Отзывы и жалобы. Альфа-Банк

Доброго времени суток ! Номер обращения A2203094497. Пишу с большой претензий к Вашему Альфа-банку , о полнейшем бездействии и игнорировании сотрудниками данной проблемы. Почему незаконно после смерти моего мужа, И ДО ПРИНЯТИЯ МНОЙ НАСЛЕДСТВА ( до полугода со дня смерти) продолжали приходить пения и штрафы ? Хотя ВАШИМИ же некомпетентными сотрудниками, при моём обращении 31.08.2021 года, в город Подольск номер подразделения Альфа-банка 06 24, после заполнения мной заявления "Содержащее информацию от заявителя о смерти/неплатежеспособности заёмщика". Я задала вопрос нужны ли ещё какие-то заявления или документы, чтобы не было процентов, пений и штрафов. На что четко было сказано, ВАШИМ СОТРУДНИКОМ Р-ая ( фамилия в заявлении указана неразборчиво), что никаких процентов, пений и штрафов НЕ БУДЕТ, так как уже все карты и кредиты заблокированы ( о чём я могу засвидетельствовать записью о данном разговоре на диктофон ) ! Однако, спустя 3 месяца, поступает звонок с отдела взысканий, и как оказывается, что все проценты, пения и штрафы продолжают идти. Сумма начиная с момента смерти ( с 27.08.2021 по 10.11.2021) возросла на 10755 36 (по карте) и 19704 87 ( по кредиту) . Каким образом, возросли все пения, штрафы, проценты за карты и кредиты, если при обращении в ВАШ Альфа-банк, ваш сотрудник сказал, что все карты и кредиты заблокированы ?!!! НЕ ПРОШУ, А ТРЕБУЮ РАЗОБРАТЬСЯ С ЭТИМ, КАК МОЖНО БЫСТРЕЕ.

31.03.2022 года мне было необходимо снять с кредитной карты Альфа-Банка 100 дней 47000 р. Так как банкомат выдавал не более 7500 р., то мне пришлось снять 6 раз 7500 р. и 2000 р. По информации в банкомате, снятие производилось без процентов, кроме того. соответствии с договором  между мной и банком, я имею право на ежемесячное беспроцентное снятие наличных до 50000 р. При входе в интернет-банк я обнаружил, с карты списано не 47000 р., а 56073 р., это свидетельствует о том, что при снятии наличных банком была взята комиссия более чем 19%. В связи с тем, что дополнительны соглашений банк со мною не подписывал, какой-либо информации об изменении в обслуживание карты, снятия наличных и изменений в договоре от банка не поступало, прошу принять меры по возврату незаконно удержанных средств и принятие мер по недопущения незаконных действий со стороны Альфа-Банка.

8 ноября 2019 года оформила кредит в АО "Альфа-Банк". Все платежи вносила вовремя. (Платеж 27 тр) В декабре 2021 года потеряла работу. Устроилась на новую только 18 января 2022 г. Заработная плата составляет 22 240 рублей (до вычета 13%). 14 марта 2022 г. написала письмо в центральный офис Банка. Описала ситуацию, приложила Трудовой Договор с подтверждением своей з/п. Попросила предоставить мне кредитные каникулы, чтоб у меня была возможность накопить на платежи (либо уменьшить платеж). Банк мне отказал и сказал платите по 27 тр. Я физически не могу платить такую сумму. Такое чувство, что Банк специально хочет, чтоб я вышла на просрочку и платила им еще больше. Во вложении отправила письмо которое писала в Банк, и ответ который мне предоставили Так же кредитный договор. Трудовой договор могу отправить на почту, чтоб не было в общем доступе.

В связи с санкциями введёнными в отношении ВТБ банка, брокерский счёт без моего согласия переведён в Альфа банк, в котором обслуживание как брокерского так и текущего открытого счета полностью заблокировано, вывод, перевод на другие счета денежных средств блокируется, при попытках перевести блокируются текущие карточные счета, я человек занятый, много командировок, и каждый день ездить в банк объясняться не имею возможности, вообщем все как обычно в РФ, пострадает только человечек, банки ещё в прибыли останутся.

