Отзывы и жалобы. Альфа-Банк

Оформила карту два года назад пользовалась без проблем. 9 марта 2022 года прислали уведомление, что с 11 марта меняются условия теперь за снятие налички будет комиссия и не маленькая сотрудник банка ответил, что банк имеет право менять условия в одностороннем порядке в связи со сложившейся ситуацией в стране.

19 февраля 2022г. была отправлена заявка в Альфа-банк - А22021912** о предоставлении сведений о наличии счетов и иной информации, необходимой для представления гражданами сведений о доходах, расходах, об имуществе и обязательствах имущественного характера,. Но 11.03.2022 сведения так и не были предоставлены. На основании 86 -ФЗ от 10.07.2002г. и порядка 5798-у 27.05.2021г. срок предоставления справки 5 рабочих дней. Прошу Вас рассмотреть факт нарушения Федерального закона данным банком.

С11 марта 2022 г. АО "АЛЬФА-БАНК" существенно меняет одно из главных условий пользования кредитными картами"100 дней без процентов", а именно отменяется опция бесплатного снятия до 50 000 руб.в месяц и увеличивается комиссия за любое снятие наличных, теперь комиссия за любое снятие составит 900 руб. + 5,9 % от суммы снятия. Данная опция на снятие до 50 000 руб. без комиссии являлась основной из главных составляющих почему граждане пользовались этой кредитной картой. Отмена данной опции на выдачу до 50 000 руб.без комиссии в месяц на карты выданные ранее существенно ухудшит финансовое состояние граждан. В связи со сложившейся обстановкой в стране и мире гражданин является слабой стороной в данной цепочке, что повлечет за собой накопление долгов и банкротство граждан. Считаю действия АО "АЛЬФА-БАНКА" незаконными, дестабилизирующими и не отвечающими реалиям, сложившимся на данный период времени. Прошу разобраться в данном вопросе.

30 января 2022 года мной было создано обращение в банк номер А2201301088 для получения справки для госслужащих за 2020 год и позднее в обращении я дополнила, что справка нужна и за 2021 год. Ответа от компании не было более месяца, на все вопросы оператора отвечали «ждите». Тогда 01 марта 2022 года я написала жалобу на официальном сайте компании, в течение 4-х дней пришёл ответ: «Прочтите за долгое ожидание. Ваша справка в работе. Постараемся сформировать как можно скорее.» Справка так и не была предоставлена и 4 марта я ее отозвала для создания нового запроса. 4 марта было создано новое обращение номер А2203042753 для получения справки для госслужащих за 2021 год. Ответ не поступил. В мобильном приложении нет возможности заказать справку, так как у меня был открыт брокерский счёт и поэтому для заказа справки нужно звонить на горячую линию. Сегодня, 9 марта, я звонила на горячую линию для внесения информации по отчетной дата в справке. После длительного ожидания оператор перенаправил звонок на другого оператора и больше мне никто не ответил. На линии звонок находился 2 часа и мне никто так и не ответил. Помогите, как повлиять на банк, чтобы справку наконец предоставили.

09.03.2022 в 11-00 утра, я выполнил конвертацию валюты. Переводил евро в доллары США, курс обмена банка при проведении конвертации указывался как 1 евро = 1,15 доллара США. Я планировал конвертировать 3000 евро, сумма в долларах, подлежащая зачислению на долларовый счёт, указывалась автоматически и составляла 3450 долларов США. Однако после того, как я подтвердил операцию, на мой долларовый счёт была зачислена сумма 2 609,59 долларов США, что значительно меньше суммы, оговоренной до выполнения операции. В связи с изложенным прошу оказать помощь в возмещении недостающей суммы в размере 840,41 долларов США путём перечисления на мой долларовый счёт. Спасибо. Прилагаю скриншот из интернет банка. На скриншоте указан курс обмена до подтверждения операции и курс, по которому банк реально произвел конвертацию.

