Отзывы и жалобы. Альфа-Банк

Добрый день! 11.01.2021 года мною был взят потребительский кредит в Альфа-Банке Мобайл. Вместе с кредитом мне была навязана страховка. При оформлении кредита сотрудник сообщил, что сразу после получения мною денег на счёт, мне будет на адрес электронной почты направлен договор кредитования и страховой полис, до сегодняшнего дня этого не произошло. В бумажном виде договор страхования мне выдан не был. Я обратился в онлайн-чат Альфа-Банка, чтобы получить копию договора, там мне сообщили, что нужно обратиться в Альфастрахование-жизнь. Сотрудник Альфастрахования-жизнь отправил обратно в банк узнавать номер страхового договора. В онлайн-чате Альфа-Банка мне сообщили номер кредитного договора, который мне и так известен, но не номер договора страхования. Написал обращение через форму обратной связи на сайте Альфа-Банка, получил ответ о том, что документы были высланы мне на адрес электронной почты. Проверив письмо на электронной почте, а так же папку спам писем обнаружено не было. Не имея возможности узнать даже свой номер страхового договора, считаю, что действия Альфа-Банка умышленно направлены на попытку помешать воспользоваться своим законным правом на отказ от страховки в течении 14 дней с момента заключения договора. Прошу разобраться с данной проблемой и в кротчайшие сроки предоставить мне номер страхового договора для пользования моим законным правом на возврат страховки.

Добрый день. Альфа-Банк заблокировал мою карту и возможность снять денежные средства. Это произошло 6 января 2021 года. Попытка снать денежные средства была произведена мною по адресу: Мос. обл., г. Красногорск, ул. Ленина, 38Б. Дистанционно разблокировать средства отказались, предложили прийти в офис банка с паспортом 9 января. Т.е. 3 дня мне отказывали в выдаче моих денежных средств. 9 января я прибыл в офис банка по тому же адресу, где при предъявлении паспорта и банковской карты, мне устроили допрос, не на все вопросы которого я смог ответить точно до последней цифры. А данные по всем транзакциям и суммам находятся в мобильном банке, который заблокирован. По итогу мне опять отказали в выдаче денежных средств и запустили процедуру перевыпуска карты, что ещё на дополнительные 2 дня оставило меня без моих денежных средств. 11 января мне должны выдать новую карту, но в сумме 5 дней я должен провести без возможности оплатить покупки первой необходимости.

4 декабря 2020 года моя мама в моем родном городе Пскове положила в банкомат Альфа-банка на номер моего счёта 220 тыс руб. После этого на моей карте появились ограничения - я не могу снимать наличные в банкомате и делать переводы. 15 декабря 2020 года я был в отделении Альфа-Банка по адресу: Сочи ,ул Конституции СССР и написал объяснительную с просьбой снять ограничения по карте, мне назвали срок рассмотрения 3-4 дня. В итоге уже прошло 10 дней, мне срочно нужны эти деньги потому что у меня горит рассрочка по квартире. Сотрудники Альфа-банка предложили снять деньги через их кассу с комиссией около 2%, меня этот вариант не устраивает. Прошу разобраться в ситуации, и разобраться в что же такого подозрительного Альфа-банк увидел в пополнение счёта наличными средствами.

При попытке снятия наличных в банкомате другого банка (и государства) была дважды снята комиссия, общая сумма снятой комиссии была около 10% от запрошенной суммы.

Добрый день! На мой телефон поступает огромное кол-во звонков из Альфа Банка. Звонки идут непрерывно с разных номеров. Звонки поступают на тему моей задолженности перед банком, которую я не отказываюсь платить, а лишь прошу отсрочку. Звонки не прекращаются. Банк нарушает мои права о частоте звонков 230ФЗ ст.7 п.3.

