Отзывы и жалобы. Альфа-Банк

21 августа 2021 года мы вдвоем с сыном пришли в отделение Альфа банка на Лермонтовском проспекте для открытия Альфа счета. Обслуживал нас один сотрудник по одному талону. Сотруднику сразу было озвучено что мы пришли открывать именно Альфа счет. Далее сотрудник оформил документы, мы внесли деньги, на руки нам были выданы абсолютно одинаковые документы. В сентябре мы обнаружили что мне был открыт счет который требовался, а сыну обычный текущий счет, в результате чего были потеряны проценты за 1,5 месяца. Мы написали обращение в банк на что получили ответ, что оказывается сотрудник почему-то открыл мне нужный альфа счет, а сыну текущий счет и сказал ему самому открыть альфа счет в мобильном приложении. Так вот ничего подобного сотрудник не говорил, мы сидели рядом, оба подтверждаем что сотрудник выдал нам выписки и сказал что все оформлено и требуемые Альфа счета открыты. Просьба помочь в решении нашей проблемы, так как банк наше обращение отклонил и покрывает недобросовестную работу своих сотрудников!

По существу дела поясняю: моя мама Надежда Антоновна Д. открыла карту без процентов Альфа-Банка на сумму 62 000 рублей в 2019 году и аккуратно вносила необходимые платежи. Альфа-банк предложил ей, как добросовестному клиенту, кредит наличными на сумму 229 000 рублей. Кредит был открыт 13 октября 2020 года с датой ежемесячного платежа 27 число. Первая оплата была в ноябре 2020 года. 25 декабря 2020 мама умирает в больнице. В этот период я и муж болеем ковидом. После новогодних праздников я пришла в отделение банка на Московском проспекте, 193, где оформлялся кредит и предоставила справку о смерти клиента. Мне объяснили, что я обязана отвечать по долгам мамы после вступления в наследство, которое по законам нашей страны происходит через 6 месяцев. Я подписала 2 заявления об остановке процентов на заемные средства до вступления в наследство. Сотрудницу банка звали Аманда, фамилию не помню. Она сказала, что сделала все необходимые отметки и банк меня тревожить не будет. В течении этого периода мне несколько раз звонили сотрудники банка с требованием уплаты заемных средств. Затем приходили молодые люди спортивного телосложения с визитками банка и активно приглашали в офис на Чкаловскую всё обсудить… Мне пришлось звонить в банк и выяснять полномочия этих представителей. После звонка их руководителю приходы и звонки с этой стороны прекратились. В конце августа мне вновь был звонок из Банка с требованием выплаты долга. Я объяснила, что в наследство вступила только 22 августа 2021 года и в ближайшее время получу деньги и всё оплачу. 6 сентября 2021 года я оплатила всю задолженность и непонятные штрафы на сумму 6 481.71 рублей и 4 344.32 рубля. Несмотря на то, что я подписывала заявления об остановке процентов – штрафы все-таки были начислены. Я, к сожалению, не сохранила копий этих заявлений, поскольку не ожидала варианта, что такой солидный банк оформив документ на остановку процентов, всё равно сделает начисление штрафов. Я была уверена, что все договоренности фиксируются в компьютерной системе банка. Судя по тому, что банк легко мне дозванивался по телефону, который я также в момент визита со справкой о смерти, оставила. Сотрудница банка не смогла мне объяснить – за что взимаются эти суммы. Она лишь сказала, что может принять у меня деньги полностью, чтобы произошло погашение. Я оплатила все названные суммы (копии прилагаю). Вчера 27. 09.2021 мне пришло Исковое заявление о взыскании задолженности с наследников по кредитному договору на всю сумму, которая оплачена 3 недели назад. Копии прилагаю. Исковое заявление было отправлено 18 сентября – через 2 недели после уплаты всех денег. Я позвонила по телефону из искового заявления в город Самару (???) где мне сказали, что я должна идти в суд, предоставлять бумаги, которые имею и оплатить банку пошлину, если присудит суд. Я позвонила по многоканальному телефону и говорила с Горшениной Еленой Петровной, старшим специалистом, которая также отправила меня в суд для урегулирования вопроса и уплаты пошлины. Пошлина у всех сотрудников стоит на первом месте. У меня вопрос к Альфа-Банку – почему я должна идти в суд и оправдываться, хотя логично предположить, что в системе банка всё должно быть зафиксировано, и, если сотрудник банка не удосужился проверить информацию - почему я должна доказывать свою правоту??? Почему со мной разговаривают как с преступником? У меня еще вопрос – если у меня наследство только на квартиру – несу ли я ответственность по кредитным договорам??? В ЦБ мне сказали, что это должно быть зафиксировано в Свидетельстве о праве на наследство. Я, как честный человек, предоставила информацию банку о смерти их клиента, всегда была в доступе, ни разу не отказалась от выплат, корректно отвечала и информировала. Самостоятельно пришла и произвела оплату – почему я должна идти в суд и оправдываться??? Президент назвал национальной идеей Патриотизм, как это возможно с таким обращением к человеку. Видимо придется подавать встречный иск о защите чести и достоинства. (Фамилию сменила, о чем также информировала банк, но Иск пришел на прежнюю.Видимо в системе ничего не отмечается и учета не ведется).

