Отзывы и жалобы. Альфа-Банк

8 марта 2021 года с моей кредитной карты ****2048 была списана комиссия 1490 рублей за годовое обслуживание с 06.06.21 по 06.03.22г. Все операции по данному счету были закончены мной 19 февраля 2021 года, сумма задолженности была возвращена в полном размере (согласно ст.810 ГК РФ) до списания в марте 2021г. обслуживания за будущий год. В дальнейшем картой пользоваться не планировала, договор намерена была закрыть. В связи с отсутствием информации о дате списания комиссии (так как не помню когда была оформлена кредитная карта), пропустила срок списания комиссии. Зайти в приложение не было возможности, в связи с техническими характеристиками телефона. Нормами Гражданского кодекса Российской Федерации, Федерального закона "О банках и банковской деятельности", иных нормативных правовых актов возможность взимания банком комиссии за обслуживание счета как самостоятельного платежа с заемщика не предусмотрена в связи с чем оспариваемое условие договора в силу ст. 168 ГК РФ является ничтожным. Согласно смыслу Закона "О защите прав потребителей" не допускается использование кредитной организацией своего преимущественного положения для навязывания потребителю явно несправедливых условий. При недействительности сделки каждая из сторон обязана возвратить другой все полученное по сделке, а в случае невозможности возвратить полученное в натуре (в том числе тогда, когда полученное выражается в пользовании имуществом, выполненной работе или предоставленной услуге) возместить его стоимость в деньгах - если иные последствия недействительности сделки не предусмотрены законом (пункт 2 статьи 167 Гражданского кодекса Российской Федерации). В соответствии с п. 1 ст. 1103 ГК РФ исполненное по недействительной сделке подлежит возврату в качестве неосновательного обогащения.

Прошу вернуть списанную комиссию на счет кредитной карты **** 2048 и закрыть договор. В случае отказа, а также отсутствия ответа в разумные сроки буду вынуждена обратиться за защитой своих прав в ЦБ РФ и Роспотребнадзор.

29.04.2021 служащая Альфа-Банка в г. Красноярске в категоричной форме отказалась предоставить информацию в виде справки в соответствии с Указанием ЦБ РФ от 14 апреля 2020 г. N 5440-У "О порядке предоставления кредитными организациями и некредитными финансовыми организациями гражданам сведений о наличии счетов и иной информации, необходимой для предоставления гражданами сведений о доходах, расходах, об имуществе и обязательствах имущественного характера, о единой форме предоставления сведений и порядке её заполнения", в резкой и насмешливой форме приказав делать это через сайт Альфа-Банка. Моё пояснение, что я это уже сделала, но справка, полученная через сайт Альфа-Банка не соответствует той справке, что мне нужна и не содержит всей необходимой информации в понятном виде. Моя просьба не была выполнена, справку мне не дали, чем нарушили мои права и препятствовали правильному и своевременному заполнению декларации в федеральный государственный орган.

Добрый день! 28.12.2020 года я покупала телефон в салоне Билайн, расплачивалась кредитной картой Альфа Банка. Первая попытка оплаты была неудачной, касса зависла, чек не вышел, операция оплаты не прошла. Вторая попытка была успешной. Сумма покупки 119 060 рублей. Однако по кредитной карте операция задвоилась, произошло 2 списания на сумму 119 060 и 119 060 (выписку по кредитке прилагаю). 13 января я подала претензию на отмену задвоившейся операции - № А2101132092. Срок рассмотрения - 50 дней. Однако, она до сих пор не рассмотрена и задвоенная операция не отменена. 07.04.2021 у меня заканчивается беспроцентный период и задвоенная операция на сумму 119 060 руб. числится как задолженность. Сотрудники банка не могут меня сориентировать, когда моя претензия будет рассмотрена. Получается, что с 07.04.2021 я буду вынуждена платить проценты по операции, которая задвоилась. Просьба ускорить процесс рассмотрения моей претензии в банке. Операция явно задвоенная, это видно по выписке.

Добрый день. Брал кредитные каникулы на 3 месяца. Пришел оплачивать кредит, у меня оказался кредит продлили не на 3 месяца, а на 6 месяцев, а также проценты которые должен оплатить в период льготного периода выросли грубо говоря с 30 000 на 60 000. Все оформлялось через приложение, ни кто не объяснял. Что мне сейчас можно сделать чтобы убрать лишние 30 000 и график платежей был не растянут еще на полгода, а только на 3 месяца.

