Отзывы и жалобы. Альфа-Банк

Считаю, что мои права как потребителя были нарушены тем, что при заключении кредитного договора АО Альфа банк, а конкретно сотрудница банка, ввела меня в заблуждение, тем, что (при оформлении кредита я хотела отказаться от страховки, также сообщила сотруднице, что буду погашать досрочно кредит) сотрудник банка меня убедила, что я без труда верну страховую премию после полного досрочного гашения кредита! Также она скрыла, что договор страхования №L***1 на сумму 137192-76 я могу вернуть только в течении 14 дней после заключения кредитного договора, а вернуть после полного гашения я могу только по договору F***54 от которого зависела ставка по кредиту, который на мизерную сумму 4956-51!! Сотрудница или некомпетентна или скрывает истинное положение дел, после полного досрочного гашения я обратилась в ООО АльфаСтрахование-Жизнь, где и получила полную информацию! И также отказ о возврате страховой премии по договору №L***1 на сумму 137192-76.

Работодатель (индивидуальный предприниматель, не бюджетная организация) перечислил заработную плату на реквизиты карты VISA. Альфа Банк самовольно выпустил карту МИР и зачислил денежные средства на неё! Я самостоятельно перевела в лк деньги на счёт карты VISA и закрыла счёт карты МИР. Следующую зарплату банк снова отправил на закрытый мной счёт карты МИР, но теперь воспользоваться деньгами нет возможности. По телефону решить данный вопрос не удалось, пришлось ехать в отделение на Воробьевых горах. Порхающие по офису "мальчики с ноутбуками" попытались внушить мне, что такое не возможно. После предъявления платёжного поручения с реквизитами карты VISA, пожали плечами и сказали, что ничего сделать не могут. Сотрудник Яков (с его слов) сделал обращение на разблокировку счёта МИР, чтобы я могла воспользоваться своими денежными средствами. Меня уверили в том, что счёт будет разблокирован в течении трёх часов и для этого не потребуется снова посещать отделение банка. Прошло более суток, счёт не разблокирован, своими деньгами я не могу воспользоваться. Считаю, что банк незаконно удерживает мои денежные средства. Исходя из этого считаю целесообразным обратиться в прокуратуру, роспотребнадзор и центробанк.