Доброе утро. Две недели пытался урегулировать ситуацию с Альфа-Банком относительно возникновения "задолженности" за обслуживание счёта юрлица. Есть ООО, которое не ведет хозяйственной деятельности и я не посещаю личный кабинет. Много лет был тариф за обслуживание в районе 400+ рублей. Этим летом Альфа-Банк решил в одностороннем порядке перевести РКО на новый тариф, который в четыре раза больше. Накидали писем в личный кабинет, односторонне перевели и за несколько месяцев списали со счета всё что там было плюс создали задолженность 3000+. При этом заявки на перевод на другой тариф, принимаются, приходят подтверждение по СМС и в ЛК, однако в конце месяца, прям перед списанием новой комиссии, Альфа-Банк присылает новое письмо в ЛК, что она не может быть исполнена и списывает еще 1600 рублей. В начале декабря звонит менеджер и говорит, что у меня задолженность. То есть по наличию задолженности менеджер звонит, а что тариф меняется в четыре раза или что заявка не может быть исполнена - менеджер не звонит. Я направил письмо Альфа-Банк с объяснением ситуации и своим видением: 1) Увеличение тарифа в четыре раза некорректно в целом, тк никогда ни один оператор услуг что по мобильной связи, что по банковскому обслуживанию так не увеличивал тарифы. Это первый случай на моей практике. 2) У Альфа-Банк имеются логин посещения личного кабинета и если они так меняют тариф, то должны уведомить иным образом, тк по задолженности они звонят, а что тариф меняется и клиент по сложившейся практике не прочитал письмо. 3) Они приняли и не исполнили заявку на перевод на другой тариф. 4) Их письма "рассмотрит возможность возврата комиссии" - они увеличивают тариф в четыре раза, предлагают оплатить созданную ими задолженность и дальше "рассматривать возможность".

18.11.20 злоумышленники произвели перевод денежных средств с моей кредитной карты Альфа-Банка на зарплатную и тут же вывели деньги. Я обратился на горячую линию, на горячей линии ничем не смогли помочь, кроме как заблокировать карты. Мной было составлено обращение-требование, чтобы в банке произвели расследование, но специалисты в чате абсолютно не компетентны, сказали писать на почту 911, а там поступил ответ, что не в их компетенции, обращайтесь в чат... начались снова многочасовые переписки в чате. Наконец-то требование приняли, но потом позвонили и сообщили, что банк ничего подозрительного в переводе не заметил. при этом уголовное дело в ОМВД по данной ситуации заведено. Получается, что деньги списали мошенники, а мне теперь их выплачивать, в банке даже перевод этот не заморозили. Полное бездействие банка в такой ситуации. Материалы во вложении

16.09.20 на мой телефон поступил звонок с телефона +7***1. Звонивший представился сотрудником службы безопасности банка и сказал, что с моих счетов пытаются вывести денежные средства. Обманным путем звонивший заставил меня вывести деньги с Альфа-счета на карту и перевести имеющиеся средства на безопасный счет - я сделала 2 перевода на карту Сбербанка (якобы безопасный счет). Ущерб составил 62 189, 50 руб. На данный момент нахожусь в декретном отпуске (на момент происшествия ребенку было 3,5 месяца, сейчас 6) и эта часть суммы выплаченных мне декретных (((. 16.09.20 в районе 17 часов (спустя примерно 5 часов) я уже приехала в отделение Альфа-Банка, где мне предоставили справку и выписку по моему счету и сотрудник оформила претензию на отмену операций. Утром 17.09.20 я еще самостоятельно оформила претензию по оспариваемым суммам (по данным справки они числились неподтвержденными и заблокированными до 25.09.20) в службу Альфа-Банка на адрес 911@alfabank.ru. Мое обращение было зарегистрировано только 23.09.20 в 13:22 под №А2009231206, а в 14:54 уже дали ответ по моему обращению, что вернуть деньги не получится. Об отмене операций я в банк обратилась в тот же день, в общем-то как поняла, что имела дело с мошенниками, предварительно позвонив на горячую линию 88002000000. Прошу вернуть деньги, тем более, что все сроки мной были соблюдены.

