Отзывы и жалобы. Альфа-Банк

У меня в Альфа банке потребительский кредит, плачу год. В мае по запросу банк предоставил кредитные каникулы сроком на два месяца. После окончания срока отправила в банк запрос на изменение даты платежа в связи с изменением получения заработной платы. Банк отписался, что только через три месяца после кредитных каникул могу изменить дату платежа. Прошло уже пять месяцев, банк до сих пор на ежемесячной основе отказывает мне в данном прошении. В связи с этим на ежемесячной основе происходит просрочка платежа на 10 дней. Из-за этого испортилась моя кредитная история в БКИ. Хотела рефинансировать в другом банке, где могу выбрать любую дату платежа, но банки отказывают в связи с плохой кредитной историей. Прошу посодействовать в данном вопросе, на изменение даты платежа и как исправить кредитную историю.

Прошу вернуть мне 1500,00 рублей незаконно списанные с моего счета в Альфа-банке. 26 октября 2020 с моего счета в Альфа -банке незаконно списаны 1500 рублей. В примечании стоит якобы по Постановлению пристава, но в базе данных ФСПП и фактически у меня нет никакой задолженности. Сотрудники Альфа-банк не могут мне корректно ответить кто из сотрудников и за что были списаны мои денежные средства.

Я являюсь  клиентом альфа банка. 17 октября 2020 года мне позвонили, представились сотрудником банка, начали спрашивать о том, что подавала ли я заявку на кредит и что кредит одобрен, что была заявка на смену номера. Я все отрицала. Во время разговора, стали приходить push уведомления в приложении альфа банк. Сразу вход у меня не получился, писали неверные данные. Далее я вошла в приложение еще раз и увидела, что списаны средства. После обновления у меня заблокировали карту. Пришло сообщение с паролем на телефон, что продолжите заполнение заявки на кредит. Я никуда не заходила и пароль не вводила. Сообщение о списании денег  с паролем также не пришло. Сразу же позвонила на горячую линию и мне подтвердили что карта заблокирована, и что надо явиться в отделение банка. Это была суббота (17 октября). В понедельник (19 октября), в 9 утра, я была уже в банке. Объяснила все сотруднику банка и она заверила, что деньги банк вернёт, дала выписку по счету и бланк заявления и адрес почты. Я поехала обратно домой. Отправила заявку, сначала мое заявление не хотели принимать, что данный почтовый ящик не занимается такими вопросами, но мне адрес почтового ящика написала сотрудник банка. Я добилась того, чтобы мое заявление приняли, и в ответ мне прислали отказ следующего содержания: "Здравствуйте. Сообщаем, что в соответствии с п. 15.2, 15.3, 15.4 Договора до момента извещения Банка об утрате средств доступа клиент несет ответственность в случае, если информация, передаваемая при использовании услуг Альфа-Мобайл станет известной иным лицам в результате прослушивания или перехвата канала сотовой и телефонной связи, а также в случае недобросовестного выполнения условий хранения и использования средств доступа. Операция исходящего платежа через систему быстрых платежей на сумму 150 000 рублей от 17.10.2020 была совершена через Альфа-Мобайл, т.е. либо Вами, либо третьими лицами, которым стали известны Ваши логин и пароль Альфа-Мобайл. Со стороны Банка нарушений не выявлено. Оснований для возврата денежных средств нет."

Сотрудник банка совершил ошибку в сумме, указанной в сопроводительном письме к экспортному инкассо, выполнена корректировка, в результате чего иностранный банк нашего контрагента снял комиссию за корректировку и перечислил сумму за вычетом этой комиссии. Мы несколько раз безрезультатно пытались выяснить сложившуюся ситуацию с сотрудниками Альфа-Банка и просили возместить комиссию (сумма небольшая, но всё -таки это ответственность банка и мы в результате этой ошибки получили оплату с задержкой в 1 неделю).

12.10.2020 я в личном кабинете переводила ДС на карту другого человека, смс пароль для перевода я ввела. Банк заблокировал мою карту и вход в личный кабинет. Позвонив оператору, попросили назвать кодовое слово, я его забыла. Я с маленьким ребенком нахожусь за границей, попросила разблокировать по паспорту, коду на тел или почту, банк отказался содействовать. На второй день, банк принял мое обращение в помощи разблокировки. Номер обращения № A2010121804 (срок решения 3 дня). Сегодня 6 день, банк так и не отвечает, на звонки сотрудники банка говорят: "Скажите спасибо, что вообще приняли Ваше обращение, ждите звонка" и вешают трубку. Я нахожусь за границей с маленьким ребенка и осталась без денежных средств. Прошу оказать содействие и помощь в разблокировке моей карты и личного кабинета Альфа-банка.

