Ждем денежный перевод уже месяц

29.12.2014 был произведен перевод некоторой суммы на счет в Альфа-банке. После новогодних праздников, когда деньги так и не были перечислены, обратились в банк, где нам сообщили, что нужно подождать еще несколько дней. В итоге прошел уже месяц, три недели ежедневных визитов в Альфа-банк, где каждый раз обещают исправить ситуацию, то есть либо вернуть деньги на счет в другом банке, либо завершить процедуру перевода. Не происходит ничего. Деньги ушли с одного счета и на другом не появляются. Было написано уже две жалобы в банк, по поводу которых не предпринимается никаких действий.

Необходимо разобраться, что за сбой произошел в банковской системе, и когда наконец на наш счет поступят отправленные месяц назад деньги.