Отзывы и жалобы. Альфа-Банк

С кредитной карты списана сумма 8370,79руб. (82.54gbp), операция проведена без моей воли на торговой точке GBR British gas. 29.08.2020 направлено заявление о рассмотрении вопроса 911 Альфа-банк, на 02.09.2020 заявление даже не зарегистрировано, т.к. сроки регистрации заявления (рассмотрение даже страшно представить сколько будет длиться) составляют 10дней. При этом сотрудник Альфа-банка сообщает, что не может уточнить 10 дней календарных или рабочих, в связи с этим следует вывод, что наблюдается намеренное затягивание сроков и отсутствие документа подтверждающего сроки регистрации заявления. Прошу оказать содействие в скорейшем рассмотрении вопроса и возврата суммы незаконно списанной.

Здравствуйте! Я попала с непростую ситуацию из-за короновируса. Я застряла в Черногории и нахожусь здесь с прошлого года. Все это время и по сей день я не имею никакого заработка. У меня есть долги в банках. Я пыталась как-то выкручиваться чтобы платить, перекидывала деньги с карты на карту (но потом лимиты закончились), залезла в долги еще и среди родственников и друзей, но в какой-то момент мне просто негде стало брать деньги. Я пыталась связываться с банками, объясняла им мою ситуацию. Говорила, что я не специально не плачу. У меня просто нет этих денег сейчас. Все банки конечно требуют внесение платежей. Но Альфа-Банк отличился в полной мере. Все это время поступали звонки на телефон моей мамы. Она не знала куда от них деться. Она уже перестала брать трубку. Они совершали до 40 звонков в день ежедневно. Сейчас уже требуют вернуть не просто просроченные платежи по карте, а всю сумму долга с карты. Теперь приходят к нам домой, угрожают судом. Ходят по соседям и разговаривают с ними о моих долгах, и что это все передается в суд. Мои родителя пожилые люди с некрепким здоровьем. Они постоянно находятся в состоянии стресса и паники из-за этого. Но я ничего не могу с этим сделать. Я переписывалась с работником банка, объясняла ситуацию, спрашивала можно ли что-то сделать. Для моей ситуации не нашлось вообще никаких вариантов. Плати и все. Рефинансирование можно сделать только в отделении банка. Отсрочку, которую давали в связи с вирусом, они сказали дать не могут, так как у меня были просрочки (вот не понимаю логику: те кто имеют заработок и в состоянии платить, и не имеет просрочек - получает отсрочку, а кто не в состоянии оплачивать - тот обязан платить и дальше.. но как?). Я не могу никак сейчас отдать долг. И договориться с банком не удалось. Их меры уже выходят за границы. Не знаю что мне еще ждать от них.

Полностью погасила задолженность по Кредитной Карте "100 дней без процентов" и неожиданно для себя обнаружила, что должна оплатить ещё комиссию за годовое обслуживание в размере 2065 рублей. В Индивидуальных Условиях кредитного договора четко прописано, что ПСК рассчитана с учётом комиссии за годовое обслуживание Кредитной Карты, т. е. процентная ставка уже включает комиссию за годовое обслуживание. Кредитную Карту оформляла в 2013 году. С того времени Банк изменил Тарифы по кредитной карте "100 дней без процентов", и выставил мне счёт за годовое обслуживание в размере 2065 рублей, не уведомив меня о каких-либо изменениях согласно 165.1 ГК РФ. Также хочу учесть, что Банк ограничил лимит по Кредитной Карте, в связи с чем Кредитной Картой я могла пользоваться только для погашения задолженности. Согласно ФЗ 353.10: Если общие условия договора потребительского кредита (займа) противоречат индивидуальным условиям договора потребительского кредита (займа), применяются индивидуальные условия договора потребительского кредита (займа). В Индивидуальных Условиях моего кредитного договора, напомню, прописано, что ПСК уже включает комиссию за годовое обслуживание. Банк ссылается на Общие Условия договора, а так же уверяет, что я обязана была ежедневно либо на сайте, либо в отделениях банка самостоятельно узнавать об изменениях в Тарифах Кредитной Карты.

