Неправомерный отказ в продажи валюты с транзитного счета юридического лица

Добрый день, 13 января 2014 нами были поданы документы на подтверждение поступления валюты (справка о валютных операциях) и распоряжение о продажи валюты со сроком 14 января 2014 года. Мною был осуществлен телефонный звонок в 16-30 14 января 2014 года в отделение банка с просьбой пояснить ситуацию о продажи валюты со счета. Сотрудники ДО "Новочеркасский" сообщили что ими не были направлены документы в отдел валютных операций и что нужно заново предоставить документы с датой 15 января, так как они уже не могут произвести продажу валюты. 31 января ситуация повторяется, документы поданы на продажу валюты (распоряжение на продажу валюты) и справка о валютных операция, данные документы в системе банк-клиент имеют статус "исполнено", но валюта не была продана и рублевая выручка не была зачислена на расчетный рублевый счет, рублевые платежи не были исполнены, а поставлены на картотеку. 3 февраля общение с сотрудниками банка не дало результатов, сотрудники банка просят повторно выслать документы на продажу валюты с датой 03 февраля, курс продажи валюты за эти дни снизился. Ситуация с продажей валюты в ходит в стадию закономерности, т.е. распоряжения о продажи валюты просто игнорируются. Связаться с руководством отделения банка не возможно.