Возврат стахования кредита

Я взяла в баке кредит 30 сентября наличными, сотрудник банка ввел меня в заблуждение сказав, что без страховки мне не дадут кредит . Озвучив в устной форме сумму страховки, я подписала договор. Когда я получила деньги и сумма оказалась ниже, чем я должна была получить. Я отправила претензию в банк за номером 1409301613. В претензии мне отказали. Придя в банк я потребовала предоставить мне страховой полюс, который мне не выдали сразу. Мне дали пустой бланк и сказали, что его надо подписать. выдали мне его 8 октября. Я юридически не грамотна. Я снова написала претензию уже в банке . Работник банка нашел мои действия правильными и сказал, что деньги вернут в течении 3 дней. Не дождавшись звонка из бака я туда пошла. На что мне сказали: "Ждите". На другой день мне пришло смс, что претензия зарегистрованна за номером 1410300479. Банк также отказывается дать в письменной форме отказ на претензию.

Расторгнуть договор о добровольном страховании и и вернуть мне эти деньги.