Добрый день! В 2006 году была открыта кредитная карта в Альфа Банк, с лимитом в 12 тыс долларов США. в 2016 году не по моей вине, я выступал поручителем в кредитной сделке, был заблокирован счет на некоторе время. Я был готов погашать задолженность, но, к сожалению, банк не нашел ни какой возможности мне помочь в этом процессе в отличии от других банков. В 2017 году я разрешил ситуацию и не смотря на отвратительное поведение со стороны Альфа Банка и его коллекторского бюро, я погасил необходимый лимит в 12 тыс долларов. Также мне неоднократно было сообщено, что договор со мной расторгнут в одностороннем порядке. Следовательно, я спокойно забыл об этой ситуации. Но недавно я подавал на кредит и получил свою историю на руки и выяснилось, что до сих пор договор активен и, более того, за мной еще и числится какая-то задолженность(!), хотя я выплатил все 12 тыс долларов. Я посетил отделение банка - ноль информации, предложили обратится в колл центр. Обратился. В итоге после нескольких звонков я получил контакт некого лица, которое, как оказывается, занимается моей задолженностью, пытался многократно связаться, к сожалению на связь со мной не вышли. По факту я написал письмо в альфа банк, в ответ получил общую информацию и информацию о том, что у меня есть задолженность, но откуда и почему и на основании чего банк не сообщает. На просьбу предоставить копию договора банк также отвечает отказом. Если и существует задолженность и ее срок более 3-х лет, то почему банк ни разу не выходил со мной на связь за это время и не требовал погашения задолженности и ни коим образом не доводил до моего сведения информацию о задолженности? Из чего можно делать вывод, что банк намеренно портит мою кредитную историю. Хотя я, будучи уверенным что погасил полностью долг и получив инфо о разрыве договора со мной, и не думал возвращаться к этой теме. Последний контакт со стороны банка в мой адрес был 22.06.2017, это было уведомление о расторжении соглашения со мной. Согласно статье 196 Гражданского кодекса РФ устанавливает общий срок исковой давности три года. Более Альфа Банк ни разу не выходил на связь со мной относительно кредита или какой-либо задолженности. В связи с этим, банк в любом случае должен уже аннулировать данную задолженность. Просьба, оказать помощь в разрешении данной ситуации.

Банк самостоятельно "подключает" услугу страхования и списывает средства со счета. Ситуация возникла летом 19 года. Обратился в банк, услугу отключили. Сейчас снова обнаружил ежедневное списание с кредитных карт. Уверен, что теперь ситуацию без "постороннего" вмешательства не решить.

Здравствуйте. Хотел бы написать жалобу на Альфа банк, в надежде на то, что вы и ваш сервис сможете поспособствовать в разрешении моей ситуации с банком. Итак, мною был оформлен ипотечный заем в банке в декабре 2019 года, по ставке 7,77 процентов, в мае месяце и в июне месяцах был на ипотечных каникулах, оформленных в банке по их системе. В июле месяце нам перевели мат. капитал на счет в банке, который бал создан специально для него, а на следующий день (в день, когда должен был быть очередной платеж) банк зачислил средства мат. капитала на основной счет в качестве списания очередного платежа и оставшуюся сумму в качестве погашения основного долга, то есть сумму основного долга изменилась на 440 тысяч рублей. Далее в приложении (альфа клик) я увидел, что сумма очередного платежа рассчитана без учета внесения мат. капитала, то есть осталась прежней. Мы с женой начали выяснять, звонить на горячие линии, обращаться в чат банка, где нам отвечали штампами, путанно, без логики, уповали на то, что был на ипотечных каникулах и прочее. Мы им объясняли, что недополученные проценты можно и нужно снимать с новой суммы платежа, с той части, которая должна была бы идти на погашение основного долга, однако нас не хотели слушать и разбираться в ситуации. Далее мы позвонили менеджеру, который помогал с оформлением сделки. Он посоветовал обратиться в руководителю отдела того отделения, где и сделка и оформлялась и написать официальную претензию, что было сделано, однако, банк дал такой же ответ как и операторы на горячей линии. Параллельно с этим мною было написано и полно множество электронных обращений-писем на все известный сервисы (ipoteka-service, ipoteka-support, moi platej), где автоматом приходило сообщение, что ответ будет дан в течение 3-5 дней (на разных сервисах по-разному), далее приходила односложная отписка от специалистов из бэк-офисов, они не хотели вникать в мою ситуацию, отвечали, я лично убежден в этом, по определенному сценарию, так как ответы были не на мой четко поставленный вопрос. Также, через менеджера вышел на начальника ипотечного кредитования в Санкт-Петербурге, которая сразу заявила, что разберется в вопросе и постарается помочь. Спустя неделю она переадресовала меня на старшего специалиста, которая тоже заявила, что разберется в данной ситуации, выслушав всю историю событий, согласилась с моей логикой, моими доводами, ответила, что нужно будет обратиться к разработчикам системы (то есть программистам, которые настраивали программы ипотечных каникул и всю машинную логику событий). Спустя неделю, специалист посоветовала мне продолжать писать на сервисы поддержи, указанные выше, куда я уже выслал больше 15 запросов и потратил на это месяц (10.08 будет месяц). На текущий момент (07.08) решение моего вопроса ровно в том же состоянии, какое было ровно месяц назад, замкнутый круг, никто ни за что не отвечает, никто не уполномочен решать такого вида,обычный вопросы. Сейчас активно ищу варианты рефинансирования, что закрыть полностью весь кредит и никогда больше (насколько возможно) не сотрудничать с банком класса А, оксюморон конечно, в банке даже нет контактной линии, где с тобой может переговорить специалист по ипотеке. Желание банка зарабатывать, видимо, превалирует над здравым смыслом и хоть какой-то справедливостью. На сегодня у нас нет веры в то, что разрешится наша проблема. Готов предоставить всю имеющуюся переписку и документы, если необходимо. Спасибо.

