Аннулирование процентов, штрафных санкций за пользование кредитом

Добрый день! Я, Савченко Руслан Алиевич, обращаюсь к Вам для решения вопроса об аннулировании процентов, штрафов за несвоевременное погашение существующей задолженности в связи с тем, что я находился в больнице. Ситуация следующая: 03.12.14 г., на ул. Нагибина, я был сбит автомобилем на пешеходном переходе. По 06.02.15 г. включительно, я находился в МБУЗ "ГБСМП". Диагноз вкратце: перелом таза, перелом ребер, черепно-мозговая травма, кровоизлияния в мозг, перелом позвоночника. 10.02.15 г. на скорой помощи был снова доставлен в МБУЗ "ГБСМП". Находился в данном учреждении по 26.02.15 г. 06.03.15 г. в связи с деформацией трахеи, которая также является последствием данного происшествия, я был направлен в ГБУ РО "РОКБ", где находился с 06.03.15 г. по 31.03.15 г. После этого я нахожусь на больничном. Соответственно не работаю. Как только я более менее начал ходить, я обратился в Ваш банк, так как помню, что у меня существует задолженность по кредиту наличными и кредитной карте. Посетив отделение банка, я объяснил ситуацию, заполнил обращение об аннулирование начисленных санкций за тот период, когда я находился в больнице, предоставил документы, сообщил, что платить не отказываюсь. Специалист сообщила мне, что данная ситуация в скором времени будет положительно урегулирована, а именно в течение 9 рабочих дней с момента обращения. Однако официального ответа я так и не получил. Тем не менее я получил письмо от Вашего банка о расторжении в одностороннем порядке существующих договорных отношений и с требованием уплатить существующую задолженность по кредитной карте и наличными. Указанная Вами задолженность, подлежащая погашению, значительно превышает задолженность, существующую у меня перед Вами на момент возникновения ДТП. Еще раз обращаю Ваше внимание, что я готов платить кредиты, однако прошу Вас аннулировать те штрафные санкции и проценты, которые были начислены в спорный период. Все документы, подтверждающие изложенную мной информацию я готов предоставить.

Прошу провести необходимые мероприятия по сообщенной мной информации и сообщить мне официально, что мне необходимо сделать и какие документы предоставить. Надеюсь на положительное решение данного вопроса. Заранее спасибо!!!