Отзывы и жалобы. Альфа-Банк

В начале ноября получила смс от альфа банка, так как являюсь клиентом банка и пользуюсь картой 100 дней без %. Мне предложили кредит на выгодных условиях от 6,5% головых условиях без обязательного страхования жизни и здоровья, так как оформление проходило онлайн пришлось поверить на слово менеджеру банка. Договор подписывался простой электронной подписью, никакой возможности с ним ознакомиться не было. Сразу пришло уведомление о том, что 24 числа ежемесячно будет списываться 5700рублей в долг погашения кредита и оформлена страховка 75000 рублей из них 1000 рублей комиссия и две тысячи две тридцать пять рублей за передачу данных в страховую компанию. Таким образом вышло полный платёж 242.500р. из них на получение 167т180р, которые я отказываюсь получать. В 14 дней в срок я не смогла явиться в офис банка для отказа кредита г. Ростов 120 км от места жительства по той причине что являюсь матерью одиночкой грудного ребёнка, который в это время болел, получилось приехать в офис только 30 ноября. Банк категорически отказался рассматривать моё заявление о рассмотрение договора в связи с тем, что я живу одна, и мой доход только пособия на ребёнка, я не имею возможности воспользоваться этим кредитом и в дальнейшем выполнять условия банка по ежемесячным платежам. Прошу рассмотреть мою жалобу и помочь мне расторгнуть договор с альфа банком, учесть не добросовестность менеджеров, которые обманным путем, завлекают клиентов для получения кредитов.

Хронология событий. 17.11.2021 – запрос Управления ФССП по РБ на наличие счетов Должника (у меня) в АО «Альфа-Банк» по исполнительному листу. У меня открыт депозитный счёт по зарплатному проекту в этом банке. 24.11.2021 – поступление моей заработной платы в составе зарплатной ведомости на всех сотрудников на счёт АО «Альфа-Банка», где банк 100% перечисляет деньги на счёт Управления ФССП по РБ (хотя обязан был перечислить лишь 50% от зарплаты). 29.11.2021 – судебный пристав направляет по месту работы Должника официальное Постановление. До этого момента бухгалтерия предприятия Должника не знала о существовании Исполнительного листа. По утверждению сотрудников АО «АЛЬФА – БАНК», с которыми мне довелось общаться, бухгалтерия 24.11.2021 должна была указать в каком-то поле платёжного поручения на перевод, какую-то цифру, отличающуюся от обычного перевода. Как бухгалтерия могла знать о существовании исполнительного листа? АО "Альфа-Банк" осуществило самоуправство, не хочет возвращать мои законные 50% от заработной платы, как указано в Постановлении ФССП, и в нарушении статьи 99 п.2 Федерального закона от 02.10.2007г. №229 ФЗ (ред. от 30.12.2020г.) «Об исполнительном производстве».

Я брала кредит 11 января 2020 года,121 000₽ на 36 месяцев. Год назад брала кредитные каникулы, но уже прошёл год с момента кредитных каникул. Уже третий день подряд не могу закрыть кредит досрочно, первый день пыталась через сайт онлайн и так же через приложение. Второй день звонила на горячую линию, сказали из-за кредитных каникул банк выдаёт ошибку нужно съездить в отдел. Я поехала, написала заявление, на след день мне звонят и говорят в банке произошла ошибка нужно приехать ещё раз, я приехала подписала. Дальше перезванивают и говорят что нужно перевести ещё 404 рубля. За что? При этом там денег больше чем положено. Претензий девушки из банки нет, она наоборот звонит, спрашивает, претензия к банку. Когда я закрою кредит? Сколько можно?

Здравствуйте. Меня зовут Владимир. 2 октября 2021 года оформил кредитную карту в Альфа-Банке с лимитом 10000 рублей. 3 октября произошло списание "комиссия за обслуживание карты" в размере 1490 рублей. Во время оформления я спрашивал о комиссиях, мне ответили что никаких комиссий нет.