В АО "АЛЬФА-БАНК" находится требование на списание денежных средств по исполнительному листу со счёта должника в размере 31000000 (!!!) рублей. В настоящее время нет препятствий для списания денежных средств. В рамках гражданского дела были наложены обеспечительные меры и установлено, что деньги на счёте имеются. В рамках исполнительного производства также установлено, что денежные средства в указанном размере находятся на счёте должника. Вместе с тем, сотрудник службы безопасности АО "АЛЬФА-БАНК" В.С. говорит о том, что денежных средств для перечисления по исполнительному листу в банке нет, списания будут производиться по мере их поступления в АО "АЛЬФА-БАНК", всячески намекая на получение вознаграждение. В действиях сотрудников АО "АЛЬФА-БАНК" имеется коррупционная составляющая. Войдя в преступный сговор с должником, АО "АЛЬФА-БАНК" постоянно препятствует исполнению решения суда.

По причине бездействия банка не могу произвести регистрацию ипотеки в Росреестре и вынужден оплачивать банку повышенные проценты. 21.02.2020 между мной и АО "Альфа-Банк" по адресу Москва, Крутицкий 3-й переулок, 11, были заключены ипотечный Кредитный договор и Договор о залоге прав требований. На 05.06.2020 с сотрудником банка (Денис) была назначена встреча в Росреестре для совместной подачи документов для регистрации ипотеки. На данную встречу сотрудник банка не явился. Я подал свою часть документов, в том числе Заявление о государственной регистрации права на недвижимое имущество, сделки с ним, ограничения (обременения), перехода, прекращения права на недвижимое имущество от 05.06.2020. Документы со стороны банка Денис пообещал подать электронно в самые сжатые сроки. По Уведомлению от 19.06.2020 № КУВД-*** регистрация ипотеки приостановлена по причине отсутствия документов со стороны АО "Альфа-Банк". Устно сотрудник банка сообщил, что документы в Росреестр поданы, однако никаких документальных подтверждений не предоставляет. Кроме этого, никакой возможности повлиять на банк нет: Денис звонки и сообщения игнорирует, других контактных лиц нет, на официальные письма банк не отвечает, при звонке на горячую линию банка Денису оставляют служебное сообщение, чтобы он позвонил мне, но и эти сообщения им игнорируются. По условиям Кредитного договора до регистрации ипотеки я вынужден оплачивать повышенные проценты банку и поскольку банк при этом со своей стороны ипотеку не регистрирует, считаю данное бездействие намеренным.

