Отзывы и жалобы. Альфа-Банк

В связи с санкциями, мои активы на ИИС были переведены банком ВТБ в Альфа банк в полном объеме, включая валюту и ценные бумаги. После наложения санкций на Альфа банк, началась процедура перевода активов, имеющихся на ИИС другому брокеру. При этом, Альфа банк незаконно требовал закрыть ИИС у него, что автоматически приводило к потере налоговых вычетов у инвесторов с дальнейшим требованием их вернуть государству. После жалоб инвесторов в ЦБ, Альфа банк данное требование исключил пообещав, что активы будут переведены до 06.05.22. Но, 06.05.22. года Альфа банк разослал инвесторам требование о необходимости продажи валюты находящихся на брокерских и ИИС счетах инвесторов, объясняя это тем, что они не могут перевести валюту вместе с ценными бумагами. В результате незаконных и непрофессиональных действий Альфа банка, инвесторы рискуют потерять ИИС на счетах Альфа банка, что приведет к необходимости возврата налоговых вычетов. Считаю требование Альфа банка, о продаже валюты, незаконной попыткой изъятия со счетов инвесторов валюты в пользу банка. Прошу Вас разобраться с незаконными действиями Альфа банка.

Добрый день! 20.04.2022 получил SMS: До 6 мая мы бережно перенесём ваши активы к другому брокеру, чтобы вы могли инвестировать как обычно. В банке сообщили о том, что перевод будет централизованный, мое участие не требуется. SMS о подачи заявки на перевод к другому брокеру не получал. SMS о продлении приема заявок до конца дня 26.04.2022 получил 27.04.2022. Позвонил в банк. Сообщили, что заявку на перевод можно будет оформить 06.05.2022, якобы после того как переведут тех, кто подал заявку до 27.04.2022. В связи с несвоевременным оповещением о необходимости подачи заявки прошу перевести мои активы к другому брокеру в рамках централизованного перевода.

05.05.2022 на корпоративную электронную почту получил информацию о выставления счетов от компании-двойника ООО "СТРОЙРЕЗЕРВ" с расчетным счетом в АО "Альфа-Банк", но наша организация в данном банке счёта не имеет. Я незамедлительно обратился в филиал "Альфа-Банка" и сотрудники показали мне подложные документы на открытие счета, а именно паспорт неизвестного гражданина с паспортными данными моего паспорта, в поддельном паспорте не моя фотография, иная подпись и место постоянной регистрации. Счет был открыт 29.04.2022 и имеются по нему поступления. Прошу оказать содействие в установлении законности удалённого открытия расчётного счета по подложным документам и по словам сотрудников банкам неполному комплекту документов. Также прошу оповестить банковские организации о данном лице (фото прилагаю) в целях недопущения мошеннических действий.

07 апреля 2022 года у юридического лица СРО Ассоциация «ОСОПС» ИНН 77223102.. произошла смена исполнительного органа, новым генеральным директором был назначен Чурсин И.Е. (основание Протокол Совета № 209 от 11 марта 2022 года). На основании этого новый генеральный директор обратился в отделение АО «Альфа-Банк» по адресу г. Москва, ул. Каланчевская 27 с просьбой сменить карточку организации в связи со сменой генерального директора. До настоящего времени смена исполнительного органа не проведена, каких-либо письменных разъяснений о сложившейся ситуации отделение банка давать отказывается. В данный момент пользование счетом не возможно, что несет за собой нарушение законных прав организации. Просьба разобраться в сложившейся ситуации, произвести смену исполнительного органа в карточке организации в соответствии с данными указанными в ЕГРЮЛ и предоставить доступ организации к счету. Генеральный директор Чурсин И.Е._________ Исполнитель: Юшманов Д.В. тел: 8-903-250-44-96