Добрый день. Имеется просроченная задолженность в Альфа банке, в вуду потери бизнеса в связи с пандемией COVID 19. На звонки из банк отвечаю постоянно, но они звонят каждый день. Хотя по ФЗ №230 от 03.07.2016 г. имеют право звонить не чаще 2 раз в неделю. Постоянно задают вопросы, почему не оплачена задолженность, хотя телефонный разговор со стороны сотрудника Альфа банка может иметь информационный характер.

09.10.2020г, примерно в 20:25 (по Самарскому времени), я зашел в отделение банка Альфа-Банк: г. Самара, ул. Агибалова, 76, пополнить свой дебетовый счет последние цифры карты 35. До внесения денег на счет через банкомат №220440 я перечитал сумму для зачисления 5350 (Пять тысяч триста пятьдесят рублей 00 копеек). Банкомат принял денежные средства в сумме 5350руб., произвел расчет и вернул мне не принятые купюры в размере 250рублей (5 купюр по 50рублей), на экране отобразилась сумма к зачислению 4700 рублей. В данный момент я заметил разницу. Между суммой, которую я изначально внес 5350рублей и суммой зачисления 4700рублей +250рублей (ранее не принятых)=4950рублей. Я отменил операцию зачисления и получил возврат в сумме 4700рублейи и ранее не принятые 250рублей. Итого сумма 4950рублей. Банкомат забрал 400рублей. Не завершая действия по карте (не произвожу возврат карты с банкомата), я совершаю звонок по горячей линии в Альфа-Банк в 20:36(по Самарскому времени), с оператором меня соединили через 18 минут, все это время карта находилась в банкомате. После разговора с оператором оформили обращение, все как я сообщил выше. Оператор меня убедил, что разберутся и вернут денежные средства в сумме 400рублей. Ответ буде в течение 2 дней на эл. почту. Прилагаю ответ, который я получил на эл. Почту 11.10.2020г: Здравствуйте,​ За 09.10.2020 в банкомате №220440 по указанным реквизитам зафиксировано внесение и возврат всех купюр обратно. При проведении операций сбоя и замятия не зафиксировано. С уважением, АО "Альфа-Банк". В данном ответе меня смутила формулировка "по указанным реквизитам зафиксировано внесение и возврат всех купюр обратно". Но я не производил операцию по внесению денежных средств (обращаю внимание на ложный ответ банка). Я повторно позвонил на горячую линию и сообщил о данном факте, оператор согласился, что первое обращение составлено не правильно сотрудником банка и предложила составить новое обращение. Также я требовал посмотреть записи видеокамер, так как при обнаружении мною факта не возврата (воровства) денег банкоматом Альфа-Банк я сразу обратился на горячую линию, карта находилась в банкомате более 20мин. В отделении более 10 камер видеонаблюдения. 15.10.2020г я получил ответ, прилагаю: Здравствуйте,​ При инкассации банкомата излишек не выявлен. Оснований для принятия положительного решения у Банка нет. С уважением, АО "Альфа-Банк". Прошу принять жалобу по факту хищения моих денежных средств в сумме 400 рублей банкоматом, который принадлежит "Альфа-Банк". Со своей стороны заявляю я в полном здравом уме. Денежные средства перечитывал до внесения. Ответы со стороны банка выглядят не убедительно. Сотрудники банка не производят полных и достоверных проверок, оттягивают время, внушают клиенту, что он ошибся, не учитывают мнение клиентов (совместный просмотр видеокамер).

