Претензия по выдаче кредита

Между банком и моей мамой 1941 г.р. был заключен договор потребительского кредита -Индивидуальные условия от 10 декабря 2014 года. По данному договору банк должен путем перевода денежных средств в пользу и на счет получателя ИП Григорьев Глеб Александрович, перечислить сумму платежа: 55800,00 рублей (пятьдесят пять тысяч восемьсот рублей 00 копеек) на оплату покупки в магазине СЕЕС02. От товара она отказалась в день покупки, о чем ИП Григорьеву Г.А. написала заявление 11.12.2014 г., что товар не получала и просит расторгнуть кредитный договор. После этого ее попросили написать еще заявление на возврат денежных средств по форме банка. Но 7 января 2015 года на ее телефон пришло сообщение из «АЛЬФА-БАНКА», о том, что 12.01.2015 г она должна погасить ежемесячный платеж. Со стороны ИП Григорьев Г.А. никаких действий по возврату денежных средств не произведены. Это произошло в г. Павлово Нижегородской области, филиалов АЛЬФА-БАНКА в городе нет.

Прошу помочь разобраться в сложившейся ситуации, ИП Григорьев Г.А. никаких действий не предпринимает. На каком основании АЛЬФА-БАНК выдал кредит 73 летней пенсионерке без подтверждения дохода. Куда обратиться, чтобы кредитный договор был ликвидирован, если в округе 140 км нет офисов АЛЬФА-БАНКА.