Необходимо было к определенной дате получить всю сумму с валютного вклада в Альфа-Банке в сумме 24 200 долларов США, заявление о выдаче этой суммы было согласовано в приложении банка на 07.03.2022, в отделении Альфа-Банка по адресу Москва, Земляной Вал 41/1, однако придя в банк, я узнала, что лимит на выдачу средств составляет всего 10000 долларов США. Остальные средства я смогу получить по очередной заявкке только через 20 дней, если опять НЕ ИЗМЕНЯТСЯ ЛИМИТЫ. Это нарушает мои права, как клиента и как вкладчика этого банка, т.к сумма вклада нужна мне целиком и сразу, о чем я неоднократно говорила сотруднику банка. Однако мне не пошли на встречу и отказались выдавать оставшиеся на вкладе деньги. Прошу помочь в решении моей проблемы.

По неизвестной причине отказывают мне в кредитных каникулах по кредиту наличными. https://ria.ru/20220304/kanikuly-1776***57.html В период с 1 МАРТА по 30 сентября они смогут обратиться к кредитору с требованием о предоставлении кредитных каникул, а кабмин будет вправе продлить этот льготный период. Причем обратиться за предоставлением кредитных каникул смогут даже те заемщики, которые в ковидный период уже использовали подобное право, пояснял ранее председатель комитета Госдумы по экономической политике Максим Топилин.

Добрый день. 13.08.2019 г в Альфа-банке был оформлен кредит, номер договора F0PIP520S1908****6. По данному кредиту оплату производил до пандемии своевременно, далее в связи с утратой дохода оплату производил периодически, о чем уведомлял банк. 29 сентября 2021 была внесена необходимая сумма для оплаты задолженности полностью и возврату к графику платежей. Далее с октября 2021 года ввиду большой финансовой нагрузки и сокращению уровня дохода были просрочки по платежам, сумма была запланирована к погашению в январе 2022 года о чем банк так же был уведомлен через чат в приложении. Мной было выплачено более 118 000 рублей на октябрь 2021 года. В январе 2022 года после моего звонка в банк и общения со специалистов по взысканию получил отказ на возврат в график платежей даже при внесении полной суммы долга на 22 января 2022 года это 21 600 рублей. Банк выставил требование к оплате полной суммы задолженности в размере 184 000 рублей и подал в суд. Вопрос урегулирования задолженности в досудебном порядке так же не принёс никакого результата, предложили оплатить сумму превышающую месячный заработок в 4 раза. Понимаю, что были задержки с оплатой, но суммы все были погашены, с сотрудниками банка общался и не скрывался от оплаты по прежнему не отказываюсь. Обращение в банк результатов не приносит, т.к. уже вынесен судебный приказ и сумма к возврату превышает ежемесячный, комфортный платеж 5 400 рублей в 33 раза.

Снимала наличные в банкомате 09.01.2022 года. г. Новосибирск. Банкомат деньги не выдал, списание с карты произошло. По факту 10.01.2022 года в офисе банка было составлено обращение на возврат средств №А2201101167. На сегодняшний день деньги банком мне НЕ ВОЗВРАЩЕНЫ, на все звонки банк отвечает отмазками, постоянно продлевая срок рассмотрения заявки. 50 000 рублей пропали. Я пенсионерка и сумма очень для меня значительная, это моя пенсия за 4 месяца. Прошу оказать содействие в возврате средств.