ЖАЛОБА 17 марта и 18 марта 2022 года я производил пополнение счёта дебетовой карты Тинькофф банка со счёта дебетовой карты Альфа-банка, всего 8 переводов на сумму 165000 рублей. При переводе и сразу после перевода не от одно из банков не получал ни каких уведомлений о списании комиссий за операции. А 20 марта в воскресенье поздно вечером решил посмотреть историю операций по счетам Альфа-банка и увидел, что с меня списали комиссию по 8 операциям (MODI 20203000555, MODI 20203000556, MODI 20203000557, MODI 20203000558, MODI 20203000559, MODI 20203000560, MODI 20203000561, MODI 20203000562) на сумму 3217 рублей 50 копеек, время списания 22:14 20 марта. Хочу отметить, что до этого комиссии за подобные переводы не списывались, как и должно было быть в соответствии с договором. В чате технической поддержки со мной вообще никто не захотел говорить. Обратившись на горячую линию, получил ответ от оператора, что банк в одностороннем порядке внёс изменения в договор, никак не оповестив и не получив от меня как пользователя о том, что условия изменились и что я готов на таких условиях в дальнейшем пользоваться услугами банка. Также представитель банка сказал, что комиссия не будет возвращена. Хочу отметить, что я всё-таки получил уведомление на электронную почту о взимании комиссий за пополнении 1.95% от суммы перевода, но было это уже 23 марта. На основании изложенного, прошу: 1. Провести проверку по перечисленным мною фактам. 2. Принять соответствующие меры. Приложение: 1. выписка по счёту со списанными комиссиями 25 марта 2022 года С.Н. Первушкин

11.03.2022 Мне был сделан денежный перевод 11000 от физ лица, 22.03.2022 Альфа банк заблокировал мне вход в личный кабинет. После обращения в отделение с паспортом мне было сказано что я должна предоставить договор купли продажи на данную сумму, иначе деньги которые в данный момент находятся на этом счета так и останутся заморожены на счету. Перевести их также нельзя на другой счёт, они заблокированы на этом счёту. Как я понимаю навечно. Там находится 7000 р. Так как данный договор который просят в банке (купли продажи заверенный у нотариуса ) я представить не могу. На эту сумму мной было продано пальто, без договора, мной другому физ лицу. Теперь эти деньги вообще никак никогда не вернуть и счета не закрыть, так мне было сказано в отделении банка. Банк незаконно удерживает мои денежные средства. И не даёт закрыть счёт. Тем самым нарушая требования п.1 и п.7 ст.859 Прошу провести проверку по данному вопросу.

ООО «Рустрэйдвуд» является участником внешнеэкономической деятельности по поставкам лесоматериалов зарубежным организациям. 04 марта 2022г. на транзитном валютном счете ООО «Рустрэйдвуд» имелось 56 840 долларов США. В соответствии с п.2 Указа Президента Российской Федерации № 79 от 28.02.2022г. , на основании уведомления № 0413 от 03.03.2022г. АО «АЛЬФА-БАНК», ООО «Рустрэйдвуд» продало 100% имеющейся иностранной валюты. Непосредственно перед проведением операции по продаже валюты, а именно в 10:06 часов 04 марта курс АО «АЛЬФА-БАНК» был равен 103 (сто три) рубля 70 копеек, что отражено в личном кабинете юридического лица на сайте АО «АЛЬФА-БАНК». По факту сумма, полученная в результате продажи, составила 4 461 940 рублей. Курс, по которому осуществлена продажа составил 78 (семьдесят восемь) рублей 50 копеек, что значительно отличается от рыночного курса (курс ЦБ РФ на 04.03.2022г. составлял 111,7564 (сто одиннадцать целых семь тысяч пятьсот шестьдесят четыре десятитысячных) руб. Согласно «Информации ЦБ РФ от 02.03.2022г. «О применении Указа Президента Российской Федерации № 79 от 28.02.2022г. «О применении специальных экономических мер...» продажа валютной выручки осуществляется по рыночному курсу. ООО «Рустрэйдвуд» не дополучило денежные средства в размере 1 890 293 рубля 78 копеек. ООО «Рустрэйдвуд» неоднократно осуществляло телефонные разговоры с сотрудниками АО «АЛЬФА-БАНК», в личном кабинете юридического лица оставлены обращения. Прошу применить меры воздействия к АО Альфа-Банку, предусмотренные ФЗ от 10.07.2002 N 86-ФЗ "О Центральном банке Российской Федерации" и восстановить нарушенные права ООО "Рустрэйдвуд".