Добрый вечер! Помогите разрешить сложную ситуацию с "Альфа-банк". Сегодня 10.12.2020г. получила зарплату на карту АЛЬФА-Банк, зайдя в мобильный банк с намерением перевести деньги на кредитный счет банка 9000р. (тем самым зачислив деньги на списание кредита), я случайно выбрала не тот счет для пополнения, подтвердила и перевела деньги на этот счет, подтвердив код сообщением. Когда я начала просматривать оплаты в мобильном банке, обнаружила ошибку, что сумма 9000 р. ушла ошибочно на другой счет. Я начала сразу звонить на горячую линию "Альфа-банк" 8-800-2000000, объясняя свою ситуацию. На, что мне был дан ответ, раз я подтвердила сумму код-сообщением, то могу забыть про свои перечисленные деньги и что выхода с этой ситуации нет никакого. Я спросила можно ли в отделении банка написать заявление об ошибочном перечислении средств, на что опять был получен ответ, что нет и Вы все равно не сможете возместить свои средства. Прошу оказать помощь и разобраться в данной ситуации и помочь вернуть свои средства (для меня эта очень значительная часть денег, 1/3 зарплаты, при чем я воспитываю ребенка одна). Надеюсь на Ваш быстрый совет и помощи непростой сложившейся ситуации.

ООО, обслуживались в Альфа банке с 2017 г. Оплачивали РКО сразу за год. В сентябре 2020г в связи с падением выручки попросили предоставить банк список действующих тарифов, чтобы выбрать помесячную оплату обслуживания, т.к. шла заготовка продукции на зимний сезон, и не хватало оборотных средств. Однако банк проигнорировал просьбу и снял комиссию за год, увеличив её 17000 до 23000 рублей. При попытке самостоятельно изменить тариф, банком было обращено внимание, что списанная комиссия не возвращается по условиям банка. После почти месячного разбирательства и угрозу обращения Регулятору, банк перевел предприятие на помесячную оплату комиссии. Однако, в ноябре выяснилось, что банк без нашего согласия выпустил карту и списал за неё комиссию. 27 ноября подали заявление на закрытие счёта, предварительно обнулив его и предупредив всех клиентов об изменении реквизитов на оплату. 30 ноября представитель банка звонил и уведомил, что к концу рабочего дня счёт будет закрыт. Однако, 02 декабря клиентка, по ошибке отправила оплату на прежний счёт, и банк спокойно принял её и тут же списал комиссию и отказал в закрытии счёта. Никаких оповещений до 02 декабря от банка не было, кроме звонка сотрудника, известившего о закрытии счёта. Отказ мотивирован наличием денежных средств на счёте и не указанием в заявлении счёта, на который их надо отправить. Все доводы о том, что при подаче заявления система в интернет банке не запрашивала счёт, так как денежных средств на счёте не было (а при наличии запрос имеется), ссылка на массу законов на некорректные действия банком были отметены и предложено подать новое заявление, естественно без возврата комиссии. Получается, действия третьих лиц и протянутое банком время, позволили ему распоряжаться нашими средствами без нашего согласия. В этой ситуации вынужден писать жалобу на действия банка В Роспотребнадзор, Центральный Банк и ФАС. Ни на какие компромиссы Альфа банк не идёт, хотя сами создали условия, вынудившие нас уйти.

В конце 2019 года закрывала свое предприятие и, соответственно, расчетный счет в Альфа-Банке. На момент ликвидации после всех выплат на счете оставалась небольшая сумма, которую банк почему-то решил зачислить себе. Неоднократно звонила в колл-центр. Но вопрос так и не был решен. Меня перенаправляли несколько раз к разным специалистам, обещали по моему вопросу перезвонить. Я терпеливо ждала звонков, перезванивала сама. Каждый раз (а их было примерно 5) ситуация повторялась. В результате мне пришлось обратиться в отделение банка. На мое счастье, я попала на обслуживание к Елене Силивановой. Она очень терпеливо помогала мне в течении 2 месяцев добиться зачисления денег на мой счет. Мы писали обращение за обращением. А банк, в свою очередь, выдвигал новые и новые условия. Не буду писать сколько было потрачено времени, но в конце концов деньги поступили на счет. Еще раз выражаю свою огромную благодарность Елене Силивановой за терпение и профессионализм. Такие специалисты в каждом банке на вес золота.

