Отказ в рефинансировании

Уважаемый Альфа банк, хотелось бы узнать причину отказа в рефинансировании кредитов. Я с вашим банком сотрудничаю уже давно, сейчас нахожусь в декретном отпуске, мой доход 50 рублей, мы живем на одну заработную плату супруга, все документы я вам предоставила, почему банк отказал в моей просьбе, если у вас имеется специальная программа рефинансирования? Я не могу полностью в данный момент исполнять обязанности по кредиту, и в то же время хочу сотрудничать дальше с вашим банком, почему вы не предоставили мне такую возможность? Или теперь это только можно решить через суд?