Отзывы и жалобы. Альфа-Банк

15 марта 2022 года подала исполнительный лист ВС 08***8010 в Альфабанк, пришла смс 22 марта, что лист передан в очередь распоряжений. С тех пор нет ответа, дозвониться не могу, не берут трубку. По закону деньги должны быть переведены в течение 3 дней. Прошу ответить, в чем дело, раз на звонки в банке никто не отвечает. Писала заявление в банк, тоже ответа нет.

13.04.2022 Я Обратилась в отделение Альфа банка по адресу г.Москва ул.Менжинского д.23к1 с целью получения дебетовой карты МИР. Сотрудник отделения Симонян Армине отказалась оформлять карту без открытия брокерского счета и перевода на него 1000руб (одна тысяча рублей), которыми я не могу воспользоваться в течение 2 недель. Мне пришлось сделать так, как просил сотрудник банка, тк карта мне была нужна. После того, как я поняла, что данные действия являются мошенничеством по средствам введения в заблуждение в корыстных целях, в этот же день я вернулась закрыть брокерский счет и написать жалобу. Просьбу пригласить руководителя отделения для информирования о противоправных действиях администратор отклонил и предоставил жалобную книгу. Я написала жалобу отдельно на имя руководителя банка. Просьбу поставить печать о принятие жалобы мне отказали сообщив, что придет номер обращения в течение дня. На 15 апреля брокерский счет не закрыт, номер обращения не предоставлен. Никакой реакции на жалобу не поступало. Считаю действия руководства отделения банка, сотрудников и администраторов согласованными и противоправными нацеленные на извлечение выгоды по средствам введения в заблуждение. Прошу дать правовую оценку действий участников данных действий и наказать виновных.

Я являюсь зарплатным клиентом АО Альфа-Банк. 06.04.22 в 08:35 я осуществлял перевод денежных средств с карты на карту в размере 50000 р. самому себе по запросу из банка "Тинькофф". При переводе я получил push-уведомление от банка "Тинькофф" об отсутсвии комиссии, а также push-уведомление от "Альфа-банк" о списании 50000 р. (Приложение №1 - push - уведомление) Однако, затем с моего текущего зарплатного счета были списаны денежные средства в размере 975 р. (Приложение №2 - фактическое списание). Я обратился в Альфа-банк через мобильное приложение с просьбой вернуть мне денежные средства, либо отменить перевод (№ обращения А2204066268) . В ответ банк мне направил информацию о том, что перевод отменить невозможно, и что комиссия была списана законно по их мнению, так как меня уведомляли 15.03.22 и 23.03.22 посредством мобильного приложения в одностороннем порядке о том, что банк меняет правила перевода. Я данные уведомления не получал, ранее такие переводы проводились мною неоднократно и всегда были без комиссии. Также, я ориентировался на уведомление при списании денежных средств, где четко было указано, что списание производится в размере перевода, т.е. 50000 р.Считаю, что "Альфа-банк" использует скрытые комиссии и вводит людей в заблуждение. Спустя несколько дней 11.04.22 г. , я обратил внимание, что мой дебетовый текущий счет в мобильном приложении "Альфа-банк" отрицательный, в размере -914.52 р. 13.04.22 г. баланс моего текущего дебетового счет стал равен нулю. Однако, была списана денежная сумма в размере 914.52 р. с моего накопительного счета "Альфа-счет" без моего согласия и без моего участия. Я вновь обратился через мобильный чат в поддержку, где мне заявили, что "Альфа-банк" автоматически безакцептно списал денежные средства комиссии с того счета, где были денежные средства, так как я дал согласие на КБО от 08.04.22. Я уведомил банк, что я согласие на новые условия банковского обслуживания не давал. Я согласие на безакцептное списание не давал. Я несогласен с такими действиями "Альфа-банка", о чем также уведомил в мобильном приложении и просил вернуть мне мои денежные средства. Однако, более со мной общаться не пожелали. Прошу Вас обязать "Альфа-банк" отменить скрытые комисии за перевод самому себе, оменить безакцептное списание денежных средств и вернуть скрытую комисиию в размере 975 р.

16 апреля 2022 года я оплачивал покупку в интернете картой альфа-банка. Карта кредитная. Сумма покупки - ровно 10 000 рублей. Пришла смс с кодом подтверждени я покупки, в смс было указано: "Списание 10000.00". Я ввожу код на сайте, и с карты списывается сумма 10590 рублей! Без предупреждения. Я не соглашался на списание такой суммы. Если бы меня предупредили, я бы просто не стал оплачивать таким способом. Требую вернуть 590 рублей.