Я связался с мошенниками брокерами, компанией "Алантра Кэпитал" ("Алантра глобал"), которые не хотят возвращать мои средства. После обращения в банке с помощью компании "Эгида" (платная услуга была), от банка пришёл отказ с непонятным мне описанием причины отказа. Теперь у меня возникла просрочка льготного периода и начислены проценты, сумма для меня большая (общая) и я не могу её погасить и проценты растут. Не знаю теперь правда ли то, что банк написал мне в отказе или нет.

Перед пандемией в марте я оформил кредитную карту Альфа-Банка. Из запрашиваемых 100 000 рублей, мне одобрили 50 000, о чем сотрудник банка не удосужился сообщить, а в смс сумма указана не была. Выяснилось это постфактум, при активации. Во время пандемии получилось так, что я потерял работу. Об этом я сразу сообщил в банк, чтобы узнать о том, какой выход у меня есть из сложившейся ситуации, чтобы не допускать просрочек. Сотрудник Альфа-Банка предложил мне занять у родственников денег, чтобы оплатить вовремя, иначе мне начислят проценты. О возможностях кредитных каникул или рефинансирования консультант предложил умолчать. Более того, последующее общение с сотрудниками банка показало, что многое они не договаривают, а если их ловишь на слове, они предпочитают ответить по скрипту, но это лирика. Из-за сложившейся финансовой ситуации допустил просрочку в Хоумкредит банке. Физически, при отсутствии работы, платить оба кредита я не мог. Увидев информацию в БКИ о просрочке, Альфа Банк заблокировал мне кредитный лимит, объясняя это тем, что у меня и так большая финансовая нагрузка и банк не уверен в оплате кредита. Это усугубило ситуацию и еще больше начало вгонять меня в долговую яму. После выхода на работу я начал закрывать свои долги. Закрыл кредит в Хоумкредит банке, но кредитный лимит мне не разблокировали. 23 марта 2021 я получаю смс о том, что мне разблокируют кредитный лимит. Я обрадовался и в расчете на эти деньги спланировал свой бюджет и начал раздавать долги с наличных денег, рассчитывая, что у меня есть кредитка и я смогу прожить на нее месяц. 24 марта мне приходит смс о том, что мой кредитный лимит заблокирован. На вопрос о том, что происходит, сотрудники банка ответили, что мне необходимо написать им "завтра". Сейчас мой кредитный лимит заблокирован. Денег у меня просто нет. А из-за этих действий мне придется занимать, следовательно я не смогу оплатить кредит, потому что придется отдать долги. Это не первый раз, когда Альфа-Банк дезинформирует меня, что влечет за собой серьезные финансовые последствия. Консультанты банка не решают вопрос клиента, а переключают с одного сотрудника на другого, когда заканчивается скрипт. Я считаю, что подобные действия совершаются намеренно, чтобы усугубить финансовую ситуацию клиента и заставить его платить волнительные проценты по кредиту. Более того, сотрудники банка при сложных ситуациях предпочитают сказать, что проблема на стороне клиента. Так было, когда мне просто заблокировали перед Новым годом зарплатной счет, остаться в праздники без денег. Спасибо Вам, Альфа-банк.

19 марта 2021 года на моих счетах в Альфа-банке заблокированы средства на основании Постановления судебного пристава Усть-Большерецкого района Камчатского края Л.Е.В. Я проживаю в городе Тула, никаких долгов не имею и не участвую ни в каких судах. Это уже второй раз, когда банк блокирует средства на моих счетах по долгу моей полной тезки с такой же датой рождения, уроженке Камчатского края, которая не платит за коммунальные услуги. В ответ на мое законное возмущение Альфа-банк отвечает стандартно, что счета заблокированы по постановлению судебных приставов и что разбирайтесь с ними. Хорошо. Я написала приставам в Усть-Большерецкий район Камчатского края и спросила, как такое возможно, с какой стати они накладывают арест на счета ни в чем неповинного человека. Судебные приставы сообщили мне, что отправляя запрос по розыску счетов должника в банк, они указывают следующую информацию: - ФИО; - дата рождения; - место рождения. И в ответ на этот запрос Альфа-банк предоставил номера моих счетов. Мое место рождения - город Тула, у тезки-должника - Усть-Большереций район Камчатского края. И мне хотелось бы узнать, на каком основании Альфа-банк предоставил судебным приставам номера моих счетов, с которых впоследствии произошло списание, если место рождения не совпадает! Мой вариант произошедшего такой - сотрудник банка просто проигнорировал строку с местом рождения. Он увидел совпадения по ФИО и дате рождения и спокойно отправил приставам номера моих счетов, которые по идее должен разглашать только в крайнем случае. Наложение ареста на средства, на мой взгляд, требует не только сличения имени и даты - страна-то большая, но и каких-то еще данных, например, номер ИНН или СНИЛС, который уж точно не может дублироваться. В первый раз, когда на моих картах по чужим долгам было заблокировано 137 000 рублей, я, конечно, писала в Альфа-банк, но в ответ получила отписку о том, что нарушений в работе банка не обнаружено. Что тогда считать нарушением, если разглашение конфиденциальной информации теперь норма, я не знаю. К этой жалобе я прикладываю обращение в банк от судебных приставов Камчатского края с вопросом, почему сотрудники банка предоставляют некорректные данные. Прошу разобраться в ситуации, наказать виновных и каким-то образом обезопасить мои средства от подобных незаконных списаний в будущем.