Оказалась заложником ситуации. Я бы сильно не паниковала, но не написать свой отзыв на данной площадке своевременно = потерять свои деньги в неспокойное время в санкционном банке. Ситуация следующая: после бракоразводного процесса была замена паспорта и смена фамилии в ноябре 2021 года. Сегодня 1 марта 2022 года. В ноябре я обращалась лично в Альфа-Банк в Туле, ул. Советская, д. 11. Оставляла копии всех документов. В своей системе именно Альфа Банк тут же исправил паспортные данные, а вот Альфа Капитал нет. Обещали, что изменят позже. У меня грудной ребёнок, живу не в Туле, а за городом. Всякий раз выехать в банк в 70 км это большая эпопея. Договорились с менеджером, что все копии документов будут у неё и она сама все решит (Диана Певадзе). Я ее неоднократно спрашивала, точно ли заменят данные, на что поступал ответ: «да-да, все в процессе». Я лично сама более 50 раз с ноября 2021 по 24 февраля 2022 вводила в приложении и через компьютер данные новые, прикладывала фото паспорта. Ничего не менялось. Но не сильно была озабочена этим вопросом в мирное время. Сейчас, когда происходят военные действия и рынок Америки также страдает от их же нанесённых санкций, падает с каждым днём, а это деньги. Я не могу держать валютные активы в акциях зарубежных компаний (БПИФ Технологии 100) в санкционном банке Альфа-Банк. И не могу продать их, потому что не высвечивается кнопка, так как паспортные данные устарели. Каждый день стоит потери денег. Провела вчера несколько часов в Альфа Банке, казалось бы обзвонили всех руководителей и управляющих, но результата в итоге нет. Персональный менеджер отвечает крайне плохо. Ехать в Москву лично тоже нет смысла и с ребёнком тяжело. Тем более Альфа банк позиционирует себя более менее диджитал и айти. Я искренне не понимаю, в чем дело. Почему так сложно заменить фамилию и паспортные данные. Я звонила несколько раз с обеда до закрытия банка менеджеру, спрашивала работает он или нет над вопросом. Он говорил, что работает, что направил вопрос в службу поддержки айти. Ещё и хамски посмеивался и дерзил. Прошли ещё сутки, но результата нет. Сегодня утром пришло сообщение от менеджера на подписание документов от руки о смене данных. И знаете что? В табличке старые данные все правильно, в табличке новые данные только новая фамилия, а данные паспортные те же. Я тут же сообщила менеджеру и попросила заменить. Прошло ещё 3 часа. Уже прощу скинуть в Word файле и самой исправить это недоразумение, так как это делается не 3 часа, а 2 минуты. Я 2 минутами располагаю. Менеджер теперь не отвечает вообще. Это что получается? Банк специально задерживает процессы под любыми предлогами, чтобы не выдавать деньги, причём которые ему не принадлежат? Как говорится: «Если Ваши деньги в банке, то это уже не Ваши деньги». Я в шоке и гневе, что не могу подействовать на сотрудников никак. Тогда буду вынуждена сейчас предпринять все рычаги: начала с отзывов на данной платформе и также на сайте ЦБ. Дальше больше.

12 Января 2022 года в 11.31 мой счет в Альфа-банке и карты, а также приложение были заблокированы в момент покупки криптавалюты. Нахожусь в Индии и не собираюсь в ближайшее время обратно в Россию. Связи через приложение получается нет. Поэтому я предпринимала неоднократные попытки решить этот вопрос через свой мобильный телефон в международном роуминге. Но решить мой вопрос по телефону были безрезультатными: роуминг позволяет только 6 минут непрерывающейся связи. Пока жду ответа оператора, нас разъединяют и так по кругу. Также сотрудники отказались перезвонить мне на телефон. Входящие гораздо дешевле, а исходящие в Индии дорого. Мой электронный адрес, зарегестрированный в банке больше не действует, письма с другого моего адреса действительными для переписки приняты не будут. Сотрудники обещают разблокировать счет лишь при личной явке в банк или по доверенности. Чтобы написать доверенность на кого бы то ни было, мне нужно около месяца стоять в очередь в посольстве на запись к консулу, ехать в другой город, так как в городе моего проживания Российского консульства нет. Что это за обслуживание в 21 веке, что для разблокировки собственных денег надо явиться в банк, а в моем случае купить билет на самолет Индия Россия? Прошу рассмотреть мой случай и настаиваю на разблокировке моих карт и счета без явки в банк, поскольку на данный момент это невозможно. Считаю что нарушены мои права как потребителя и мои деньги удерживаются незаконно. Ответа с банка до сих пор нет.