Добрый день! 18.03.2021 г я составила обращение по почте в Альфа-банк (номер обращения A2103181502) с требованием вернуть мне деньги на карту, т.к. услуга мне не была оказана и компания отказалась сделать возврат (более подробна ситуация описана дальше). Но про уже более 6 месяцев, а банк так и не вернулся с ответом и никаких уведомлений мне не присылал. Суть моего обращения в банк: 18.02.2020 года мною были куплены билеты с датой вылета 25.04.2020 Москва-Тиват (обратно 30.04.2020 Тиват-Москва) на сумму 21 206 рублей (ниже скрин выписки со счета - проведены банком деньги были 20.02.2020). Перед датой вылета, в связи с ситуацией с коронавирусом и запретом авиаперелетов, мне было предложено обменять эти билеты на ваучер с открытой датой, чтобы в дальнейшем, после того, как авиаперелеты возобновятся, можно было воспользоваться авиабилетами. Я согласилась, т.к. планировала ими воспользоваться. Несколько дней назад я узнала, что авиакомпания Montenegro Airlines объявила об остановке перелетов (прикрепляю скрин к письму) и об аннулировании всех билетов и ваучеров. Я связывался с авиакомпанией с просьбой вернуть деньги, но мне в этом было отказано. Прошу вернуть деньги на карту, т.к. услуга мне не была оказана и компания отказалась сделать возврат. Обращая ваше внимание на правила MasterCard согласно которым я могу опротестовать операцию в течении 120 дней с даты непредоставления услуги (а Montenegro Airlines c 26.12 остановило полеты). Правила MasterCard размещены тут. Раздел Goods or Services Not Provided, стр. 222-223. Опротестование возможно в течение 120 календарных дней с ожидаемой даты оказания услуг. Однако эмитент может немедленно опротестовать транзакцию (и не ждать, пока истечет эта дата), узнав, что продавец не будет предоставлять услуги, потому что продавец больше не занимается бизнесом. В случаях, связанных с прекращением предоставления услуг, опротестование возможно в течение 120 календарных дней с даты, когда держателю карты стало известно о прекращении обслуживания.

Здравствуйте. Я случайно перевёл деньги по номеру карты банка альфа банка, 5***61 (номер карты). Как мне их теперь вернуть? Чеки подтверждающих операций имеются.

В приложении альфа-банка по счету кредитной карты была указана дата расчета следующего платежа и остаток непогашенной задолженности. На день расчета мне пришло уведомление, что льготный период закончился и мне начислены проценты. Я плачу всегда все платежи во время и обязательный платеж, и платеж для продления срока по льготному периоду вовремя. По итогу звонка в банк с указанием того, что в приложении некорректно была отражена информация по датам платежа, меня, мягко говоря, "развернули", на вопрос не ответили и общались на повышенных тонах. Прошу решить мой вопрос. Готов предоставить все фото экрана приложения. Готов оплатить всю сумму, но без процентов. 17.09.2021 дата составления данного заявления.

Вот уже месяц бьюсь с Альфа-Банк. 03.08 деньги по государственной программе поддержки семьи за 3 ребенка поступили на счёт ипотеки. Перед тем как подать документы на эту выплату, я написала заявление на уменьшение срока ипотеки, именно 03.08 почему-то произошёл технический сбой и вся сумма ушла на уменьшение платежа. После звонка в банк мне сообщили что ничего не могут сделать и предложили мне выносить сумму больше платежа и тем самым уменьшая срок. С этим я не согласна, о чем сказала сотруднику банка. Каждый день меня кормят завтраками, на мой вопрос когда будет новый график платежей, мне отвечают что он до сих пор на доработке. Хотя 2 недели назад меня уведомили, что после платёжной даты (20.08) через 2 недели будет новый график платежей. До отдела который занимается этим вопросом, не дозвониться никто не хочет соединять, ссылаясь на то что сотрудники этого отдела не разговаривают с клиентами банка.

