Отзывы и жалобы. Альфа-Банк

У меня есть кредитная карта с лимитом 131000. Я пользовалась этим лимитом, но недавно погасила полностью. И положила даже больше, так как банк надежный, планировала сотрудничать и дальше, и даже не возникло никакого сомнения, что своими средствами сверх лимита, я не смогу воспользоваться. На счету было 131203,58. Мне нужна была мелочь на дорогу, я вспомнила про 200 рублей сверх лимита на карте Альфа-банка и сняла собственные средства. И, как оказалось, банк снял комиссию за снятие собственных средств в размере 500 руб. И кроме этого, требует, чтобы я оплатила не только эту комиссию, но и свои же 200 рублей вернула. Т.е. лимит 131000, у меня на счету 130503,58 банк требует, чтобы я вернула 700 рублей. Таким образом, на счету будет 131203,58. Почему банк требует больше, чем кредитный лимит? От такого уважаемого и надежного банка очень неожиданная политика, касаемая собственных средств. Почему я должна возвращать собственные средства обратно? Получается, если я сегодня оплачу все, а завтра оставлю заявку на закрытие карты, то подарю банку 200 рублей. В то время, как этот банк с меня за снятие собственных средств требует сумму в 2,5 раза большую, чем снятые деньги. Прошу пересмотреть политику банка относительно собственных средств на кредитной карте и проявить лояльность к клиенту, которые не первый год пользуется продуктами банка. Как минимум, не требовать сумму сверх лимита, в идеале, вернуть снятую комиссию.

28.06.2020 я получила кредит в Альфа банке для рефинансирования. Ничего не подписывала, дала телефон менеджеру. Просила 60 000 рублей, пришло на карту 77.500, потом деньги в размере 17 000 руб списались за страховую защиту. В банке заявление на отказ не принимают, аргументируют тем, что нужно обращаться в Альфа Страхование Жизни (офисы находятся только в г. Москва). Прошу посодействовать в расторжении договора о страховании жизни, так как эта сумма это 25% от суммы кредита.

Сегодня 29/06/2021 мной была предпринята попытка внесения денежных средств в банкомат Альфа-Банка, находящийся по адресу: Новосибирская область, р.п. Краснообск, ул. 6-й микрорайон, дом 1. Номер банкомата - 504916. Дата и время совершения операции - 09:02 29/06/2021. Сумма денежных средство - 90 000 рублей. 90 купюр по 1000 рублей. Банк эмитент карты - Точка банк. В момент совершения операции банкомат выдал сообщение о том, что превышено количество банкнот для внесения. Затем выдал ошибку и через 3 минуты вернул карту. Денежные средства зачислены на счет не были, а также не были возвращены через купюроприемник. Прошу зафиксировать мое обращение и предоставить его номер. Прошу вернуть мне денежные средства.

Списание денег с кредитной карты без ведома владельца карты.

Вносил денежные средства в банкомат по адресу: Красноярский край, г. Красноярск, ул. Кутузова, д. 44 (Установлен в магазине командор), № банкомата 222905, денежные средства 5000-ми купюрами. Банкомат не выдал чек, не зачислил денежные средства. В банке отказались разбираться в данном вопросе, ссылаясь на то, что у них нет никакой информации по занесению денег. Хочу разобраться в данной ситуации. Есть видео с тем как я вношу деньги в банкомат. Дата 21.06.2021 г. с 18:50 до 19:20 по Москве.

Со счета в альфа банке списали 193000 рублей (украли). Хочу вернуть утраченную сумму. При звонке на горячую линию банка по просьбе заблокировать счёт во избежание потери средств, сотрудники банка говорили, что ничего не могут сделать. Это произошло 22.06.2021, около 21:00.

