Незаконно взятый кредит

Здравствуйте. Я являюсь зарплатным клиентом альфа-банка и данные моего паспорта есть в их базе. 13.06.15 мне на телефон поступает смс от банка, что мне нужно внести платеж по кредиту до 18.06.15. Я звоню в банк и узнаю, что 18.05.15 на мое имя был оформлен кредит на товар в м-видео. При том, что я паспорт не теряла и с кредитами на товары дел никогда не имела. Банк мне предложил подъехать в ближайшее отделение и составить жалобу, что я и сделала. В банке взяли 10 моих подписей для того чтобы сравнить с кредитным договором и заверил, что данный вопрос решится в течении 7 дней. На следующий день мне начали поступать звонки с разных телефонов с голосом робота, о том, что мне нужно внести платеж по кредиту. Эти звонки мешали мне работать, а в выходные отдыхать. Я позвонила в банк для того что бы они прекратили эти обзвоны. Мы опять же составили претензию и через день звонки закончились. 19.06.15 мне приходит смс о том, что внесен платеж по кредиту который я конечно же не вносила, а внес кто-то за меня. По состоянию на 08.07.15 ответа от банка до сих пор не поступило и я подозреваю, что если кредит погашается сам, то зачем заниматься моей претензией о не законности этого кредита. Почему банк не уведомляет о ходе расследования? Я готова ждать и месяц и два лишь бы дело сдвинулось с мертвой точки, и меня держали в курсе. Моя кредитная история пострадает от не чистых на руку сотрудников банка, которые без оригинала паспорта оформляют кредиты на невинных жертв.