22.04.2022 на торговую точку был установлен банковский терминал Альфа-банка. В течении 5 дней банк зачислял суммы на счет, хоть и с большой задержкой. 28.04.2022 в 15:38 по местному времени было получено сообщение на электронную почту с неизвестного адреса и следующим содержанием: «Прошу предоставить подтверждающие документы по операциям (терминальные и кассовые чеки), уточнить за какие товары или услуги производилась оплата. На период рассмотрения возмещения будут временно приостановлены». Никаких данных об отправителе, ответственном сотруднике, контактных данных и основаниях данного запроса, в письме указано не было. После продолжительного выяснения причины и источника данного сообщения, путем контактов с клиентскими менеджерами и службой поддержки банка, было выяснено следующее: предположительно подтверждающие документы запрошены сторонним подразделением , так называемым «партнером банка», отвечающим за обработку операций эквайринга. Более конкретных данных об отправителе, ответственном сотруднике, контактных данных и основаниях данного запроса, выяснить не удалось. Было лишь предложено предоставить требуемую информацию в ответном письме, и далее ожидать в течение неопределенного периода времени, т.к. «партнер» не является подразделением банка и работает по своим регламентным документам, связаться с ним нет возможности, никакой иной информации об основании блокировки средств и сроков рассмотрения вопроса о ее снятии банк предоставить не может. 28.04.2022 в 18:49 по местному времени, во избежание затягивания процесса разблокировки денежных средств, мною было принято решение предоставить ответное письмо с требуемыми документами. Были предоставлены копии терминальных чеков по всем операциям за 27.04.2022 а так же выгрузки кассовых онлайн-чеков за ту же дату, с исчерпывающей информацией о всех произведенных операциях. Одномоментно с этим, в кол-центр банка была подана устная претензия на действия банка и его «партнера» 29.04.2022 было получено ответное письмо с текстом: «Спасибо за предоставленный ответ. Направлено на рассмотрение, по итогу сообщим» В итоге по состоянию на 05.05.2022: все расчеты клиентов по эквайрингу на 27, 28, 29 апреля на мой счет не зачислены, начиная с 30 числа и далее операции по торговому терминалу не проводятся. Ни какой существенной информации от банка по данному вопросу не получено. Ответа на поданную 28 апреля претензию так же не поступало. Предприятие несет значительные финансовые потери в виду невозможности принимать оплату по банковским картам, составляющую большую часть расчетов в настоящее время, а так же невозможности расчета с поставщиками в силу заблокированных оборотных средств. Действия банка идут вразрез с неоднократными заявлениями Президента, Правительства и Центрального банка РФ о недопустимости дискредитирующих действий в отношении малого и среднего бизнеса в виду текущей экономической ситуации. Прошу уполномоченный орган провести все необходимые проверки, разобраться в сложившейся ситуации для решения моей проблемы, а так же для последующего исключения подобных действий в отношении других клиентов банка.

С номеров телефонов: +7963 474 36 .., +7 961 790 82 .., +7 967 865 14 .., поступают звонки мне, моим коллегам, родственникам, друзьям, родственникам друзей, представляются как сотрудники АО "Альфа-Банк" Шадыев СВ, Гильдин АИ, вымогают денежные средства, вводят в заблуждение, угрожают, манипулируют. Мной подано заявление в Прокуратуру РФ, ЦБ РФ, МВД РФ, ФССП РФ, Роскомнадзор. Обращение (написал и отправил заявление) в банк результата (прекращение звонков) не дало! Данной жалобой хочу предупредить клиентов АО "Альфа-Банк", что сотрудники имеют доступ к персональным данным, данным ваших друзей, родственников, они могу звонить, угрожать, манипулировать и т.п.