20.07.2021 г мной были направлены две претензии по оспариваемым суммам в АО "АЛЬФА-БАНК" по возврату несанкционированно переведенных с моих кредитных счетов денежных средств на электронную почту 911@alfabank.ru и зарегистрированы под № A2107211732. В ответе по данному обращению 22.07.2021 г, в том числе, указано, что АЛЬФА-БАНК не сможет вернуть денежные средства. 23.07.2021 г мной была подана жалоба на несанкционированные переводы денежных средств, в том числе снятие комиссий за переводы, с кредитных счетов на неизвестные мне счета через официальный сайт АО "АЛЬФА-БАНК". По состоянию на 02.09.2021 г ответа от банка нет. 26.07.2021 г мной была подана жалоба в письменной форме в АО "АЛЬФА-БАНК" на несанкционированные переводы денежных средств, в том числе снятие комиссий за переводы, с кредитных счетов на неизвестные мне счета, а также бездействии и халатности банка в отношении безопасности моих денежных средств. Данная жалоба была получена адресатом 03.08.2021 г и по состоянию на 02.09.2021 г ответа от банка на мою жалобу не последовало. В связи с тем, что при личном обращении в отделения банка в моем городе сотрудники банка утверждают, что рассмотрение жалоб не входит в их компетенцию, считаю, что банк не заинтересован в рассмотрении моей жалобы и умышленно затягивает разбирательства по ней, в конечном итоге чтобы я оплачивал обязательные платежи, а после окончания льготного периода кредит и проценты по нему. Прошу Вас рассмотреть мое обращение в возможно короткие сроки. P.S. Заявление в правоохранительные органы по факту мошенничества мной подано 19.07.2021 г.

Вечер добрый. Банк неправомерно заблокировал мои денежные средства, поступившие мне 25.08.2021, ссылаясь на то, что я нахожусь в процедуре банкротства. На просьбы пояснить данную ситуацию, найти варианты оперативного решения, принять необходимые меры и оперативно снять все ограничения - представители банка ничего внятного сказать не могут. Год назад - 13.08.2020 - по решению Арбитражного суда г. Москвы меня признали банкротом. Определение можно найти в официальном источнике. Спасибо. С уважением, Роман Викторович.

Без моего ведома и согласия банком была подключена услуга страхования кредита по моей кредитной карте. За организацию страхования были списаны следующие суммы: 21.08.21 - 628,42р., 21.07.21 - 572,43р., 21.06.21 - 547,87р.. До июня 2021г. никаких списаний за организацию страхования по моей карте не было. Соответственно, данные мне разъяснения сотрудников банка о том, что услуга страхования подключается при заключении договора, неверны. На мою просьбу вернуть списанные суммы, банк ответил положительно в части суммы, списанной в августе 2021 (это 628,42р.)., а в части сумм списанных в июне и июле ответил отказом, объясняя это тем, что с момента списания прошло более 14 дней. Разъяснения, данные мне сотрудниками, сводились к следующему: вы можете отключить услугу страхования и вернуть деньги в течение 14 дней после оформления. Но в моей ситуации это разъяснение не может быть применимо, так как услугу я не подключал, она навязана мне без моего ведома, а значит и отключения услуги быть не может - правильным будет термин аннулирование подключения услуги. От банка Альфа-банк я требую возврата списанных комиссий в полном объеме.