С моего текущего счета номер ...13, открытого в Альфа-банке на моё имя, было произведено шесть неавторизованных списаний за 3 июня, 4 июня и 5 июня 2021г., на общую сумму 43 800 руб. 3 июня: -9200 руб. МТС 9***43, мобильная связь, интернет. 3 июня: -5400 руб. МТС 9***43, мобильная связь, интернет. 4 июня: - 9200 руб. МТС 9***59, мобильная связь, интернет. 4 июня: -5400 руб. МТС 9***59, мобильная связь, интернет. 5 июня: -9200 руб. МТС 9***70, мобильная связь, интернет. 5 июня: -5400 руб. МТС 9***70, мобильная связь, интернет. Мобильной связью МТС никто в моей семье не пользуется. После того, как 6 июня я обнаружил списания в истории операций, сразу же заблокировал карту и обратился в ближайший офис банка по адресу: Профсоюзная, 104. В банке мною была заполнена стандартная форма о том, что данных операций не совершал, прошу их отменить. Было оформлено обращение А2106060734. 8 июня мы получили решение Банка по обращению: «К сожалению, мы не сможем вернуть списанные денежные средства — операции были совершены в Альфа Клике, войти в личный кабинет возможно только с вводом логина и пароля, который знаете только вы. ...вы не должны передавать логин, пароль, телефон третьим лицам. Операции по переводу осуществляются на основании вашего распоряжения и считаются совершенными вами с использованием простой электронной подписи. Если вы считаете, что кто-то получил доступ к данным и провёл оплату без вашего ведома, скорее обратитесь в полицию... Рекомендуем: включить функцию смс-подтверждения ..., изменить пароли на новые..., проверить телефон ....» 1) Я утверждаю, что не нарушал условия Договора и не передавал свои личные данные третьим лицам. 2) Как указано в ответе Банка, «Операции по переводу осуществляются на основании вашего распоряжения». Я не давал распоряжения на осуществление данных операций. 3) Как указано на этой странице: https://alfabankkabinet.ru/#i-2, чтобы войти в личный кабинет: «В системе используется двухэтапная авторизация. После ввода логина и пароля в форму Вы получите СМС с одноразовым кодом на свой телефон. Это обеспечивает высокий уровень безопасности и защиты средств на банковском счету.» В дни операций 3, 4 и 5 июня я не получал на свой телефон никакого уведомления о произведенном входе в интернет-банк. Я также не получал никаких запросов на подтверждение списаний. Таким образом, я не имел никакой возможности осуществить контроль за своими средствами (даже при неактивности услуги смс-уведомления о входе в банк, оно должно высылаться, если вход производится с нового устройства, что, очевидно, и имело место в моем случае). 4) Неавторизованные списания производились 3 дня подряд, были совершенно не типичны для этого счета и имели одинаковую, предельную для данного вида платежа сумму. Производились каждый раз на разные номера телефонов, не принадлежащих клиенту. Почему это не насторожило Банк? Почему мне не позвонили и не уточнили? Разве не должен Банк проявлять такого рода бдительность? 5) Также должен с сожалением отметить, что Служба безопасности Банка не предприняла никаких усилий к расследованию данного преступления, в том числе через контакты с получателем списанных средств - МТС, ведь в каждом случае были даже указаны номера телефонов, куда ушли деньги. Также не было проведено внутреннего расследования: а что, если в преступлении замешаны сами сотрудники Банка? Таким образом, преступление в виде кражи денежных средств было совершено на сайте Альфа-банка, с использованием программного обеспечения Альфа-банка. Именно Банк несет ответственность за корректную работу системы доступа к личному кабинету, за защиту ее от злоумышленников. Именно Банк несет ответственность за сохранность средств клиента, в том числе в интернете. Считаю Банк виновным в исчезновении денег с моего счета (вследствие халатности и недостаточного контроля за безопасностью своего интернет-сайта) и требую полной компенсации утраченных средств.

Банк одобрил кредитную карту, я просила лимит на 40000 рублей. За картой мне пришлось ехать в Пермь. После того как получила карту, узнала что банк одобрил всего 10000 рублей. Мне нужны были деньги для оплаты тура. Я сразу позвонила оператору и сказала, что мне нужно было 40000 рублей, и что карта мне тогда не нужна. После двух дней я обнаружила, что с нее сняли годовое обслуживание. Позвонила оператору, мне карту заблокировали и составили заявление на возврат денег. Через день мне пришел отказ в возврате денег. Подскажите мои действия, банк мне отказывает и повесил долг за эту карту. Хотя я сразу сказала, что картой пользоваться не буду.