28.01.2022 г. с моего зарплатного счета № 40***40 в АО «Альфа-Банк» (далее – банк, АО «Альфа-Банк») была списана заработная плата, перечисленная мне ЗАО «ЭКОС», в полном объеме в сумме 22 500 руб. Всего было списано 22500,96 руб. Согласно предоставленной мне АО «Альфа-Банк» выписке по данному счету от 31.01.2022 г. данное списание денежных средств произошло на основании постановления ***98 от 28.01.2022 СПИ ОСП по Октябрьскому АО г. Омска Кулик Л.С. по исполнительному производству от 28.04.2021 г. (выписка прилагается). Денежные средства в сумме 22500 руб. перечислены на указанный расчетный счет ЗАО «ЭКОС» согласно договору по зарплатному проекту № ***1рсб, заключенному ЗАО «ЭКОС» с АО «Альфа-Банк» 24.10.2019 г. На основании данного договора мне и был открыт данный счет. В основании платежа при его проведении было указано «аванс по заработной плате», что отражено в выписке по счету от 31.01.2022 г. Как видно из указанного выше АО «Альфа-Банк» в нарушение требований действующего законодательства, принципов конституционного строя Российской Федерации и естественных прав человека на нормальные условия человеческого существования, на собственность, охрану своей жизни и здоровья со стороны общества и государства лишило меня и мою несовершеннолетнюю дочь средств к существованию. На мои требования произвести возврат необоснованно списанных денежных средств в размере 50% от заработной платы, направленные в чат АО «Альфа-Банк», банк ответить отказался (скриншоты переписки прилагаются). При звонке по номеру телефона, указанному банком для подачи мною данного обращения (88002000000), на мое требование о возврате указанной суммы денежных средств сотрудник банка ответил отказом. Помимо изложенного выше банком полностью заблокирован мой счет для совершения любых безналичных операций, при том, что на счете находятся денежные средства, которые не были списаны по постановлению судебного пристава. Таким образом, доступ к моим денежным средствам был полностью заблокирован банком без каких-либо оснований (скриншот и видеоотчет прилагаются). В соответствии со ст. 4 Закона РФ № 2300-1 от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору, пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется. Возможность осуществления безналичных переводов и безналичной оплаты является основной целью заключения договора банковского счета. На мой вопрос сотруднику банка, по каким причинам мне полностью ограничили онлайн-доступ к моим денежным средствам, мне ответили, что данное условие предусмотрено договором Ни при заключении договора банковского обслуживания с банком, ни после этого никакой информации о том, что в случае списания с моего зарплатного счета денежных средств по постановлению судебного пристава-исполнителя мой счет будет полностью заблокирован для проведения безналичной оплаты, мне банком не сообщалось. В договоре о комплексном банковском обслуживании физических лиц, размещенном на официальном сайте АО «Альфа-Банк», присоединение к которому осуществляется при приобретении у данного банка банковских услуг, такое условие отсутствует. Но даже если банк какой-то из пунктов данного договора трактует подобным образом, данное условие является недействительным, поскольку согласно п. 1 ст. 16 Закона РФ № 2300-1 условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Такое условие договора, при его наличии, ущемляло бы мое право на свободное распоряжение собственным имуществом, предоставленное мне Конституцией РФ. Такие действия банка делают заключением договора банковского обслуживания полностью нецелесообразным, поскольку основной целью получения физическим лицом дебетовой банковской карты является возможность безналичного перевода денежных средств и безналичной оплаты приобретаемых товаров и услуг. В настоящее время, в условиях пандемии в связи с распространением новой коронавирусной инфекции (COVID-19) осуществление нормальной жизнедеятельности без использования безналичной системы оплаты не представляется возможным. Указанными выше незаконными действиями банка мне были причинены существенные нравственные страдания, поскольку я оказалась в трудной жизненной ситуации без средств к существованию, имея при этом на иждивении несовершеннолетнего ребенка. Действующим законодательством РФ установлены принципы, которые обязаны соблюдать все органы государственной власти, организации и учреждения: принципы законности, уважения чести и достоинства гражданина, неприкосновенности минимума имущества, необходимого для существования должника-гражданина и членов его семьи. Данные принципы нашли отражение в нормах ст. 446 ГПК РФ, согласно которой взыскание не может быть обращено, в частности, на деньги на общую сумму не менее установленной величины прожиточного минимума самого гражданина-должника и лиц, находящихся на его иждивении, в том числе на заработную плату и иные доходы гражданина-должника в размере величины прожиточного минимума трудоспособного населения в целом по Российской Федерации. На необходимость соблюдения данного принципа в деятельности всех органов государственной власти, организаций и учреждений указал также Верховный суд РФ в определении Судебной коллегии по административным делам Верховного Суда РФ от 12.01.2017 N 45-КГ16-27. Таким образом, необоснованное лишение человека средств к существованию в полном объеме является нарушением его прав, обеспеченных законодательством РФ и несообразно с принципами гражданского общества, в котором, как указано в ст. 2 Конституции РФ, человек, его права и свободы являются высшей ценностью. Кроме того, пунктом 8 статьи 70 Федерального закона от 02.10.2007 N 229-ФЗ «Об исполнительном производстве установлено, что в случаях, предусмотренных федеральным законом банк может не исполнить исполнительный документ или постановление судебного пристава-исполнителя полностью. Согласно сложившейся судебной практике высших судебных органов Российской Федерации размер удержания из заработной платы "и иных доходов" должника "производится при неукоснительном соблюдении таких принципов исполнительного производства, как неприкосновенность минимума имущества, необходимого для существования должника-гражданина и членов его семьи", суд во всех случаях необоснованного списания суд требует защиты прав должника путем сохранения для него и лиц, находящихся на его иждивении, необходимого уровня существования, с тем чтобы не оставить их за пределами социальной жизни (Определения Конституционного суда Российской Федерации от 13 октября 2009 года N 1325-О-О, от 15 июля 2010 года N 1064-О-О и от 22 марта 2011 года N 350-О-О, Постановление КС РФ от 12 июля 2007 года N 10-П). Данное требование распространяется как на судебных приставов-исполнителей в силу прямого действия закона «об исполнительном производстве», так и на банки и иные кредитные организации. Так, согласно п. 10 Обзора судебной практики разрешения судами споров, связанных с принудительным исполнением требований исполнительных документов банками и иными кредитными организациями, утвержденного Президиумом Верховного Суда РФ 16.06.2021 г., на банк, осуществляющий обслуживание счетов должника, возложена обязанность расчета суммы денежных средств, на которую может быть наложен арест, с учетом требований, предусмотренных статьями 99 и 101 Закона об исполнительном производстве. Статьей 99 Федерального закона «Об исполнительном производстве» установлено, что при исполнении исполнительного документа (нескольких исполнительных документов) с должника-гражданина может быть удержано не более пятидесяти процентов заработной платы и иных доходов.