15 февраля 2021 года я оформил кредит в Альфа-Банке на сумму один миллион рублей. В июне 2021 года у меня возникла сложная жизненная ситуация в связи с которой я обратился на горячую линию в Альфа-Банк, для того что бы воспользоваться кредитными каникулами, оператор предупредила меня что срок кредита будет увеличен на количество месяцев кредитных каникул, о том, что в период каникул будут начисляться проценты, меня не уведомили! 19 августа 2021 года я обратился в банк для отключения кредитных каникул и расчета досрочного погашения. Кредитные каникулы были отключены, а программа Альфа мобайл мне выставила сумму к погашению 1 001 308 рублей, что значительно превышает сумму основного долга в 965 498 рублей. Я обратился с претензией в банк, на что они мне ответили отказом. 22 августа я обратился на горячую линию с просьбой посчитать сумму досрочного погашения, на что оператор сказал, что в связи с кредитными каникулами график сформирован некорректно, для точного расчета рекомендовали обратится в банк. 23 августа я обратился в офис Альфа-Банка по адресу: город Тюмень, улица Ленина, 57. Сотрудник банка Ольга, составила обращение, но ответа так и не поступило, долг к погашению на сегодня составляет 1004269 рублей, то есть банк выставил мне проценты за пользование кредитом за два не полных месяца примерно 39 тысяч рублей, хотя по графику платежей за 3 полных месяца я должен был заплатить банку 33 тыс. Условия начисления процентов в период кредитных каникул по настоящее время мне так ни кто и не объяснил, ни каких дополнительных договоров я не заключал. Прошу вас разобрать данную ситуацию и принять меры.

5.07.2021г. в результате мошеннических действий с моей кредитной карты были списаны 100000 руб. Через мою зарплатную карту мошенники осуществляли операции по платежам и переводам. Уведомлений от банка о всех этих операциях я не получал. 8.07.2021г. я обнаружил, что моя зарплатная карта и личный кабинет заблокированы. 9.07.2021г. я обратился в офис банка в Балашихе. Сотрудник банка не принял у меня заявление, мотивируя, что данным вопросом должна заниматься полиция. В полиции не стали принимать заявление, мотивируя тем, что счет будет заблокирован до окончания следствия. 11.07.2021г я вновь обратился в банк, сотрудник банка отказал в принятии заявления в бумажном виде, мотивируя тем, что все заявления принимаются только в электронном виде на е-майл банка. Заявление на адрес alfabank911 я отправил. Ответ из банка: "Здравствуйте, Владислав Викторович. Увы, с нашей стороны вернуть деньги не получится — оплата подтверждена одноразовым кодом из смс или пуш-уведомления. Если вы считаете, что кто-то получил доступ к данным и провёл операцию без вашего ведома, нужно как можно скорее обратиться в полицию. Альфа-Банк". Я подал заявление в полицию и повторно претензию в банк. Банк не может пояснить, как у мошенников оказались все мои данные, что привело к взлому личного кабинета и воровству у меня денег и не хочет заниматься подобными вопросами, придумывая различные причины, чтоб не принимать заявление.

В 2018 году мною была оформлена кредитная карта в Альфа Банке. Я не допускала просроченных платежей до периода пандемии. С января 2021 года в связи с тяжелым финансовым положением и потерей работы не могла вовремя погашать обязательства по кредитной карте, открытой в Альфа Банке. Мое дело было передано специалисту по взысканию просроченной задолженности. Я по мере поступления финансов вносила суммы. Мне был предложен дисконт, погасить всю сумму в размере 206381,78 до конца июня 2021 года, при этом дисконт составил около 40000 руб. Что я и сделала в свою очередь. Последний платеж был внесен 24.06.2021 в размере 35552,92 руб., что подтверждается квитанцией об оплате. Эту сумму озвучил специалист Алексей С.. Затем я неоднократно обращалась к нему чтобы понять когда уже закроется мой кредит и счета, потому что звонки не перестают поступать о наличии просроченной задолженности. На что был стандартный ответ, не волнуйтесь, надо немного подождать.... сколько не знаю, когда не знаю, скоро... и отправляет на горячую линию, где конечно ни кто ничего тоже не знает. Длится вся история второй месяц. 18 августа мне пришло постановление от судебных приставов о взыскании с меня суммы 209013,69 руб. Исполнительное производство 3***4012-ИП. Я позвонила данному специалисту Альфа-Банка, ему некогда со мной было общаться, позвонила начальнику о взыскании задолженности Альфа-Банка Владимиру Н., на что он мне ответил, помнит мою ситуацию. На мой вопрос, на каком основании с меня приставы списывают средства, он сказал: что надо подождать, все хорошо будет. Сказал что вообще я во всем сама виновата и дисконт не надо было применять, что я их обманула, что у меня есть машина и все такой. Я живу в Городе Сочи, мое дело в городе Красноярск, я не могу мотаться туда постоянно, это далеко и дорого. Мой вопрос не решается, счета заблокированы, деньги списывают и еще и машину могут арестовать.