Здравствуйте! В конце октября прошлого года, 2020, умер мой отец. Поскольку совместно с ним я не проживала, но знала, что работая он имел дебетовую карту в Альфе-банке я обратилась в одно из его отделений по адресу: СПб, пр.Стачек, 47, в первых числах ноября, 2 или 3, с просьбой блокировать все счета отца, в целях избежания снятия денежных средств с его счетов. По факту получения мною свидетельства о наследстве я снова обратилась в тоже отделение, что и ранее и, согласно выписке, стало известно, что карта не была заблокирована после моего обращения, а только спустя время после того как было открыто наследственное дело. Более того, с момента обращения мною в банк до обращения в него нотариусом с карты отца были сняты деньги, которые поступили на его карту после того как я обращалась о блокировке счета. Прокомментировать как такое получилось, банк пока не смог, но обещал разобраться. Учитывая изложенное, просьба помочь разобраться в ситуации как мне так и самому банку, а также пояснить действия банка в подобных случаях, в частности в какой срок банку становятся известно о смерти граждан и в какой срок должен быть заблокирован счет? Поскольку такая же проблема и со вторым банком ПАО Сбербанк. В него я также обращалась и там также были списаны (сняты) денежные средства третьими лицами, только в первые дни после смерти и потом после моего обращения о блокировки. Ситуация, честно ужасающе и не понятна мне как обывателю. Если выдавать кредиты и начислять проценты, то банк работает на отлично, а как возникла реальная проблема, то не знает и сам банк как ее решать и собственно я, как наследник, у которого из подноса увели средства входящие в наследственную массу. Служба безопасности от слова "совсем" не работает и от того не понятно как можно вообще доверять. Очень надеюсь на обратную связь и помощь. С уважением, Елена!

Я хочу полностью закрыть кредит, способом предусмотренным кредитным договором, а именно, удаленно через приложение внести деньги на счет и закрыть кредит. В ответ мобильное приложение выдает ошибку, попробуйте позже. При звонке в банк для разъяснения данной ситуации узнаю, что таким способом я не могу оформить досрочное погашение, со слов Банка могу только в офисе при личном присутствии. Сам я нахожусь в городе Брянск, ближайшее отделение Банка в городе Калуга. Явиться туда у меня нет ни физической, ни материальной и никакой возможности. Да и являться я считаю мне не нужно, так как исходя из условий договора, я имею право сам выбрать способ как я буду закрывать кредит. А вот способа явиться в банк для закрытия договора в условиях договора не прописано. Поэтому прошу вас повлиять на банк для решения моей проблемы. В случае отрицательного исхода для меня, я буду вынужден обратиться в суд.

15.05.2021 у меня украли сумку со всеми моими картами: Альфа, Тиньков, Сбербанк. Мошенник побежал в метро с моей сумкой и стал покупать со всех карт проездные в метро по 900 рублей. Начал с карты Сбербанка. Тогда мне на телефон стали поступать уведомления о списании денежных средств без пин-кода. Тогда я побежала к шкафу, проверить карты, а оказалось, что у меня украли всю сумку. В момент пока я звонила в Сбербанк и блокировала там свои карты, мошенник стал списывать деньги с карты Альфа банка, а затем с Тиньков. Во все вышеперечисленные банки, включая Альфа я написала заявления с просьбой отменить операции и вернуть мне украденные мошенником денежные средства, так как деньги были списаны без пин-кода, а сумка была украдена, о чем я даже не знала, пока деньги уже не были списаны, поэтому повлиять на данную ситуацию я никак не могла. ИТОГ: все банки КРОМЕ АЛЬФА банка уже вернули мне денежные средства, за что им большое спасибо, приятно быть клиентом надежных банков (Сбербанк и Тиньков). А вот Альфа банк до сих пор уклоняется от возврата денежных средств и говорит, что это могут сделать только правоохранительные органы. Я прошу разобраться, пожалуйста, в моей ситуации и вернуть денежные средства, иначе я буду вынуждена обратиться в суд.

1. У меня, к сожалению, есть кредит в Альфа Банке. 2. В настоящий момент я, пытаясь снизить на себя финансовую нагрузку, потребовал частично погасить кредит из средств на моем счете, на что банк ответил отказом, в конечном счете сославшись на отсутствие технической возможности (скрин ответа прикладываю). Прошу дать оценку действий данной организации и помочь мне произвести требуемое мной действие. Спасибо!