24.02.2021г. мною был погашен ипотечный кредит в Альфа Банке. 26.02.2021 Банк мне подтвердил этот факт, прислав справку об отсутствии кредита. Я в свою очередь заказала справку и заявление о выдаче закладной, по договору. 16.03.2021 г должны мне были предоставить эти документы в течении 15 дней. Однако, 16.03.2021 банк мне на почту прислал отказ в выдаче документов, в связи с начислением процентов за период с 25.02.2021 по 10.03.2021г - то есть банк мне начислил проценты после погашения основного долга. На обращение на горячую линию банка и обращение в отделение банка не дало никаких результатов о корректировке не существующего долга. Прошу поспособствовать в решении моего вопроса.

Добрый день. Хочу подать жалобу на действия Альфа банка, который нарушил 152 Федеральный закон «О персональных данных». Более того длительное время скрывал мои деньги не уведомляя меня об этом. Что я считаю мошенничеством. Теперь подробно. До 11 марта 2020 года я являлся клиентом альфабанка, получал зарплату на карту этого банка. 1 марта 2020 после отпуска (то есть получив все полагающиеся мне средства) в феврале 2020 я уволился. 11 марта в офисе альфабанка я закрыл карту и уведомил сотрудников о том, что с этого момента я больше не хочу и не буду их клиентом. В двадцатых числах марта я купил новый телефон. Спустя год, 18 марта 2021 года я снова стал клиентом альфабанка. Получив звплатную карту. При попытке установить мобильное приложение алфамобайл получил отказ. ВНИМАНИЕ - на том основании, что поменял телефон. Вопрос - на каком основании банк не исключил меня из списка своих клиентов? Хотя я уведомил об этом сотрудников. Насколько это законно? На каком основании Альфабанк собирает информацию о том, что я делаю со своими мобильными телефонами, хотя я не являюсь их клиентом и не давал никаких разрешений на это. Это я расцениваю как нарушение 152 Федеральный закон «О персональных данных». Теперь самое интересное. Поскольку я не являлся клиентом банка, банк никак не уведомил меня, что мой бывший работодатель в марте 2020 года перевил мне средства (не понятно куда и как, ведь карта закрыта) и на протяжении года альфа банк пользовался моими средствами не уведомляя меня. И если бы я случайно не стал снова их клиентом я бы никогда не узнал об этих деньгах. Я расцениваю это как сокрытие моих средств, то есть мошенничество. Мое обращение в банк от 18.03 №А2103181571 с просьбой объяснить все происходящие события получил хамский ответ и был заблокирован. Прошу разобраться С уважением, Павел.

13.04.2017 получено Определение о признании меня банкротом. После ликвидации Балтийского банка, в котором имелся долг 13973 руб. долговые права перешли в АО Альфа Банк. В связи с наличием Определения о признании меня банкротом, АО Альфа Банк был обязан убрать всю текущую задолженность и пени из БКИ, но этого не сделал. 01.02.2021 я обратилась в Альфа банк с просьбой аннулировать текущую задолженность, я оставила обращение в претензионную службу банка. 16.02.2021 мне пришел ответ с просьбой прислать свежую выписку из БКИ. 16.02.2021 я отправила им по указанной почте, выписку из БКИ, но уже больше месяца они не подают данные в БКИ об отсутствии у меня задолженности перед банком и мне не дозвониться в отдел контроля качества работы в их банке. Необходимо срочное решение данного вопроса.