Добрый день! Я заполнила через интернет заявление в альфа банк на выдачу карты рассрочки на сумма 70000, банк прислал смс уведомление, в котором сообщалось, что сумма одобрена банк готов выдать карту рассрочки. Менеджер банка привез карту домой и уже по факту сообщил что сумма на карте не 70000, а только 15000. Т.о. банк меня обманул первый раз. Далее, менеджер попросил активировать карту для получения пин-кода. Я ее активировала. Но т.к. сумма на карте была очень маленькая ее мне не хватало для той цели на которую я просила деньги. Поэтому я просто отложила карту не взяв (не списав) с нее ни рубля.... Но, спустя время пришла смс из банк о том, что я должна 1509, 45 руб и что со следующего дня пойдет пеня.... На мои вопросы о том, что я не воспользовалась картой и не понимаю за что я должна платить такую сумму, мне в грубой форме сказали, что завтра инфа о просрочке пойдет в бюро кредитных историй, будут последствия. И сумма 1509 - это платеж за годовое обслуживание. Но я не обслуживалась в банке год и ни одного рубля не взяла и не пользовалась. На просьбу закрыть счет и карту, мне сказали после того как перечислите деньги... Могу ли я оспорить и вернуть с банка деньги, которые банк сам списал с карты, которую сам же мне и выдал. Я картой не пользовалась ни одного дня. Не понимаю за какую фактически оказанную услугу я должна платить банку 1500, у меня была одна цель - получить деньги, в итоге я не взяла ни рубля и осталась должна 1500. Как мне вернуть деньги? Прошу помочь в разъяснении данной ситуации. Спасибо.

Являюсь клиентом банка уже 5 лет, решила воспользоваться предложением и открыть карту альфа тревел премиум, по которой обещано до 11% кэшбека милями. В итоге мы имеем, полгода я плачу по 3500 обслуживание, банк не начисляет мили в должном и обещанном размере. Мало того, они ещё утверждают, что у меня оборот в месяц 24000 руб, на деле обороты более 180000 ежемесячно (подтверждается выписками), это как так получается? Вот это система, крупный банк. В чате и на горячей линии 0 реакции. Создавала обращения обещали разобраться в течение 2 дней, в итоге полтора месяца нет ответа. Отправила претензию по почте заказным письмом. Получили, сроки вышли, решения и ответа тоже нет. Везде динамят. Хотя и в колл-центре и в отделении банка подтвердили ошибку. Вчера направила жалобы в ЦБ РФ и роспотребнадзор. Если в течение is недели не будет решения буду писать в прокуратуру. Помогите пожалуйста добиться решения ситуации!

Альфа банк регулярно на мой телефон присылает смс сообщения и регулярно звонит по вопросам задолженности перед банком какой-то М.А. (причем исполнительный лист выписан в Краснодарском крае, в то время, как я проживаю в г. Омске). Номер телефона принадлежит Елене Владимировне. Я неоднократно (3 раза) обращалась в письменном виде в Альфа банк с просьбой разобраться в ситуации и прекратить мне звонить и слать смс сообщения. В первый раз 08.06.21 мне предложили выслать страницу из личного кабинет оператора Теле2, подтверждающую принадлежность телефона мне. Я выслала информацию на электронный адрес expert_claim 09.06.21 с указанием номера обращения. 07.09.21 мне опять пришло смс от банка о задолженности. Я снова обратилась за разъяснениями, на что мне опять порекомендовали выслать страницу из личного кабинета Теле2. Последние смс поступили 04.11.21 и 06.11.21 и последний звонок 05.11.21. Я в третий раз обратилась в банк, пригрозив, что напишу жалобу и соответствующие отзывы. Решение банка было тем же: выслать страницу из личного кабинет оператора Теле2. Прошу принять меры ответственности к Альфа банку, т.к. вопрос до сих поре не решен при том, что банк признает, что данные по моему номеру телефона были представлены другим человеком.