Здравствуйте. Имею судебную задолжность. На данный момент нахожусь в отпуске по уходу за ребёнком до полутора лет. Пособие на ребёнка каждый месяц получаю на карту альфа банка. На данный момент карта банка приставами не арестована, на счету минус (счет кредитной карты) и банк на протяжении нескольких месяцев подряд снимает приходящие пособия на ребенка от фсс. Код и описание поступления указаны. При обращении в фсс и фссп пришел ответ, что не в их компетенции.

17 июля 2021 года с моего накопительного счета были списаны денежные средства и переведены на тинькофф мобайл на счет мобильного телефона. Обнаружив списание только 19 июля, я сразу позвонила в банк с обращением о хищение денежных средств. Мое обращение приняли и передали в службу безопасности. На следующий день я получила ответ-отписку от службы безопасности о том, что по всем данным это мной были совершены данные операции через личный Альфа-Клик, хотя я никогда не пользовалась личный кабинетом Альфа-клик. Я до 19.07.21 даже не знала, что у меня есть этот личный кабинет. И по всем данным в программе видно, что я никогда им не пользовалась. Так же, после личного посещения банка и разъяснений, что я не делала эти переводы, что мне не приходили никакие смс-уведомления, смс с кодами и тд, которые должны приходить при входе в личный кабинет и переводах, сотрудники банка никак не отреагировали, и сослались на то, что я сама виновата, т.к. предоставила доступ мошенникам еще 25 июня, когда была первая попытка взлома. После первой попытки взлома 25 июня 2021 года, причем это была не просто попытка взлома, прежде чем я согласилась назвать код, присланный мне смс-кой, так называемый сотрудник банка, для того, чтобы убедить меня, что он из банка, назвал точные суммы на моих счета, вплоть до копейки, чем по сути меня и убедил (Кстати, я задала вопрос сотрудникам банка, откуда у мошенников информация о точных суммах моих счетов? Ответ - пожали плечами!). Но потом, я все-таки заподозрила, что это мошенники и совершила звонок в банк, заблокировав счета. После перевыпуска карты и разблокировки, сотрудники банка уверили меня, что у мошенников не будет доступа к моим счетам. Но никто из сотрудников мне не сказал, что вход мошенники осуществили через личный кабинет Альфа-клик - об этом мне сказали только 19.07.21, и что мне необходимо сменить логин и пароль. Хочу сразу обратить внимание, что вход в личный кабинет Альфа-клик осуществляется только по смс с кодом!. 21 июня я снова посетила офис АльфаБанка, для получения перевыпущенной карты и вновь подняла вопрос о хищении денежных средств с накопительного счета. Я снова объяснила, что не получала никакие сообщения о входе, о перечисление денежных средств и тд. Менеджер банка мне не поверил, но когда стал разбираться, увидел, что система Альфа-клик действительно не отправляла мне никакие смс-уведомления, смс с кодами, push-уведомления, не было ни смены номера телефона, ни добавление дополнительного номера телефона. После этого, пригласили еще одного менеджера и после долгих поисков правды, сотрудники банка выяснили, что несколько дней назад запустили новую систему Альфа-клик new, которая позволяет входить в личные кабинеты вкладчиков без подтверждения смс-кодом, push-уведомления и т.д., что возможно произошла какая-то накладка новой версии на старую и этим воспользовались мошенники и т.д., и вся информация об операциях, которые производили с моими счетами возможно теперь хранится в каком-то другом облаке - новой версии.... что возможно это недоработка программистов или глюк программы. В результате, сотрудники банка уверили меня, что напишут письмо в соответствующие отделы, для решения данной проблемы. Я сказала, что хотела бы написать заявление для расследования данной ситуации, но меня уверили, что сами все сделают. Я не уверена, что решение банка по моему обращению будет положительным и что банк признает свою вину в том, что из-за ошибки программы, глюка системы безопасности и т.д., мошенники воспользовались этим и смогли произвести хищение с моего накопительного счета. Да, в какой-то степени я тоже виновата в том, что первый раз позволила мошенникам войти в личный кабинет. Но если бы не было ошибки со стороны банка, когда в новое приложение можно войти без подтверждения входа смс-кодом, если бы сотрудники банка были более внимательны к своим вкладчикам и с самого начала разъясняли все в полном объеме: как следует сделать, сменить логин и пароль в личном кабинете и т.д, и главное, умели слушать клиента, который рассказывает им, что и как происходило, а не присылали письма-отписки, возможно и не было бы таких инцидентов.