Добрый день. Обслуживаюсь в г Иркутск, ул. Ленина, 25. Ранее уже обращался с жалобой на подобные действия офиса банка. Удобно банку иметь банкомат, который присваивает деньги людей. Банкомат номер 401790 !!!. 05.09.2020 в 17:11:12 пополнял карту на сумму 40 тыс. рублей. При этой операции на экране банкомата высветилась сумма на 10 тыс руб меньше, чем я положил, вместо 40 тыс. рублей высветилось только 30 тыс.руб, хотя я еще дома несколько раз пересчитал сумму вместе с женой. Купюры вносил стопкой, т.к. был уверен что у нас банкоматы работают исправно и мне в голову не приходило что такое может случиться со мной.Я сразу же обратился к менеджеру в зале о произошедшем. На что девушка попросила меня сразу же позвонить на горячую линию банка и оставить претензию, заверила, что деньги быстро вернут.. Мною была оформлена первая заявка-претензия А2009050647 от 05 09.2020. Через пять дней мне дали смс ответ, что операция проведена успешно, зачислено 30 тыс. рублей замятия не было. Про инкассацию ни одного слова. И где мои еще не учтенные 10 тыс. рублей? 14.09.2020 я снова позвонил на горячую линию и потребовал объяснить решение, какое замятие если банкомат не верно посчитал сумму внесения??? На что менеджер извинился и сообщил что оформит новую претензию для тщательного рассмотрения. А тогда что? Не тщательно рассмотрели??? Вторая претензия за номером А200910770 уже рассматривалась целый месяц, и при каждом моем запросе о решении банк отвечал еще немного надо времени и еще, конкретного срока не давал. И на мой вопрос: когда?, отвечали: не можем сказать. Я потребовал написать ответ официально на бланке со всеми печатями и подписанным ответственным лицом. Но сегодня 15.10.2020 мне снова пришла смс о решении претензии "Операция успешная, денежные ср-ва зачислены на ваш счет суммой 30000 рублей. При проведении операции сбоя и замятия купюр не зафиксировано. При инкассации излишка не выявлено." Вы что издеваетесь???? Успешно. Прошу Вас разобраться в моей ситуации. В противном случае буду вынуждена обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, с просьбой изъять съемку видеокамер в суд и в ФАС, я буду вынужден обращаться в полицию. Прошу вас обратить внимание на работу данного филиала.

При попытке зарегистрировать карту в приложении, мне была выдана информация, что карта заблокирована, так как я меняла симку. С тех пор дозвониться до банка не получилось. Отправляла сообщения в чате банка. На сайте ответа нет, в моем городе отделения банка нет, ехать в Москву, разбираться - дополнительные время и деньги.

03.07 я стал жертвой мошенников, выступающих от имени Альфа-Банка. Мне пришло рекламное объявление о якобы материальной помощи всем клиентам банка в размере 2020 рублей. Для получения средств необходимо было пройти опрос о качестве обслуживания клиентов. Так как ранее я уже участвовал в подобных опросах, я охотно согласился, тем более после падения доходов реально нуждаюсь в любой поддержке. Ответив на несколько вопросов, мне предложили написать номер карты, привязанной к телефону. Больше никаких данных я не вводил, включая код безопасности. Через некоторое время мне пришло СМС от Альфа-Банка (настоящего) с кодом подтверждения. Так как это был реальный код и от имени банка, я ничего не заподозрил и подтвердил. После этого в приложении обнаружил, что у меня списаны со счета две суммы 85037,42 и 42523,71 при чем в евровалюте. Я сразу же обратился в банк для блокировки карты. 04.07 я обратился в отделение банка лично и написал заявление об отмене транзакции, а также отправил по электронной почте заявление об оспаривании сумм. В банке меня убедили, что средства находятся на счете в заморозке и без моего ведома никуда не денутся. Но, несмотря на мое заявление, 05.07 банк перечислил средства на счет неустановленного лица, при этом дополнительно сняв комиссию за перевод. Настоящим заявляю, что никаких действий по перечислению данных сумм я не совершал, был введен в заблуждение мошенниками и прошу вернуть средства в полном объеме. К заявлению прилагаю скриншоты сайта и смс переписки с банком.