19.07.2020 оформила предварительно одобренный потребительский кредит в мобильном приложении Альфа Банк. Заявку подавала на сумму 179 тыс руб. При оформлении, в меню раздел со страховками был скрыт (свернут), по умолчанию были включены две страховки на суммы 4579,36 руб. и 29006,90 руб. Это я увидела только когда на счёт поступила сумма кредита 213000 руб.и два списания на суммы страховок. Т.е.предупреждений о включении страховок и увеличении суммы кредита не было. Далее, кредитные документы и страховые полисы были направлены банком на некорректный (несуществующий) адрес электронной почты. Я их не получила. 20.07.2020 я обратилась в отделение Альфа банка по адресу: г.Н.Новгород, пр. Ленина, 100 Д. Сотрудник банка отправил обращение для восстановления полного пакета документов из архива. 22.07.2020 мне был выдан неполный пакет: отсутствует полис-оферты по программе "страхование жизни и здоровья + защита от потери работы" на сумму 29006,90 руб. Я хочу воспользоваться правом отказа от оформленных страховок в 14-дневный срок, но поскольку банк затягивает предоставление необходимых документов, есть вероятность того, что я не успею это сделать. Просьба посодействовать в решении данной проблемы.

Сегодня хочу поведать вам интересную историю о том, как «Альфа банк» заново активировал мне кредит, который я погасил ещё в 2018 году. Сначала, чтобы вы понимали ситуацию. У меня в Альфа-Банке есть небольшая задолжность по кредитам. Тут я ни хороший, ни плохой, судите сами. Так сложились обстоятельства. Сегодня я просыпаюсь и вижу уведомление от приложения Альфа Банка, что мол погашена задолженность. Опа, подумал я и сразу насторожился. Я не делал никаких переводов. Захожу в приложение и вижу следующую картину: по двум кредитным договорам поступили деньги в счет погашения задолженности. Далее я выхожу в общий список счетов и обнаружил один лишний счет в списке. Он не отображался до этого, точнее он у меня был очень давно. В списке появился кредит который я закрыл еще в ноябре 2018 года. Забавно. Залез в историю операций. Банк снова активировал, досрочно погашенный в 2018 году, кредит который был на сумму 38970 рублей и списал две суммы в счет погашения актуальных задолженностей в размере 19436,17 и 19533,83 рублей. Просто списать деньги со счета по старому кредитному договору, который был загашен, на котором нет моих денег. Т.е. получается, что банк свои же кредитные деньги списал в счет погашения других кредитов, тем самым активировав мне новую задолженность, видимо на условиях того кредитного договора, а они является сильно хуже тех что сейчас по актуальным задолженностям. По моему скромному мнению, попахивает откровенным мошенничеством. Направляю вам эту жалобу и просьба разобраться и принять меры против Альфа-Банка.

Внимание! Ситуация не связана с короновирусом. Год уже разбираемся. Я пользовалась дебетовой картой Альфа банка. Брала кредиты на тот же договор, погашала все как обычно. Потом я сменила фамилию (замужество). Оформила в магазине моментальную кредитную карту с новой фамилией (а остальные данные те же). В итоге договор задвоился, я приходила в отделение 2-жды, мы писали бумаги, но закрытие кредитного договора не произошло (выплачен 100% вовремя) и более того мне начисляется плата за эти продукты (по картам старой фамилии Д***а). Сотрудники банка вот уже год говорят подождите еще 1 день потом позвоните и в таком духе. Я готова придти и подписать что угодно, банк ничего не делает. По факту меня заставляют пользоваться услугой, которой пользоваться я не хочу.

25.06.2020г. с моей карты были списаны денежные средства мошенниками. Я обратилась на горячую линию банка в тот же день. 26.06.202г. в отделении банка было составление обращение о несогласии с операцией в связи с мошенническими действиями. 18.07.2020 получен ответ от банка с рекомендацией обратиться в правоохранительные органы. Заявление в МВД было подано. Банк не признал списание денег мошенничеством, предполагая, что эти операции осуществила я. Подскажите, какое содействие вы можете мне оказать или уже обращаться в суд?

