Отказ в снижении финансовой нагрузки по долгу

Я являюсь много лет клиентом Альфа-Банка и просрочек по кредитам никогда не было. В связи с тем, что на работе не вовремя платят заработную плату, по договору она должна быть 2 раза, теперь 1 раз, и платят не во время и с задержкой, и зарплата упала, идет на работе сокращение, у меня начались просрочки по кредиту. Я неоднократно обращался в банк с просьбой подать на рефинансирование или на реструктуризацию, но банк мне отказывал и документы на подачу у меня не принимались. Теперь сотрудники банка мне и моим родственникам названивают с утра до вечера и угрожают. А 26.11.2014 мне позвонил какой-то мужчина, никем не представился, назвался каким-то коллектором из агенства Кавказ и начал мне угрожать, что банку я не нужен, что они меня продали и вообще, что сегодня они появятся и я должен буду им подписать бумаги какие-то. Я сказал - все через суд. Угрожали моей бывшей жене и моему ребенку. Платить по кредиту я не отказываюсь, просто прошу снизить финансовую нагрузку по долгу.

Прошу вас разобраться с моей жалобой и принять меры к коллекторам и сотрудникам. Или я буду обращаться с жалобой в высшею инстанцию.