25 февраля был оформлен кредитный договор онлайн в Альфа банке , но в тот же день деньги мне не понадобились и сказал банку об отказе в земных денежных средствах. Обратился в банк в тот же день. Деньги за страховку вернули после долгой беготни, но до сегодняшнего дня договор не закрыт. Ссылаются на дату платежа, тем самым с каждым днем начисляются проценты за пользование, хотя в течении двух недель могли уже давно расторгнуть. Все в электронном виде, дозвониться не возможно. Приход в банк не решает проблему и снова ждать 7 дней сказали, после их составленного обращения, которое нужно ждать в течении дня. Почему так все долго и половина персонала не компетентный не ясно. Огромное спасибо.

20.03.22 года обнаружила, что 10 марта с карты Альфа-банка выведены деньги путем оплаты покупок в интернет-магазинах на сумму 48 555 рублей. Ни одной СМС-сообщения мне на подтверждение покупок не приходили. Что подтверждается детализацией СМС и звонков на мой номер телефона.Только в конце дня, 10.03.22, при попытке вывести ещё 49 631,00 рублей, банк заподозрив сомнительные действия заблокировал карту, оповестив меня СМС-сообщением по телефону. 20.03.22 я подала заявление в местный отдел полиции и написала в банк претензию по оспариваемым суммам. Так как потерянные денежные средства для меня существенная сумма, прошу убедить администрацию банка в помощи о погашении задолженности по моему счету за счет банка, так как я своевременно с 2014 года платила ежегодное обслуживание карты и нахожусь клиентом Альфа-банка.

Ситуация следующая: искала кредит. Зашла в приложение, у меня там информация, что у меня там одобрен кредит. Такое предложение у меня висит в каждом приложении банков, но по одному клику они деньги не раздают. Проваливаюсь туда, там бегунок, чтобы выбрать сумму кредита. При этом настроить бегунком нужную сумму не смогла, получилось только примерную, а во-вторых, если на бегунке сумма меняется незначительно, то сумма платежа не меняется совсем. Это создает ощущение несерьезности предложения, как бы примерный подсчет. Я нажимаю ниже кнопку "продолжить" в надежде увидеть более подробное описание: график платежей, договор и тд. Но мне выходит сообщение "Деньги будут зачислены на текущий счет в ближайшее время". Что?!!! Я просто хотела узнать детали. Попробовала написать в чат в приложении, но бот меня не понял. Позвонила, а там тоже робот, который не хочет переключать на человека и сам помочь не может. Я побежала в ближайшее отделение, чтобы они отозвали кредит. На минуточку, у меня грудной 2-месячный ребенок. Мне сказали, что мне надо связаться со страховой, когда они вернут деньги, просто досрочно погасить всю сумму. В течение 14 дней возможен возврат неиспользованного кредита без последствий. Ок. Пройдя круги ада со страховой, вижу всю сумму на счете, собралась погашать, а там уже проценты накапали - больше 5000руб. Они так зарабатывают, вводя в заблуждение людей? И не принимают претензию, говоря, что мне приходило смс с кодом, а значит я согласилась. 1. Я не помню эту смс. 2. Даже если и приходила там написано - Оформление кредита, а не Получение денег. Я просто надеялась увидеть детальную информацию, на что подписываюсь. Одно слово - шарлатаны. В такое тяжелое время как-то не хочется дарить им 5000 руб. Несколько раз бегала к ним с малышом, столько нервов, а в ответ - ничего. Считаю, что банк намерено использует неточные формулировки в интерфейсе, чтобы зарабатывать на доверии клиентов.

Здравствуйте,в 2019 году я,Аверина Е.А. заключила кредитный договор,предусматривающий выдачу кредитной карты,100 дней без процентов,с АО"АЛЬФА-БАНК".Я исправно выполняю условия по действующему кредитному договору. 11 марта 2022 года АО"АЛЬФА-БАНК"вводит изменения по кредитной карте 100 дней без процентов,комиссию за снятие любой суммы наличных 900 рублей+5,9% от любой суммы,при этом письменно не уведомив своих клиентов(прислали уведомление в личный кабинет),поставив перед фактом.Я обратилась в банк с претензией,что не согласно с новыми условиями и что они нарушают закон ст.29 "О банках и банковской деятельности".Но получила ответ,что банк не изменил условия,а проста ввёл комиссию,которая правомерно и согласно пункту 2.7 договора о комплексном банковском обслуживании он имеет право.Ознакомиться с ним я могу на их личном сайте.При заключении кредитного договора,меня никто не знакомил с условиями договора о банковском обслуживании. Правомерно ли банк меняет условия в одностороннем порядке? И как быть заёмщику в такой ситуации?Кто регулирует такие баснословные комиссии?