В апреле 2020 года звонила на горячую линию Альфа банка чтобы узнать о предоставлении кредитных каникул или уменьшении (приостановлении, реструктуризации) выплат по 2м кредитным картам. Платежи приходили суммой от 6 до 13 тысяч рублей по каждой. Во время карантина я и супруг остались без работы и платить было нечем. Специалист по телефону сказал, что ничем помочь не может и единственный вариант это где-то найти деньги. Влезли в микрозаймы ради платежей, проценты бешенные. Пришлось влезать в огромные долги из которых до сих пор не можем выбраться. Затем, 23 июня меня уволили по соглашению сторон, через время я узнала что беременна (сейчас срок уже 20 недель), на работу никто не берёт из-за этого. Супруг только месяц назад устроился, платят немного, работает каждый день. Продали всё что можно из техники. Я ходила в отделение и по всем вариантам кредитов, рефинансирования и реструктуризации был отказ. Звонила в департамент просроченных задолженностей, объяснила всю ситуацию, сказала, что денег которые супругу сейчас платят хватает на еду, проезд, и частичную оплату долгов и то с задержками, на что "специалист" сказала, что "отсутствие денег на еду это не повод не платить кредит", "кто хочет, тот найдёт где заработать", "вам что родственники не могут занять по тысячи рублей?", (Я сказала что мой отец тоже сейчас остался без работы, ответ был такой- "есть подработки") "займите у друзей, родственников и т.д."и ей плевать, что у людей тоже ипотеки и кредиты, занять уже никто не может. Моя ошибка в том, что не записала всё на диктофон. Повторюсь, я беременна и уже несколько месяцев не могу найти работу. Это нормальное отношение? В приложении дата оплаты была указана 26.09.2020, сегодня 27.09.2020 и мне звонят и говорят со мной в такой форме. С Альфа банком сотрудничаю с 2013 года, было много кредиток, кредитов на технику и всё всегда вовремя погашала и закрывала, и спустя столько лет хорошего сотрудничества банк не может объединить мне 2 кредитки в одну? Неужели нельзя пойти навстречу и уменьшить сумму ежемесячного платежа? Я ведь не прошу снять с меня долг или платить за меня. Я понимаю, что срок погашения увеличится, но лучше так, чем доводить дело до суда потому, что всё что мне осталось это продать свои органы чтобы оплатить кредитки. Надеюсь меня услышат и помогут решить эту проблему. Потому что я каждый день нахожусь в слезах и стрессе из-за этого.

Добрый день. У меня списали комиссию за обслуживание с карты по зарплатному проекту. Я не работаю в фирме где ее выдали. Списали 2400 на год вперед. Карта была бесплатная. Я предложила вернуть карту с возвратом моих денег. Мне отказывают. Почему можно вернуть телевизор и нельзя вернуть карту. Она мне не нужна за такие деньги.

Между мной В.В.П. и АО «Альфа-Банк» был заключён Договор потребительского кредита, предусматривающего выдачу Карты «Мои покупки» от 28.06.2019 предоставленный для оплаты товара: Массажёр, в сумме 117 000 (Сто семнадцать тысяч) рублей. 22.08.2020 товар был возвращён Продавцу, о чём свидетельствует акт приёма-передачи. При обращении в ООО о возврате ден. средств, мне сообщили о том, что сделка не была профинансирована. 27.08.2020 в 20.07 я позвонила на горячую линию АО «Альфа-Банк», где мне подтвердили, что заявление (поручение) заёмщика на перевод денежных средств от 28.06.2019 не было исполнено. В свою очередь я описала сложившуюся ситуацию, сотруднику горячей линии (о том, что есть решение суда, товар мы вернули) и настоятельно просила не осуществлять перевод ден. средств на ООО. Меня уверили, что деньги переведены не будут, а также предлагали приехать в банк для закрытия кредита, будет сделан перерасчёт задолженности и положенный остаток будет возвращён мне через кассу. 29.08.2020 в 18.50 я повторно обратилась на горячую, для уточнения алгоритма действий по погашению кредита, предоставляемые документы и пр., т.к. являюсь жителем г. Великий Новгород, где отсутствует представительство АО «Альфа-Банк», ближайшее отделение находится в г. Санкт-Петербург, с учётом пандемии я вхожу по возрасту в группу риска, мне 74 года и я не имею возможности для повторных приездов. В этот раз мне также подтвердили, что ден. средства на счету и никуда переводиться не будут. 02.09.2020 в 9.55 я позвонила на горячую линию для получения информации по обращению А2008291249. Мне ответили, что по моему обращению составленному 29.08.2020 деньги были переведены ООО 28.08.2020. Это является клеветой, так как раз я просила об обратном, чтобы деньги не переводили, т.к. есть судебное решение и акт приёма-передачи товара Продавцу. Совокупность вышеуказанных обстоятельств является существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора и являются основанием для его расторжения. Письмо-претензия была направлена Альфа-Банку 11.09.20, а также были обращения по горячей линии. За всё это время банк не предложил ни одного компромиссного решения, хотя ошибки и клевета со стороны банка очевидны. Выходит банкам можно всё, ошибаться, врать, сотрудничать с компаниями мошенниками, неосновательно обогащаться. Прошу оказать помощь в разрешении вопроса.