Оформила через личный кабинет кредитные каникулы, хоть и везде говорят, что это отсрочка, что без процентов, это обман. Мне в новом графике вместо 3 месяцев, добавили 6. Звонила, писала, отвечают грубо, непонято, еще и с таким тоном, что ты ничего не понимаешь, хотя проценты я знаю и считаю даже лучше, чем калькулятор. Прошу разобраться и ответить почему врут, почему не информируют , потом говорят, что все сказали. Даже те проценты, про которые они говорят, что при каникулах добавляют, не совпадают с теми суммами, что мне посчитали.

Добрый день. У меня открыт долларовый счет в Альфа банке. На брокерском счету были доллары, которые я захотела забрать. И перевела со своего брокерского счета на долларовый счет сумму в размере 4500 $. Внутрибанковский перевод был после 09.03.2022г. (После ввода временного лимита на выдачу валюты ЦБ). 15.03 я заказала валюту в банке, предварительно узнав, смогу ли снять эти деньги. В поддержке мне ответили, что заказав валюту, я смогу снять. Через месяц в назначенный день я пришла в банк. Деньги мне не выдали, аргументировав тем, что перевод был после 09.03.2022г. На вопрос, откуда правила про перечисления денег со счета на счет, банк отвечает, что это указано в Новом постановлении ЦБ о лимите. Я вижу в этом постановлении ограничение только на выдачу до 10.000$. Я не вижу условий о том, что деньги должны были быть на счету, с которого я хочу их снять, до 09.03.2022г.

Добрый день! Прошу рассмотреть жалобу на Альфа-банк в виду того, что за перевод и пополнение карты другого банка, они без рассылки и уведомлений стали брать комиссию 1.95%, прошу оказать содействие в возврате комиссии и незаконного обогащения.

Добрый день! Я Косенок Мария Игоревна.. 03.03.2022 с кредитной карты Альфа банка №4790 0488 3686 **** я снимала наличные в банкомате кредит Европа банк в 14:11 номиналом 5000 рублей. Банкомат расположен при отделении банка по адресу:Москва,Павелецкая площадь 2С2. Банкомат имеет номер TS002. При выдаче банкомат зажевал купюру и в связи с чем достать ее было невозможно. Я обратилась на горячую линию своего банка (Альфа банка) по данной ситуации и было составлено обращение срок ответа Альфа банк регламентировал 50 дней (что нарушает закон макс. срок 30 дней). 24.03.2022 банк ответил на мое обращение №А2203032773 отказом и успешностью операции, якобы деньги были сняты. В ответ я обратилась непосредственно в банк получить письменный отказ по моей претензии, сотрудники банка мне отказалась предоставить ответ в письменном виде, сославшись на то, что у меня дешевый тарифный план обслуживания и ответ возможен только на горячей линии, либо в приложении банка. Меня это не устроило и я потребовала ответ все-таки в письменном виде, составила жалобу в самом банке ее номер №А2204053305 (данный документ мне был нужен для того чтоб подать на банк в суд). По своему опыту сотрудница сказала, что они вряд ли предоставят. В такой спорной ситуации я решила все-таки обратится на всякий случай еще и в кредит Европа банк. Составила обращение номер 1003013423, меня предупредили, что срок ответа банка в письменном виде составляет 30 дней. На следующий день мне перезвонила сотрудница Кредит Европа банк и сообщила, что у них была 30.03.2022 инкассация банкомата и в связи с чем был зафиксирован излишек в размере мох 5000 рублей и что 30.03.2022 банк направил эти средства в Альфа банк и порекомендовала обратится в свой банк, чтоб сотрудники посмотрели эту сумму на невыясненных операциях. При этом деньги на мой счет в течении нескольких дней не поступали. Я снова обратилась в Альфа банк и сотрудники сказали мне что такой суммы нет. В связи с чем составлена новая претензия в Альфа банке №А2204073430. 09.04.2022 я узнала, что банк в одностороннем порядке поменял тарифный план обслуживания моей карты, которая указана выше, никаких средством связи не уведомил. В личном кабинете альфа банка не отображается тарифный план, а на сайте банка нет никакой информации. Прошу разобраться во всей этой ситуациии наказать Альфа Банк за такие неправомерные действия. И вернуть мою сумму на мою кредитную карту. Если потребуются какие-то еще данные я могу их предоставить. и прошу еще раз решить мой вопрос ибо карта кредитная и на нее впоследствии будет начислены %.