22.03.2022 я обратился в отделение Альфа-Банка по адресу: г. Владивосток, ул. Острякова, 5-г для частичного снятия денег с долларового депозита путем конвертации в рубли и последующего открытия нового депозита (через закрытие - открытие вклада). Сотрудник этого отделения банка не желая производить на рабочем компьютере технические манипуляции по закрытию, частичному снятию путем конвертации и открытию нового вклада навязала мне данные манипуляции путем их производства в моем мобильном приложении Альфа-банка на моем смартфоне (манипуляции производились сотрудником банка в моем присутствии). При этом сотрудник банка не уведомила меня, что в нарушение указания ЦБ РФ конвертация долларов США с моего депозита в рубли будет осуществляться не по официальному кросс-курсу ЦБ РФ по состоянию на 22.03.2022 (104, 86 рублей за 1 доллар), а по внутреннему курсу Альфа-банка (100,50 рублей за 1 доллар), что ухудшало мои интересы как клиента банка. В свою очередь, я не знал и даже не предполагал, что Альфа-банк конвертирует доллары США в рубли при снятии с валютных депозитов в нарушение предписания ЦБ РФ, поскольку за несколько часов и минут до этого осуществлял аналогичные финансовые депозитные манипуляции в отделениях Сбербанка России и ББР-банка, где конвертация происходила строго по кросс-курсу ЦБ РФ. Ранее мобильным банком Альфа-банка я самостоятельно не пользовался, внутренний курс валют банка на 22.03.2022 не знал, в связи с чем, доверился сотруднику банка, которая производила манипуляции по конвертации с моего депозита. Прошу официальных представителей Альфа-Банка произвести конвертацию валюты в виде долларов США в рубли с моего депозита по кросс-курсу ЦБ РФ на 22.03.2022 с перерасчетом недополученных мной денежных средств в размере 10 968, 62 рублей (десять тысяч девятьсот шестьдесят восемь рублей шестьдесят две копейки) и зачислением на мой открытый и действующий в Альфа-Банке депозитный рублевый счет.

18.03.2022г. банк снял комиссию за обслуживание пластика (199 руб.) с зарплатной карты. Обслуживание зарплатных карт в Альфа-Банке бесплатно, информация об этом в свободном доступе на сайте банка и в приложении. Обращение в чат результатов не дало. Прошу вас, предотвратить бесправные действия Альфа-Банка.

Султанова Зульфия . Кредитная карта Альфа-Банка. Условием по кредиту была возможность снятия наличных без комиссии до 50т рублей в месяц. С11 марта банк в одностороннем порядке изменил условия кредитования,не уведомив меня должным образом. 19.19.03. 22 узнав о комиссии банка,я позвонила на горячую линию банка,оператор выслушав вопрос подтвердил ,что смс оповещения об изменениях условий кредитования на мой номер не поступало и звонков из банка не было. Получается только установив приложения банка я могла узнать об изменениях, вступивших в силу 11.03. 2022. Я считаю,подобные действия банка заведомо не эффективными. Прошу рассмотреть обращение о правомерности взымания комиссии банком.

