Возврат (CHARDGBACK)

Прошу произвести возврат денежных средств Чарджбэк (Сhardgback), списанных с моей карты Альфа-Банка в сумме 20000 USD, транзакция проведена 18.11.15г. путем электронного перевода за покупку товара с сайта ТелеТрейд. Прошу опротестовать данную транзакцию, т.к. данный электронный перевод совершен ошибочно, покупки не было и мне никакой товар не был доставлен. Альфа Банк не смог объяснить куда перечислены мои денежные средства. Альфа Банк платежное поручение на данную операцию мне предоставить отказался. Альфа банк выпустил карту Visa или Mastercard значит он автоматически принял условия IPS (МПС или International Payment System ) и он обязан их выполнять. На мою претензию был сделан отказ от выполнения обязательств возместить мне Чарджбек (Chardgback), что является грубейшим нарушением правил, прошу разобраться в причине отказа. В пришедшем смс с банка значится покупка (4*8257; Pokupka; Uspeshno; Summa 20000 USD), т.е. оплачен товар, деньги с карты списаны, но товар не отправлен. Продавец не может доказать, что отправил товар. Другими словами, товар/услуга не предоставлены.