Ошибся сотрудник банка, за его ошибки плачу я?

В феврале 2013 мною был оформлен кредит на покупку товара через Альфа банк. Платежи я вносила вовремя и в полном объеме: 1500 каждый меcяц. 02.10.2014 г. мне сообщили, что по моей карте перерасход и она заблокирована по требованию судебных приставов. Для разъяснения ситуации я обратилась в филиал банка по адресу - Площадь Карла Маркса, 2 к специалисту Светлане Олеговне, т.к 03.10 был срок очередного платежа и я опасалась просрочки. Посмотрев историю моих платежей Светлана рекомендовала мне внести сумму обычного платежа 1500 и что никаких задолженностей она не видит и проблем у меня не будет, т.к. возможно закралась ошибка банка. Мы вместе с ней прошли к банкомату и я внесла оплату. 04.10. мне пришло сообщение что у меня есть задолженность 376,54. Позвонив на горячую линию я составила претензию с просьбой разобраться в ситуации, т.к. я действовала по рекомендации сотрудника банка и сумму внесла как меня заверили достаточную. На время рассмотрения претензии просила не начислять пени и штрафы. Ответ по претензии был отрицательный, где мне было рекомендовано самостоятельно следить за своими платежами и вовремя их оплачивать. Так же были начислены пени и штраф, которые я должна оплатить, общий долг составил 977руб. Во время рассмотрения претензии я пыталась закрыть кредит досрочно, т.к. это не первая не красивая ситуация со стороны банка и мне хотелось поскорее забыть о них, но на мою просьбу озвучить сумму погашения, мне ответили, что до конца рассмотрения претензии эту информацию мне дать не могут. Считаю, что просроченный платеж произошел по вине не квалифицированных действий сотрудника банка и пени и штраф начислены не правомерно.

Прошу помочь разобраться в ситуации, снять с меня штрафы и пени.