Мной 21.02.22г был отправлен дочери валютный перевод ( в фунтах стерлингов) в банк Англии- перевод отправлен сотрудником Альфа- банка Полиенко Ольгой без комиссии, хотя я несколько раз просила её рассчитать и оставить деньги на комиссию. Из-за ограничения сумм перевода 22.02.22 я отправила второй перевод, с этих денег и была снята комиссия за первый перевод и платёж не был исполнен. 24.02.22 я в личном кабинете обнаружила деньги и обратилась в банк для повторного перевода оставшихся средств. При выполнении этих операций администратор постоянно отвлекалась на вновь вошедших клиентов и не реагировала на мои просьбы- перевести все средства внесённые на мой счёт в фунты, на следующий день курс был уже выше; оставить деньги на комиссию- из-за этого деньги и не были отправлены. 25.02.22 в личном кабинете появилось - платёж исполнен. По прошествии 10 рабочих дней на счёт дочери деньги так и не пришли. 09.03.22г. я обратилась в службу поддержки головного офиса где мне сказали, что нужно обратиться в банк лично и написать заявление на розыск платежа, в этот же день я написала заявление, расследование проводит администратор Виктория с заместителем руководителя. 10.03.22 мне сказали нужно ещё раз написать заявление, первое оформлено неправильно - написала, на следующий день никто не занимался розыском, когда я приехала в банк мне сказали что не могут дозвониться в головной офис в отдел валютных переводов- никто не отвечает!( я несколько раз дозванивалась) 12.03.22 мне прислали голосовое сообщение, что английский банк подтвердил получение 28.02.22 платежа и расследование завершено ( сообщение мной сохранено) Я попросила дать мне письменный ответ, мне его не дали и когда я приехала в банк сказали, что отправили запрос ( не знаю куда) и думают, что деньги лежа где-то на корреспондентском счёте и скорее всего вернутся. Дочь прислала выписки своего счёта, подтверждающие, что поступил только первый перевод, а второй перевод в сумме 878 фунтов так по сегодняшний день так и не поступил, в её банке тоже говорят, что перевод не поступал. Сотруднику Альфа- банка я показывала выписки. 14.03.22 я спросила в телефонном режиме у сотрудника Виктории о результатах запроса , она ответила что сегодня не работает и приезжайте завтра в банк напишите новое заявление, а сегодня Вами никто заниматься не будет. Я после такого ответа позвонила на горячую линию и оставила жалобу по поводу бездействия по розыску моего платежа, мне сказали, что она будет рассмотрена в течение 3-х дней. 3 дня прошли, впереди 2 выходных, а ответа нет! Уже прошли все сроки и перевода и розыска. Прошу помочь мне в решении вопроса, уважающий себя банк давно бы исполнил перевод, тем более имеющий статус выполненного или вернул мне деньги на счёт. Очень надеюсь на Вашу помощь.

Добрый день. Я обращаюсь к Вам, как организация ООО "КОМФОРТ" ИНН 9725067** Генеральный Директор Шустов Максим Николаевич, система налога Упрощённая 6%, 11.02.2022 года АО альфа банк заблокировал счет моей организации р/с 4070281000202000***, даже не дал времени на отправку документов, которые банк запросил, я ответил в течении суток на данный запрос документов, предоставил полный пакет документов которые они запросили, чтобы вы понимали я мелкий коммерсант и оборотная ведомость у меня маленькая, через двое суток они еще раз запросили дополнительно документов, я сразу же ответил на их запрос, прошло еще двое суток, а точнее дата 10.02.2022 г. они прислали письмо о расторжения эквайринга, я считаю что банк действует не правомерно, я предоставил все документы, выполнил все требования банка. Мало того банк не имел право сразу блокировать мой счет, а сначала просто запросить документы, я даже не могу оплатить налоги!!!! - я теряю убытки, и не могу кормить свою семью. Направляю вам письмо с просьбой разобраться в данной ситуации, и наказать законным путем данный банк! Деловую переписку с банком, могу предоставить в полном объеме.

С11 марта 2022 г. АО "АЛЬФА-БАНК" меняет одно из главных условий пользования кредитными картами"100 дней без процентов", а именно отменяется опция бесплатного снятия до 50 000 руб.в месяц и увеличивается комиссия за любое снятие наличных, теперь комиссия за любое снятие составит 900 руб. + 5,9 % от суммы снятия. Банк должен заблаговременно предупреждать об изменениях кредитования. Предупреждения не было. Нужна была определенная сумма наличных денег, снять не получилось, т.к из-за процентов и комиссии не хватило ДС. Был звонок в банк, банк помочь не захотел, несмотря на свое упущение.

Здравствуйте, в Альфа-банке, Екатеринбург, 8 марта 194, 9 марта я снимала 10 000 долларов в кассе банке со своего счета в евро. Как раз вышел новый указ о максимальной выдаче. Банк выдал 10 000 долларов, но с моего счета сняли сумму 11570,25 евро, что никак не составляет эквивалент 10000 долларов выданных на руки. В тот же день составлена претензия, но деньги не возвращают, затягивают время. Звоню каждый день. Помогите, пожалуйста Разница на конвертации в пользу банка составила 2470 евро.

Заказал наличные в валюте 25 февраля в мобильном приложении Альфа банка 16000$, на 4 марта должен был получить в г. Красноярск ул. Взлетная 18. 3 марта звонит сотрудница с этого филиала и объясняет что они не смогут мне их выдать. При обращении в банк 4 марта, также было отказано, не объясняя причины. Оставил жалобу в банке, не отреагировали должным образом. Перезаказал наличные на 14 марта, сотрудник филиалала позвонила 11 марта и предупредила о том что смогут выдать только 10 000$ из 16 000$ заказанных. При обращении в банк 14 марта выдали только 5 000$, не объясняя причины отказа в получении ещё 5 000$.