Чинят припятствия при погашении кредитов и закрытии кредитных карт

Добрый день! Взял в Альфа-банке товарный кредит, погасил досрочно написал заявление о закрытии кредита. Месяца через два случайно позвонил на горячую линию и узнал, что оказывается я неблагонадежный плательщик и мне начислены пени за просрочку платежа. Хотя последний платеж вносился непосредственно при сотруднике банка и с уточнением суммы необходимой для отсутствия задолженности. В итоге не хватило 3 р 96 к. для полного погашения кредита. После оформления двух претензий банк наконец-то пошел навстречу и данный кредит мне закрыли. Но осталась кредитная карта которой ни разу больше не пользовались. 18.12.2014 года мне позвонили на сотовый телефон и сообщили, что у меня опять образовалась задолженность и я опять попал в черные списки банка. Оказывается снимаются деньги за обслуживание карты, причем про эту комиссию никто не предупреждал ни письменно не устно. После посещения 19.12.2014 г. трех филиалов банка в которых везде давалась ложная информация по вопросу "Где я могу закрыть кредитную карту", ни один сотрудник банка внятно мне ответить на этот вопрос не смог, я наконец-то нашел филиал, в котором можно произвести закрытие карты. И опять же карту я могу закрыть после погашения задолженности и только на следующий день после оплаты. Деньги принимать через кассу отказываются, мотивируя отсутствием кассы, так же и задолженность за сутки подросла.

Прошу разобраться с вышеуказанным банком. Чинят различные препоны чтобы люди не могли вовремя обратиться в нужное отделение данного банка, тем самым постоянно увеличивая комиссию не предоставляют полную и достоверную информацию. Просто выкачивают из людей деньги.