Все мы знаем, что банки неадекватно реагируют на все операции с криптовалютами, но с таким не сталкивался, наверное, еще никто. Я давно уже использую сайт Binance.com для покупки виртуальных предметов. Говорю "виртуальные предметы", тк слово криптовалта - это тригер для банковских работников, а что такое NFT они поймут лет через 10. Недавно мною был открыт счёт в Альфа-банке, толком еще даже не успела нормально использовать, но на п2п сделке по продаже "виртуального актива" на сайте Binance.com привязала именно карту Альфа-банк. В итоге, я успешно рассталась со своими "виртуальными активами" и получила на карту деньги от второго участника п2п сделки. Часть суммы, слава богу, я с карты успела снова закинуть на Binance.com. Обнаружила на следующий день, что не могу зайти в приложение, тк карта заблокирована. Звонить смысла нет, вы и так знаете, что там сидят те, кто просто перенаправляет в офис. В самом отделении в первый раз причиной блокировки мне назвали то, что я взаимодействовала с Binance.com и попросили написать заявление, что мол я действительно сама что-то там покупала. Формы заявлений у них кстати нет, и сотрудники не знают как их писать. Это смешно. Написала в устной форме. Спустя 3 недели ничего не произошло. Пошла в банк еще раз. Там мне сказали, что Альфа-банк "не дружит с враждебными сайтами" и сказали, что счёт не разблокируют, но остаток средств вернут. Оснований не назвали:) Бог с ним. Прихожу на следующий день писать заявление о закрытии счёта, и вот тут начинается беспредел. Сотрудник не понимает, что и как делать, звонит в их службу безопасности, там ему отчетливо кричат что-то в трубку и он говорит мне, что для того, чтобы вывести средства и закрыть счёт нужно получить выписку от отправителя. Иначе они не выдадут мне мои же деньги! Я сто раз спрашивала на что они ссылаются при таком решении, на что голос из трубки орал что-то сначала про то, что якобы я каким-то образом получила доступ к карте отправителя, потом что-то про то, что после поступления на мою карту денежных средств мне поступил звонок от службы безопасности и я подтвердила им, что это я вносила эти деньги, потом вообще сказали, что возможно Вам поступили деньги от неблагоприятного клиента. (если Вы запутались - не переживайте, я тоже. Это дословно слова сотрудников). Это всё какой-то бред и абсурд. Мне даже не смогли точно назвать основание блока, чтобы я могла обратиться к юристам и обжаловать такое решение. Сотрудник мне сам уже там сказал, что они просто упёрлись. Я просила сослаться хоть на какой-то пункт хоть из какого-либо документа - тишина. Это цирк! Теперь, что мы имеем: чтобы мне получить мои же деньги с карты, мне нужно достать выписку со счёта того человека, который отправлял мне деньги по п2п системе. Понятное дело - это невозможно. На карте был остаток в 18 400р +-. Не храните свои деньги в Альфа-Банке, тк если вы примите от кого-то платёж даже в 10-30к рублей вам вытреплют все нервы и в конце ограбят. Банковский беспредел на лицо. Я бы поняла даже это убогое прикрытие 115 ФЗ, но там смешные деньги были, да и даже в таком случае - они обязаны мне вернуть остаток средств. Альфа - Банк, вам позор, вы украли у меня деньги. Напишите тут причину блокировки, которую Вы мне так и не смогли объяснить и покажите, на что ссылаетесь. Предоставьте мне основания, по которым я должна Вам отчитываться по личной информации других людей. Иначе это произвол: без доказательств и объяснений отбирать у меня мои же деньги. Вы кем себя возомнили? Это не ваши денежные средства, и вы незаконно их удерживаете.