Банк не выдает документы по оформленному кредиту от 03.11.2021. Документы не предоставлены на электронную почту при оформлении. Также при обращении в банк сотрудник не смог предоставить документы. Кредит уже оформлен.

Я использую карту АльфаБанка "100 дней без процентов". Все все платежи исправно платил, следил за приложением и уведомлениями. Но 02.11.21 АльфаБанк меня ставят перед фактом, что я не погасил задолженность и должен им 7800 рублей, за 3-и месяца использования суммы в 50 т. руб. Я обратился в чат, попросил составить обращение, чтобы они разобрались, почему они меня обычно уведомляют, а в конце льготного периода не считают нужным это сделать. В ответ на моё обращение, они упрекнули меня что я сам виноват, что пропустил льготный период и говорят о каком-то пуш уведомлении, которое они прислали 22.11.21, которое по "странным" обстоятельствам не отображается у меня в приложении. Считаю что это сделано специально. В течении льготного периода уведомляют, а в конце не уведомляют, чтобы человек забыл и оплатил грабительские проценты!! Скриншоты из приложения готов предоставить. Прошу разобраться, так как считаю это недобросовестным уведомлением и обманом!!

12.05. 2021 были переведены денежные средства на карты клиентов данного банка. Через несколько часов было сообщено по горячей линии в банк о приостановлении данных платежей, т.к. данные переводы были в связи с мошенническими действиями. На что был ответ, что приостановить операции нельзя. Банк не смог отреагировать на моё обращение, даже связи с повышенным интересом в настоящее время по стране к мошенничеству. На официальный запрос органов полиции ответ в положенные сроки так же не был предоставлен!

Добрый день. Оформила пластиковую карту с данном банке на 30000р на 100 дней. Каждый месяц платила исправно. В последний месяц позвонила уточнить какую сумму и до какого числа необходимо оплатить, на что специалист мне сказал, что не позднее 5 мая. Я оплатила всю сумму, а после этого оказалось, что у меня процент по просрочке пошёл с 20 апреля. Я позвонила разобраться, как так вышло, не в личном кабинете, не по телефону мне об этом не сообщили, не было даже смс оповещения, на что мне банк сказал, что они не всегда информируют клиента о последнем дне льготного периода. Я звонила, писала претензию, на, что ответ был один: "вы во время не заплатили, а сейчас платите процент". На данный момент с мая месяца работника банка звонят по несколько раз в день каждый день. Угрожают, что придут к родственникам, звонят на бывшую работу, где я не работаю уже 5 лет, спрашивают, есть ли у меня дети и как они себя чувствуют, заставляют продавать имущество. Каждый раз я им говорю, что платить не будут пусть подают в суд, но ничего не меняется, звонки продолжаются, а долг растёт, уже он около 7000р. Помогите пожалуйста, я уже не знаю, что делать.

В связи с некорректно введенными данными в заявке по рефинансированию кредитной карты, а конкретно (номер договора Б/Н, что не соответствует действительности). Теперь Альфа банк справку предоставленную Сбербанком о закрытии счета не принимает и поднял процентную ставку на 5%, так как номер договора в справке не совпадает. Кто поможет решить данный вопрос? Я устала бегать между банками.

Добрый день. Прошу помочь разобраться в ситуации: 30.09.2021 года я совершила покупку в интернет – магазине «Сбермегамаркет» (ООО «Маркетплейс», 109316, Регион 77, Москва, Волгоградский проспект, 49 корп. 9) на сумму 13448 рублей по карте ***28. Мною была совершена отмена заказа через личный кабинет 04.10.2021 года, на электронную почту поступил чек о возврате, но денежные средства на мою банковскую карту так и не поступили до сих. При неоднократном обращении в «Альфа-банк» был получен ответ о том, что никакого возврата на мою карту не поступало. Со стороны продавца есть устное подтверждение и электронный чек о возврате с указанной суммой. Возвратный чек №2289 от 04.10.21 вместе с претензией предоставили в офис банка по адресу: г. Новороссийск, ул. Толстого, 3. Спасибо.

