Рефинансирование

Нахожусь на стационарном лечение с конца июля. Платить по кредитной карте просто нечем. В сентябре подал документы, приняли и составили анкету. Спустя месяц отдел взыскания сообщает, что передают дело коллекторам, в банк я не обращался и никакой анкеты нет. Был после этого в банке, с горем попалам "специалисты" выяснили, были ошибки в документах, которые сдавал. Внимание вопрос: какое образование у специалистов, которые принимают документы. Для чего они там стоят? В итоге время потеряно. А отдел взыскания даже и слушать не хочет, что ошибка сотрудника банка, который не отличает верный документ от неверного. Телефон горячей линии тоже результата не дал. Как бороться с этим заговором?