Альфа-Банк отключает выбор счёта для зачислений переводов через СБП! На счета наложили ограничения приставы. Открыл новый счёт, на нём нет ограничений. А в приложении поменять счёт для зачислений переводов через СБП не возможно. Неострая поддержка банка сначала советовала обновить или переустановить приложение, перегрузить телефон и т.п. Примерно на 5-м обращении сообщили, что нельзя поменять счёт для зачисления переводов через СБП при имеющихся ограничениях приставов. Альфа банк самостоятельно блокирует возможность смены счёта для зачислений переводов через СБП, хотя в решении приставов нет ни слова об этом. В банк было подано обращение 03.12.2021, по состоянию на 18.01.2022 ответ банк не предоставил.

Отзывы о Альфа-Банке, г. Пермь (Пермский край). Кредитная карта 100 дней без%. Узнал об этой карте в приложении Билайн, давно там заказывал дебетовую карту. Все почти понравилось нареканий не имел. Но в приложении Билайн постоянно реклама Кредитка 100 дней с ярким заголовком покупки, снятие и переводы без комиссий (сегодня 14 в приложении в договоре базовом также об этом написано на это и надеялся когда заказывал). И тут пришло время перед новым годом оформил карту через сайт с доставкой, толи 28 толи 29 декабря 2021 года. Курьер привез карту и одну бумажку о вручении без какого либо договора. Уже насторожило. В чате перед получением также не могли предоставить копию договора говорили что курьер приедет все скажет и выдаст. А он только бумажку подписать о вручении и больше ничего его не волнует! После новогодних праздником срочно понадобились деньги, и я снял 10 января 2022 года единоразово 50 тыс из 50 тыс руб. Сегодня 14 декабря и мне уже накапала комиссия 205,44 руб!! За 4 дня!!! Пишу в чат разбираюсь пишут у вас по договору снятие бесплатно, но они не распространяются на 100 дней и по ним уже 49.9% комиссия. У меня матерных слов не хватает. И они копию договора мне на электронку высылали в котором оказывается реально уже совсем другие условия. Чтобы не платить % я сегодня, 14 января 2022, Перевел все средства на эту карту с учётом % для закрытия, но в чате сказали что закроют позже. Надеюсь комиссий больше не будет! 49.9%. !!! В пещерном веке живём что-ли? Знал бы, взял кредитку другого банка, там, где реально без комиссии! Не советую Кредитки данного банка. Я считаю такие действия банка неправомерными. Реклама обманывает потенциальных клиентов. Буду обращаться в соответствующие органы. Обман и ввод в заблуждение!

Здравствуйте. Я 8.01.2022 находилась в Санкт-Петербурге с целью туризма. 08.01.2022 в 21.15 обнаружила пропажу телефона на Невском проспекте. После обнаружения пропажи, я в 21.31 заблокировала сим карту, привязанную к онлайн банку в офисе МТС по адресу: Невский проспект, 32-34. Телефон поставила в режим пропажи и блокировки. Сообщила в Полицию об акте преступления по телефону и отправилась в отдел полиции по адресу: Чехова, 15 (УМВД России по Центральному району, 78 отдел полиции) Написала заявление о краже сотового телефона, получила отрывной талон под номером 22. Скан копию прилагаю к заявлению. Заявление о краже сотового телефона было написано в 23.27 08.01.2022г. 09.01.2022 в 23:57 были произведены переводы наличных средств с кредитной карты МТС банка 39 000 рублей. В 00:56 мошенники без моего участия получили кредит в Тинькофф банке на 420 000 рублей и обналичили деньги через банкоматы города Санкт-Петербурга. Так же через украденный телефон были обналичены кредитная карта Тинькофф банка на сумму 160 000 и Альфа-банка на сумму 158 000 рублей. Суммарно мошенники сняли с моих карт 780 000 рублей без моего ведома и участия. Данные транзакции я не производила, Прошу признать их недействительными. Общая сумма украденных денежных средств с моих кредитных карт путем переводов составляет 780 000 рублей. 10.01 я составила в Альфа банк обращение №2201102987, в котором подробно описала ситуацию и просила вернуть деньги на кредитные карту. Банк ответил отказом. Обращение составленное мною в МТС банк под № 17508337, так же не было удовлетворено. На обращение № 17497169 ответ не получен. Тинькофф банк мое обращение поставил на рассмотрение до 20.01.2021г, на данный момент информации по рассмотрению данного обращения у меня нет. Все украденные средства являются кредитными, прошу освободить меня от кредитных обязательств перед банками. В соответствии с ФЗ -161 ст. 9п 11-12 В случае утраты электронного средства платежа и (или) его использования без согласия клиента клиент обязан направить соответствующее уведомление оператору по переводу денежных средств в предусмотренной договором форме незамедлительно после обнаружения факта утраты электронного средства платежа и (или) его использования без согласия клиента, но не позднее дня, следующего за днем получения от оператора по переводу денежных средств уведомления о совершенной операции. После получения оператором по переводу денежных средств уведомления клиента в соответствии с частью 11 настоящей статьи оператор по переводу денежных средств обязан возместить клиенту сумму операции, совершенной без согласия клиента после получения указанного уведомления. С Уважением, Татьяна Юрьевна.