На сайте Альфа-Банка указано,что можно рефинансировать ипотечный кредит в Республике Мордовия. Я два дня собирала и выгружала документы на сайте банка, выгружала личную информацию (сканы паспортов моего и мужа). А по телефону сотрудник банка мне сказал, что в этом регионе рефинансирование ипотеки сейчас не предоставляется. Это явное мошенничество со стороны банка с целью выудить у меня личную информацию и обман потребителей.

Здравствуйте. 28 января 2021 года было осуществлено погашение задолженности по кредитной карте (по дисконту) в размере 78400 рублей. 29 января 2021 года я лично позвонила в банк и уведомила о перечислении денежных средств. Со слов сотрудницы, который занимается моей задолженностью: «в течение 14 дней должно было произойти списание, с пометкой «если суд не присудил мне судебную пошлину, которая должна была отразиться в личном кабинете на госуслугах»». И которую я должна оплатить. Звонки от службы взыскания, опять же таки со слов сотрудницы должны прекратиться. А так же было заявлено, что банк отзовёт судебную претензию. По итогу: В течение 14 дней списания не произошло. Пошлина не отобразилась. Помимо этого, на протяжении двух недель после оплаты, не прекращались ежедневные звонки сотрудников банка со словами, что у меня имеется задолженность в размере остатка (который должны были списать). И каждому сотруднику мне приходилось объяснять, что оплата была по дисконту и, я жду списания. Кажды сотрудник утверждал, что передаст информацию, чтобы меня больше не тревожили звонками. Но, тем не менее, они продолжались. Пока кто-то действительно не передал информацию. После положенных 14 дней, я снова обратилась в банк с вопросом: почему до сих пор не списали задолженность. На что получила ответ о якобы какой-то очереди. И о том, что списание произойдёт в ближайшее время. Ждите. Никакой иной информации я, к своему большому сожалению, не получила от вас вовремя. К тому же, 8 февраля пришло смс-сообщение от банка, что суд вынес решение о взыскании задолженности по договору. Я тут же позвонила в банк и уточнила, как могло такое произойти, ведь мне обещали отозвать приказ. Второй по счёту сотрудник сказал, что будет продублировано обращение в суд, с просьбой отменить приказ!!! С 11 февраля я неоднократно звонила в банк. Ответ был один: «Ожидайте списания». 5 марта мне приходит уведомление о том, что вынесено судебное постановление о взыскании задолженности по исполнительному производству. Опять же таки я сразу же звоню в банк и прошу разъяснить ситуацию! Повторюсь, по словам двух сотрудников, было дано обещание - отозвать приказ (причём на тот момент он ещё не был у приставов). Мне пообещали, что со мной свяжется специалист, который ведёт мою задолженность. Девушка связалась и сказала, что списание не происходит из-за неоплаченной пошлины, о существовании которой я не знала, так как информации и отображения на госуслугах не было. Отобразились 5 марта только 106155 рублей 79 копеек, которые были вынесены по исполнительному производству. Со слов специалиста, который ведет мое дело, после оплаты судебной пошлины произойдет списание со среды на четверг. В ответ на мою просьбу предоставить соглашение о списании по дисконту в письменном виде для того, чтобы я могла сама лично передать этот документ судебному приставу, как доказательство того, что задолженность оплачена, последовал ответ, что никаких письменных договоров и соглашений мне предоставить не могут, вся договоренность в устной форме, в телефонном звонке. На вопрос о том, какие я могу предоставить доказательства судебным приставам, никакого внятного ответа я не получила. Сотрудница лишь сказала: «После списания задолженности, вы получите справку об отсутствии задолженности, справка будет тем числом, когда произойдет списание». Буквально через пару часов после нашего телефонного разговора, а именно 9 марта 2021 года я произвела оплату судебной пошлину в размере 1650 рублей. 10 марта 2021 года в 09:00 утра, я лично связалась с этой же сотрудницей и уведомила ее, что вчера оплатила пошлину, и попросила, чтобы она сделала отметку о том, что было погашение. По итогу: со среды на четверг списания задолженности не произошло, и к тому же, 11 марта в 9 часов утра мне позвонил другой сотрудник вашего банка и задал вопрос: «Вы оплатили пошлину?». Так как сотрудница, которая занимается моей задолженностью вовремя не зафиксировала мою оплату, в доказательство этому служит звонок, о котором я упомянула выше. Так же я попросила в срочном порядке связаться со мной сотрудницу, которая ведет мою задолженность. Ни 11 марта 2021 года, ни 12 марта 2021 года, а также 13 марта 2021 года она не вышла на связь, причем, 12 марта 2021 года (в пятницу) я неоднократно утром и после обеда звонила на горячую линию банка и просила, чтобы она передали, чтобы она связалась со мной. Крайний сотрудник, с которым я говорила, дала обещание, что она передаст мое обращение руководителю отдела, а также в юр., чтобы ускорить выполнение списания задолженности и, чтобы было отозвано исполнительное производство. Ситуация осложняется тем, что приставам было дано обещание предоставить гарантию оплаты задолженности (которую я предоставить не могу) и мое дело было отложено до понедельника (15 марта 2021 года). Но и в понедельник я не могу предоставить никаких документов и официального подтверждения об оплате. Судебный приказ был вынесен и исполнительное производство было начато в городе по предыдущему месту регистрации, где я уже не проживаю более полугода, я чисто физически не могу приехать и записаться на прием к судебному приставу который занимается моим делом, да и к тому же приезжать мне не с чем (никаких документов о соглашении, о дисконте – я предоставить не могу, так как вы их не выдаете. Зная практику работы судебных приставов - автоматически последует блокировка счетов и списание денежных средств в счет задолженности по исполнительному производству. Так как происходит блокировка всех счетов (расчетной карты и сберегательного счета), а со сберегательного счета снимать денежные средства вообще не входило в мои планы, произойдёт списание именно со сберегательного счёта, так как другие счета нулевые в данный момент. Как по вашему я смогу потом оспорить данное списание, если справка будет получена числом списания? Как по вашему я должна объяснять ситуацию судебным приставам? Почему такое издевательское отношение к клиентам идёт с вашей стороны? Была договорённость. Со своей стороны я её выполнила. С вашей стороны не выполнена ни одна!!! Почему перестал выходить на связь ответственный за мою задолженность сотрудник? Почему вы засыпаете ежедневно звонками? Так как у вас ведётся запись каждого телефонного разговора – прошу проверить все взаимодействия каждого сотрудника со мной (в частности ответственного специалиста) и, в срочном порядке порядке (!) принять меры для положительного разрешения!