Добрый день! Я являюсь клиентом многих банков, в том числе по кредитным продуктам, имея при этом отличную кредитную историю. Я изучал кредитные Продукты, предлагаемые различными банковскими организациями для выбора наиболее выгодного предложения. При расчёте кредита в «Альфа банк» я заполнил анкету, после чего пришло смс, которое я посчитал запросом на подтверждение моих данных. Я отправил подтверждающий код, после чего пришло оповещение, что мне ВЫДАН кредит на 1 млн. руб. Я сразу же отзвонился в банк и оповестил, что кредит мне не нужен и потребовал деньги мне не зачислять. После общения с представителем банка я понял, что перевод не может быть остановлен, но при этом кредитное предложение будет действовать до июня, а деньги будут «задепонированы» у меня на счёте. Действовать кредит будет как я воспользуюсь денежными средствами. При операции по карте несколько дней назад я обнаружил, что у меня есть выставленный ежемесячный платёж по кредиту, после чего незамедлительно обратился в банк с запросом аннулировать кредит. Банк формально ответил, что я согласился с кредитом, направив подтверждающее смс. Меня не устраивает данное решение. 1. Я не мог даже предположить, что кредит можно получить через подтверждение смс. 2. Я сразу, как только мне пришло оповещение о кредите (ещё до поступления на счёт денежных средств, оповестил, что кредит мне не нужен и я отказываюсь от него. 3. Из общения с сотрудником банка я понял, что деньги будут задепонированы на счёте и если они мне понадобятся, я могу их получить до июня, и кредит начнёт действовать, если нет, предложение аннулируется, а просто отменить поступление денежных средств на счёт нельзя. 4. Кредитными средствами я не пользовался и понял, что они у меня на счёте только после того, как зашёл в онлайн банк проверить зачисление денежных средств на карту после внесения их через банкомат. Банк от дальнейшего общения уклоняется, претензию с дополнительными аргументами не принимает.

Прошу оказать содействие в аннулировании данного кредита без оплаты процентов, начисленных за его использование, так как такового фактически не было, либо получении выработке решения, устраивающего обе стороны, а также, в случае отсутствия соглашения, в дальнейшем обращении в Вышестоящие контролирующие органы. Спасибо!

Здравствуйте. Решила сделать рефинансирование ипотеки из Сбербанка в Альфа-банк. Ставка была значительно ниже. Страховка и все процедуры по переоформлению оказались порядка 30тр. Менеджер, который вёл нашу сделку, сказала, что когда снимут обременение с квартиры, нам нужно получить выписку из ЕГРН и до 20 мая написать заявление на пониженный тариф. Изначально оформлялся тариф даже выше, чем был в Сбербанке. Когда я получила 26 апреля все документы, написала сообщение ватсап менеджеру. Два дня она вообще никак не реагировала. Потом написала короткое сообщение: *я работаю в Москве*. Дальше ни на какие сообщения не отвечала. После майских праздников я позвонила в банк с описанием ситуации. Со мной разговаривал молодой человек, который представился начальником отдела ипотечного кредитования. Сказал, что нужно зарегистрировать сделку в МФЦ. Обговорили дату 11 или 12 мая. Тишина. 14 мая я опять позвонила в банк, описала ситуацию. Опять ответили, что с вами свяжутся. И тишина. Считаю, что такое затягивание срок является умышленно. Ставка по ипотеке теперь у меня больше, чем было.