Банк наложил арест на кредитную карту. Кредитные карты не является собственными денежными средствами и не могут использоваться для погашения каких-либо долгов. Взыскание можно произвести только, наложив арест на счёт дебетовой карты. На требование исправить счёт ареста банк никак не отреагировал, лишь заявил, что имеет право арестовывать средства с кредитной карты, которой я даже не пользуюсь. Прошу разобраться с нарушением закона, исправить ситуацию, наказать банк за нарушение закона 229-ФЗ ст. 81. Кредитную карту теперь закрыть не дают.

Добрый день! 18.11.2021 г. у меня прошло судебное заседание по делу о банкротстве физического лица. Дело А 40- 452***/21-185-***«Ф». 23.11.2021г мой финансовый управляющий направил определение суда в Альфа-Банк. 20.01.2022г я лично предоставила определение суда в отделение банка по адресу: г. Москва, улица Покровская 20. 12.02.2022 г я направила нотариально заверенную копию определения суда Почтой России. Банк не выполняет требования Арбитражного суда. Блокирует мои счета, на которые я получаю заработанную плату. Помогите пожалуйста разобраться в сложившейся ситуации.

Добрый день! В праве ли банк не выплачивать премию сотруднику при увольнении? Уволилась в феврале 2021 года. Была осуществлена продажа техники в лизинг на сумму 11 млн. Премия составляла 30 тысяч. Уволилась по семейным обстоятельствам, заболел близкий человек. При разговоре с руководителем четко обозначила как получить выплату, на что руководитель пообещала выплату, если я уволюсь по соглашению сторон. Но соглашение она мне так и не выслала. Просто проигнорировав мои сообщения. Так же у меня вопрос: вправе ли банк предлагать увольняться не по собственному желанию, а по соглашению сторон, якобы в этом случае будет выплачена премия? Позже я обратилась на почту human help. Получила ответ, что меня должны были внести в приказ для выплаты премии, и я должна была до увольнения обратиться, но мой руководитель мне об этом ничего не сообщила. Более того она дезинформировала меня, протянула время, а потом и вовсе мне не отвечала. Начальник управления, так же был в курсе этого вопроса. При работе в банке нарушались мои права, как сотрудника.

