Со слов сотрудников банка "паспорт не действителен"

24.01.2015 обратился в ОАО "Альфа-банк", офис Шуваловский (Мичуринский пр-т), с просьбой выдать денежные средства (расторжение договора - депозита срочного), предъявил паспорт гражданина РФ (договор на меня). В ответ сотрудники ( в.т.ч. заместитель начальника офиса Прошкова Е.И.) сказали мне, что мой паспорт не действителен, т.к. об этом, якобы, имеется информация на каком-то сайте ФМС. Официально (письменно) сотрудники банка отказались мне выдать письменный отказ в обслуживании. Письменную жалобу от меня приняли ( по моему настоятельному требованию, с огромным трудом). Входящий номер 0603/24012015/1, номер по входящему смс 1501240910. В ответ на мое предложение вызвать сотрудников Полиции для установления моей личности - сотрудники банка высказали отказ. На мой вопрос относительно законности отказа в обслуживании и выдаче мне моих денежных средств, без каких-либо оснований - получил невнятный ответ от сотрудников банка о каких-то внутренних инструкциях.

1. Выдать письменный отказ -обоснование. 2. Выдать мне мои денежные средства и % за пользование (удержание) с момента моего обращения (24.01.2015) на дату выдачи, согласно договору.