Добрый день. Прошу помочь с проблемой. Где-то месяц назад позвонили из Альфа-банка моего мужу, что кто-то подбирает пин код к карте мужа, он ли это. Когда муж ответил, что нет, банк перевыпустил новую карту. Но 24.02.21 со счета мужа перевели все деньги на оператора TELE2. Когда мы обратились в банк, там сказали, что перевод был из личного кабинета через сайт. Но мой муж не регистрировал кабинет вообще, не пользовался интернет магазинами, не прикладывал свою карту, а переводил деньги мне. Он заходил только в мобильный банк. При переводе никто не звонил, никаких смс не приходило вообще. В банке сказали, что в личный кабинет заходили 2 недели и проверяли деньги. Т.е. кто-то мог зарегистрировать на себя кабинет, легко имел доступ к информации и счету. Мы написали заявление в полицию и в банк. Но меня больше беспокоит, что мешает мошенникам снова зарегистрировать кабинет, если это так просто, откуда у них данные мужа, карты, где утечка информации. В банке заблокировали тот кабинет, но что им мешает снова сделать или выпустить карту, в кабинете все данные есть. Как им попала информация о личном счете и о какой безопасности в дальнейшем идет речь, это зарплатный счет, что делать в данном случае, как обезопасить средства и что с защитой у банка. Пока никто из банка не звонил, ничего они сказать не могут, только отправили на горячую линию, но это уголовное преступление и полное отсутствие защиты счета в банке. Уже боюсь сообщать данные мужа в интернете, если так легко можно использовать их в банке.

В кредитной истории числится кредит, который был закрыт 13.07.2017. Что при обращении в банк было подтверждено. На запрос об исключении информации с кредитной истории банк не реагирует. Последнее обращение было 15.07.2020, информация по настоящее время не исключена, обратной связи с банком нет.

Альфа банк на своих действующих клиентов оформляет кредиты онлайн без их воли и желания, мотивируя тем, что это сделали мошенники. ДКБО подписывают четырехзначным числом и кричат, что верифицировали клиента на основании этого же ДКБО. Когда начинаешь им доказывать с точки зрения закона, что это сделали они самостоятельно, то ответ один: " Банк не видит оснований", но самое главное, что ответы на бумажном носителе от данных проходимцев, добиться целая проблема!!! А на поданное заключительное требование письменный ответ сотрудники Альфа банка вообще отказались предоставлять!!! Вот такая организация!!!!