Я ИП Андреева Екатерина Николаевна открыла расчетный счет в "Альфа банке" с тарифом "Просто 1%". В ходе работы на р/с поступила оплата от заказчика. Согласно условий тарифа "Альфа-банк" изъял оттуда 1%. В связи с тем, что ИП имеет право распоряжаться своими денежными средствами, я снимала их на свои личные нужды. Банк запросил документы, подтверждающие поступление и расходование денежных средств, также запросил налоговые декларации и бухгалтерскую отчетность. Все имеющиеся у меня документы я отправила в банк ответным письмом. За исключением налоговых деклараций и бухгалтерской отчетности, так как в качестве ИП я зарегистрировалась в январе 2022 г. с налогообложением УСН доходы и налоговых деклараций у меня нет. Так как, декларация по усн за 2022 г.сдается в 2023 г. Бухгалтерской отчетности у меня тоже нет, так как я имею право не вести бухгалтерский учет в полном объеме. "Альфа банк" очень долго проверял документы и в итоге мне пришел ответ, что блокировка интернет банка не будет снята никогда и что для исполнения платежей мне каждый раз надо будет приходит в офис банка и оплачивать за исполнение и оформление платежей, хотя мой тариф "Просто 1%" предполагает бесплатную отправку платежей через интернет банк. Таким образом, "Альфа банк" выставил мне заведомо неудобные и невыполнимые условия для ведения деятельности. Исходя из этого я была вынуждена закрыть свой расчетный счет в "Альфа банке". Для консультации по поводу закрытия расчетного счета я 29.04.2022 г. обратилась в офис "Альфа банка" по адресу: РС(Я), г. Якутск, проспект Ленина 11а, 1 этаж. Менеджер для юридических лиц на мой вопрос о закрытии счета и размере комиссии за закрытие счета и перевод денежных средств на мою карту физического лица в "Альфа-банк", уверила меня, что комиссия будет не больше 2000,00 рублей. Предложила оформить заявление на перевод остатка денежных средств в размере 709524,00 (семьсот девять тысяч пятьсот двадцать четыре рубля) с моего расчетного счета на мою дебетовую карту физического лица Альфа трэвел. Данную карту я заказала ранее и до 29.04.2022 г. не подходила за ней. Менеджер все время торопила меня и менеджера физических лиц, чтобы она быстрее дала мне реквизиты моей карты для заявления. На мои неоднократные вопросы о комиссии, менеджер твердо уверила меня в том что комиссия будет не больше 2000,00, произвела расчеты на калькуляторе и показала мне на нем сумму около 2000,00 рублей. В заявлении, которое менеджер заполнила сама, включая реквизиты моей карты Альфа трэвел физического лица, я нигде не увидела размер комиссии поэтому снова переспросила менеджера. В диалог вступила вторая менеджер, которая также подтвердила, что комиссия при данной операции будет всего лишь 2000,00. Успокоенная этим, я подписала подготовленное менеджером заявление. Сегодня 04.05.2022 г. на мою карту поступили деньги с моего закрытого расчетного счета в сумме 638 632,80 (шестьсот тридцать восемь тысяч шестьсот тридцать два рубля 80 коп.) при этом "Альфа банк" удержал у меня комиссию в размере 10% 70 891,20 (семьдесят тысяч восемьсот девяносто один рубль 20 коп.). То есть, менеджер намеренно ввела меня в заблуждение, исказила информацию и составила заведомо неверное заявление, преступно утаив от меня истинный размер комиссии. В связи с вышеизложенным, прошу разобраться в данном случае и вернуть мне мои деньги, нечестным путем изъятые у меня "Альфа банком".

Я брала кредит в Альфа-банке 05 сентября 2019 года,мне навязали страховку (76042.37),я брала кредит 422 457.62,на 60 месяцев,мне прибавили к моему кредиту страховку и в результате я выплачивала 498 500,мне не понятно,почему я платила проценты за деньги ,которых я не получала,т.е.за страховку,кредит я выплатила досрочно и закрыла его 29 апреля 2022 года,мне отказывают вернуть деньги за неиспользованную страховку,ведь страховка на 60 месяцев,а я использовала только 31 месяц,мой договор по кредиту №SRSRS510S190905002..,пожалуйста помогите мне,я пожилой человек,мне 69 лет будет в июле,я многого не понимаю,неужели банк вот так наживается на пенсионерах,я старалась закрыть кредит,почти всю пенсию отдавала,подрабатывала,только чтобы закрыть кредит,очень на вас надеюсь,помогите мне вернуть часть неиспользованной страховки и проценты за страховку,большое спасибо,Елена Павловна Кирсанова

