетам от 04.05.2020г, связанные с данными мошенническими действиями.

24.04.2020 АО "Альфа-Банк" предоставил мне кредитные каникулы по госпрограмме. На горячей линии по телефону 8 (800) 200-00-35 и в онлайн чате меня заверили, что следующее списание по кредиту будет в ноябре 2020 года, однако 12 мая 2020 года с моего кредитного счета были списаны денежные средства. В этот же день я обратилась в банк и подробно рассказала о сложившейся ситуации. Данное обращение было принято службой поддержки Альфа-банка и зарегистрировано под № А2005121475, по факту чего мне пришло уведомление на телефон. Обещали разобраться в течение 7 дней. 19.05.2020 мне позвонила оператор и сообщила, что деньги до пятницы мне будут зачислены. На сегодня, 25.05.2020 г., денежные средства так и не возвращены. При обращении в отделение банка по адресу: г. Санкт-Петербург, ул. Академика Лебедева, д.31, корп.2., оператор ответил, что моё обращение "отклонено". Прошу разобраться в данной ситуации и содействовать в возврате денежных средств на мой счет.

Здравствуйте. Мы с мужем попали в очень плохую историю. У нас есть ипотечный кредит АО "Альфа Банк". В связи с карантином мы решили оформить государственные кредитные каникулы. Муж весь апрель и начала мая не работал. Доход его снизился (справки 2 -НДФЛ имеются). Мы зашли на сайт Альфа Банк 22 апреля, там была ссылка на кредитные каникулы-перешли в раздел, далее было написано: у Вас ипотечный кредит - да -пройдите по ссылке для заполнения анкеты. Мы её заполнили и отправили в банк на почту moyplatej@alfabank.ru. Ответ: Уважаемый Клиент! Ваше письмо принято в работу. Мы предоставим ответ в течении 2 рабочих дней с даты поступления обращения. При необходимости, с Вами может связаться ответственный сотрудник для уточнения информации и/или предоставления консультации. Подходила время платежа 12 мая, с нами никто не связался. А 15 мая моему мужу позвонили с Альфа-Банк и сказали, что сейчас ему пришлют новый график. Когда мы его увидели мы пришли в дикий ужас. Альфа-банк нам насчитали за 3 месяц кредитных каникул сумму 529 296 ты.руб. Где с мая 2020 по мая 2022 года мы им должны платить по 22 054 тыс.руб. Мы стали звонить выяснять, за что? Откуда такая сумма? Девушки на телефонах операционистки не могут предоставить никакой ясности. 16 мая мы написали письмо в Альфа-банк такого содержания: Добрый вечер! Я просмотрел график платежей. И хочу сказать на каком основании Вы мне увеличили срок по ипотечному кредиту на 2 года? И почему я Вам за 3 месяца отсрочки по платежу должен заплатить вот эти проценты 529296 тыс.руб.!? Мне нужна отсрочка платежа согласно указа президента РФ от 3 апреля 2020 г. Когда я звонил в банк,мне сказали на сайте найдёте анкету, заполните её и отправите скан нам в банк. Я так и сделал. Девушка по телефону мне объяснила, что ни проценты ничего начисляться не будет. Что никакие справки предоставлять не нужно. Просто произойдёт смещение графика и за эти 3 месяца я должен буду заплатить в конце всех моих выплат. Там сумма получается 57587,76. Это просто в голове не укладывается!!!! 529 296 тыс.руб.! Это вообще подсудное дело, обманывать граждан и не выполнять указ президента. Прошу всё исправить это недоразумение и предоставить мне отсрочку платежей согласно указа президента РФ. Иначе я обращусь в судебные органы и выше стоящие организации. Если нужна справка о доходах я готов её предоставить, о том, что моя з/пл резко упала в период пандемии. Ответ от банка: Добрый День! Данный каникулы отключить не получится, так как у Вас уже прошла дата платежа. Но Вы сможете написать заявление на дополнительные каникулы после истечения текущих каникул. Ваш срок кредитования будет увеличен при использовании каникул по гос. поддержке. 18 мая мужу позвонили на телефон девушка и сказали,что отказаться от данной услуги нельзя! Муж записал телефонные разговоры, где девушка не пытается помочь в данном вопросе, а по простому разводит его на виды их услуг. В разговоре девушка говорит, что Вы можете перевестись на гос.каникулы, но тогда срок увеличится и Вы банку должны будите не 500 тыс., а 1 млн. рублей. Что это вообще такое? Я просто шокирована была, когда услышала это. 19 мая мы поехали в офис на Пролетарскую. Нас пригласили в переговорную комнату, с нами беседовал Савелий, как он нам представился нач. отдела сопровождения. Он нам так же сказал, что отказаться нельзя всё автоматически! Так как 0 платёж с их стороны уже прошёл. Потом он ушёл куда-то советоваться. Вернувшись попросил написать заявления, чтобы его рассмотрели в индивидуальном порядке. В нём мы просим отключить нам услугу кредитных каникул и вернуть наш прежний график. Так же написали, что готовы внести платёж за май месяц, мы заняли эти деньги. Савелий нам сказал, что при хорошем раскладе, заявление будет месяц находится на рассмотрение. Почему месяц, когда срок рассмотрение жалобы от 7 до 10 дней. Прошу Вас нам помочь, почему банк обманывает людей, сейчас у них на сайте нет той анкеты, что мы заполняли 22 апреля. Что это за навязывание таких услуг. Почему я не могу отказаться. Они должны были с нами связаться заранее ,оповестить, прислать график для ознакомления. А они его прислали позже, после нашего ежемесячного платежа. Почему всё в одностороннем порядке? На сколько я знаю, если происходят изменения составляется дополнительное соглашение к договору, подписи, печать. Так же и новый график, если он поменялся. У нас нет таких денег. У нас на руках грудной ребёнок. Я спросила Савелия, что за проценты Вы туда накрутили, он молчит, не может ответить, разводит руками. Люди сейчас находятся в таком тяжёлом положение. А банк хочет ещё на людях заработать. Я Вас умоляю, пожалуйста, помогите нам в данном деле. Да, я понимаю наша вина, что мы заполнили эту анкету, не поняв её суть, но опять же всё обманным путём было сделано со стороны банка. Мы хотели как лучше с мужем и вот к чему это всё привело. На письма банк нам не отвечает, на телефоны звонить бесполезно. Я понимаю, что кредитные каникулы, это не прощение долга, но я бы поняла если они насчитали за три месяца, что мы им должны за пользование льготным периодом 50 000 тыс.руб, но 529 000.... Это просто через чур я считаю. И мы не одни такие кто уже с этим столкнулся, уже в интернете много кто жалуется на Альфа банк, что они обманным путём разводят людей на деньги. И выкладывают свои истории.

