"Альфа-Банк" неправомерно списывает с меня деньги за кредит, по договору, который я не подписывал.

Добрый день! В июле 2014 года запланировал отдых с семьей за границей. На сайте одного из туроператоров выбрал отель и решил воспользоваться услугой "рассрочкой платежа". Обратился 3.07.14г. за "рассрочкой" в Альфа-банк, т.к. являюсь клиентом этого банка. В течение дня мне одобрили по телефону рассрочку и сказали обратиться за оформлением к кредитному менеджеру по адресу г.Москва, ул.Таганская, д.1. В тот же вечер я встретился с кредитным менеджером "Альфа-банка" по указанному адресу, который предоставил мне документы на подпись. Рассмотрев внимательно договор и прочие сопроводительные документы, у меня возникли определенные вопросы. На данные вопросы сотрудник банка не смог предоставить полноценные ответы (вернее, никаких ответов я не получил). Так как я не подписываю документы, которые мне непонятны, то от рассрочки я отказался и не стал подписывать договор. На следующий день я сам оплатил турпутевки и удачно съездил в отпуск с 09.07.14 по 22.07.14. Интересное началось по приезду домой. 9.08.14г. ко мне приходит смс-ка от Альфа-банка о грядущем сроке и сумме платежа 10300, 00 рублей. Что привело меня в замешательство. 11.08.14 я звоню по телефону горячей линии и оформляю претензию (№1408111250). 15.08.14 с моего счета списывают платеж по кредиту, который я не брал. 18.08.14 захожу в Альфа-клик (очень удобная система) и вижу, что кредитный договор M0JLAO10S14070312061 от 13.07.14 и заявка на кредит тоже от 13.07.14. То есть в те даты, когда я был уже на отдыхе и не в Москве. На текущий момент 29.09.2014г. Альфа-Банк до сих пор не вернул мне деньги, и не аннулировал в своей системе неподписанный кредитный договор, в связи с чем за мной так и числится ошибочная задолженность. На все мои вопросы сотрудники банка не могут дать внятного ответа.

Прошу Вас разобраться в данной ситуации.