29 ноября 2018 года мною с АО «АЛЬФА-БАНК» был заключен бессрочный кредитный договор №P***22 от 29.11.2018 года. Согласно п.п. 14 Дополнительного соглашения к Договору P***22 от 29.11.2018 года данный договор был заключен Банком с применением процентной ставки в процентах годовых 39.99 %. На момент заключения договора среднерыночное значение полной стоимости потребительских кредитов (займов) с лимитом кредитования (по сумме лимита кредитования на день заключения договора) от 30 000 (тридцать тысяч) рублей до 100000 (сто тысяч) рублей составляло 20,669%, а предельное значение полной стоимости потребительского кредита (займов) составляло 27,55%. Договор потребительского кредитования P***22 от 29.11.2018 года был заключен на сумму 50000 (пятьдесят тысяч рублей). Банк недостаточно достоверно сообщил мне о полной стоимости кредита. В период с 2018 года по 2021 год банком с меня была взыскана незаконная комиссия за обслуживание кредитной карты, в размере 2380 рублей (две тысячи триста восемьдесят рублей) 00 копеек. В соответствии с п. 3.4 Общих условий договора, потребительского кредита, предусматривающего выдачу кредитной карты, открытие и кредитование кредитной карты (Приложение к приказу от 18.06.2014 №732), для учета задолженности Заемщика по кредиту Банк открывает ссудный счет. Согласно постановлению президиума Высшего арбитражного суда Российской Федерации №8274/09 от 17.11.2009 года, ссудный счет открывается банком автоматически и используется для отражения ссудной задолженности по кредиту. Ссудный счет не является банковским счетом. Открытие и ведение такого счета нельзя позиционировать как отдельную банковскую услугу, и следовательно взимание банком с заемщика подобных комиссий неправомерно. В п.15 Дополнительного соглашения к договору потребительского кредита, предусматривающему выдачу кредитной карты, открытия и кредитования счета кредитной карты № 40***53 от 29.11.2018 г. банком указана услуга за отдельную плату и необходимая для заключения договора – «комиссия за обслуживание банковской карты» в размере 1190 рублей (одна тысяча сто девяносто рублей). В соответствии со ст. 16 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. №2300-1, условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме. В соответствии с п. 4.7 Общих условий договора, потребительского кредита, предусматривающего выдачу кредитной карты, открытие и кредитование кредитной карты (Приложение к приказу от 18.06.2014 №732), погашение задолженности перед Банком по Договору кредита производится Заемщиком в следующем порядке: в первую очередь – просроченные проценты за пользование Кредитом; во вторую очередь – просроченная сумма кредита; в третью очередь – неустойка за просрочку уплаты начисленных процентов за пользование кредитом; в четвертую очередь – неустойка за просрочку погашения суммы кредита; в пятую очередь – начисленные проценты за пользование Кредитом; в шестую очередь – сумма Кредита; в седьмую очередь – иные платежи, предусмотренные Индивидуальными условиями кредитования. Согласно ст. 319 Гражданского кодекса Российской Федерации сумма произведённого платежа, недостаточная для исполнения денежного обязательства полностью, при отсутствии иного соглашения погашает прежде всего издержки кредитора по получению исполнения, затем - проценты, а в оставшейся части - основную сумму долга. Исходя из смысла приведённой правовой нормы, под упомянутыми в ней процентами понимаются проценты, являющиеся платой за пользование денежными средствами (например, ст. 317.1, 809, 823 Гражданского кодекса Российской Федерации). Проценты, являющиеся мерой гражданско-правовой ответственности, в том числе штрафы и неустойки, к указанным в ст. 319 Гражданского кодекса Российской Федерации процентам не относятся и погашаются после суммы основного долга. Следовательно, положения ст. 319 Гражданского кодекса Российской Федерации, устанавливающие очерёдность погашения требований по денежному обязательству, могут быть изменены соглашением сторон, однако таким соглашением может быть изменен порядок погашения лишь тех требований, которые названы в этой правовой норме. В Определении Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда РФ от 25 апреля 2017 г. N 46-КГ17-4 Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда РФ подчеркнула, что в силу нормы, предусмотренной ст.319 ГК РФ соглашением сторон может быть изменен порядок погашения только тех требований, которые в ней названы. Причем в ней речь идет о тех процентах, которые представляют собой плату за пользование денежными средствами. Например, это проценты по договору займа, по коммерческому кредиту. Проценты, являющиеся мерой гражданско-правовой ответственности, в том числе штрафы и неустойки, к указанным в этой норме ГК РФ процентам не относятся и погашаются после суммы основного долга. Следовательно, в договоре нельзя предусмотреть первоочередное погашение штрафов и неустоек. АО «АЛЬФА-БАНК» вопреки нормам действующего законодательства в период с ноября 2018 года по апрель 2021 года все поступающие от меня платежи зачисляла в счет погашения штрафов и неустоек. В период с 18 ноября 2018 года по ноябрь 2020 года мною в счет погашения долга по кредитной карте было всего внесено 125 176 (сто двадцать пять тысяч сто семьдесят шесть рублей), 60 копеек, в счет процентов мною было уплачено 72 297(семьдесят две тысячи двести девяносто семь рублей) 86 копеек. Итого я всего уплатила по данному кредиту 200 451 (двести тысяч четыреста пятьдесят один рубль) 02 копейки. В настоящий момент АО «АЛЬФА-БАНК» требует от меня внесения еще 79 426 (семьдесят девять тысяч четыреста двадцать шесть рублей) 01 копейка в счет погашения суммы долга. В связи с изложенным, прошу АО «АЛЬФА-БАНК» в соответствии со ст. 319 ГПК РФ перерасчет всех незаконно взысканных банком неустоек, произвести перерасчет основной суммы долга, произвести зачет незаконно взысканной комиссии за обслуживание кредитной карты, в размере 2380 рублей (две тысячи триста восемьдесят рублей) 00 копеек в счет погашения основного долга.