Добрый день! 10 декабря отправил перевод валютный на свой счёт. Денег до сих пор нет. Уточнение делали 6 раз, никто ни на что не отвечает. Деньги переводились для зачисления на эскроу счёт. Собираюсь писать жалобу в ЦБ и на банки.ру, тк это вопиющее безобразие. 17 дней никто не может ответить, где мои деньги. Это нормально??? Решите пожалуйста этот вопрос оперативно, иначе дальше я буду писать везде жалобы.

Добрый день. Помогите разобраться с счетом в Альфа банке, им не пользуюсь, начал названивать робот о том что долг висит. Перезвонил, говорят долг из-за того что арест наложили и поэтому на счете минус. Так еще появились два счета процентных вклада, на них так же сумма долга, итог −512 812,62 ₽, от куда и как так произошло? Почему еще два счета и на них суммы прибавились. Так до инфаркта можно довезти. Писал жалобы через сайт и через почту не кто не ответил, даже номера обращения не прислали. Сделал скрины и выписки, что произошло, из за чего в долги загнали меня, не понятно. При звонках на горячую линию робот на эти вопросы не отвечает как и сам оператор. Второй день стресс, что такой долг от куда появился. См. скрин личного кабинета.

Несколько дней назад звонит бот из Альфабанка и говорит: "Дата платежа по вашей кредитной карте 29 декабря". Сегодня 28.12 звонит мне девушка (хамка жуткая) и рассказывает о том, что у меня уже день просрочки. На мои возражения про звонок бота, она предложила мне самому позвонить на горячую линию, если меня что то не устраивает). То есть проще оплатить проценты, чем выяснять что-то с этим банком. Худшие из худших.

Кредитный договор R***7 от 02.07.2020 был полностью погашен 30.09.2021, но альфа-банк не закрывает счет 3 месяца, т.к. и их слов у меня по договору непогашена гос. пошлина и в данный момент они ждут решения суда. Никакого производства по своей фамилии я не нахожу, Альфа банк не уведомлял меня ни каким способом о том, что в моем отношении открыто судопроизводство, что является грубым техническим нарушением. Обращение A2110201719 от 26.10.2021 не рассмотрено, нет компетентных специалистов, которые объяснили бы причину этих проволочек. Мне не перезванивают, не отвечают в чате и техподдержке. В настоящее время у меня появился в личном кабинете неопознанный платеж, хотя все давно погашено и никто из специалистов не может объяснить природу возникновения платежа. Прошу Вас разобраться с некомпетентностью специалистов и поспособствовать урегулированию нарушений.

Банк незаконно списывает комиссию повторно, а также на нее же начисляет % и штрафы. Вся информация в файлах ниже и полная суть истории.

14.11.2021г. Мною былы получена кредитная карта в Альфа банке, при получении карты сотрудник банка озвучил условия одно из которых было снятие наличных с сохранением льготного периода. Только по этой причине мной была взята данная карта. Спустя почти месяц после снятия наличных я обнаружил в личном кабинете что начисляются проценты на сумму которую я снял. Дважды оставлял обращение по данному поводу, но банк не увидел причин для отмены начисления процентов.