Добрый день! Альфа-банк игнорирует факты мошенничества и сам же покрывает мошенников, отказываясь разбираться и признавать свои ошибки. В конце марта месяца мне неожиданно начали звонить коллекторские агентства. В ходе одного разговора, сотрудница агентства обратилась ко мне по старой фамилии и представившись сотрудницей Альфа-банка. Слушать её не стала, а сказала, что буду обращаться напрямую в банк, так как никаких кредитов в данном банке не имею и не являюсь их клиентом. В тот же день я заказала отчет из БКИ, в котором увидела, что на меня оформлена кредитная карта с лимитом в 104 тыс. руб. и выдана она Альфа-банком 01.02.2022. Причем в сведениях о заемщике указана часть не моих данных (старая девичья фамилия, которая была изменена 1,5 года назад и место выдачи паспорта не соответствует действительному). Обратившись лично в ближайший офис в г. Калуге, мне выдали договор и справку по данной кредитной карте. В договоре тоже указаны неверные паспортные данные. На тот момент, лимит данной кредитной карты был уже на нуле и шла просрочка, так как снимались наличные. И место снятия указано - банкомат в г. Новосибирск. Кредитная карта оформлялась в электронной форме, а сам пластик из офиса не забирали. Вход в личный кабинет совершался по моему старому номеру телефона, который сменила еще в 2017 году. Данный номер был известен в архивных данных Альфа-банка, так как в 2016 году оформляла рассрочку, которую выплатила в 2017 и с этого времени никаких договоров не заключала. То есть, данный номер тоже не мой. Служба безопасности абсолютно не желает разбираться в данной вопросе, скинула все на меня. Было сказано, что это моя кредитная карта, сама я сама её оформляла, и они чего не знают. Я лично вижу эту в этой ситуации обман сотрудников банка или утечку данных. Все ошибки достаточно наглядные и легко поддаются проверке, сразу видно все несоответствия. В связи с этим есть несколько вопросов: Во-первых, как можно было оформить кредитную карту по неверным паспортным данным, которые в принципе мне не принадлежат? Во-вторых, как и кто мог получить доступ к моим паспортным данным и старому номеру телефона? Данная ситуация повлекла за собой то, что моя кредитная история испорчена, кредитная карта выдана данным банком не понятно кому, все платежи числятся на мне, а банк не желает начать разбираться в ситуации и признавать свои же ошибки. Хотелось бы чтобы банк прокомментировал следующую ситуацию!

16.03.2022 мной по ошибке был переведен с карты Альфа-банка на счет Альфа-банка по номеру телефона (СБП) сумма 627 руб. Ошибка в том, что при переводе я должна была выбрать СберБанк, а не Альфу. Получающая сторона озвучила, что картф Альфа-банка никогда не было и Услугами этого банка никогда не пользовался. При обращении в колл-центр Альфа-банка мне озвучили, что деньги поступили, что номером счета никто не пользуется, деньги не списывались. Порекомендовали мне обратиться в офис, написать письменное обращение, сказали, что денежные средства будут возвращены по результатам рассмотрения обращения. Я обратилась в банк с письменным обращением 18.03.2022. Мне пришло оповещение, что в течение трех дней вопрос будет решен. 06.04.2022 я обратилась повторно в банк уже с письменной претензией, потому что по первому обращению не было решения, ко мне никто не выходил на связь. Второе обращение также обещали решить в течение трех дней. 27.04.2022 мне поступил ответ от банка, что возврат не возможен, так как денежные средства поступили на счет клиенту, предложили обратиться к получателю платежа и попросить вернуть мне деньги. Этот сценарий мной был отработан с получателем до первого обращения в банк. Со слов получателя денег в его городе нет Альфа-банка, он никогда карту не заказывал, счет сам не открывал. Ехать удаленно в офис, чтобы перевести мне деньги он не будет. Осуществлял попытку дозвониться на их горячую линию, но не смог дозвониться. При этом получатель готов был ответить на телефонный звонок ему со стороны сотрудников банка, чтобы подтвердить, что он не пользуется данным счетом. Отказ возврата денежных средств считаю не правомерным, так как: 1. перевод был осуществлен внутри одного банка. 2. Банк видит номер телефона, по которому перевод был осуществлен, может сделать звонок в целях расследования. 3. Банк максимально затягивал сроки рассмотрения претензий, в итоге не решив мой вопрос. Прикладываю фото моих письменных обращений, принятых сотрудниками банка. Прошу с Вашей стороны посодействовать в решении вопроса.

Списали комиссию за перевод из приложения стороннего банка с карты Альфа-Банка. Банк не предупредил о комиссии. В СМС с кодом не была указана сумма списания. После рассмотрения обращения (Номер обращения A2204070513) в банке, заявили, что предупреждали о комиссии путем Push-сообщений и смс, но я не пользуюсь Push-сообщениями (не подключены), смс-сообщения так же не было (скриншот всех сообщений за март-апрель прилагал).