Более 6 месяцев назад я, ссылаясь на ФЗ-152 ст 9, написал заявление об отзыве своих персональных данных. До этого я пытался неоднократно решить вопрос через горячую линию банка - безрезультатно. Писать заявление приходил лично в отделение Альфа-Банка в г. Новосибирск по адресу ул. Ильича 6. Заявление у меня приняли, мне выдали заверенную копию моего заявления и пообещали, что в течении 30 дней мои персональные данные отзовут. 08.04.2022 года мне опять приходит СМС-уведомление от Альфа-Банка. Из чего я делаю вывод, что мои персональные данные никуда не отзывались и данный банк их использует по своему усмотрению, тем самым нарушая закон. Никаких отношений с данным банком у меня нет, все счета закрыты, карт нет. Что еще нужно сделать, чтобы данный банк перестал использовать мои персональные данные?

15.10.2020 года в 18:15 ч я находился в дороге. В это время мне поступил звонок с номера 84952215421, звонивший был мужчина и представился сотрудником АО "Альфа Банк", и сообщил, что по моим персональным данным был оформлен кредит на общую сумму 2 830 495 рублей, и попросил скачать на телефон приложение "TEAMVIEWERQUCKSUPPORT", чтобы сохранить денежные средства, которые мне поступят на номер моей карты. Номер карты он продиктовал самостоятельно. Я это сделал, после чего по указанию сотрудника выполнил некоторые манипуляции в приложении. Затем сотрудник банка спросил, где я нахожусь и по его указанию я снял и перевел на другие счета деньги. О том, что на меня оформили кредит, я узнал на следующий день после того, как пришло смс с банка. В ходе разговора с мужчиной я никаких персональных данных своих не предоставлял. Кроме того, я являюсь зарплатным клиентом АО "Альфа Банк", и кредитные обязательства на сумму 2 830 495 рублей в прочих равных условиях мне не одобрят, так как ежемесячные платеж по обязательствам составлял 55000 рублей при моей заработной плате в размере 24 000 рублей. Прошу провести проверку в отношении АО "Альфа Банк", и привлечь к ответственности виновных лиц, которые предоставили мои персональные данные мошенникам для оформления кредита.

Добрый день. Имеется непогашенная задолжность в АО "Альфабанк" по продукту кредитная карта. На текущий момент пока не могу вносить платеж. Сотрудники банка постоянно производят звонки на мой номер телефона по несколько раз на дню. Ответив на все вопросы и окончив разговор 4.04.2022 и 5.04.2022 ( причем сотрудник сам кладет трубку фиксируя информацию) звонки продолжаются и даже в этот же день. При вопросе почему более двух раз в неделю и более 1-го раза за день - сотрудники отвечают, либо пока мы не придем к общему мнению звонки мы вам будем переносить постоянно и по несколько раз на дню( хотя на все вопросы отвечаю и они все это фиксируют), либо говорят , что звоним на другие указанные вами номера ( хотя телефон номер у меня один и на него поступают все звонки), либо каждый сотрудник утверждает ,что мы вам второй раз только звоним( причем из записи диалога можно понять , что сотрудники предоставляют абсолютно разную информацию по взаимодействию). На все вопросы касающиеся данных звонков сотрудники банка реагируют негативно и переходят в русло склонения к продаже имущества или обращения в ломбарды для реализации вещей. Прошу вас принять меры воздействия на АО"Альфабанк" по выявлению и пресечению нарушения 230 ФЗ и давления со стороны банка по принуждению к реализации имущества. Обращения в ФССП и в суд не было со стороны банка, судебного приказа и соответственно решения суда нет. Фото поступления звонков и аудиозаписи от 6.04.2022-7.04.2022 во вложении.

Полтора месяца назад взяла кредитные каникулы на 3 месяца. Сейчас решила погасить кредит досрочно. Насчитали долг по процентам больше, чем за три месяца, хотя кредитные каникулы закрыла через полтора месяца.

Здравствуйте, Альфа Банк в одностороннем порядке, изменил условия договора, тем самым ухудшив их,считаю действия банка незаконными!Ввел комиссию 5,9% за снятие любой суммы наличных, в договоре было разрешено снятие до 50000 р, в месяц, а также ввел +900 р, за каждое снятие средств, чего в договоре вообще не было!Прошу помочь вернуть прежние условия договора с безпроцентным снятием наличных до 50000т.р в месяц.

Здравствуйте, Альфа Банк в ОДНОСТОРОННЕМ ПОРЯДКЕ изменил условия договора, что повлекло появление новых обязательств и увеличение материальных затрат, по договору комиссия за снятие наличных до 50000 р., отсутствовала, а теперь 5,9% от суммы снятия+900р.,за каждое снятие, чего изначально вообще не было в договоре.У меня две карты, банк сам предложил вариант "перебрасывания" средств с карты на карту, по новым условиям я не смогу закрывать кредитную карту,т.к. Очень большая сумма комиссии, прошу помочь вернуть прежние условия договора.

