Не могу погасить кредит

Я, Самородин Олег Викторович, являюсь клиентом «АльфаБанк», оформлена кредитная карта. В новогодние праздники мне поступил звонок от сотрудницы «Альфабанк» о том, что мой кредитный счет арестован и мою сумму оплаты заморозили до выяснения обстоятельств и оплата невозможна. Через несколько дней мне перезвонили и сказали оплатить возможно, но через третье лицо. Мы так и сделали. 17.01.2015 г. моя жена, Чикунова Александра Валерьевна, положила на текущий счет сумму в размере 5700 р в двукратном размере минимального платежа, через «АльфаБанк» Митино и написала «Заявление на погашение задолженности по кредиту с текущего счета вносителя». В течение 3-х дней не перевели. Мы обратились по телефону, где нас проинформировали, что таким образом оплатить невозможно, можно только погасить всю задолженность в размере 38 400 р.. 22.01.2015 г. мы снова поехали банк и положили на счет всю сумму для перевода, также мы обратились к руководителю Доп. офиса «Альфабанка» Митино, которая уверила нас в том, что деньги переведут на след. день 23.01.2015 г.. 23.01.2015 г. перевода не случилось, в районе с 21:30 часов мы обращались в банк выяснить, переведут ли деньги, но никто из сотрудников не смог помочь, нас переводили с сотрудника на сотрудника 3 раза и в итоге бросили трубку. На сегодняшний день 26.01.2015 г. сумма так и не переведена. Звонки не прекращаются из отдела взыскания.

Как оплатить мне кредитную карту?