13 января 2021 года в отделение ДО "Щукинский": Москва, улица Маршала Василевского, д. 17, я написал заявление на открытие счета. Меня заверили, что счет будет открыт в течении 5 дней. 25 января 2021 года я позвонил в банк по номеру телефона +74957888878 для выяснения статуса моего заявления на открытие счета. В течении 4 дней мне постоянно обещали перезвонить, но каждый день я звонил в банк сам, ни какой конкретики по моему заявлению на открытие счета мне предоставили. 29 января по номеру телефона +74957888878 оформил жалобу. Моё обращение оформили и присвоили номер. Обещали дать ответ в течении 4 дней. На данный момент со мной ни кто не связывался, ни по моему заявлению на открытие счета, ни по моей жалобе. Как такая простая процедура, как открытие счета, затянулась почти на месяц. При этом банк меня полностью игнорируют. Я был готов приехать в любое отделение банка и написать новое заявление, но меня уверили, что в этом нет необходимости.

26 января 2021 года я отправил заявление в Альфа банк следующего содержания: Заявление. 12 сентября 2019 года я оформил в вашем отделение договор потребительского кредита, предусматривающего выдачу кредитной карты с лимитом 99 000 рублей. С сентября 2019 по февраль 2020 года я периодически снимал денежные средства с карты и возвращал обратно. С февраля месяца 2020 года в связи с потерей работы я не смог вернуть сумму, которую снял с кредитной карты. В мае месяце мне были одобрены кредитные каникулы в связи с пандемией. В декабре месяце мне пришло на электронную почту сообщение от Альфа банка - Виталий Александрович, на 04.12.2020 сумма вашей просроченной задолженности перед АО «АЛЬФА-БАНК» по кредитному договору *** составляет 3730 RUR. В январе месяце прилетело сообщение следующего содержания - Виталий Александрович, на 12.01.21 сумма вашей просроченной задолженности перед АО «АЛЬФА-БАНК» по кредитному договору *** составляет 10521 RUR. На 26.01.2021 года в моём личном кабинете стоит сумма задолженности 125 270,16 рублей. Сумма следующего платежа не менее 9 809,74 рубля. На основании вышеизложенного прошу чётко разъяснить в письменной форме на основании чего (каких нормативно-правовых документов, пунктов договора) такая сумма долга и ежемесячного платежа. Мне необходимо знать сумму ежемесячных выплат долга по кредитной карте и дату выплаты. Заранее благодарен.

