Как я оказалось, должен банку

В декабре 13 года взял в кредит телефон. Кредит оформили сотрудники магазина, через Альфа-Банк. При оформлении кредита мне было сказано, что при уплате суммы за 4 (четыре) месяца процентов не будет, т.е. покупка будет произведена в рассрочку. При невыполнения этого уговора (про 4 месяца), через 4 месяца начнут начислять проценты. За телефон я расплатился за 4 месяца. Сегодня утром, спустя полгода после последнего платежа, приходит смс о том, что я должен заплатить 1450р. Звоню на горячую линию, выясняю, что я должен банку еще более 5000р. Поехал в офис отделения банка в Пятигорске. Выясняется, что после того как я положу всю сумму на счет в течении 4-х месяцев, я еще должен был и позвонить в банк, и попросить, чтоб они досрочно погасили кредит. Так как я этого не сделал, то с кредитного счета начали списываться деньги и начисляться проценты. Во первых, мне не сложно было бы позвонить, если бы я это знал. Во вторых, почему в банке работают некомпетентные люди, неспособные донести до клиента все условия оказания услуг. В третьих, данная схема попахивает скрытой формой мошенничества со стороны банка. В банке написал подробную претензию. Срок рассмотрения 9 рабочих дней.

Подскажите, что делать и куда обращаться.