Претензия Требую вернуть сумму страховой премии по договору №L0302/541/00208052/1 на сумму 137192-76. «_14__» _декабря__________ 2021___ года мною с АО «_Альфа Банк____________» был заключен договор №_F0PIB420S21121407854_ о предоставлении кредита на следующих условиях: 1. Срок кредита 4___ года. 2. Валюта кредита rub. 3. Сумма кредита 1342500__ руб. 00___ коп. • Одновременно с заключением вышеуказанного договора я дала согласие на участие в программе личного страхования по Кредитному договору с пониженной процентной ставкой зависимой от наличия страховки, оформляла кредит в офисе по адресу : г. Москва, Проспект Андропова 18 корп. 3 (метро Технопарк). • Margarita Y Sukhova m*******@alfabank.ru • сотрудница которая оформила мне кредит сказала мне, что Страхование АВТОМАТИЧЕСКИ подключается у нас двумя договорами один договор F0PIB420S21121407854 (и как мне сказали после от него зависела процентная ставка) на сумму 4956-51 и другой №L0302/541/00208052/1 на сумму 137192-76 заключаемые с ООО «_АльфаСтрахование-Жизнь__» За подключение к Программе страхования Банком была включена в общую сумму кредита комиссия в размере 142149-27_ р. Выплаты ежемесячных платежей по кредитному договору мной осуществлялись добросовестно в установленный срок в полном объеме, в соответствии с графиком платежей. В настоящее время мной выполнено полное досрочное гашение кредита. Считаю, что мои права как потребителя были нарушены тем, что при заключении кредитного договора АО «_Альфа банк____________» а конкретно сотрудница банка ввела меня в заблуждение, тем, что (при оформлении кредита я хотела отказаться от страховки, также сообщила сотруднице, что буду погашать максимально досрочно кредит) сотрудник банка меня убедила, что я без труда верну страховую премию после полного досрочного гашения кредита! Также она скрыла, что страхование оформляется двумя договорами, что договор страхования №L0302/541/00208052/1 на сумму 137192-76 я могу вернуть только в течении 14 дней после заключения кредитного договора, а вернуть после полного гашения я могу только по договору F0PIB420S21121407854 от которого зависела ставка по кредиту и который действует всего месяц, после чего надо продлять его опять(снова подлог) и который на мизерную сумму 4956-51!!Сотрудница или некомпетентна или скрывает истинное положение дел, после полного досрочного гашения я обратилась в ООО «_АльфаСтрахование-Жизнь__», где и получила полную информацию! И также отказ о возврате страховой премии по договору №L0302/541/00208052/1 на сумму 137192-76 . Согласно ч. 3 ст. 16 Закона «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы. В силу ч. 2 ст. 935 ГК РФ обязанность страховать свою жизнь или здоровье не может быть возложена на гражданина по закону. Тем не менее, банк обусловливает заключение кредитного договора заключением договора страхования, в то время как обязанность заемщика страховать свою жизнь не предусмотрена законодательством. Условия кредитного договора, предусматривающие обязанность заемщика-потребителя оплачивать как не оказываемые ему услуги, так и те действия, в выполнении которых фактически нуждается не заемщик, а банк, не соответствуют п. 1 ст. 779. п. 1 ст. 819 ГК РФ, п. 2 ст. 16, ст. 37 Закона «О защите прав потребителей». Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме (ч. 1 ст. 16 Закона «О защите прав потребителей»). Вина банка в причинении морального вреда потребителю налицо, поскольку ему умышленно включены в Кредитный договор условия о комиссии за подключение к Программе страхования, с целью повышения платы за кредит. Согласно статье 9 Федерального закона от 26.01.1996 г. № 15 ФЗ «О введении в действие части второй Гражданского кодекса Российской Федерации», пункту 1 статьи 1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" отношения с участием потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации. Законом РФ «О защите прав потребителей», другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. В силу пункта 1 статьи 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. В соответствие с пунктом 1 статьи 819 Гражданского кодекса Российской Федерации по кредитному договору банк или иная кредитная организация (кредитор) обязуются предоставить денежные средства (кредит) заемщику в размере и на условиях, предусмотренных договором, а заемщик обязуется возвратить полученную денежную сумму и уплатить проценты на нее. Следовательно, выдача кредита - это действие, направленное на исполнение обязанности банка в рамках кредитного договора. Взыскание с заемщиков иных удержаний (комиссионное вознаграждение, в том числе установленное в виде определенного процента) помимо процентов на сумму предоставленного кредита действующим законодательством не предусмотрено. В силу пункта 2 статьи 16 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Условия кредитного договора о подключении к Программе страхования и взимание комиссии за подключение к Программе страхования являются обязательными условиями предоставления кредита, и ущемляющими права потребителя. В соответствии со ст. 168 ГК РФ сделка, не соответствующая требованиям закона или иных правовых актов, ничтожна. Таким образом, условия кредитного договора, обусловливающие выдачу кредита обязательным подключением заемщика к Программе страхования и взиманием комиссии за подключение к Программе страхования не основаны на законе, являются нарушением прав потребителя, т.е. являются недействительными. В соответствии со ст. 56 Федерального закона от 10.07.2002 № 86-ФЗ "О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)" Банк России является органом банковского регулирования и банковского надзора. Банк России осуществляет постоянный надзор за соблюдением кредитными организациями и банковскими группами банковского законодательства, нормативных актов Банка России, установленных ими обязательных нормативов. Главными целями банковского регулирования и банковского надзора являются поддержание стабильности банковской системы Российской Федерации и защита интересов вкладчиков и кредиторов. На основании изложенного и руководствуясь, ФЗ от 10.07.2002 № 86-ФЗ "О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)", прошу: 1. Провести проверку в отношении сотрудника ОАО «_Альфа банк__________________» по факту незаконного включения в общую сумму кредита комиссии за подключение к Программе страхования и введения в заблуждения клиента, скрытия полной информации по возврату страховой комиссии или вообще некомпетентности сотрудницы банка. 2. Привлечь к ответственности лиц, виновных в нарушении моих прав. 3. О результатах проведенной проверки известить меня письменно. 2. 4. В случае отказа от возврата страховой премии, оставляю за собой право обратиться в суд, в этом случае буду заявлять моральный ущерб полученный за время общения с мошенниками работающими в Альфа банке.