Добрый день! 08.07.2020 года я закрыл потребительский кредит в организации АО "Альфа-Банк". Банк подтвердил отсутствие любой задолженности после погашения кредита. У меня остался остаток собственных средств на текущем счете, который я вывел открыв второй текущий счет - по заверениям оператора call-центра, бесплатного. После чего со мной в сентябре 2020 года связались коллекторы и сообщили о сумме задолженности по текущему счету в 10 рублей за комиссию по бесплатному счету. Отмечу, что коллекторы не представились и мне составило затруднение выяснить, в каком банке у меня задолженность. Я оплатил задолженность и после этого банк в очередной раз подтвердил отсутствие задолженности. Сегодня я совершенно случайно узнал, что банк в одностороннем порядке ввел комиссию в размере 500 рублей в месяц за обслуживание бесплатного пустого счета с нулевым балансом и у меня возникла задолженность в размере 1500 рублей. Подчеркну, что я не был проинформирован об одностороннем изменении условий договора.

Прошу вас разобраться с этим беспределом - почему оператор говорит, что счет бесплатный в обслуживании и по какой причине банк в одностороннем порядке меняет условия договора, в результате которых молча загоняет баланс по счету в отрицательный остаток не уведомляя клиентов об этом! Также отмечу, что банк раз в две-три недели пытается мне навязать услугу кредита осуществляя назойливые звонки и никак не реагирует на требование удалить мой номер телефона из списка на обзвон и при этом ни разу не уведомил за три месяца о наличии этой задолженности.

Добрый день. В конце октября мне позвонили якобы из службы безопасности Альфа-Банка, в итоге попросили скачать какую-то программу, которая позволила им видеть, что у меня в телефоне. Угрозами блокировки на 6 месяцев денежных средств упросили сделать пробный перевод. Было сделано так, как-будто я перевожу деньги для проверки работы службы безопасности, но не свои деньги, а из демо-версии кабинета. Через 30 минут я позвонила в банк и попросила отменить последние операции, деньги заблокировали!!! То есть их можно было вернуть. Но в процессе расследования они ничего криминального не увидели, несмотря на мой звонок, моё заявление об оспариваемых суммах и бланк из полиции о заведении дела. Как можно так обращаться с клиентами, получается, что приватная информация о сумме на счету стала известна мошенникам, а защиты от банка никакой.

Поступила смс: "Кредитка 100 дней без % за 0 р. одобрена! Заберите до 30 ноября и получите год бесплатного обслуживания. https://alfabank.onelink.me/650487415/e3f32c38 или по тел: 84996815858" и несколько звонков. Когда я связался с банком 24 ноября 2020 года ни о каком предложении не было речи. Банк использовал подобное предложение как уловку, чтоб продать мне другие продукты.

Я являюсь клиентом АО "Альфа банк", имею карта Visa. 30.09.2020 года совершила платеж, который не был доведен до адресата, операция 10 дней имела статус неподтвержденной, о чем свидетельствует соответствующая запись в выписке от банка. Через 10 дней данная операция перестает отражаться в выписке, но при этом баланс на карте не увеличивается на эту сумму. Мною была написана претензия в банк ( файл "Претензия от О.В.) и зарегистрирована там № A2010220222. Но по данной ситуации ответ поступил, что данная сумма не была списана со счета, и при этом никаких подтверждающих документов не представили. Была попытка с моей стороны решить данный вопрос в онлайн чате, но и там вопрос не был решен. На текущую дату 23.11.2020 сформирована мной подробная выписка, просчитан баланс, и также видно, что сумма отсутствует. Прошу помочь разобраться по данному вопросу с АО "Альфа банк".