АО Альфа банк требует возврат кредита, которого я не брал, копию кредитного договора предоставить отказываются. Представитель С. Б. АО Альфа банк подтвердил, что деньги с кредитного счета не изымались. Звонки с банка поступают чаще двух раз в неделю. Прошу принять меры.

Добрый день, коллеги. Прошу вас помочь мне разобраться в вопиющих действиях со стороны Банка. В феврале 2020 у меня было оформлена в Банке две дебетовые карты - стандартная (без абонентской платы) и карта кеш-бек (из-за того, что я получала на нее зп она была мне бесплатной). Обе карты были привязаны к зарплатному счету. Перед тем как уволится (так же в феврале), я писала в поддержку Банка запрос о том, как изменится стоимость моей карты. В ответ мне пришла информация, что карта будет бесплатна (скрины прикладываю во вложение). После чего я закрыла свою стандартную (бесплатную карту) и жила спокойно. 4 сентября мне приходит сообщение от Банка, что изменился пакет услуг по моей карте. В сообщение, лично мне, не понятна информация, что я уже должна Банку денег! 6 сентября с меня списали 1990 руб. за комиссию. Во-первых, я обращала внимание Банка и хочу обратить ваше внимание на то, что 5 числа я улетела из города в горы и не могла никак заниматься этим вопросом. Посадочный талон прилагаю так же во вложение. Во-вторых, я крайне возмущена, что о подобном Банк сообщает по факту, а не предупреждает заблаговременно. Хочу так же обратить ваше внимание, что я со своей стороны еще в феврале предпринимала все необходимые действия. Сделаю еще раз акцент - заблаговременно! При обращении в Банк (сегодня) я получила ответ о том, что основанием для изменения пакета было информирование от работодателя о моем увольнение. Банк перекидывает все "стрелки" на моего бывшего работодателя, который должен был меня об этом предупредить. Тут же возникает несколько вопросов: 1. Для чего тогда я консультировалась с Банком, если верить этой информации нельзя? 2. В честь чего АльфаСтрахование будет сообщать о подобном уволенному еще в конце февраля сотруднику? Считаю, что будет честным со стороны Банка списать с меня задолженность 1990 руб. С моей стороны - моментально закрыть эту карту. Надеюсь, на вашу помощь!