Я, ИП Богданов Виктор Александрович, ИНН 77112059***0, в середине марта 2022, мне поступил рекламный звонок с предложением услуг Альфа Банка по открытию счета ИП и бесплатному ведению счета до конца 2022 года. Сотрудники банка заверили меня что все операции, за исключением валютных будут для меня, как ИП Богданов В.А. абсолютно бесплатны. Также последовали уверения в безопасности и надежности расчетов через Альфа Банк. В итоге, после открытия счета с меня списали комиссию за обслуживание, и 28 апреля ожидает еще одно списание. На мои вопросы к сотрудникам, последовал ответ – это виноваты маркетологи, которые дали нам неверную информацию (!). Считаю, что меня намеренно обманули и требую возврата уплаченной комиссии. Кроме того, после заверений в безопасности и возможности перевода валюты по моему контракту с партнером в Литве, я сконвертировал и отправил 29 марта партнеру 4 500 евро . Все документы были предоставлены, валютный контроль успешно пройден. Деньги Альфа банк отправил, и они до сих пор не дошли до адресата, и не возвращены мне на счет обратно. На мои обращения банк ничего вразумительного ответить не может, контактов банка корреспондента не предоставляет. Для меня, как для микробизнеса, это огромная сумма, требую, чтобы Альфа банк вернул мне мои деньги и компенсировал расходы на перевод, а также вернул все комиссии по ведению счета и прочие платежи. Считаю, что банк не выполнил свои обязательства и его сотрудники оказали мне заведомо некачественную услугу, уклоняются от ответов и ответственности за свои действия. Вранье и обман на каждом этапе.

Участвовала в акции: до 30.04.оформи бесплатную дебетовую карту,соверши первую покупку на ЛЮБУЮ сумму в первые 30 дней и получи 1000 рублей. Приходит в виде кэшбэка, который потом можно перевести в рубли в соотношении 1:1 через 3-4 дня после покупки. Я предоставила свои персональные данные, получила карту 24 марта 2022 г. , пополнила ее 28.03.22 г. и совершила 2 покупки 4 и 5 апреля. Все условия с моей стороны выполнены, а кэшбэк до сих пор не начислен. Обращалась в банк и три раза заполняла форму - в итоге ничего не ответили. Обращалась 3 раза к операторам, с их помощью составляла претензию. Получила отметку рассмотрим до 22 апреля - в итоге ничего не рассмотрено. Позвонила-сказали, что продлили срок рассмотрения. Почему умышленно затягивается срок рассмотрения обращения и выполнение условий акции со стороны банка мне непонятно. Прошу вас разобраться в моем вопросе. Такой крупнейший банк, а копеечный кэшбэк не выплачивает.

В связи с наложением на Альфа-банк санкций, данный участник рынка ЦБ дал клиентам 3 дня на принятие решения о переводе активов другому брокеру, смс-уведомление прислал за 2 дня до дедлайна, на выходных. То есть, кто не успел, будет платить комиссию за перевод не по своей воле. При этом, Альфа-банк не разрешает переводить ИИС с сохранением срока, что противоречит Федеральному закону от 22.04.1996 N 39-ФЗ (ред. от 16.04.2022) "О рынке ценных бумаг" статья 10-2-1 п.4 "Физическое лицо вправе прекратить договор одного вида (договор брокерского обслуживания или договор доверительного управления ценными бумагами) на ведение индивидуального инвестиционного счета и заключить договор другого вида на ведение индивидуального инвестиционного счета с тем же профессиональным участником рынка ценных бумаг или передать учтенные на индивидуальном инвестиционном счете денежные средства, драгоценные металлы и ценные бумаги другому профессиональному участнику рынка ценных бумаг, с которым заключен договор на ведение индивидуального инвестиционного счета другого вида." Альфа-банк предлагает закрыть ИИС и перевести иностранные ЦБ отдельно. Тогда как ВТБ смог перевести в Альфу с сохранением срока. В приложенном файле скриншот из личного кабинета Альфы. После отправки распоряжения на перевод нет никаких уведомлений о том, что банк это распоряжение получил. Альфа-банк ставит пользователей в заведомо проигрышную позицию. По телефону поддержки не дозвониться, в чате бот отвечает, что чат перегружен, по электронной почте не отвечают за такой короткий срок, который они предоставили для принятия решения.

10 марта 2022 г. Ватанен Елена Викторовна обратилась в Акционерное общество «Альфа-Банк» посредством телефонного звонка с целью приобретения 5 000 долларов США путем конвертации денежных средств, находящихся на ее банковском счету. Сотрудник Банка допустил ошибку при формировании поручения, вследствие чего было составлено поручение № 24622 от 10.03.22 г. на покупку 15 000 долларов США по курсу 135, 316900000 рублей за 1 доллар (разница с заявкой Клиента – 10 000 долларов США). Таким образом, со счета Клиента всего было списано 2 029 753,50 рублей, из которых 1 353 169 рублей были списаны ошибочно.