АО "Альфа банк" по зарплатному проекту в апреле 2018 г. мне была выдана банковская карта N ***2. К данной карта была подключена услуга "мобильный банк". 5 октября 2020г. в дневное время поступил звонок на мой мобильный телефон, оператор представился сотрудником Альфа банка, назвав мои персональные данные, спросив удобно ли будет мне с ним поговорить, на что я ответила отказом и попросила перезвонить вечером. Вечером того же дня, в 19.43 поступил звонок на мой мобильный телефон, оператор представился сотрудником Альфа банка, объяснил, что поступила заявка с моего мобильного банка на изменение номера телефона, я ответила отказом. Он сказал, что кто-то взломал мой мобильный банк и денежные средства находятся в опасности, в целях безопасности переводит мой звонок на службу технической поддержки и безопасности "Альфа банка", где сотрудник представившийся Александром В. объяснил, что окончательно подтвердить отказ и защитить денежные средства необходимо установить программу Альфа банка быстрая поддержка. Оставаясь со мной на связи сотрудник Альфа банка попросил войти в мобильное приложение Альфа банка, после чего очень быстро произошло списание денежных средств с зарплатной карты в размере 55053 рублей, и поступление денежных средств в размере 719000 рублей и последующее списание в размере 98891,50 руб. на счета неизвестных физических лиц. При попытке остановить мобильное приложение оно заблокировалось. 05.10.2020г в 20.29 мин получив смс сообщение из банка "Алина, по вашим счетам выявлены сомнительные операции, все действующие карты и доступ в Альфа-клик/ Мобайл заблокированы. Для получения дополнительной информации свяжитесь с банком." Я сразу обратилась в банк. Во время разговора с сотрудником Альфа банка, я узнала, что на моё имя оформлен кредит онлайн, и произошло списание кредитных денежных средств в размере 98891,50 рублей. Таким образом с банковской карты были похищены деньги в сумме 154124,13 рублей. Свою банковскую карту и мобильный телефон я не передавала третьим лицам. Кроме того, 05.10.2020г. я обратилась в отделение полиции с заявлением о совершении кражи денежных средств, после проведения проверки было вынесено постановление о возбуждении уголовного дела. Считаю, что сотрудники банка имели связь с преступниками, похитившими денежные средства, т.к. у них были мои персональные данные. Банк при выдаче кредита изучает финансовое положение заемщика, проверяет кредитную историю и оценивает риски. Моя заработная плата составляет 25000 рублей, ежемесячный платеж по целевому денежному займу на приобретения жилья составляет 8904,59 руб. У меня двое несовершеннолетних детей. При имеющейся у меня высокой долговой нагрузки, АО "Альфа банк" выдал кредит за 1 минуту. В соответствии со ст. 820 ГК РФ кредитный договор должен быть заключен в письменной форме. Несоблюдение письменной формы влечет недействительность кредитного договора. По моему требованию банк выдал мне документы, на основании которых были произведены вышеуказанные операции. Все они подписаны простой электронной подписью, а не усиленной электронной подписью. Однако, только электронная квалифицированная подпись автора документа является бесспорным подтверждением подлинности, авторства и целостности документа, который ее включает. Поэтому наличие электронной квалифицированной подписи в документе в электронной форме, подлинность которого удостоверена программой проверки, позволяет сделать вывод, что он составлен конкретным лицом, т.е. "исходит от стороны по договору" (п. 2 ст. 434 ГК РФ). Таким образом, доказательством составления документов (в том числе оферты, акцепта) в электронной форме стороной по договору (п. 2 ст. 434 ГК РФ) может являться квалифицированная электронная подпись отправителя документа (п. 2 ст. 160 ГК РФ). В этом случае не требуется дополнительных доказательств того, что документ исходит от стороны по договору. Доказательственная сила договора, подписанного простой электронной подписью. В соответствии с ч. 2 ст. 5 Закона об электронной подписи простой электронной подписью является электронная подпись, которая посредством использования кодов, паролей или иных средств подтверждает