Здравствуйте. 04 декабря 2020 я оформила кредитную карту VISA Gold с льготным периодом 100 дней. Заявку на оформление кредитной карты подавала через приложение Альфа-Банка. На момент оформления кредитной карты я дала согласие на списание ежегодной комиссии за обслуживание карты, однако с условиями страхования и размерами списаний за страхование я не была ознакомлена, никаких ссылок для ознакомления со страховым договором не нажимала и не ознакамливалась. Несмотря на то, что ежемесячно делаю платежи в счет погашения кредита, сумма задолженности не уменьшается. Я ознакомилась с историей списаний и обнаружила, что ежемесячно списываются большие суммы за организацию страхования. Кроме этого, в документах банка неверно указана дата образования задолженности, вместо 8 ноября 2021 года (сумма списания с кредитной карты 200 тыс руб) указана дата 04 июля 2021 года, в связи с чем расчеты по погашению основного долга и процентов осуществляются с нарушением кредитного договора. Прошу оказать содействие в пересчете сумм, внесенных в счет погашения кредита с учетом корректной даты возникновения задолженности, а также возвратить неправомерно удержанные суммы за организацию страхования, удержанные из сумм, внесенных в целях погашения кредита.

Добрый день. Беспокоит ООО "Диана". 10.02.2021, генеральный директор Общества, Г.М.В., обратился в отделение АО Альфа Банк по адресу: г. Москва, ул. Профсоюзная, дом 15, для получения по электронному чеку суммы, предназначенной для выплаты зарплаты сотрудникам (Дата выдачи зарплаты по трудовым договорам 10 числа). Операционисты Банка отказали в выдаче средств, ввиду отсутствия, по причине болезни, заведующей филиалом, которая дает свою резолюцию на такие операции. Вопрос: Что делать клиенту в этой ситуации, когда Банк не может решить вопрос замещения сотрудников с правом подписи, а Обществу необходимо выплатить заработную плату. Отсутствие сотрудника Банка не является форс-мажорным обстоятельством, вследствие которого наступила ответственность работодателя по задержке выплаты заработной платы. Просьба разобраться в сложившейся ситуации.

Добрый день! Альфа банк не начисляет внесённые деньги на счёт. 05.02.2022 в банкомат №222094 расположенным по адресу: г. Нижний Новгород, проспект Ленина, дом № 45 было совершено 2 транзакции. В 16:18 - внесение на счёт кредита наличными в размере 64000 рублей В 16:19 - внесение на счёт кредита наличными в размере 1000 рублей Но денежные средства так до сих пор и не поступили. На счету их нет, в следствие чего не могу досрочно погасить кредит. Было оставлено 2 обращения в банк: 07.02.2022 - №А2202073257 08.02.2022 - №А2202080922. Обращения закрыты с комментарием, что деньги действительно я вносил, транзакции были. Информации о сроках зачисления на счёт, что делать в данной ситуации и будут ли деньги зачислены на счёт - не сообщили. Просьба оказать содействие с вашей стороны. Скриншоты\чеки\выписка по счёту\ответы на обращения - во вложении.