В СВЯЗИ С ПОЛОМКОЙ ПРОГРАММЫ 25.10.2021, 13:29, МОИ ДЕНЬГИ НА КАРТЕ НАХОДЯТСЯ ДО СИХ ПОР В ОБРАБОТКЕ. БАНК ОБЕЩАЛ ИХ ВЕРНУТЬ В ТЕЧЕНИИ ТРЕХ СУТОК, НО ЭТОГО НЕ ПРОИЗОШЛО ДО СИХ ПОР.

В определённый период в этом году я обратился в Альфа-Банк по вопросу получения кредитной карты с лимитом в 200 000 руб РФ. У меня консультант Альфа Банка получила все необходимые личные данные и заверила, что вопрос будет рассмотрен в ближайшее время. Затем со мной связался очередной консультант, сообщив, что моя заявка одобрена и договорился со мной о встрече с представителем банка. Встреча состоялась. На встрече представитель банка не владел информацией о размере кредитного лимита, но при этом сообщил, что карту необходимо активировать в любом банкомате Альфа Банка, запросив баланс или установить ПИН-код на карту. Вручил мне пластик и ушел. Утром следующего дня, я зашёл в Приложение Альфа Банка и увидел, что мне одобрен лимит в 52 000 руб. Начал в чате общаться с Банком, что мне обещали 200 000 руб, а не 52 000. Мне 52 000 не нужны. А в ответ я слышал, что Банк сам устанавливает лимит. Тогда я спросил у представителя Альфа Банка, может ли она купить целый товар за четверть цены? На что снова был ответ, что Банк сам решает, сколько кому давать. Тогда я предложил забрать обратно их 52 000. И не истратив я даже копейки с этой суммы, как на следующий день у меня образовался долг в 1 500 руб.. То есть, никакой активации карты с моей стороны не было, а карта вовсю заработала. И я уже должник. После длительной переписки с представителями Альфа Банка у меня уже появилась рассрочка на погашение долга в размере 44 руб. Начались звонки, когда я погашу задолженность? И звонили с разных номеров. Требовали уплату задолженности, угрожали сообщить информацию в Бюро кредитных историй. В общем несут всякую чушь. В результате такого гадкого отношения к людям, я никогда и никому не посоветую быть клиентом Альфа Банка. А тем более, как только я стал клиентом Альфа Банка, ко мне раз в неделю начали звонить мошенники, представляясь сотрудниками Альфа Банка, и пытались получить у меня информацию о кредитных деньгах. Два раза, имея время по свободнее я даже обращался с этим вопросом в службу безопасности. Откуда у этих мошенников имеется связка: номер телефона с ФИО, и что я являюсь клиентом Альфа Банка. Утечка в Банке!!! Я требую дать правовую оценку поведению сотрудников Альфа Банка, которые со мной общались. И сделать соответствующие выводы.

Я обратился в свой банк, где обслуживаюсь как ИП, Альфа-банк, по вопросу покупки кассы. Я озвучил что мне нужна касса совместно с экварингом и касса все в одном. Со мной позже связались и предложили кассу. После того как я получил кассу на руки, в ходе настройки выяснилось, что касса не может работать как терминал оплаты экваринг и касса все в одном. Я попросил обменять на другую, которая подходит по мои параметры. Мне было отказано. В течении всего дня пытаюсь дозвониться после того как сотруднику банка объясняю проблему, связь отключается. Попыток в течение всего дня очень много.

Незаконные списания денежных средств со счета клиента, в следствии чего некорректное формирование наследственной массы.