27.01.2020г. мною получена карта "100 дней без процентов" АО "Альфа-Банк". Предложение было отправлено по электронной почте, где было указано, что карта выдается бесплатно и в течении первого года оплата за обслуживание также не снимается. В первые сутки после оформления с меня списано 1490 рублей. Предложение, направленное по электронной почте признается офертой, воспользовавшись им, я приняла эти условия. На других условиях я пользоваться услугами вашего банка не стала. С момента пользования денежными средствами банка 100 дней беспроцентного периода истекало 07.05.2020 года, к сожалению 28.03.2020 года на территории Российской Федерации введен режим самоизоляции, который не отменен до настоящего момента. Возврат денежных средств не был осуществлен до 07.05.2020 года не по моей вине. Мною не были нарушены сроки погашения минимального платежа ранее. Тем не менее, по моей карте начислены проценты за весь беспроцентный период. Между тем позиция банка противоречит ст. 451 ГК РФ. 26.05.2020 года мною получен пропуск на право проезда в г. Новороссийск и полностью погашена задолженность по основному долгу. Также в этот день банком принята претензия. Ответ банка получен по электронной почте, в электронном формате без подписи и печати. Также банком не подписан договор при выдаче карты и договора с банком у меня на руках нет. Банк оказывает давление, я получаю по 30 звонков в сутки, в вечернее время в том числе. При том что мною погашена задолженность и направлена претензия в соответствии с гражданским кодексом. Прошу списать задолженность по начисленным процентам, а также оплату за обслуживание карты.

Я являюсь клиентом Альфа-банка. По моей кредитной карте производились мошеннические действия. Без моего ведома менялся привязанный номер к картам, приходили неоднократно смс оповещения с 4х значными символами, так же смена кодового слова. Я неоднократно звонил на горячую линию банка, но мер никаких принято не было. 01.06.2020 в отделении банка пришел подать заявку на закрытия кредитного счета. Приняли заявления и сказали, что в течении 45 суток он будет закрыт. 13.06.2020 было обращения в офис где написал от руки заявление об (удаления номера телефона из базы). 15.06.2020 оно было принято в базу данных, но ничего не было удалено. 06.07.2020 пришла смс, что мой номер опять изменен на другой (скрины смс прилагаются). Я позвонил на горячую линию и заблокировал приложения и счета. Только 07.07.2020 в отделении сотрудник при мне удалил номер телефона с базы данных. 07.07.2020 пришел в отделение банка для экстренного закрытия счетов, но узнал что 06.07.2020 с моей кредитной карты были операции по переводу средств (с той самой которая находилась на расторжении договора) на общую сумму 119.667 рублей. 07.07.2020 в отделении банка составили претензию ''претензия по оспариваемым суммам''. Её приняли, но в базе банка её так и нет. Также было написано заявления в полицию по этому поводу. Каждый день звоню на горячую линию Альфа-банка, продвижений нет. Прошу взять под контроль действия Альфа-Банка. Так как затягивания процедуры решения данного вопроса приводит к негативным последствиям.

Мой любимый Альфа-Банк, который я всегда и всем рекомендовал, очень сильно меня удивил своим неадекватным поведением. У нас ООО, открыта линия овердрафта. В период карантина мы практически не работали 2 месяца и выбились из графика по погашению овердрафта. Обратились в Альфа-Банк с просьбой помочь решить эту проблему путем сдвига графика платежей или выдачи кредита на три года для погашения долга по овердрафту - отказали. Вместо этого заблокировали счет и он сейчас работает только на прием денег - все поступления списывают в счет долга. Наш бизнес блокирован, т.к. не на что делать закупки и рассчитываться с поставщиками. Да ещё и ежедневный штраф по ставке 180% годовых, причем, не от суммы просроченной задолженности, а на всю сумму овердрафта. О чем думает Альфа-Банк? На таких условиях невозможно погасить задолженность. Забавно то, что, одновременно со всеми этими процессами, нам ещё повысили лимит овердрафта)))) Просто нет слов, чтобы выразить своё недоумение и разочарование.

Я очень надеюсь, что произошедшее - результат непрофессиональных действий конкретных сотрудников, а не позиция руководства Альфа-Банка. Просьба максимально быстро решить наш вопрос - реструктуризировав долг по овердрафту путем выдачи кредита на ту же сумму на срок три года. Чтобы мы могли нормально выплачивать задолженность.

