Не корректное общение с человеком!!!

Моя Мама взяла в кредит 2 шубки в сентябре.В этот же месяц заплатили 6000р. и еще в конце месяца 6000р.Вообщем получилось так что за октябрь у нас уже было оплачено, так как было 2 платежа в сентябре,т. е. на месяц вперед получалось.На протяжении 4 месяцев мы платили и тут нам поступил звонок из банка Москвы от Некой Екатерины 20 января, о том что моя мама должна за шубки и если она не хочет проблем, то сейчас же должна обратиться в Евросеть, т.е. туда куда оплачивала деньги.Она обратилась туда, на что В Евросети Девченки из банка ответили :"Что у вас все платежи идут правильно, даже на месяц в перед", сравнили чеки.Все сошлось.Позвонив В Московский филиал Банка там ответила на звонок Некая Ольга,которая некорректно общалась с работниками нашего Каменского банка и так же с моей мамой.Начала доказывать свою правоту и пригразила ей тем что она обязана им заплатить неустойку 800р.За место того чтобы получить извинения.Выяснилось что платеж был удален самим оператором.Мы написали заявление и приложили к нему все чеки.Когда мама попросила у них телефон начальства, то они казали ей:"нужна ты им будут они с тобой общаться!"ЭТО НОРМАЛЬНО!нАШ ВОПРОС ЕЩЕ В ПОДВЕШАННОМ СОСТОЯНИИ, Я ПРОШУ РУКОВОДСТВО БАНКА РЕШИТЬ НАШ ВОПРОС УВОЛИТЬ РАБОТНИКОВ, КОТОРЫЕ РАБОТАЛИ 20 ЯНВАРЯ 2014Г.(ФАМИЛИЮ ОНИ НЕ ГОВОРЯТ, НО ЗВАЛИ ИХ:ОКСАНА,ОЛЬГЯ ВАСИЛЬЕВНА, ЕКАТЕРИНА-ГРУБИЯНКИ ОТВРАТИТЕЛЬНЫЕ!!!)Так как у нас все сошлось с банком в Каменке.

ПРОШУ РУКОВОДСТВО БАНКА РЕШИТЬ НАШ ВОПРОС И УВОЛИТЬ РАБОТНИКОВ, КОТОРЫЕ РАБОТАЛИ 20 ЯНВАРЯ 2014Г.(ФАМИЛИЮ ОНИ НЕ ГОВОРЯТ, НО ЗВАЛИ ИХ:ОКСАНА,ОЛЬГЯ ВАСИЛЬЕВНА, ЕКАТЕРИНА-ГРУБИЯНКИ ОТВРАТИТЕЛЬНЫЕ!!!)