Жалоба

Мне на мой моб.телефон поступают звонки ежедневно с Альфа банка ,что я не оплатила кредит.В выходные и будние дни еще 8 утра нет с разных телефонов автоответчик мне названивает. Моя сим карта(мегафон) была раньше у другого клиента и видимо он не заплатил по кредиту. Я звонила неделю назад в банк.Там подтвердили,что у меня нет долгов по кредитам и в течении 6 календарных дней разберутся.Я оставила претензию в банке 22 сентября за номером 1409220814. Сегодня 29 сентября позвонила в банк с требованием отключить звонки по выплате кредита,на что оператор контактного центра ответил,что в течении 21 календарного дня будет рассмотрена претензия.Мне что 21 день слушать с утра до вечера звонки,которые ко мне не имеют отношения?

Какой номер постановления и где можно прочитать -сколько дней рассматривается в банке претензия? Прошу помочь разобраться с данной ситуацией. Прошу оградить меня от звонков по кредиту,т.к.не имею отношения к кредиту.