Я являюсь зарплатным клиентом Альфа-Банк. В личном кабинете у меня был одобрен кредит на сумму 1900000 р. с чем-то. Мне понадобилась сумма 1650 000 р и я оформил кредит на эту сумму через личный кабинет. При оформлении я ставил галочки об отказе от всех страхований, что там были. В итоге сумма мне была перечислена и ни какой информации о каких-либо страхованиях там не было и не каким иным способом мне не предоставлялось. Далее я заходил в личный кабинет в последующие дни и там была обозначена сумма кредита 165000 р. Сегодня же зайдя в личный кабинет я вдруг неожиданно увидел информацию что сумма моего кредита выросла до 1900000 р, а 240000р и ещё 7000 р. вдруг сняты за альфа-страхование, по какому-то заявлению, которое я не делал. Прошу заметить, что все оформление и согласование велось только в альфа-клике, без подписания каких-либо документов. Я позвонил на горячую линию Альфа-Банк, объяснила всю ситуацию оператору call-центра, она посмотрев мою детализацию и сообщила мне, что типа мне высылали на почту условия договора в котором прописан пункт по страхованию, но это не так ничего на почту мне не высылалось и вообще не предоставлялось какой либо информации кроме той что была в личном кабинете при оформлении кредита. Тогда она стала говорить что типа без этого страхования были бы выше проценты по кредиту и что типа у меня почта написана как-то через тире и типа поэтому мне не пришло письмо, но почту я писал в формате их сайта, ничего не добавляя. Я оператору объяснил, что никакого заявления я не писала, никаких документов не подписывал, информацию о страховке не получал Оператор выслушала и сказала, что ничем помочь не может и мне следует обращаться к тому, кто мне оформил кредит. Всё это какое-то мошенничество и подпадает под уголовную ответственность. Я не соглашался не на какую страховку и информацию об этом не получал, ничего не подписывал и вдруг оказалось что на меня е оформили. Попробую обратиться лично в отделение Альфа банка с претензией, если они откажутся вернуть мне мои деньги, то обращусь в прокуратуру и суд. Вообще не ожидал такого открытого жульничества от банка.

Аннулировать страхование, которое я не оформлял и не соглашался.

Здравствуйте. Я 8 месяцев назад взяла две кредитные карты в альфа банке на 100000 и 50000 тысяч рублей. Оплачивала, а потом перестал платить из-за того что мои доходы сильно уменьшились. Я поменяла паспорт по причине утери старого, и мне пришла смс от альфа банка что они готовы оформить мне кредитную карту, я конечно же оформил еще одну карту на 50000 рублей. А проценты по задолжности так и растут. Мне позвонили с отдела взыскания и предложили решение моей проблемы которое меня полностью устроило. Рефинансирование моих кредиток с отсрочкой выплаты на пол года. Я приехала в банк для оформления, а мне там отказали. По причине того что у меня три кредитные карты, а такого быть не может. Типо банк имеет право выдавать только две кредитки одному физ лицу! Поступают ежедневные звонки, говорят сто не могут дать рефинансирование из-за длительной задолжности, но задолженность по картам затягивается из-за них, потому что мне данные не могут обновить. Теперь они подали на меня в суд из-за задолжности, я написала возражение по приказу, его отменили. Хотя из-за их действий у меня теперь три кредитки из-за которых они же мне отказали в рефинансирование. Мне нужно рефинансирование, с отсрочкой как и предлагали в начале. Так же банк предлагал 30 и 40 процентов скидку в день звонка, на сделаудующий день уже скидки не действовали, я как на работе работала, каждый день с сотрудниками по пол часа - часу разговаривала, сотрудники общались некомпетентно, каждый раз спрашивали одно и говорили что предыдущий сотрудник поставил отказ от оплаты. Из-за письма по прописке о суде, маме а ей 70, стало плохо, потраченно много нервов. Я также писала в банк с просьбой разобраться и помочь, что я пострадала из-за их сотрудника, на что мне ответили что ничем помочь не могут. Требую рассрочки со скидкой в 40% как они предлагали с отсрочкой в пол года. С уважением, Любовь Владимировна.