Добрый день! Знакомая по случайности перевела деньги на мой счет в Альфа-банк, которым я давно не пользуюсь. Карточки Альфа-банка у меня нет, так как я ее не получала. Для снятия переведенных денежных средств в размере 1500 руб., пришла в офис Альфа-банка. Сотрудник банка сказал, что денежные средства на счету в размере 502 руб. можно снять. На мой вопрос о том, что сумма должна быть 1500 руб., что на 998 руб больше, ответил о списанной Альфа-банком комиссии за обслуживание карты за период с 28.07.17 по 28.07.18 в размере 499 р и за период с 28.07.18 по 28.07.19 в размере 499 руб. Я написала обращение в Альфа банк о несогласии со списанной комиссией по причине того, что карту не получала и не пользовалась услугами банка за данные периоды времени. Альфа-банк ответил, что за период с 28.07.18 по 27.08.19 комиссия в размере 499 руб возвращена, а за период с 28.07.17 по 28.07.18 не получится, так как она списана в соответствии с тарифами. На повторное мое обращение Альфа-банк ответил: "Сообщаем вам, что ранее в ответ на ваше обращение, зарегистрированное за номером №A2104282514, вам были даны все пояснения касательно вашего вопроса и обоснована позиция банка. Решение банка по настоящее время осталось неизменным" (ответ приложен к данной жалобе). Прошу содействия в разрешении данного вопроса, тк считаю действия банка незаконными. Услугами банка не пользовалась, карту не получала. Уведомление от Альфа-банка о задолженности за обслуживание никогда не получала. Понимаю, денежная сумма 499 руб не является огромной, но действия банка расцениваю, как незаконное обогащение. С уважением.

Здравствуйте. Альфа банк списывает с меня пол зарплаты, забрали исполнительный лист у пристава и теперь забирают у меня пол зарплаты. У меня ипотека, списать с меня пол зарплаты значит оставить на улице. У меня ребёнок который ни в чем не виноват. Через приставов плачу, но не такую большую сумму которую хочется видеть банкам, а как мне платить больше, если я отдаю за ипотеку более 85% заработка? Мы и так нищенствуем, теперь можем и без жилья остаться.

ОАО Альфа-банк не представляет справку о задолженности.

16.03.2021 в 16:21 мне поступил перевод в размере 12676р. После этого перевода мою карту заблокировали, ссылаясь на подозрение на мошенничество, и требуют от меня чек от того человека о переводе. У меня имеется только скриншот чека с телефонного приложения. На карте так же были мои другие средства, которые они не хотят отдавать. Потом предложили перевести деньги на любой другой мой счет с закрытием этого счета без возможности дальнейшего обслуживания. Я согласился, принес реквизиты счета в другом банке и они мне заявляют, что деньги тоже не могут перевести, так как счет тоже заблокирован.

Здравствуйте! 20 января я внёс 300т рублей для частичного досрочного погашения ипотечного кредита в Альфа-Банке. За мной числилась небольшая задолженность перед судебными приставами, корректность которой требовала уточнения, поэтому по совету сотрудника банка деньги были внесены "в обход ареста". Деньги вносились через банкомат в отделении Альфа-Банка на Митинской, 36, при содействии сотрудника банка. Списание средств и изменение условий ипотеки должно было состояться 20 февраля, но его не произошло формально по моей оплошности - не было подано заявление. Составив заявление в мобильном приложении я стал дожидаться следующего срока - 20 марта. Но списание не состоялось и на этот срок. Ни в отделении, ни по телефону горячей линии мне не смогли дать объяснений. На горячей линии мне заявили, что "не видят" внесённых средств. Не сразу и не быстро, а после проявленной мной настойчивости 24 марта была составлена официальная претензия за номером A2103242448, со сроком рассмотрения 7 дней. По истечении срока никакого ответа я не получил. Попытки прояснить ситуацию по телефону 2 апреля также ни у чему не привели. Объяснения звучали достаточно нелепо - "ответственные за данный вопрос сотрудники в Барнауле и мы не можем до них дозвониться". Параллельно я пытался добиться ясности в отделении банка по месту внесения денег. Там внесённые средства хотя бы смогли "увидеть" и пообещали связаться с нужным подразделением для исправления ситуации. Но за прошедшие две недели ничего сделано не было. Объяснения схожие в своей абсурдности - "не можем дозвониться", "центральный офис в Ульяновске, а мы ничего не решаем". Итак, по факту, у меня пропала крупная сумма денег, а со стороны банка я вижу лишь бездействие и некомпетентность. Прошу оказать помощь.

Обратилась в банк с просьбой помочь рефинансировать кредит по кредитной карте, предоставив документы. Мне ответили у них нет рефинансирования. Прошу помочь мне. Да, я виновата, я не склоняюсь от своих обязательств. Прошу рефинансировать кредит, помочь мне не кто не сможет.