Согласно 106 ФЗ от 03.04.2020г. ст.6, п.5 "Требование заемщика, указанное в части 1 настоящей статьи, представляется кредитору способом, предусмотренным договором, или с использованием средств подвижной радиотелефонной связи с абонентского номера, информация о котором предоставлена заемщиком кредитору. Кредитор обязан обеспечить возможность получения от заемщика требования, указанного в части 1 настоящей статьи, с использованием средств подвижной радиотелефонной связи." Альфа банк отказывается принимать заявление с использованием радиотелефонной связи, а так же путем личного кабинета.Что нарушает мои права. на мое заявление о кредитных каникулах от 21.03.2022 года мне через 14 дней выдан ответ, что каникулы можно оформить только в отделении банка или путем скачивания и заполнения специальной формы.Так же в нарушение ст.6 Банк не рассмотрел мое заявление. В нарушение ст.12 ФЗ-106 до сих пор, по прошествии 14 дней кредитные каникулы не подключены.Вчера в офисе банка мне отказывали в выдаче любых ответов. Я вынужден был вызвать полицию и подать заявление о незаконных действиях управляющей отделения по адресу Москва, менжинского 23 к 1. Все происходящее снято мной на камеру телефона.Прошу дать оценку Альфа банк на наличие нарушения ФЗ 106 от 03.04.2020г.

Прошу дать оценку Альфа банк на наличие нарушения ФЗ 106 от 03.04.2020г.

Альфа-Банк неправильно капитализировал вклад по накопительному альфа-счёту за февраль 2022г. По условиям программы капитализация вклада составляет 4% и плюс 4% за выполнение условий по расходам по карте на 10000р. (Десять тысяч рублей). Все условия были выполнены. Также Альфа-банк не начислил сумму кэшбэка за тот же месяц и за рекомендацию Альфа-карты другу с номером мобильного телефона: +7912-759-*****Друг условия выполнил. На письмо и претензию банк от реагирует.

Пользуюсь кредитной картой Альфа банка- 100 дней без процентов. 18.03.2022 снимал наличные в банкомате отделения Альфа банка - 17000 р. 20 марта - была списана комиссия за выдачу без конверт... (На приложенном скриншоте видно) в размере 1903 р. Задал вопрос в поддержку 26.03 - до настоящего момента - никаких ответов не поступило. Только бот отвечает. После - узнал что Альфа банк с 1.03 2022 ввёл комиссию за снятие наличных: 900 рублей плюс 5,9% от суммы снятия. Никаких извещений заранее, рассылок, уведомлений - представители банка не сделали своим клиентам. ( Мне и моим знакомым, кто пользуется данной картой). Вправе ли так поступать банк? Требую возврата списанных средств и компенсацию.

30.03.2022 «Альфа-банк» за перевод денежных средств через Систему быстрый платежей клиенту «Сбербанка» взыскал с меня комиссию 1,95%. Таковая не предусмотрена даже самой СБП (0,5% только при превышении месячного лимита) и не указана на официальном сайте банка. (Лимиты и условия «Альфа-банка»: alfabank.ru/everyday/online/sbp/ .) «Альфа-банк» должен быть исключён из списка банков-участников СБП, если он не откажется от взыскания комиссии, непредусмотренной самой СБП, за перевод денежных средств по номеру телефона. Требую правовую оценку действиям «Альфа-банка».

13 марта 2022 года получил кредитную карту Альфа-банка, которую заказал по интернету. Почему-то ее привез представитель Волгоградского Альфа-банка, тогда как этот банк есть у нас в городе Волжский. Ничего особо не объясняя вручил мне карту и уехал. По телевидению идет назойливая реклама об этой кредитной карте, где говорится, что, если оформил карту до 31.03.2022г., то первый год обслуживание бесплатно. Не верьте этому маркетинговому ходу. После проведения 3-х операций у меня списали 990 рублей за обслуживание карты. Я написал жалобу в Альфа-банк и мне пришел вот такой ответ: "Мы не вернём комиссию, так как она списана по тарифу." Открыл условия по тарифу- там действительно 990 руб. за обслуживание карты. Все таки прошу возвратить деньги 990 руб., так как реклама по телевидению вводит людей в заблуждение.

У меня есть кредитная карта альфа банка. Раньше всё было хорошо. Снять 50000 без проблем и комиссии. Какого было моё удивление когда я снял в очередной раз деньги и увидел что у меня списали на 3850 руб больше. Это просто грабёж. Причём на банкомате написано 0 процентов за снятия. Когда я снимал деньги было написано что дословно. Возможно снятие комиссии. Но это же возможно а не точно. И ещё перед тем как выдать деньги не предоставили информацию что спишут комиссию. Просто грабители какие-то. И это слово возможно. Может это я не везучий или как это понимать. В общем я отказался от Альфа-Банк. Ужасная контора!

Верните деньги