Претензии по реструктуризации

Я являюсь клиентом Альфа банка, добросовестным плательщиком. В связи финансовых затруднений я пришла в банк с просьбой продлить срок кредита с уменьшением платежа, подала заявление на которое мне тут же в течении 1 минуты был дан отрицательный ответ. Причина не указана. Я не отказываюсь платить по кредиту, но в силу сложившихся ситуаций не могу делать взнос 27000 рублей. Что же мне делать, не платить не могу, пени штрафные будут расти, платить тоже тяжело, остался долг 340000 руб. У всех знакомых уже деньги занималась. Была возможность я вносила больше чем был платёж, всё это указано в распечатке по кредиту. Помогите, пожалуйста. С уважением, Ирина.