12.04.2022 в 11:50 МСК я, Пфейфер Наталья Викторовна, пыталась внести наличные средства в размере 41600 (сорок одна тысяча шестьсот) рублей на карту банка-партнера «ФК Открытие» 5586 2001 0172 **** через банкомат АО «Альфа-Банк» ID 502382, находящийся по адресу г. Пермь, ул. Куйбышева, 147 в ТЦ «Луч». После размещения денежных средств в устройство приема банкнот банкомат завис, на экране появилось сообщение «Ошибка оборудования. Превышено количество вносимых банкнот. Дождитесь возврата денег.» Через некоторое время картридер выдал мне карту, зачисление внесенных денежных средств на счет не произошло. На месте, не отходя от банкомата, я связалась с сотрудниками АО «Альфа-Банк» по телефону горячей линии АО «Альфа-Банк» для консультации по сложившейся ситуации. Мною было совершено 2 звонка, последний длился 40 минут. За время нахождения около банкомата, а конкретно до 13:00-13:30 МСК, подходили люди, пытались также внести наличные. На экране возникало сообщение о техническом сбое, операции не были проведены. Также была перезагрузка операционной системы банкомата, о чем свидетельствует сообщение на экране банкомата «Подготовка АТМ к запуску программного обеспечения», что подтверждает фото экрана банкомата, сделанное мной. За период с 12.04.2022 по настоящее время мной составлено 3 обращения в АО «Альфа-Банк» № А2204170671, А2204210372, А2204223883. Также составлено обращение в «ФК Открытие», ответ на которое находится в скрепке. От АО "Альфа-Банк получен ответ: "К сожалению, у нас недостаточно данных, чтобы разобраться в ситуации. Обратитесь, пожалуйста, в банк, выпустивший карту — мы сможем всё проверить на основании запроса."

Альфа банк, вопреки ранее направленному своим клиентам сообщению о централизованном переводе ИИС и брокерских счетов (ввиду санкционных ограничений) другому брокеру до 6 мая в целях максимального соблюдения интересов клиентов, 23 апреля сообщил о том, что не планирует централизованный перевод счетов якобы в связи с санкционными рисками для клиентов. Предлагаются следующие альтернативы с ИИС: 1. Перевести иностранные ценные бумаги к другим участникам рынка ЦБ, таким образом закрывая ИИС и лишаясь право на налоговый вычет, 2. Не переводить бумаги и заморозить их в альфа банке на неопределённый срок. Считаю абсолютно недопустимым и неправомерным такое безответственное отношение к своим клиентам, оставление фактически в ситуации выбора из двух зол. Наложение санкций не является виной/ошибкой клиента, в связи с чем неправомерно ограничение в части перевода только иностранных ЦБ с ИИС с автоматическим его закрытием. Брокер обязан дать возможность перевести ИИС ЦЕЛИКОМ без изъятий с целью сохранения права на налоговые льготы. Более того данный перевод должен быть произведён с минимальным участием клиента, нельзя заставлять его ещё и бегать по банкам за документами для осуществления депозитарного перевода. Альфе следует брать пример с ВТБ, который перевёл все аккуратно и тихо, максимально соблюдая интересы клиентов. Прошу проанализировать сообщение Альфа банка на официальном сайте на предмет соблюдения интересов клиентов и возможного злоупотребления полномочиями, использования привилегированного положения как профессионального участника рынка ценных бумаг. Прошу оказать влияние на Альфа-Банк и призвать их к пересмотру решения данного вопроса.