10 октября 2021 года я подал онлайн заявку на потребительский кредит в сумме 120000 рублей, без страховки в Альфа банк. Кредит был одобрен. Спустя некоторое время мне перезвонил молодой человек, сказал что кредит одобрен и я его могу получить сняв деньги со счета в отделении банка. Так как филиала данного банка в моем районе нет, в Москву ехать не было возможности и был выходной день, то я молодому человеку ответил, что тогда кредит не нужен. О страховке или еще о чем-либо касающегося кредита, разговора не было. Кредит в банке я не взял. 12.11.2021 года зайдя в приложение телефона я увидел, что Альфа банку я должен 29 144 рубля 68 копеек. Я сразу поехал в близлежащее отделение Альфа банка, которое находится в г. Королев, где менеджер выслушала меня и пояснила, что деньги списаны за страховку жизни, претензию принимать отказалась и рекомендовала обратиться в страховую компанию. На вопрос откуда взялась страховка, если заявку подавал на кредит без страховки она ответила, что банк сам вправе решать. Также сказала, что 10.10.2021 г. по поводу кредита со мной разговаривал Артем. Приехав домой я позвонил на горячую линию вышеуказанного банка и разговор состоялся с Татьяной, которая пояснила мне, что моя претензия принята, взята на контроль и так как сегодня пятница уже не рабочий день, то они прослушают телефонные разговоры мои с Артемом и с понедельника она обязательно свяжется со мной. Не дождавшись звонка 18.11.2021 года в 17ч.50 мин. я сам позвонил на горячую линию и пообщался с Кириллом, который пояснил мне, что никакой претензии от меня не зарегистрировано и никто не разбирался, а Татьяна в настоящее время находится на больничном. Пообещал мне во всем разобраться и перезвонить, спустя пару дней мне позвонил молодой человек и сказал, что они прослушали мой разговор с Артемом и последний во всем прав. Почему тогда Артем не сказал мне про страховку, на что ответили, что он ее не видел, 20.11.2021г. я позвонил в Альфа-страхование жизни по поводу возврата страховки и узнал, что кроме обычной страховки у меня оказывается еще и расширенная на 26852.96 рублей, которую возвратить отказались. 24.11.2021 года я снова поехал в филиал Альфа банка г. Королев чтобы разобраться, где мне сказали чтобы я обращался в страховую. Менеджер Мария пояснила мне, что расширенная страховка идет в комплекте с основной. Я настоятельно попросил Марию принять у меня претензию, на что она отказывалась, но затем согласилась. Целый час печатала претензию и сказала, что через час претензия будет зарегистрирована и появится в мобильном приложении.30.11.2021 года не дождавшись ничего я позвонил на горячую линию, где ответили, что никакой претензии от меня нет, сказали, что напишут письмо в Королев и мне перезвонит руководитель отделения, однако никто не перезвонил и 02.12.2021 года я снова позвонил на горячую линию, где мне также ответили, что никакой претензии нет, обращайтесь в страховую и на вопрос разговаривали ли с Артемом по поводу кредита и кто такой Артем, мне ответили, что он не является сотрудником банка. Тогда кто он? Ответа не поступило. До 11.12.2021 г мне так никто и не перезвонил и в этот день я снова позвонил на горячую линию, где услышал от Яны, что претензии никакой нет. Она была удивлена, что мне никто из Альфа банка не перезвонил и обещала направить им письмо и ждать звонка. До настоящего времени тишина, мои обращения игнорируются банком. Прошу Вас помочь разобраться в данной ситуации и помочь мне. Кредит я оформлял, но не брал его и оформлял без страховки, а в итоге оказалось еще и расширенная.