факт формирования электронной подписи определенным лицом. Однако в отличие, например, от усиленной электронной подписи (ч. 3 ст. 5 Закона об электронной подписи) простая электронная подпись не позволяет сделать это в достаточной степени достоверно. Аналогичный вывод допустим при использовании сторонами договора в электронной форме иного аналога собственноручной подписи (п. 2 ст. 160 ГК РФ). Поэтому при заключении договора в электронной форме между отсутствующими (по электронным каналам связи) оферент и акцептант должны располагать дополнительными доказательствами того, что соответствующая оферта или акцепт отправлены конкретным лицом. Таким образом, если при заключении договора в электронной форме стороны используют простую электронную подпись или иной аналог собственноручной подписи (п. 2 ст. 160 ГК РФ), то акцептант и оферент должны дополнительно располагать доказательством того, что полученные ими оферта, акцепт составлены и отправлены "стороной по договору". Учитывая, что АО "Альфа Банк" сам установил что перечисление денежных средств осуществлено преступным путем, тем не менее, не исполнил обязанности по наличию и исполнению правил внутреннего контроля, не запросил документы - основания перевода, предоставил денежные средства в пользование третьим лицам. Абзацем четвёртым статьи 24 Федерального закона от 02 декабря 1990 года N 395-1" О банках и банковской деятельности" определено, что кредитные организации обязаны организовывать внутренний контроль, обеспечивающий надлежащий уровень надёжности, соответствующий характеру и масштабам проводимых операций. В соответствии с п.п. 11-13 ст. 9 Федерального закона от 27.06.2011 N 161-ФЗ "О национальной платежной системы" в случае использования без согласия клиента электронного средства платежа клиент обязан направить соответствующее уведомление оператору по поводу перевода денежных средств в предусмотренной договором форме незамедлительно после обнаружения факта использования без согласия клиента электронного средства платежа, но не позднее дня, следующего за днем получения от оператора по переводу денежных средств уведомления о совершенной операции. После получения оператором по переводу денежных средств уведомления клиента оператор по переводу денежных средств обязан возместить клиенту сумму операции, совершенной без согласия клиента после получения указанного уведомления. В случае если оператор по переводу денежных средств не исполняет обязанности по информированию клиента о совершенной операции, оператор по переводу денежных средств обязан возместить клиенту сумму операции, о которой клиент не был проинформирован, и которая была совершена без согласия клиента. 6 октября 2020г, я обращалась в АО "Альфа банк" с заявлением о несогласии с вышеуказанными операциями и просьбой вернуть указанные денежные средства, но получила отказ. При обращении в отделение АО "Альфа Банк" 9 октября 2020г с заявлением о досрочном погашении кредита на сумму которая находиться на моем счету, сотрудник М.Е.В., которой я обращалась у меня не приняла, ссылаясь на то, что я могу вернуть его только через месяц, досрочно написав заявление и внести недостающую часть денежных средств. В силу части 2 статьи 11 Закона о потребительском кредите в течение четырнадцати календарных дней с даты получения потребительского кредита заемщик имеет право вернуть досрочно кредитору сумму потребительского кредита без предварительного уведомления кредитора с уплатой процентов за фактический срок кредитования. Таким образом, договор будет считаться расторгнутым вне зависимости от направления в банк письменного заявления о расторжении договора, составленного по форме кредитора. Включение в Правила рассматриваемого условия о необходимости направления заявления о досрочном погашении кредита противоречит нормам гражданского права и ущемляет права потребителя. Учитывая, что я не совершала данных операций и являюсь пострадавшей стороной, считаю действия банка неправомерными, у меня украли деньги, еще я должна платить проценты банку за кредит, который не брала. На основании вышеизложенного прошу разобраться в данной ситуации и привлечь виновных к ответственности.