Здравствуйте! Я являюсь председателем ликвидационной комиссии ТСН. В процессе ликвидации организации я закрыл расчетный счет в Альфа-банке, но остаток средств сотрудники банка отказываются мне как ликвидатору выдавать. Средства необходимы для завершения расчетов с обслуживающими организациями и учредителями. На свое официальное обращение вх.№39670 от 28.02.20 я ответа не получил ни по почте, ни по телефону. Прошу оказать содействие в получении от Альфа-банка остатка средств ТСН для завершения процесса ликвидации.

Постоянно пишут и звонят, предлагают взять кредит в альфа-банке. Обращался, чтобы удалили из своих записей мои данные, обещали, что так и сделают, но ничего не меняется. Последний раз звонили только что с номера +*** 71.

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, как можно запретить Банку, обработку Персональных данных (152ФЗ) и рассылку меркетинговых услуг со стороны самого Банка и со стороны Третьих лиц, которым они передают Личную информацию, то является тоже нарушением Закона? Опишу свою ситуацию. Есть банк «Альфа-Банк»( Далее по тексту «АБанк»), в котором у меня были кредиты. Все кредиты были закрыты, получены справки, что они закрыты, но в какой-то момент, когда мне понадобилось обратиться в другой Банк за кредитом мне отказывали и выяснилось то. Что со стороны АБанка, не была передана информация в Бюро кредитных историй, что Кредит закрыт (Прошло порядка 3 лет, как кредит был закрыт, и все это время он висел как не закрытый). И все это тяготило мою историю и не давало ничего сделать. Надо билось полгода на решение данного вопроса, с написанием кучи писем и получения «отмазок» со стороны АБанка. Но вопрос решился. Потом я решил запретить АБанку обработку моих персональных данных, так как счета у меня были закрыты и больше не было никаких взаимоотношений с АБанком. Но и тут ничего просто не удалось, я писал электронные письма, но ничего не помогало. В последующем по приезду в АБанк, было написано собственноручное письмо, которое было обработано, только с моего «пинка» (прошло более 30 дней, с момента написания письма, что является нарушение обработки запросов и написания ответа), так как менеджер его просто не отправил и оно лежало в отделении. В последующем его обработали, но также частично. В письме было написано, чтобы АБанк удалил мою личную информацию из своей базы данных (имею на это полное право, на основе Закона 152ФЗ). АБанк отказался удалять мою информацию, ссылаясь на всякие предлоги. Но и также не перестал мне присылать Маркетинговые предложения, только теперь напрямую с банка, а через Третьих лиц, прикрываясь, что банк запрещает своим подрядчикам делать рассылку, и проведет работу. Прошло уже 3 года, но ничего не меняется, каждый год, каждый квартал, одно и тоже. Очередной звонок с предложением, очередная претензия в АБанк и очередная отмазка от АБанка: Что номер не принадлежит Банку. Банк проведет проверку и что Банк запрещает рассылку маркетинговых предложений своим подрядчикам. А у подрядчиков, есть мои персональные данные, которых у них не должно быть, но АБанка им направил, не стесняясь закона и плюя на него. Прошу, разобраться с данными нарушения, и предоставить ответ, по проведенным мероприятием с Банком, а также согласно Закону 152, удалить мои персональные данные у Альфа-Банка и у Подрядчиков, которые являются Третей стороной и не имеют никакого права хранить у себя данную информацию, и запретить мне делать рассылку маркетинговых предложений со стороны банка и подрядчиков.

Для получения наследственного имущества наследнику, нерезиденту РФ необходимо открыть брокерский счёт. В соответствии с регламентом это возможно только при личном предъявлении паспорта в офисе банка. Наследник - нерезидент РФ не имеет физической возможности приехать в Москву для личного предъявления паспорта. По словам представителя банка, доверенное лицо наследника, на которое оформлена соответствующая доверенность, не может действовать в интересах доверителя и открыть брокерский счет. Что делать в такой ситуации непонятно. У наследника есть законное право на наследственное имущество (акции), но распорядиться им он не может.

Банк удовлетворил моё требование - перестать распространять рекламу и спам на мою почту, телефон и СМС. Вот номер моего обращения: № A2004030605. Но сотрудники банка продолжают мне звонить и требуют что бы я взял кредит в их банке.