Альфа-банк, без согласования со мной, Сотникова А.В., уменьшил мне в одностороннем порядке лимит по кредитной карте, тем самым вогнал меня в еще большую долговую нагрузку, чем я была. В нынешней ситуации в стране это неприемлемо со стороны банка. Он должен заботиться о своих клиентах, а не наоборот. Прошу разобраться в действиях данного банка.

В период коронавируса я заболела и лечилась 2 недели, затем у моей матери случился инсульт, справки все приложила. Платить очередной платеж не смогла, попросила рефинансирования трижды, получаю отказы! Я готова на кредит на более долгий срок с меньшими платежами, банк упирается! Неужели банку нужны должники, не могу понять. Департамент взыскания постоянно нарушает права!

14/03 с карты произведео незаконное списание на сумму 12775 руб, претензия была отправлена на 911@alfabank.ru, в тот же день карта перевыпущена. Банк не предоставляет ответа о причинах списания (мне не приходило смс уведомление и код я не вводила), не возвращает средства. По халатности сотрудников обр зарегистрировали только 17.03.20 и денежные средва были все таки переведены. Требование о возврате не могут рассмотреть в течении более 60 дней и не представлют никакуюинформации по претензии.

В салоне связи мне предложили оформить кредитную карту Альфа банка "100 дней без %". Я, глупая, согласилась на эту авантюру, думаю; "пусть будет на всякий случай". Взяла и на полгода о ней забыла! Через полгода зашла в интернет-банк ради интереса, зарегистрировалась в личном кабинете по № карты. Мне приходит информация в лк, что на карте не установлен пароль, вот я и решила его установить. Сделала всё как указано в пошаговой инструкции, придумала пароль и тут мне приходит уведомление: "чтобы завершить активацию карты, вставьте её в банкомат для снятия наличных или оплаты покупки". Но последних действий с картой я так и не совершила, т.е. ни денег с неё не сняла, ни покупку картой не оплачивала, следовательно активацию карты не завершила! Через несколько дней мне приходит смс от Альфа-банка с требованием чтобы я оплатила 1490 руб. за обслуживание карты! Какое обслуживание? Я не взяла с этой карты ни рубля! Карту сразу же заблокировала, так ни разу ей и не воспользовавшись! В интернет банке, да и в памятке к карте, нигде нет информации о том, что после установки пин-кода, с карты будут списаны средства за её обслуживание. На каком основании я должна оплачивать обслуживание карты, если она у меня ещё нигде ни разу не обслужилась - ни в банкомате, ни в магазине, с неё не было снято ни одного рубля!