Здравствуйте. Хочу поделиться своей историей с альфа-банком. Взял как и многие год назад кредитные каникулы любезно предложенные оператором, когда дозвонился. Хочу сказать что они мне вообще навязаны были. Ну ок, мне нужны они, так как только что ипотеку взял и тут карантин, пропуска и т.д. Чётко сказали, что на 3 месяца дали каникулы. Я поехал в отпуск, деньги хоть немного но были. Далее сообщили, что эта сумма и проценты размажется на платёж в графике первоначальном. Ну ладно думаю потом заеду как откроются, заеду. Делаю платежи ежемесячные, но сумма основного долга не меняется. Думаю ерунда какая-то. Звоню, говорят, что непонятно и нужно разобраться. Они говорят, подъедите и всё решится. Тут приходит сообщение, что нужно приехать подписать дополнительное соглашение. Я подъехал, а мне подсовывают доп. соглашение и новый график платежей где плюс 23 месяца, что составляет более 1 миллиона рублей. Друзья мои, это что официальное мошенничество? Никаких графиков новых платежей не подписывал и не собираюсь этого делать. Жду ответ от банка и составляю официальное письмо в Роспотребнадзор и в центральный банк за разъяснениями по этому вопросу. Девушка, что принимает людей на пролетарской сказала, что по 20 человек выслушивает в день претензии с этим вопросом. То есть у них на конвейере этот вопрос с допсоглашениями стоит получается. Кто подпишет, а кто нет. Может коллективную пора жалобу писать и проверить законность данного деяния со стороны банка. Прошу заметить, что и сейчас они выдают эти каникулы, но график платежей новый не дают на подпись!!! Только потом, то есть на лицо введение в заблуждение на информационном уровне.