По факту мошеннических операций по кредитной карте составила обращение. Суть обращения: «Кредитная карта с лимитом 251 тыс. руб. Лимит без моего ведома был увеличен 29.08.2020 (было СМС-уведомление от банка). В промежутке с 13.09.2020 (18.39) по 14.09.2020 (01.16) происходило списание денежных средств с кредитной карты (по МСК -4 часа) на общую сумму 250 924,32 руб. Кол-во списаний (данные от оператора горячей линии «Альфа-Банк»): • 635 операций на сумму 379 руб; • 4 операции на сумму 1490 руб; • 5 операций на сумму 394 руб. Наименование операций в приложении "Альфа-Банк" apple.com/bill. И одна операция под названием Blizzard Entertainment. Карта на данный момент у меня на руках. Последняя операция была 09.08.2020 погашение долга, далее карта не использовалась (более месяца), доступный лимит в 251 тыс. руб. Эти операции я не проводила, данные карты 3-им лицам не предоставлялись, код безопасности CVC2/CVV2 нигде не указывался. Данные операции к моему Apple ID никакого отношения не имеют (нет никакой истории покупок, и данная карта не привязана к моему Apple ID). 14.09.2020 в 14.13 пришло сообщение от «Альфа-Банка», что выявлены сомнительные операции, карта заблокирована. При списании денежных средств СМС-уведомления не приходили, также не приходили Push-уведомления из приложения «Альфа-Банк». Я смогла увидеть, что произошло списания денежных средств только после сообщения от «Альфа-Банк» в 14.13 14.09.2020 и только в истории операций данного счета. 1. Почему служба безопасности «Альфа-Банк» допустила списание одной суммы на одного получателя более 600 раз и не заблокировал карту своевременно (например, после 100 списаний)? Почему служба безопасности «Альфа-Банк» не смогла обеспечить защиту моего кредитного счета? Почему служба безопасности среагировала только через 13 часов после последней операции? 2. Почему не приходили уведомления по данным операциям? Ни СМС, ни Push. 3. Допускаем, что карту злоумышленники привязали на чужой Apple ID. Привязка карты к неизвестному Apple ID требует проверочного списания средств (списывается, например, 1 руб и происходит возврат этих средств). Как смогли без СМС подтверждения, без проверочного списания прикрепить карту? В истории операций нет похожих транзакций, уведомлений также не было. 4. По горящей линии «Альфа-Банк» была составлена служебка, которая направилась в службу безопасности «Альфа-Банк». Почему клиенту не предоставляется номер служебки дабы человек мог отследить, что происходит по данной проблеме? При этом срок рассмотрения 50 дней. Было также составлено обращение на почту 911@alfabank.ru и тут срок регистрации обращения 10 дней. Где официальные документы (регламент) по вопросам с обращениями, почему у клиента нет легкого доступа к ним? 5. Карта заблокирована и ведутся работы службы безопасности «Альфа-Банк» в разъяснении обстоятельств. 14.09.2020 операции были заблокированы. 15.09.2020 операции почему-то были проведены в системе «Альфа-Банк». Напоминаю, карта кредитная 100 дней без процентов и ставка 33,99%. Соответственно, мне выписывают долг на 250 924,32 руб и активируют льготный период в 100 дней при этом, не разобравшись в обстоятельствах, на каком основании? Ведь нет никаких доказательств и принятого решения со стороны службы безопасности «Альфа-Банк» кто провел эти операции (виновна я или же нет), срок работ службы безопасности 50 дней, а это половина льготного периода. Просьба: 1. Дать развернутый ответ на все вопросы. 2. Разобраться в ситуации и вернуть списанную мошенниками сумму в 250 924,32 руб, т.к. ни я, никто-либо уполномоченный мной не совершал данных операций. 3. На тот момент пока не доказана моя виновность или невиновность заблокировать все операции по счету кредитной карты, не активировать льготный период, соответственно не выставлять счета на оплату по кредитному счету.» 18.09.2020 пришло сообщение от «Альфа-Банка» о том, что мое обращение закрыто, т.к. поступил возврат денежных средств. Частичный возврат денежных средств был инициирован мной. Увидела в приложении банка, что мошеннические операции были произведены на адрес Apple. Сразу же было составлено обращение в Apple по телефону +7-800-555-67-34 с просьбой отменить операции и поставить деньги на возврат, т.к. я этих операций не совершала, и данная карта не привязана к моему Apple ID. Компания согласилась осуществить возврат операций, на данный момент сумма составляет: 106 925,36 руб. Как только «Альфа-Банк» провел этот возврат операций у себя в системе, я 18.09.2020 уменьшила лимит кредитной карты до 150 000 руб. 1. Почему я не получила ответа от «Альфа-Банка» на вопросы, что были изначально в обращении? 2. Почему при закрытии обращения не указано количество операций и какими суммами это происходило? А также не озвучена общая сумма возврата? 3. Почему «Альфа-Банк» не дал возможности сделать возврат операций своевременно при обращении, как это сделал Apple? 4. Почему закрыли обращение, когда полную сумму списаний никто так и не вернул?

Прошу: 1. Дать ответы на все вопросы, что изложены выше и изначально в первом обращении. 2. Разобраться в ситуации и вернуть списанную мошенниками сумму, которая после возврата Apple составляет: 144 001,31 руб. Т.к. настаиваю, что ни я, никто-либо уполномоченный мной не совершал данных операций. 3. На тот момент пока не доказана моя виновность или невиновность не активировать льготный период, соответственно не выставлять счета на оплату по кредитному счету.

В конце августа по деб.карте были произведены 3 операции (смс не поступало) на сумму 3367руб. Обнаружила спустя сутки (в личном кабинете, в истории) и сразу позвонила в банк, карту заблокировали. Прислали смс на разные претензии что бы я отправила претензию на эл.почту 911@alfabank.ru. Я написала и сканом отправила на эл.адрес, должна была прийти смс с номером принятия но сегодня уже 15 дней и ответа нет. В чате банка только отписываются нужно подождать то 3 дня, то 10 и в плоть до 180 дней на рассмотрение претензии. Подскажите, что еще нужно сделать что бы получить обратно в ближайшее время не траченные мной ден.ср-ва.