Добрый день! Прошу наконец решить мой вопрос о передаче закладной на квартиру вам! С сентября 2021 года не могу отдать закладную в БАНК!!! Представители Банка меняются, а никто ответственность на себя и довести вопрос до логического завершения не может!!! Моя история. В сентябре 2021 года, вместе с представителем Банка, подала документы на оформление собственности и наложения обременения по ипотеке в МФЦ. 30 сентября сне выдали ЕРГН без обременения и вернули закладную на руки и далее понеслось... Вместе с представителем Банка, Гуливером, мы ни один раз обращались в МФЦ по адресу г. Видное школьная 77 для решения проблемы. В итоге, после того, как Банком была заказана электронная выписка из ЕГРН - мы убедились, исходя из неё, что наконец Росреестр внёс строку ОБРЕМЕНЕНИЯ, но по факту закладной у Банка нет!!! В итоге, после многочисленных телефонных разговоров в письме от 14 февраля от 2022 года Банк мне написал, что в МФЦ г. Видное решить мой вопрос не получится, и мне необходимо вместе с представителем Банка , обратиться в МФЦ Люберецкого района. т.к. там находится объект и Банк уверили меня, что мне надо будет приехать В Люберцы ОДИН раз и вопрос будет решен!!! Что в Люберецком МФЦ вы все уточнили!!! Для полного понимания, в МФЦ г. Видное с представителем Банка я встречалась 5 раз, при этом я каждый раз брала "день за свой счет"... Понимаете, сколько я денег потеряла из-за некомпетенции сотрудников Банка! Для встречи в г. Люберцы с представителем Банка я тоже Брала "за свой счет". При этом у меня маленький ребенок, и до г. Люберцы мне ехать, от моего места жительства 3 часа в одну сторону!!! В итоге 15 марта мы встретились с представителем Банка ,Борисовым Кириллом и подали документы. Потом, после того,как я ему несколько раз напоминала о себе ( он просто забыл про меня), представитель сообщает мне, что идет приостановка, точно такая же, как была и в г. Видном с Гуливером. ( у меня сразу вопрос-значит представитель Банка не то подал в Люберцах вместе со мной??? или просто не был подготовлен!!!!). В итоге, 05.04.2022 Борисов Кирилл подает в Люберецком МФЦ заявление на исправление Тех. ошибки ( что мы неоднократно делали с Гуливером в Видном и нам отказывали. Банк в этом случае сослался на то, что надо ехать в Люберцы, и тогда вы точно решите вопрос!!!).ИТОГ!!! Сегодня 20.04.2022 и от ВАШЕГО ПРЕДСТАВИТЕЛЯ ни ответа ни привета!!! КОГДА УЖЕ БАНК ЗАБЕРЕТ ЗАКЛАДНУЮ!!!! У меня сложилось впечатление, что в Альфа Банке работают некомпетентные сотрудники!!! И каждый раз мне честно отвечают, что просто не знают что со мной делать! Разве так себя должны вести представители Банка? Причем в разговоре, завуалированно конечно, мне каждый раз дают понять эти представители Банка, что "за деньги" у них имеются связи все решить!

Ранее я оставлял жалобу: https://arb.ru/bank/alfabank/claims/10551893/ Коротко 16-го апреля, в субботу в смс с кодом подтверждения указали сумму списания 10000, а списали 10590 руб, тем самым нарушив статью 10 закона о защите прав потребителей. Теперь отзыв о работе "саппорта банка". Девушка на "горячей линии" сказала что не может зарегистрировать претензию, потому что "система операцию ещё не видит". Но на сайте альфы я смог оставить претензию. А в понедельник пошёл ещё и в отделение банка. Вечером на email пришёл ответ от банка: --- Мы не вернём комиссию, так как она списана в соответствии с тарифами. 16.04.2022 вы совершили перевод с карты Альфа-Банка на карту другого банка. Комиссия за перевод с кредитной карты составляет 5,9% от суммы перевода, минимум 150 рублей --- Я написал письмо финансовому омбудсмену АРБ, а также составил обращение в роспотребнадзор. Потом захожу в альфа-клик, смотрю на ту "спорную" операцию - она уже не в hold-е, и сюрприз - сумма стоит 10000. Комиссия 590 куда-то исчезла. Что в альфе творится? Сначала не принимают претензию, потом принимают, сначала пишут - не вернём комиссию, потом эта комиссия исчезает. Интересно - куда? Просто убрана, или куда-то хитро спрятана... Спишут ли комиссию при повторном такой платеже, и укажут ли в смс полную сумму? Мне такие квесты не нужны.

15 марта 2022 года подала исполнительный лист ВС 08***8010 в Альфабанк, пришла смс 22 марта, что лист передан в очередь распоряжений. С тех пор нет ответа, дозвониться не могу, не берут трубку. По закону деньги должны быть переведены в течение 3 дней. Прошу ответить, в чем дело, раз на звонки в банке никто не отвечает. Писала заявление в банк, тоже ответа нет.