В отделении ККО "КРАСНОДАР-КАРАСУНСКИЙ" "Альфа-Банк" (Селезнева134) у меня открыта зарплатная карта и установлено мобильное приложение. 15 и 30 числа каждого месяца я получаю на нее перевод заработанных средств. В конце июня 2021г. поступил звонок из Альфа-Банка с навязыванием услуги в виде кредитной карты (которую настойчиво предлагал привезти менеджер) и уже одобренного кредита. На это от меня последовал отказ, но я поинтересовался процентами по ипотеке и возможной одобренной сумме. Менеджер ответила – ожидайте ответа в течении трех дней. Далее, 30.06.21 мне был совершен перевод заработанных денежных средств, 01.07.21 я их перевел на свой счет в другом банке. Звонка от менеджера Альфа-Банка по ипотеке так и не поступило, поэтому приблизительно 05.07.21 я попытался зайти в мобильное приложение Альфа-Банка (ранее это делать у меня необходимости не было, потому что в быту я пользуюсь другими картами, на эту переводится только заработная плата). Но приложение оказалось заблокировано, поэтому я позвонил по горячей линии 88002000000. Там мне пояснить ситуацию отказались, отправив в свой филиал, где оформлена карта. Дождавшись выходных, я поехал в отделение на Селезнева, и узнал там о том, что 01.07.21г на мое имя был открыт кредит на сумму 550000, и денежные средства сняты 04.07.21 посредством быстрых мобильных платежей на телефоны, к которым я никакого отношения не имею. Кредит одобрен и выдан без оповещения и подтверждения с моей стороны. Никаких звонков и смс от банка не поступало (один звонок от банка предотвратил бы эту ситуацию). К тому же, кредит выдан без справки о доходах, с ежемесячным платежом, превышающим сумму, поступающую мне от работодателя на карту «Альфа-Банка» (я единственный кормилец в семье, 2-е детей и жена в декрете). Таким образом, 05.07.21, когда я обнаружил, что мобильное приложение заблокировано, преступление против меня было уже совершено. По какой причине было заблокировано приложение и зарплатная карта, по горячей линии мне не пояснили, а в отделении сказали, что карта (дебетовая зарплатная карта) и мобильное приложение были заблокированы по причине подозрительно снятого, ими самовольно оформленного кредита (при этом мне никто не удосужился позвонить и что-то уточнить). Новую зарплатную карту мне выдать отказались, но кредитную карту, которую я не оформлял, пытались выдать 13.07.21, после свершившегося преступления и направленной им досудебной претензии (также было обращение в полицию и прокуратуру). На досудебную претензию Альфа-Банк ответил: оснований полагать, что кредит оформлен не мной нет. Прошу помочь разобраться в сложившейся ситуации.

25.06.2021г. мной был осуществлен перевод с зарплатной карты стороннего Банка на зарплатную карту Альфа-Банк. После чего Альфа-Банк заблокировал карту, попросив предоставить подтверждение на бумажном носителе. Выписка была предоставлена в офис по адресу: г. Красноярск, пр. Красноярский рабочий, 35. Документ приняли, карту не разблокировали. Затем снова я посетил данный офис, вопрос до сих пор не решен, объяснений сотрудник не дал. Сегодня 13.07, и воспользоваться своими денежными средствами я до сих пор не могу. Прошу в срочном порядке разблокировать карту.

02.05.2021 мной была совершена онлайн покупка на сумму 12965 рублей в гипермаркете Максидом, оплачена покупка была Альфа-картой Premium (принтскрин прилагается). 11.05.2021 была осуществлена доставка заказа, чек, подтверждающий оплату покупки, в приложении. 16.05.2021 я обнаружила, что на моем счету отрицательный баланс на сумму 12965 рублей. 17.05.2021 без моего согласия было произведено списание средств с моего евро счета и произведено покрытие отрицательного баланса. Я обратилась в Банк с просьбой разобраться в данной ситуации, на что мне было сообщено: «В связи с тем, что подтверждение от платежной системы не было получено в положенный срок, деньги были разблокированы 11.05.2021», а так как в настоящее время происходит большое количество покупок, то возник несанкционированный перерасход. Обращаю Ваше внимание, что сотрудники Альфа-Банка сами сообщили, что подтверждения от платежной системы не было получено в срок и из-за этого возник несанкционированный перерасход. Я неоднократно обращалась в отделение Альфа-Банка с просьбой разобраться в данной ситуации и вернуть сумму на которую возник несанкционированный перерасход, произошедшей по вине сторонних организаций. Так же я просила объяснить на каком основание для погашение перерасхода, возникшего не по моей вине, использовался евро счет. Согласно статье 854 закона ГК РФ без моего согласия, или без судебного поручения является противозаконным. 8-го июня мной была направлена претензия в претензионный отдел Альфа-Банка, 11-го июня было получено подтверждение о ее получении, до сих пор (12 июля) ответ на претензию не был получен. Обращаю Ваше внимание, что согласно ст. 1252 ГК РФ срок ответа на претензионные требования составляет не более 30 дней. Прошу разобраться в данной ситуации и обязать Альфа Банк вернуть мне сумму на которую возник несанкционированный перерасход, так как отсутствие подтверждения от платежной системы в положенный срок возникло по вине сторонних лиц, мной все оплаты были произведены вовремя, Альфа-Банк не отвечает на претензию, а несогласованное списание с евро счета повлекло для меня существенные материальные потери.