Ошибочно перевели платеж за кредит в сумме 2000 р. Альфа-Банку. Для возврата сотрудник порекомендовал обратиться в отделение банка лично и написать заявление. В г. Чита нет отделений банка!! Повторно связались с представителями банка, мне рекомендовали обраться к банку по " обратной связи", т.к. заявление в режиме онлайн принять не могут. Оставила 3 обращение, ответ так и не был получен.

Первый звонок с предложением о кредитной карте мне поступил в мае-июне 2020 года. От меня был представлен им отказ и просьба не беспокоить по данному вопросу. Однако звонки продолжились по несколько раз в неделю. Подготовила обращение в банк от 20.06.2020, зарегистрирована за №А2006291768. 30.06.2020 мне пришел ответ, что Альфа-банк мне не звонил, а звонили его подрядчики и обещали разобраться с данным вопросом. Однако, звонки продолжаются. 20.07.2020 снова направила обращение в банк за №А2007290465. 04.08.2020 пришел ответ, что Альфа-банк не имеет отношения к звонкам, что меня беспокоят, и не может мне помочь. Звонки периодически продолжаются и по сей день. Звонит как роботизированная система, так и и живые люди. Так, сейчас мне вновь поступил звонок от робота от имени Альфа-банк вновь с предложением о кредитной карте. В банк решила не направлять обращение, так как это по практике получается бесполезным, как и дозвонится до них по горячей линии (иных номеров телефонов банк не предлагает). Таким образом, банк в целях оптимизации и наибольшего количества привлечения клиентов заключает договора с агентами и подрядчиками. Но ответственности за их чрезмерное усердие нести не желает. Ограничений по количеству звонков с предложениями, к сожалению, законом не предусмотрены. Прошу разобраться со сложившейся ситуацией и разрешить вопросы с агентами и подрядчиками по следующим причинам: - действие/бездействие банка по данному вопросу лишь ухудшают доверие к нему потребителя, - навязчивость агентов и подрядчиков наносит моральный ущерб потенциальным и действующим клиентам, - может привести к судебным разбирательствам по возмещению морального вреда в материальной форме. Надеюсь на разрешение ситуации и меня, как и многих обычных людей, прекратят беспокоить навязчиво с одним и тем же предложением получить кредитную карту.

Альфа Банк ведет зарплатный проект нашей компании премиального уровня. Начиная с сентября 2020го сотрудникам регулярно звонят мошенники, которые владеют не только персональными данными (ФИО, телефоны, даты рождение), но знают точную сумму на счете на текущий момент. Утечка, связанная с банком, очевидна, но, к сожалению, обратной связи по нашим запросам мы не получили. Никаких действий руководством банка принято не было. Ситуация крайне серьезная, инцидентов уже больше 40 только за последнее время. Очень жаль, но при этом никаких шагов со стороны банка за два месяца мы не дождались. По некоторым другим нарушениям (при выдаче карт, например) мы также неоднократно обращались, но закрепленный менеджер просто игнорирует все обращения, а единственный сотрудник, который хоть как-то поддерживает связь оперирует фразами "я не знаю", "я не владею", "меня не поставили в копию". Все плюсы для сотрудников перекрываются минусами от общения. Я буду крайне благодарна, если руководство банка возьмет наконец ситуацию под контроль.

У меня в Альфа банке потребительский кредит, плачу год. В мае по запросу банк предоставил кредитные каникулы сроком на два месяца. После окончания срока отправила в банк запрос на изменение даты платежа в связи с изменением получения заработной платы. Банк отписался, что только через три месяца после кредитных каникул могу изменить дату платежа. Прошло уже пять месяцев, банк до сих пор на ежемесячной основе отказывает мне в данном прошении. В связи с этим на ежемесячной основе происходит просрочка платежа на 10 дней. Из-за этого испортилась моя кредитная история в БКИ. Хотела рефинансировать в другом банке, где могу выбрать любую дату платежа, но банки отказывают в связи с плохой кредитной историей. Прошу посодействовать в данном вопросе, на изменение даты платежа и как исправить кредитную историю.