Мошенничество с картой Альфа-банка

С моей кредитной карты в Альфа-банке 21 июля 2014 года неизвестно кем проведены два платежа на общую сумму 2900 руб. Первое списание - на сумму 2000 руб. произошло в 19:30 мск, после чего я сразу же позвонила оператору банка, чтобы сообщить, что не совершала платежей и карта находится при мне. В момент разговора с оператором - в 19:36 мск - произошло второе списание, на сумму 900 руб. Оба платежа проведены не мной, деньги переведены на неизвестные мне счета. Написала претензию в Альфа-банк. Через некоторое время пришел ответ, что деньги списаны через услугу Мобильный банк, которую я лично подключила в офисе Красносельский 3 апреля 2014 года. Я в этом офисе никогда не бывала и соответствующую услугу там не подключала. Но 3 апреля на мой телефон пришло SMS-сообщение следующего содержания: номер телефона успешно изменен на 792633**378, после чего я сразу же позвонила в контактный центр банка и сообщила об этом. В банке мне объяснили, что произошла путаница и мои данные будут восстановлены.

Прошу разобраться в ситуации, вернуть деньги на мою карту и компенсировать проценты, которые я плачу за списанные по вине сотрудников банка средства.