Прошу помощи в решении сложившейся ситуации с моей кредитной историей в АО Альфа-Банк. Далее в письме постараюсь всё изложить максимально подробно. В конце марта месяца 2020 года из-за ситуации связанной с COVID-19 и объявленной ВОЗ пандемией по всему миру, я остался без работы и без средств к существованию, потому как был отправлен в бессрочный не оплачиваемый отпуск (со слов руководителя). При всём, у меня имеются ежемесячные финансовые обязательства, оплата жкх, кредитов, выплаты на содержание моей несовершеннолетней дочери от первого брака и финансовая поддержка моей пожилой матери пенсионерки. Я потерял 100% дохода. Не осталось никаких средств к существованию.  Помимо потери основного заработка и отсутствия сбережений, я оказался в такой ситуации, что не смог осуществлять ежемесячные платежи с апреля месяца.  Я неоднократно просил представителей банка, пойти на встречу и предоставить мне отсрочку или кредитные каникулы по платежам, в связи со сложившейся ситуацией, но мне отказывали... Офис где я работал, закрыли на карантин, а позднее я узнал, что на компанию завели уголовное дело, генеральный директор скрывается от следствия, о дальнейшей судьбе компании ничего не известно и не известно буду ли я там работать в дальнейшем. В связи со всеми этими обстоятельствами, трудовую книжку забрать не получалось, никакого документа подтверждающего то, что с марта месяца я не работал и не получал никаких выплат от компании мне предоставить тоже никто не мог, никакой обратной связи с кем либо из руководящего состава компании не было. Тем временем я пытался встать на учёт на биржу труда как безработный, чтобы получать хоть какую-то финансовую помощь от государства и правительства Москвы, те самые выплаты в связи с потерей работы, о которых говорил наш мэр С.С.Собянин. Но мне было отказано в связи с отсутствием справки о потере работы... В это же время я услышал обращение нашего президента В.В.Путина, в котором он сказал, что граждане потерявшие работу, получат выплаты от государства, а так же гражданам имеющим непогашенные кредиты перед банками и кредитными организациями, потерявшим работу или 30% ежемесячного дохода, будут предоставлены отсрочки по платежам, кредитные каникулы.  Я неоднократно просил представителей банка, пойти на встречу и предоставить мне отсрочку или кредитные каникулы по платежам, в связи со сложившейся ситуацией, не начислять проценты, просил не игнорировать указания нашего президента о предоставлении отсрочки и кредитных каникул, но мне регулярно отказывали... Так случилось, что весной я был госпитализирован с двусторонней полисегментарной пневмонией и поражением более 60% лёгких. Результаты анализов на коронавирус оказались положительными. Находясь в больнице, мне продолжали поступать звонки от представителей банка, с вопросами назвать точную дату когда я внесу сумму платежа + проценты за просрочку, я объяснял что лежу в больнице с коронавирусом, нахожусь в тяжёлом состоянии и не знаю когда меня выпишут и когда я смогу приступить к поиску работы. Просил неоднократно приостановить начисление процентов, не портить мне кредитную историю, взять во внимание мою ситуацию и предоставить кредитные каникулы с перерасчетом ежемесячных платежей. Потому как произошли обстоятельства, не зависящие от меня, приведшие к данной ситуации. Но представителей банка это не волнует... Сотрудники отдела по работе с задолженностью требовали от меня вносить платежи, прямо заявляя мне, что банк не волнует ситуация в которую я попал и это всё не освобождает меня от обязательств вносить платежи, говорили я должен искать деньги любой ценой и любыми способами, просить у знакомых, занимать у друзей и родственников, чтобы мне помогали вносить ежемесячные платежи по кредитной карте. На мои вопросы почему они игнорируют указание нашего президента о том, что гражданам будет предоставлена поддержка в виде кредитных каникул и отсрочек по платежам, мне отвечали «вот вам Путин сказал, к нему и обращайтесь»...  После того как меня выписали из больницы, я находился в изоляции на послебольничном карантине. Как только меня сняли с изоляционного режима, я приступил к решению вопроса с задолженностью. Я приезжал в отделение банка, но там мне ничем не могли помочь, меня отправляли в главное отделение АО Альфа-банк, на ул. Каланчевскую, 27, но там даже разговаривать никто не стал со мной,  просто дали листок и ручку и сказали изложите всё на бумаге и ждите ответа. Я писал обращения и ждал положительного ответа. В итоге после очередного отказа о предоставлении кредитных каникул, я по настоянию сотрудника отдела по работе с задолженностью АО Альфа-Банк, приехал в отделение банка, чтобы оформить договор рефинансирования, так как ранее по телефону мне сообщили, что мне предварительно одобрили рефинансирование. В отделении банка сотрудник сделал запрос, через несколько минут мне окончательно подтвердили, что рефинансирование одобрено и сотрудник стал готовить договор. Определив новый график и сумму платежей, мы подписали договор и я со своим экземпляром , поблагодарив сотрудника и попрощавшись покинул отделение банка. После чего, я сразу же позвонил девушке из отдела по работе с задолженностью, которая занималась вопросом по моей задолженности и сообщил, что я оформил договор о рефинансировании и вопрос закрыт. Через некоторое время мне поступил телефонный звонок снова из отдела по работе с задолженностью, но уже от другого сотрудника, с требованием погасить задолженность или в противном случае банк подаст на меня в суд. Я был мягко говоря удивлён, я пояснил сотруднику, что мы достигли договорённости с банком, заключили договор о рефинансировании и рассчитали новый график платежей, которого я буду придерживаться. На что сотрудник мне ответил, что в их системе не значится никакого договора о рефинансировании и банк в одностороннем порядке расторг со мной существующий ранее кредитный договор. Выбрав удобный день, я снова приехал в то отделение банка, где был заключен договор о рефинансировании, взяв с собой свой экземпляр договора. Я обратился к сотруднику банка, объяснил ситуацию, показал договор имеющийся у меня на руках, сотрудник посмотрел, что есть все подписи и печати и просто пожал плечами со словами "как так, очень странно". Я потребовал разобраться в ситуации. Сотрудник отсканировал договор и отправил в какой-то там департамент, сказав, что должны завести его в базу,  просто наверное произошла какая-то ошибка или сбой, но вашей вины в этом нет, мне пояснили. После чего я покинул отделение банка. Через какое-то время звонки из отдела по работе с задолженностью стали поступать снова и я снова и снова рассказывал свою историю. Ещё через какое-то время я снова приехал в отделение банка, я потребовал позвать управляющего, мы сели за стол и я стал рассказывать всю историю с самого начала, показал ему свой экземпляр договора о рефинансировании имеющийся у меня на руках, управляющий сказал что попробует мне помочь и попросил меня составить письменное обращение. Я всё написал, мы с управляющим попрощались, он сказал, ждите, будет ответ, с вами свяжутся, после чего я покинул отделение банка. Шло время, но ничего не поменялось, звонки с угрозами и психологическим давлением продолжали мне поступать из отдела по работе с задолженностью,  я продолжал стоять на своём и убеждал звонивших мне в том, что сотрудники банка разбираются в моей ситуации,  что я заключил договор о рефинансировании, что я не отказываюсь платить, но платить буду те суммы, которые мы прописали в договоре, как только мне поступит подтверждение, что договор завели в базу и я увижу в личном кабинете график платежей. Через какое-то время, мне поступил звонок от представителя банка и тот мне сообщил, что было судебное заседание и суд постановил взыскать с меня всю сумму с учётом процентов и штрафов. Я был мягко говоря удивлён, как так, суд прошёл без меня, у меня ведь было что показать в суде и отстоять свою невиновность... В общем этот сотрудник сказал, что банк готов пойти на встречу, учитывая всю мою ситуацию, не требовать от меня всей суммы сразу, а предоставить мне рассрочку, простить мне проценты, как мне сказали, для меня есть специальная программа дисконт, мне разъяснили и предложили согласовать ежемесячную сумму, которую я смогу выплачивать. Мы достигли устной договорённости, определили сумму ежемесячного платежа и я начал исправно выплачивать. Но, через несколько месяцев, а именно в начале января, у меня вдруг списываются все деньги с карточек, депозитных счетов и на все накладывается арест судебными приставами, при всем этом на работу приходит письмо от приставов, что они обязуют моего работодателя отчислять на расчётный счёт судебных приставов 50 процентов от всех моих ежемесячных поступлений. Я связался с приставами и мне пояснили, что в случае если мы с банком достигли договорённости и я начал исправно платить, банк должен был направить письмо приставам и отозвать иск. Я снова приехал в отделение банка для выяснения ситуации, раз я плачу в банк и у нас есть договорённости, почему судебные приставы также списывают у меня деньги и накладывают арест на моё имущество, счета и карты.. Но никто, абсолютно никто не может мне внятно ответить. Мне сказали только то, чтобы я не платил приставам, а приезжал в банк и привозил наличные для совершения платежа в обход приставов. Также мне поступали угрозы о том, что ко мне домой приедет какая-то выездная бригада для описи и возможного изъятия имущества... Получается и приставы у меня списывают денежные средства и в банк нужно платить. При этом с банком мы договорились на одну сумму, а судебные приставы требуют большую. И как при этом я буду существовать с арестованными счетами, мне никто ответить не может. Прошу разобраться в данной ситуации и принять мою сторону, учитывая всё то, что я изложил. -- С наилучшими пожеланиями!