08.08.2021 с моей кредитной карты мошенниками были оплачены услуги МТС в сумме 990 рублей и в результате я заблокировал карту. Я пытался обжаловать данное списание, написав обращение 12.08.2021 в Альфа-Банк. На 14.10.2021 ответа нет. Учитывая выше изложенное, я решил закрыть счет через мобильное приложение, так как я проживаю в г.Тамбов где нет отделения банка, но технически это сделать не удается, постоянно указывается ошибка - спасибо разработчикам приложения. По телефону горячей линии мне предложили посетить ближайший город - Липецк или Воронеж - для закрытия счета. Карту я получал в г.Тамбов и не имею времени, средств и желания ехать за 200 км для закрытия счета.

18.04.2019г я заключила кредитный договор с Альфа банк, ставка достаточно высокая, 16,99%, оплачивала по графику. В 2021 г. ставка снизилась по всем банкам и я решила рефинансировать данный кредит в другом банке. Рефинансирование мне одобрили и 22.09.2021года я обратилась в офис Альфа банка в г. Балашиха, с намерением погасить всю сумму, деньги были на руках. В отделении было много клиентов, принимали медленно и долго и специалист за стойкой на входе, предложила оформить все самостоятельно, через личный кабинет. Показала как посмотреть сумму долга в личном кабинете. Я внесла указанную сумму на счет 477877,98 руб. через банкомат и попыталась сформировать заявление на полное досрочное погашение кредита, но программа дала сбой, заявление с моего личного кабинета не сформировалось, тогда специалист за стойкой А.С.К., Заместитель Управляющего ДО "Балашиха" предложила сформировать заявление через свою программу, сформировала, уверила что все в порядке, деньги на счету, однако спишутся они только 07.10.2021 по графику, я задала вопрос, не повлияет ли это на увеличение суммы долга, Стелла Константиновна заверила что все в порядке, сумма зафиксирована, никаких изменений не будет, после 07.10 спишется сумма и сформируется справка о закрытии кредита. Само заявление мне не предоставили. Я успокоилась и ушла домой. 23.09.2021 г мне поступил звонок на телефон, определился номер как Альфа Страхование (495) 7880999, представились отделом безопасности Альфа банка, назвали мои ФИО и озвучили сумму, которая находилась на моем счету для полного погашения кредита, сказали что кто-то пытается эти деньги снять и предлагали заблокировать карту, я поняла что это мошенники и сбросила звонок, сама перезвонила в банк, уточнила, их ли это сотрудники звонили, 7880999 - телефон ли это Альфа банка, на что последовал отрицательный ответ. Я уточнила, могут ли без моего ведома что то списать, ответили нет, спросила есть ли сумма на моем счету для закрытия кредита, сказали все есть, на этом я успокоилась. Предполагаю, что кто-то из сотрудников Альфа банка в отделении г. Балашиха, сливает личные данные клиентов и суммы, которые находятся на счетах клиентов мошенникам, прошу проверить данный факт. 08.10.2021 г, я зашла в личный кабинет, проверить, есть ли уже справка, мне ее необходимо предоставить в другой банк, и обнаружила, что списана не вся сумма, а только ежемесячный платеж, соответственно проценты продолжают идти. Я сразу позвонила в банк по горячей линии, до банка дозвониться не возможно, отвечает робот, потратила очень много времени, в итоге дозвонившись, не получила никакой конкретной информации, отправили в отделение банка, пришлось отпрашиваться с работы. Приехала в отделение в г. Балашиха 08.10.2021 после обеда, мне вызвали зам начальника С.К., она как раз и помогала мне сформировать заявление, принесла мне это заявление, но там сумма совсем другая прописана, не та что мне показывали изначально, выше на 13000 руб (файл прикреплен), я возмутилась и С.К. предложила мне написать обращение в банк, в котором описала ситуацию и задала вопросы (файл прикреплен), на что я получила ответ из банка, где указана сумма еще выше, уже на 36500 руб, Банк каждый раз увеличивает мне сумму, не хочет закрывать кредит, хотя судя по выпискам, я тело кредита погасила полностью и проценты за пользование так же выплатила, прошу посодействовать и разобраться с ситуацией в мою пользу, сумма 36531,27 руб является для меня существенной и я не готова ее оплачивать, т.к. имею кредиты в другом банке. Спасибо

