Не могу сделать рефинансирование кредита

На данный момент я потеряла работу и нахожусь в декретном отпуске, появилась просрочка в данном банке. Пошли звонки постоянные мне и моим родственникам. Решение одно - написать заявление в офис, но офис в г. Астрахани закрыт. Банк ни как не продумал данный вариант для жителей нашего города, и продолжают фиксировать ложные обещания, и доставать звонками с описанием всего кодекса РФ. Помогите как-то решить данный вопрос с банком, или опишите мне как быть в данной ситуацией. Так как банк мне на вопрос, как быть с закрытым офисом, ответил молчанием.