Я являюсь держателем зарплатной карты Альфа-банк. 12.09.2020 при попытке перевести денежные средства с зарплатой карты на свою карту в другом банке (ГПБ) я обнаружил, что раздел «перевод через систему быстрых платежей» - перевод по номеру телефона в другой банк (далее СБП) в интернет- банке альфа-банка https://click.alfabank.ru - отсутствует. 12.09.2020 я обратился в поддержку банка, где мне пояснили, что перевод через систему быстрых платежей на сайте действительно отсутствует, такая возможность существует только в мобильном приложении. Существующая же на сайте возможность перевода по номеру телефона возможна только при переводе средств другому клиенту Альфа-Банка. Я не имею возможности использовать мобильное приложение банка, т.к. у меня «кнопочный» телефон, в связи с чем использую WEB-версию личного кабинета АО «Альфа-Банк» на официальном сайте. Однако АО «Альфа-Банк» в интернет-банке https://click.alfabank.ru умышленно убрал возможность платежей через СПБ в другие банки оставив доступными лишь те переводы, выполнение которых облагается комиссией. Считаю, что такие действия АО «Альфа-Банк» нарушают Правила ОПКЦ СБП и нормативные документы Банка России, являются злоупотреблением на рынке банковских услуг и создают для меня необоснованные препятствия по доступу к банковской услуге бесплатных (в пределах 100 тыс. в мес). межбанковских переводах и к услуге СБП. Прошу провести проверку по данному факту и устранить созданные препятствия путем включения в раздел интернет-банка АО «Альфа-Банк» https://click.alfabank.ru сервиса СБП (перевод в любой банк по номеру телефона).

Некоторое время назад стала получать звонки от Альфа-банка с "эксклюзивными предложениями, только для меня, получить карты и прочие услуги". Уже весь чёрный список телефона переполнен этими номерами (звонят всегда с разных). Звонила на горячую линию банка, просила исключить меня из списков прозвонов, так как я не была клиентом этого банка и не планирую, но никакой реакции не последовало. Сегодня позвонила вновь, на что мне предложили оформить жалобу, но для этого мне нужно предоставить кучу информации о себе. Значит как звонить и предлагать "эксклюзивно, только для меня" какие-то там карты, им мои данные были не нужны, а как избавить меня от их заботливых (читайте: навязчивых, ненужных, надоевших) предложений, так только что мед.карту не требуют. Причём на сайте в обратной связи тоже ничего нельзя написать, не предоставив родословную до 7 колена. Думаю написать заявление в полицию за преследование. Это уже переходит все границы... У меня уже глаз дёргается при виде звонков с незнакомых номеров.

Добрый день. Для снижения процентной ставки по ипотеке я подала документы в МБУ Ленинского городского округа "МФЦ" по адресу: г. Видное, ул.Школьная, д.77, 24.07.2020, срок оказания услуги - 9 рабочих дней, то есть до начала очередного нового платежного периода - до 21.08.2020 я должна была получить документы и отправить их в банк. Однако в Росреестре (г.Видное, ул.Лемешко, д.17) регистрация моих документов была завершена только 19.08.2020. После официальной жалобы в Управление Росреестра по Московской области (г.Москва, ул.Поклонная, д.13) документы были переданы в МФЦ, я получила их только 31.08.2020 и сразу отправила в банк. 02.09.2020 я обратилась в АО "Альфа-банк" с просьбой установить мне пониженный платеж с 21.09.2020, а не с 20.10.2020, поскольку задержка предоставления документов произошла не по моей вине и по причинам от меня не зависящим. Ответ по обращению № A2009020814 - "В ходе проведенного расследования установлено, что процентная ставка снижена с 21.09.2020.". Процентная ставка снижена, однако платеж 21.09.2020 по графику стоит по ставке 13,69%, а не 10,69%. В связи с вышеизложенным прошу АО "Альфа-банк" установить мне 21.09.2020 платеж по ставке 10,69%, поскольку задержка предоставления документов произошла не по моей вине.