14 августа 2021 года М.В.П.открыла счет в Альфа Банк. При установке приложения Альфа Банка для доступа в личный кабинет последняя передала телефон менеджеру банка А.А.Ш., которая осуществляла прием с 11.00 до 15.00 (3 стол). 08 сентября 2021года со счета Альфа Банк М.В.П. были списаны денежные средства в размере 1 575 950 руб. В 14.00 08 сентября 2021 года М.В.П., была совершена попытка войти в приложение «Альфа банк», которая не увенчалась успехом. М.В.П. совершила звонок в банк, на горячей линии посоветовали переустановить приложение, не сообщив последней о том, что в ее личный кабинет прошла авторизация с другого мобильного устройства. После переустановки приложения М.В.П. обнаружила пропажу денежных средств. В силу ст. 4 Федерального закона от 10.07.2002 N 86-ФЗ (ред. от 02.07.2021) "О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)" (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.09.2021) банк России выполняет следующие функции: осуществляет надзор за деятельностью кредитных организаций и банковских групп. Задачей службы является осуществление постоянного надзора за соблюдением поднадзорными кредитными организациями и банковскими группами законодательства Российской Федерации, нормативных актов Банка России, а также своевременное выявление и ограничение рисков, принимаемых банками. Нормы права, призванные защитить потребителей финансовых услуг в случае несанкционированного снятия денежных средств с банковских карт закреплены в Федеральном законе от 27 июня 2011 года № 161-ФЗ «О национальной платежной системе» (далее - «Закон»), а также в Законе РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей». В соответствии с п. 4 ст. 9 ФЗ «О национальной платежной системе» операторы по переводу денежных средств (организации, которые в соответствии с законодательством РФ вправе осуществлять перевод денежных средств; в данной статье под такими организациями понимаются банки) обязаны информировать клиентов о совершении каждой операции с использованием электронного средства платежа (банковской карты) путем направления клиентам соответствующего уведомления в порядке, установленном договором с клиентами. Как следует из п.11 статьи 9 Закона в случае утраты банковской карты и (или) её использовании без согласия клиента клиент обязан направить соответствующее уведомление банку в предусмотренной договором форме незамедлительно после обнаружения факта утраты банковской карты и (или) её использовании без согласия клиента, но не позднее дня, следующего за днем получения от банка уведомления о совершенной операции. Иными словами, следует немедленно заблокировать банковскую карту, уведомив банк о незаконном снятии денежных средств в максимально короткие сроки. При этом обязательно сохранять доказательства уведомления банка. П.12 статьи 9 Закона говорит о том, что банк обязан возместить клиенту сумму операции, совершенной без согласия клиента, после получения указанного уведомления. Так, согласно ст. 7 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на предоставление ему безопасных услуг. В соответствии с положениями Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на предоставление информации об оказываемых ему услугах, включая правила их эффективного и безопасного использования (статья 10). Указанная информация должна предоставляться в наглядной и доступной форме (статья 8). Соответственно, если банк пытается обвинить клиента в нарушении порядка пользования платежным средством, то обязан подтвердить, что информировал о таком порядке в наглядной и доступной форме. Если же банк не исполнил своей обязанности по информированию клиента обо всех операциях по банковской карте, то он обязан возместить клиенту сумму операции, о которой клиент не был проинформирован и которая была совершена без согласия клиента. На основании изложенного, АО "Альфа-Банк" (ИНН 7728168971) обязан возместить М.В. П., денежные средства в размере 1 575 950 руб., за ненадлежащее хранение денежных средств.