Добрый день! 09.12.2021г. обратился в чат поддержки в личном кабинете Аль-Банка (мало того, что ждешь по несколько часов ответ) - ответила оператор первой линии Алина в 08:19. Мой вопрос звучал такого характера: - как закрыть карту кредитную? Ответ: какие-то шаблоны перейди туда..... (шаблонный ответ). - Попросил Алину составить обращение, так как моя карта стала платной, а по Телевидению вещаю о бесплатной карте (знаменитый Актер). Так вот просил составить обращение почему так происходит в рекламе всегда бесплатно, а по сути получается взял - плати!!!! Ответ оператора первой линии Алины меня привел в шоковое состояние, что она сделала! - Закрыла Вам карту как вы и просили!!!!!!!! (ШОК)- ответ Алины в 8:26. И самое интересно, что оператор первой линии по имени Алина пропала, она больше мне не отвечала!!!! Появилась другой оператор первой линии (после робота), Анна, у которой я уточнил - А , где Алина???? Далее  Анна ответила - Извините Владимир Алины нет! Извините за недопонимание! Шок. В данный момент моя кредитная карта заблокирована недооператором Алиной!Ограничены мои оплаты, покупки... Предложили выпустить другую карту и взыскать с меня годовое обслуживание. Ребята взыскать! Самое интересное у меня долг по карте, в данный момент я просто не могу пополнить уже заблокированную карту. В чате скинули какие-то реквизиты - туда переводи деньги (долг по карте). Ужас. Просто кто прислал, куда, кому. ЭТО ПРОСТО УЖАСНО. ОБРАЩАЛСЯ НА ГОРЯЧУЮ ЛИНИЮ И ВСЕМ ПЛЕВАТЬ ЧТО СЛУЧИЛОСЬ! А САМОЕ ГЛАВНОЕ НИКТО АЛИНУ НЕ ЗНАЕТ И КУДА ОНА ПРОПАЛА НИКТО НЕ ЗНАЕТ. НЕ СОВЕТУЮ ЭТОТ БАНК - ОБМАН ЧТО ВСЕ БЕСПЛАТНО! И плевали они там на Федеральный закон от 02.12.1990 N 395-1. Основной закон, определяющий структуру финансовой системы и устанавливающий нормы банковской деятельности - это Федеральный закон от 02.12. 1990 № 395-1. В этом документе дается понятие "банку", "банковской группе", "кредитной организации", "банковским операциям", "вкладам и вкладчикам" и другой финансовой терминологии и образованиям. 10.12.21г. обратился в чат прошли сутки, ответа нет! Обратился на горячую лини., оператор Алма нагло вела себя, озвучив вопрос вообще пропала так же как и Алина. Трубку далее взяла Елена, тоже хамски вела себя извила, в итоге создала конфликтную ситуацию. просил перевести на дргого специалиста сказала - нет!! Мое обращение по блокировки карты так ответа мне никто не дал и не собирается его давать!!! Ужас! Сутки уже не могу купить продукты (пользоваться картой).

Моя жалоба заключается в том, что сотрудники АО «Альфа- Банк» не предоставили мне достоверную информацию при закрытии мной кредита. Я не была уведомлена о том, что мне придется в дальнейшем платить НДФЛ в связи с досрочным погашением. Считаю, что это нарушение Федерального закона «О банках и банковской деятельности» и нарушение моих права, гарантированных статьями №10 и №12 Закона «О защите прав потребителей». В связи с действиями сотрудников я вынуждена нести материальные затраты. На мои письменные запросы банк в письменном виде не отвечает. В телефонном режиме объясняют, что мною был получен доход (с чем я не согласна) и говорят, чтобы я обращалась за разъяснениями в налоговую инспекцию. Прошу оценить законность действия сотрудников банка и ликвидировать последствия в виде необходимость уплаты НДФЛ. Прикрепляю письмо с претензией в адрес банка.

Сегодня 06.12.2021, в 13:36, по Иркутскому времени, поступил звонок с номера 8***20, представились Альфа банком, ул Кожова, 20, И.А.Г., г. Иркутск. Это был второй звонок за сутки о взыскании долга, я должник банка. Я спросил у сотрудника, почему вы звоните второй раз за сутки? Мой вопрос был проигнорирован и начались угрозы выезда людей на мой адрес. Ужас. Весь разговор записан, доказательства есть.

Добрый день! Я заказала на сайте дебетовую карту пятёрочка где обслуживание карты бесплатно всегда и без изменений. В банке мне не сообщили, что обслуживание карты платно. Карту пятёрочки привязали к моему зарплатному счёту. Что показалось мне странным. Через пару дней с моего счёта прошла оплата за обслуживание карты пятёрочка. Я её заблокировала и в банке консультант составил претензию даже не дав мне прочитать. Ответ от банка пришёл конечно же с отказом. На горячей линии толком сказать ничего не могут, просто бросают трубки и всё. Услуга мне никакая не оказана и обслуживание за год вперёд за заблокированную карту мне не нужно!!! На сайте информация одна, а в банке об этом даже не говорят. Существует запись обслуживания клиентов. Требую на этом основании вернуть мне деньги.