Добрый день! Я являюсь зарплатным клиентом Альфа-банка, есть потребительский кредит. В связи с пандемией мой доход сократился более чем на 30%. Обращалась в банк 18 апреля и 29 апреля со справками 2 ндфл, и получила отказ. Попыталась выяснить причину, на горячей линии сообщили что доход за апрель, должен быть указан в справке 2 ндфл (платёж у меня был в апреле). Помогите решить проблему. За апрель ежемесячный платёж был списан (несмотря на предоставленные справки). В мае внести платёж возможности нет, тк нахожусь в недоплачиваемом отпусти без сохранения заработной платы. Не хотелось бы таким образом портить кредитную историю.

13.12.2019 г. я обратилась в АО «АЛЬФА-БАНК» ККО «Липецк – Звездный» с заявлением об опротестовании данных платежей. Банк рассмотрел мое заявление и отказал мне по причине того, что упущен 120-ти дневный срок, отведенный Платежной системой на опротестование данного вида операций. Сроки, отведенные Платежной системой на опротестование данного вида операций, мной не упущены. Правила платежной системы Mastercard по осуществлению операций на территории РФ представляют собой юридически обязательный договор между Mastercard и всеми участниками платежной системы, осуществляющими свою деятельность на территории РФ. Участники ПС присоединяются к Правилам ПС только путем принятия их в целом. Все банки, которые обслуживаются в рамках ПС, обязаны строго соблюдать правила, указанные Международной платежной системой. Процедура опротестования транзакции есть неотъемлемое право каждого владельца карты Международной платежной системы. Согласно правилам Международной платежной системы, которые банк принимает когда выпускает карты Mastercard или VISA, «срок для подачи заявки на чарджбэк по неполучению заказанного товара – 120 дней с даты ожидаемого получения, но не более 540 дней с даты оплаты». Таким образом, период 120 дней начинает отсчитываться с даты ожидаемой поставки товара. В моем случае последним днем поставки оплаченного товара является 28.08.2019 г., мое обращение в АО «АЛЬФА-БАНК» зарегистрировано на 107-й день прекращения действия договора, а именно 13.12.2019 г., поэтому нарушения срока обращения в банк я не усматриваю.

В апреле Альфа-Банк тайно ввел комиссии за переводы в другие банки, но при этом нарушает собственноручно введенные тарифы. Согласно тарифам, размещенным на оф. сайте, цитирую: "Перевод по поручению, поданному через Интернет Банк «Альфа-Клик»/посредством услуги «Альфа-Мобайл» или услуги «Альфа-Чек» (кроме переводов в счет оплаты штрафов за правонарушения в области дорожного движения (штрафы ГИБДД), коммунальных услуг, в т.ч. услуг городской, междугородней и международной телефонной связи, а также кроме переводов по п. 1.1.8.3.9.) -- 9 рублей". Оплатив 11 мая коммунальные услуги за апрель по сохраненному в приложении шаблону, обнаружил, что постфактум списалось 9 рублей комиссии. Высказал претензию в чате специалистам банка, указав на словосочетание "перевод по реквизитам кроме коммунальных услуг" в тексте тарифа, однако безрезультатно, т. к. по их мнению совершая перевод по реквизитам я не оплачиваю коммунальные услуги. Я таким образом оплачиваю коммунальные услуги уже больше года, это может при необходимости подтвердить моя управляющая компания ФБ Хоум-Сервис (ИНН 6315635911), в пользу которой и был совершен платеж 4216,22 руб. Таким образом, списание комиссии в размере 9 рублей за оплату коммунальных платежей противоречит тарифам банка и взыматься не должна, а ошибочно списанная сумма должна быть мне возвращена в полном объеме.