В декабре 2020 года я закрыла все счета в Альфа банке, за отвратительное обслуживание, регулярное списывание комиссий за неоказанные услуги без возврата необоснованных списаний и терроризирование спам звонками и смс. В январе 2021 мне пришло сообщение с Госуслуг, что на закрытый уже счёт пришла дотация от Президента на детей, хотя счёт для её получения я сменила вместе с закрытием счета в Альфе. В Пенсионном фонде сказали обращаться в банк. В банке сообщили, что да, принять на закрытый счёт они деньги могут, а вот выдать их не могут, потому что счёт (вот это новость, да!?) закрыт. Для получения моих денег меня заставили подписать заявление на возобновление счета, то есть принудили снова пользоваться услугами, от которых я отказалась как от недобросовестных. Но и после этого денег в полном объёме выдать не смогли, только с огромной комиссией через кассу, потому что карточки их у меня не открыто и просто снять их со счета через банкомат я не могу. Ещё 2 дня мучений и я смогла перечислить все пришедшие деньги через интернет на свой новый счёт, обнулив счёт для закрытия. В отделении мне ещё при начале истории сказали, что я могу через интернет закрыть счёт. Не могу, как оказалось, звоните на горячую линию. 20 минут рекламы, и бинго - счёт мне не могут закрыть, потому что там образовались - 9 рублей!!! Откуда и как не говорят, но счёт закрыть не могут. Я требую закрыть все мои счета в этом отвратительном банке и перестать принуждать меня пользоваться его услугами. Ситуация с Альфа-Банком отвратительная, стоила мне уже кучи нервов, времени и денег. Прошу помочь мне с этим беспределом. Никому не рекомендую иметь дело с Альфа-Банком.